白酒终端管理操作要素

白酒终端管理操作要素

1-1、终端建设

a、争取A级商超最好的陈列点。完善终端陈列，根据具体情况做五粮神产品详细的陈列规划。

b、终端理货

理货是衡量一个白酒品牌表现的一个依据，五粮神酒有君临天下的气概，因此，终端建设上应该狠抓终端理货环节，突显品牌终端神韵的表现。

1-2、实施步骤

a、随时检查五粮神的出样情况，并注意保持终端产品的整洁有序；

b、对需要系统陈列的产品，应留出空隙，以便消费者拿取和给人销售情况较好的感觉，以激发“蜂群”般的消费效应；

c、在大A商、A超、大商场、专营店争取在旺季保证位置的更新和生动化、系统化陈列，避免陈旧呆板，而给人耳目一新的感觉，增加刺激消费；

d、节假日充分利用POP和终端生动化活动，来活跃品牌表现，营造良好销售的氛围；

e、加强理货人员或负有理货责任的销售、促销人员进行理货知识的培训，并增加协助搞好卖场与酒店关系，进行竞品调查与消费动态调查，及时进行补货信息反馈及进行补货等责任；

f、制订理货人员或负有理货责任的销售人员量化终端卖场、酒店回访及理货指标，并以相关激励及制约机制进行考核；

2、终端宣传

a.布置终端，有技巧地将终端改头换面成自己的品牌专卖店。选准那些铺面位置较好、客流较大、零售额较高、铺面面积较大的终端，不妨以广告礼品、店招、展示专柜、给予或增加店家销售扣点，竞品限制，合同约定，甚至买断专营等行为，将这些重要的终端商纳入自己可以控制的营销体系内，成为品牌的专卖店。这样一来，不但起到了经济宣传的作用，更主要的是起到了终端商极力推荐自己产品、促进销售的切实效果。

b.终端宣传、促销应与消费者形成真正的互动沟通。

利用终端宣传物、促销品以及一系列针对消费者日常关注的热点问题的主题促销活动，吸引消费者的眼球，接受消费者的参与，打动消费者的心灵，而不是简单地重复在终端买一送一活动。

c.终端生动化项目必须综合应用图象、音乐以及一些有趣的游戏活动，加强促销的感染力，增强促销效果。

3-1、口碑传播

终端销售人员是最重要的终端资源之一，五粮神的销售人员包括了经销商的直销队伍，终端店员，服务小姐以及五粮神的销售管理人员等等。

3-2、实施步骤

a.加强培训和沟通，全力营造全员营销的企业文化，促进口碑传播的延续和加强；

b.加强识别与把握消费心理的能力，提高品牌指名购买率；

c.应为营业推介人员制定合理的激励机制。

对有产品推介权、掌握更多营业主动权的营业人员、服务小姐，不但要尽量争取对他们进行适当培训，还要以提成、联谊座谈及其它方式激励与拉近他们，以增加自己产品的营业受提及率和被推介率。

4、控制终端

终端系统管理

终端系统管理是控制终端的基础工作，主要包括终端客户资料库的建立，终端客情关系的处理，终端维护和终端阶段性评估等工作。区域市场的经销商必须善于利用销售队伍的业务拓展、业务管理，在车销、预销、拜访以及网络维护中体现系统管理的思想。还可以运用电子商务、ERP或者CRM来管理终端，使终端的物流、信息流、现金流在规范的平台上运行。

终端分销陈列

终端陈列一般由以下几个要素组成：

a、产品陈列

b、产品生动化设备

c、品牌信息、促销信息传递

d.终端销售促进

终端分销促进的表现

a、销售促进

b、各地事件营销、公关营销促进

5、终端客户管理

确立终端客户管理的地位

终端客户管理的核心是：以销售最大化为核心，加强对客户的分类和管理；

终端客户管理的要点是：巩固稳定的分销队伍和能征善战的业务员队伍；

终端客户管理必须坚持的原则

a、不做简单的贩卖，而是实实在在地建立网络；

b、让网络成员赚大钱，赚轻松钱，赚长期钱；

c、不断扩大销售范围，不断扩大货架占有，不断寻找新的销售机会；

建立面向客户的销售管理体系

a、销售计划管理

b、客户管理

C、营销执行员过程管理

d、结果管理

建立客户资料库

a、竞争对手的客户；利用优势产品、强势品牌挖掘竞争对手的客户；

b、潜在的市场客户；通过网络精耕，发展非本行业的客户；

c、新扶植的客户；

6、终端业务员管理

业务代表是公司的形象，也肩负着将公司产品推广到市场的责任，因此其工作素质的高低直接影响到产品的销售。

工作职责

1.安排绘制终端拜访线路图；

2.直接拜访零售店客户，正确使用客户卡，保证数据的准确性，保证售点的安全库存。

3.完成商品生动化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理；

4.进行有效的售点援助器材的张贴、悬挂和陈列；

5.培育零售商店对于商品陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识；

6.积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出意见；

7.建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象；

8.积极有效地利用促销资金，以最经济的方式开展各类促销活动；

9.服从工作安排，完整、准确、及时地制作、汇报各类报表；

10.在上级主管的指导下，管理好各类促销人员；

11.其他工作（如回款、处理消费者投诉等）。

拜访客户的技巧和要求

A计划与准备

每次拜访前，都要拟订拜访计划，运用客户卡回顾前一次拜访的结果，跟进尚未处理的一些问题，并整理随带物品，包括：客户卡、POP、双面胶、计算器、笔、产品宣传资料、名片、样品、价格单等。

同时要注重个人形象。并节约利用时间，雷厉风行，尽早出行随时做好收款准备，事先要带好收款的发票。

B拜访程序

开场白

要求问候客户时态度要真诚，充满信心，精力充沛，切忌叫不出客户的名字或没有信心，也不能态度傲慢，对客户视而不见。

售点库存盘点