管人管事管自己

6 管理好自己的目标故事阿美我的目标是什么我自己拥有什么缺少什么我需要多少时间怎么安排我怎么付出行动我怎么坚持反问自己5 个问题拟定杨昌旋公司豪尚豪餐饮有限公司管人管事管自己管人管事管自己目录管人管事管自己①以身作则②现存管理③人员提升④人员沟通⑤人员分工⑥与员工打成一片⑦让员工学习自己判断⑧记住员工名字和生日①管事的办法和规则②管事的七个什么①心态②言行③情绪④思想⑤时间⑥目标管人老板公路领导交警员工司机制度红绿灯领导角色领导领带领导引导 1 以身做则例1 上班迟到小明主管859 分小李员工901 分第一个问题以身作则需要到位例2 上班吃零食聊天小明主管下班工装未换在店里吃零食开会时叫员工上班不许吃零食．上班时叫员工不要聊天自己几个领导在一堆唏噜唏噜讨论事情．影响最大的是顾客第二个问题以身作则需要细节1 以身做则第三个问题以身作则需要魄力2 现场管理1 知道员工的工作情况2 观察员工的工作能力3 指导店堂的正常运作4 及时处理顾客的投诉5 记录今天出现的问题亲临现场是高效管理的一个好办法3 人员提升中国人用人习惯我看这个人顺眼我看这个人行我比较喜欢这个用人的两个原则 1 这个人能给他的岗位公司创造多少价值2 这个人能跟我互补互助优点缺点4 人员沟通沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四换位思考步骤五处理异议步骤六达成协议步骤七共同实施 5 人员分工每一个人内心都可望有一个公平公证的环境劳动分工 1 打扫卫生2 平时做事成绩分工 1 三个人

一起的工作只表扬一个人2 团队的成绩只表扬带头人影响内心的不平衡心里抵御表现在员工中起哄与你做反动6 与员工打成一片你是否有过以下这些行为 1 同甘共苦和你的员工一起做完一件事例大扫除发单页布置店堂2 吃饭时与员工座一起关心他上班的情况例拉拉家常关心销售情况 3 只要是碰到员工就激励例衣着-- 天气口头禅辛苦了7 让员工学习自己判断案例啃德鸡肯德基例如顾客投诉员工处理不了这时叫领导过来处理一般情况下领导都自己去处理了这是对的但是领导忘记把这个员工也带去让他站在身边如果是有把员工带去在身边的领导又忘记事情处理后把这个原因和处理的方法告诉员工下次同样的情况让员工自己判断小测试哈密瓜放在地上员工收获技能激励8 记住员工名字和生日 1 记住新员工的名字一个情景主管开会点名时新来的员工你叫李什么来着我又忘了案例一声早安莎莉缩短你们之间的距离下班后告诉他丈夫我们主管居然认识我他叫我的名字我只是100 多人里面的小人物啊 2 记住员工的生日生日当天发条祝福短信管事管事就是管理中对事情的管理主要是指三方面 1 你吩咐过下属去做的事情2 下属说过让你帮忙解决的事情3 这个事情的解决影响到自己管理绩效的问题1 管事的办法和规则怎么去达成自己对事比较好的管理呢一般有以下的几点办法和规则就是说把事情科学地记录下来不管你是用电脑还是专门管事的笔记本对不同类型的事情有不同的记录 A 代表紧急和重要 B 代表不紧急但重要C 代表不重要但紧急 D 代表不重要不紧急①事情数据化或字面化 1 管事的办法和规则②明

确当事人和责任人1 减轻工作份量2 考核综合能力3 提高团队效率1 管事的办法和规则很多事情往往说过就算没有人关心它完成与否就是由于很多这样的事情有始无终在细节上导致了管理的低绩效只要事情确定了责任人确定了那么给它设定一个完成期限是一定要做的③完成期限1 管事的办法和规则④跟进结果1 完成成绩表扬学习经验2 未完成分析原因总结经验 2 管事的七个什么①什么时候②什么情况③什么原因④顾客影响什么⑤公司影响什么⑥同事影响什么⑦自己影响什么案例员工吃完饭时坐在三楼沙发上抽烟上班吃饭时抽烟个人喜好服务形象造成劳动力增加品牌树立不良形象不良习惯管自己一个管理不了自己的人如何管理别人一个每天上班不守时的人下属会守时吗一个上班常打私人电话嘻嘻哈哈大声聊下属会集中精神全力以赴工作一个下班逛街泡吧看连续剧书都不翻一下的人下属会热爱学习追求进步一个背后说客户坏话算计客户的上司你能要求下属心正意诚以客为先要成为一个成功的管理者要花50 ％以上的精力管理自己1 管理好自己的心态案例1 领导批评你A 员产生心态心里不平衡和同事解说领导怎么出现的状况1 工作没有心情2 今天自己没出成绩3 别人对你的评价B 员产生心态接受谢谢领导批评我让我学到经验出现的状况1 还好今天的事是小事不是大事以后同这样的大事就不会发生在我的身上谢谢领导今天让我学到经验 1 管理好自己的心态故事 2 卖伞影响心态抱怨和借口给多少钱做多少事---- 卖菜阿姨对不起我迟到了本来我早就到但是这个不是我的错要不是他们今天太晚了我想我

name=baidusnap0>明天一定能做完的这样的例子太多了工作造就心态1 管理好自己的心态思考一个更为重要的东西比如你的勤奋带给公司是业绩而带给自己是宝贵的知识技能经验和成长发展机会反问工作时虚度光阴会伤害你的老板受伤最深的却是你自己试想一个公司不可能因为你一个人的懒惰而一败涂地但是因为你个人的懒惰你可能一辈子一事无成 2 管理好自己的言行言语言说行行动做员工的眼睛是雪亮的领导的一举一动员工们都看在眼里1 说到做到2 承诺24 小时内答复3 时时自检自身的行为4 注重身边的每个细节企业管理领导言行50％2 管理好自己的言行急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说没发生的事不要胡说做不到的事别乱说伤害人的事不能说讨厌的事对事不对人说开心的事看场合说伤心的事不要见人就说自己的事听听自己的心怎么说现在的事做了再说未来的事未来再说3 管理好自己的情绪1 避免别人误会你的情绪造成人际的反效果例如跟别人不愉快的怒容拿来面对客户\ 员工2 隐藏自己的私密不能让有心人一眼望去就知道3 控制自己的情绪1 反问我为什么要这样这样值不值 2 提醒我是领导我平时都教员工控制情绪而我3 放松洗脸走走独思回想开心事看看在意的人 4 管理好自己的思想1 老板没有说什么就行做事给老板看2 下面员工没有提意见就是这样最好3 公司状况一直以来就是这样从来不去想创新 4 认为每天准时上下班就是工作不知工作意义5 本来想好明天7 点起床干什么事想想再睡一下730 起来一睡到中午1200 还不想起床案例美国人爱抽雪茄要了三箱雪