通用管理知识概论08
通用管理知识概论总结
1、1战略管理概述战略就是指一个组织在广泛的环境中,利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。
战略定义包含三层含义:一就是战略就是竞争的武器,没有竞争便没有战略。
二就是竞争状况就是由范围广泛的环境因素决定的,制度战略必须考虑环境。
三就是竞争优势就是由资源组合而成的。
战略管理就是企业确定其使命,根据组织外部环境与内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实与实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划与决策付诸实施,以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。
战略管理的六个特点:确定企业的经营范围;全局性;主体就是企业的高层管理人员;涉及企业大量资源的配置问题;时间上具有长远性;考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次:第一层就是公司战略; 第二层就是业务战略或竞争战略; 第三层就是功能战略。
1、2战略分析战略分析就是对战略环境进行剖析的一些思路与方法,它不仅能为合理的战略选择奠定基础,而且能为战略实施提供有价值的参考信息。
一般环境分析;产业竞争结构分析;波特的5种竞争力模型(P6):潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。
SWOT分析:(strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁)就是一种对企业内部的优势、劣势与外部的机会与威胁进行综合分析,据此对备选的战略方案做出系统的评价,最终选出适宜的战略。
1、3战略选择战略选择(包括两方面:组织目标与战略架构)组织使命(组织哲学:就是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念与指导原则; 组织宗旨:就是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型)组织目标(长期目标与短期目标)组织愿景(具体包括:①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定;遵循的原则:一就是具体而明确;二就是显出共同利益;三就是具有挑战性;四就是有意义的未来事业;五就是以共同价值为基础。
)战略架构就是企业使命与战略目标统率之下的全局性、长远性与整体性的战略规划,就是对企业发展的系统思考,关系到整个企业的兴衰成败。
通用管理知识概论2020智慧树答案
第1部分总题数:101【单选题】(2分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A战略选择B战略管理C战略控制D战略环境2【单选题】(2分)如果企业所面对的环境相对（）,这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A复杂而稳定B复杂而多变C简单而稳定D简单而多变3【单选题】(2分)（）是执行性目标，时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A部门目标B短期目标D长期目标4【多选题】(2分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA显出共同能够利益B具体而明确C具有挑战性和有意义的未来事业D以共同的价值观为基础5【多选题】(2分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA在衰退市场上争取市场份额B在处于成长期的市场上保持市场份额C在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA斜向多元化C后向多元化D前向多元化7【判断题】(2分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A对B错8【判断题】(2分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
答案：错A对B错9【判断题】(2分)战略实现途径分为三类，即内部发展、兼并和合作。
通用管理知识概论08 32页PPT文档
安
第二、搞好安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主”方针
全
的基本保证；
管
第三、安全技术和劳动卫生措施都有赖于有效的安全管理，才
理 的 意 义
能发挥应有的作用； 第四、在技术、经济力量薄弱的情况下，为了实现安全生产，
更需要突出安全管理的作用；
第五、搞好安全管理，有助于改进企业管理，全面推进企业各
方面工作的进步，促进经济效益的提高。
（1）指定一个既先进又可行的整体安全目标，即安全管理 的总体目标； （2）总目标要自上而下地层层分解，制定各级、各部门直 到每个职工的安全目标； （3）要重视对目标成果的考核与评价； （4）要重视目标实施过程的管理和控制。
三、安全目标 管理的制定
提出问题
制定方案
确定方案
目标修正
四、安全目标 管理的实施
第二节 企业安全管理过程
一、安全管理过程 的基本框架
安全管理 决策
安全管理 计划
安全管理 实施
安全管理 监督
二、安全管理决策
安全管理决策是一个过程。 安全管理决策总是为了达到一个既定的目标，没有安全目标就
无法安全决策；安全目标不准或错误，那就是安全失策。 安全管理决策总是要付诸实施的，不准备实施，安全决策就是
第八章 安全管理
生产安全
安 全 管 理
职业安全
安全管理过程 安全目标管理 安全信息管理 安全事故管理
安全、环境与健康（HSE） 管理体系
职业安全卫生管理体系
安全管理基本知识框架
基本概念
安全管理
安全管理就是管理者对安全生产进行的计划、组织、指挥、协调和控制 的一系列活动，以保护职工在生产过程中的安全与健康，保护国家和集团 的财产不受损失，促进企业改善管理，提高效益，保障建设的顺利发展。
管理学概论 第8章 组织关系
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
6
8.1.2职权的来源
制约职权的因素：
1.上级的职权 2.交叉职权 3.下级的个人权力
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
7
8.2职权的类型
直线职权与参谋职权的性质 指挥体系 参谋人员及其职权
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
8
8.2.1直线职权与参谋职权的性质
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
10
8.2.2指挥体系
指挥链：组织中的指挥关系。它从组织
的高层一直延续到组合的基层。又称 “命令链”、“报告关系”。
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
11
8.2.2指挥体系
指挥体系的三种设计形式：
1.直线制 2.职能制 3.直线－职能制
《管理学概论》第4版
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
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8.3.2分权/集权程度的判断基础
分权程度的判断基础：
1.下级决策的数量 2.下级决策的范围 3.下级决策的重要性 4.对下级决策的控制程度
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
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8.3.3分权/集权的影响因素
决策的代价 政策的一致性 组织的规模 组织的成长 管理哲学
第8章 组织关系
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总部
A部门
B部门 图8－4联营式互相依存
C部门
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
33
A部门
B部门
C部门
D部门
图8－5连续式互相依存
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
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资金成本 资本成本是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。 资本成本是指企业接受资金来源净额现值（现金流入） 与预计未来资金流出现值（现金流出）相等的贴现率。 作用
从企业融资角度讲，资本成本是选择融资方式，进行资本结构 决策的重要依据。 从企业投资角度讲，资本成本是评价投资项目，决定投资项目 是否可行的重要标准。 从企业经营管理角度讲，资本成本是衡量企业经营业绩的重要 标准。
使持有现金的成本最低效益最大
存货管理
存货主要包括原材料、在产品和产成品。 原材料存货给予公司采购的灵活性； 在产品（半成品）给予公司生产上的灵活性； 产成品存货给予公司生产进度和销售上的灵活性。 经济订货批量是在给定预期用量、订货成本和储存成本的条件 下， 确定某一类特定存货的最优订购批量，即既能够满足生产经营 需 要又能使存货成本达到最低的一次采购数量。 假设：①存货的年需求量和日需求量是固定不变的； ②从定货到货物到达企业的时间间隔是0； ③每批货物均一次全额到达； ④没有数量折扣； ⑤没有缺货等（无安全储备）。 存货相关总成本为： TC=（Q/2）•C•i+（R/Q）•S=√2RSCi 经济定货批量为： Q*=√2RS/Ci
产品成本
管理成本
非制造费用
期间费用
经营成本
必须要有成本费用计划资料。 必须要在计划执行过程中进行。 必须要以成本费用分析为基础。
前提
成本费用控制
过程
制定标准
检查考评
执行标准
本量利分析控制法
本量利关系公式： 销售收入总额-（变动成本总额+固定成本总额）=利润 或 销售单价×销售量-（单位变动成本×销售量+固定成本总额）=利润
劳动对象方面的费用 费用按经济内容 （或性质）进行分类
通用管理知识概论07
改进绩效
促进组织的变革
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排列图的应用程序
（1）选择要进行质量分析的项目，即将要处置的事，以状况（现象） 或原因加以区别。
（2）选择用于质量分析的量度单位，如出现的次数（频数）、成本、 金额或其他量度单位。
（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔。 （4）画横坐标。按项目频数递减的顺序自左至右在横坐标上列出目。 （5）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按量 度单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等，右边的纵坐标应与 左边纵坐标等高，并从0％至100％进行标定。 （6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目量度单位的量值， 长方形显示出每个项目的作用大小。 （7）由左到右累加每一项目的量值（以％表示），并画出累计频数 曲线（帕累托曲线），用来表示各项目的累计作用。 （8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
2、你在我心里面
---用心创造新未来
会议主体环节
—年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总 结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉 许09年度优秀员工
—感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公 司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光 纺织的关注和企业文化
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量管理
通用管理知识概论2020智慧树答案
第一章测试第1 部分总题数: 101【单选题】(2 分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A 战略选择B 战略管理C 战略控制D 战略环境2【单选题】(2 分)如果企业所面对的环境相对（）, 这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A 复杂而稳定B 复杂而多变C 简单而稳定D 简单而多变3【单选题】(2 分)（）是执行性目标，时限常在 1 年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A 部门目标B 短期目标C 整体目标D 长期目标4【多选题】(2 分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA 显出共同能够利益B 具体而明确C 具有挑战性和有意义的未来事业D 以共同的价值观为基础5【多选题】(2 分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA 在衰退市场上争取市场份额B 在处于成长期的市场上保持市场份额C 在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2 分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA 斜向多元化B 中心多元化C 后向多元化D 前向多元化7【判断题】(2 分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A 对B 错8【判断题】(2 分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
《管理知识概论》课件
要点二
详细描述
组织文化冲突产生的原因可能包括跨 国企业中的文化差异、并购重组中的 文化不融合以及组织内部的文化变革 等。这些冲突可能导致员工之间的沟 通障碍、团队协作困难和组织绩效下 降等问题。
要点三
解决方案
解决组织文化冲突需要建立共同的组 织价值观和文化体系，促进不同文化 背景的员工之间的沟通和理解。同时 ，还需要加强团队建设和跨文化培训 ，提高员工的文化敏感性和适应性， 促进组织的稳定和发展。
THANKS
感谢观看
通过有效的人力资源管理，组织可以吸引和保留优秀人才，提高员工的工作满意度 和绩效，从而增强组织的竞争力。
03
通用管理流程
计划制定
01
02
03
04
目标设定
明确组织或项目的目标，确保 所有成员对目标的理解和认同
。
资源分配
根据目标，合理分配人力、物 力、财力等资源，确保资源的
有效利用。
计划制定
制定实现目标的详细计划，包 括时间安排、任务分配、工作
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估，提供反馈 和指导。
风险应对
对计划实施过程中出现的风险进行及时应对 ，调整计划和资源。
质量控制
确保工作成果符合预定的质量标准。
结果评估
对项目或组织目标的实现程度进行评估，总 结经验教训。
创新与变革
创新思维
鼓励员工提出新的想法和方法，寻求 改进和突破。
变革管理
在面对外部环境变化时，能够迅速调 整策略和流程。
解决方案
解决员工激励问题需要建立科学的薪酬体系、提供晋升机会和职业发展规划、改善工作环境和提供培训 和发展机会等。此外，还可以通过目标设定、奖励机制和团队建设等手段来激发员工的积极性和创造力 ，提高组织的绩效和竞争力。
智慧树,知到《通用管理知识概论》章节测试答案
最新资料欢迎阅读智慧树 , 知到《通用管理知识概论》章节测试答案第一章单元测试1、单项选择题：()是对一个企业的未来发展方向拟定决讲和推行这些决策的动态管理过程选项：A:战略环境B:战略选择C:战略控制D:战略管理答案 :【战略管理】2、单项选择题：若是企业所面对的环境相对(), 这时对付组织环境的历史进行详尽解析，也可基于历史趋势对未来作出展望，经过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
选项：A:复杂而牢固B:简单而多变C:复杂而多变D:简单而牢固答案 :【简单而牢固】最新资料欢迎阅读3、单项选择题：() 是执行性目标，时限常在 1 年以内，是管理者用来实现组织的长远目标的。
选项：A:部门目标B:长远目标C:整体目标D:短期目标答案 :【短期目标】4、多项选择题：建立共同愿景一般应依据以下原则 ()选项：A:显出共同可以利益B:以共同的价值观为基础C:详尽而明确D:拥有挑战性和有意义的未来事业答案 : 【显出共同可以利益 ; 以共同的价值观为基础 ; 详尽而明确 ; 拥有挑战性和有意义的未来事业】5、多项选择题：牢固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采用的一些战略措施，经过对运行体系和市场策略进行部分调整，可以有效地防范环境变化可能带来的影响。
与市场不同样发展阶段相对应，牢固战略2三种形式： ()选项：A:在处于成熟的市场上，采用牢固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中经过提高资本密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒B:在衰落市场上争取市场份额C:在处于成长远的市场上保持市场份额答案 : 【在处于成熟的市场上，采用牢固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中经过提高资本密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒 ; 在处于成长远的市场上保持市场份额】6、多项选择题：相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
管理学第八章
总经理
副总经理 （主管营销）
副总经理 （主管生产）
销售部 经理
广告部 经理
研发部 经理
制造部 经理
质检部 经理
分销经理 （ 主管 仪器类）
分销经理 （ 主管 电器类）
产品 研究 主管
客户 研究 主管
采购 主管
制造 主管
运输 主管
直线职权
职能职权
组织系统示意图
参谋职权
1．注意发挥参谋人员的作用 2．发挥参谋作用应注意的事项。 （1）参谋独立地提出建议。 （2）直线不为参谋所左右。
集权的弊端
降低决策的质量 降低组织的适应能力 降低组织成员的工作热情
分权的影响因素
组织中促进分权的因素
组织的规模 活动的分散性 培训管理人员的需要
不利于分权的因素
政策的统一性 缺乏受过良好训练的管理人员
分权的途径
组织设计中的权力分配（制度分权） 主管人员在工作中的授权
第五节 直线与参谋
职权的分化
强
指挥链
指挥链又称指挥系统，是与直线职权联 系在一起的。从组织的上层到下层的主 管人员之间，由于直线职权的存在，便 形成一个权力线，这条权力线就被称作 指挥链。
总经理
连统 续一 分指 级挥 原原 则则
生产副总经理
车间主任 工段长 班组长 工人
直 线 职 权 指 挥 系 统
第二节 授权
授权就是管理者将自己的部分决策权或工 作负担授给下属的过程。 一、将任务委派给接受授权的下属，并明 确应当取得的成果。 二、将完成任务所必需的职权授予下属。 三、使下属承担起对所接受的任务、成果 要求和职权义务。
第八章 组织中的职权 配置
第一节 权力、职权与指挥链
08管理学概论考试试卷A参考答案
东莞理工学院2008-2009学年度《管理学概论》考试卷A参考答案一、单项选择题（共25分，1-15题每题1分；16-20题每题2分）。
请将答案填入下面的表格中。
二、名词解析题（共10分，每题2分）。
管理（罗宾斯）：一个协调工作活动的过程,以便能够有效率地和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标。
决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
管理幅度：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。
激励：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的需要。
三、计算题（共15分）。
小中取大法：三种进货的批量的最小收益值分别是—10、20、40，其中第三种批量的收益值最大，所以选择小批量进货。
（2分）大中取大法：三种进货的批量的最大收益值分别是150、120、100，其中第一种批量的收益值最大，所以选择大批量进货。
（2分）后悔值法：（7分）三种进货的批量的最大后悔值分别是50、30、50，其中第二种批量的最大后悔值最小，所以选择中批量进货。
最大期望收益准则：（4分）大批量：150×0.3+110×0.5+（-10）×0.2=98中批量：120×0.3+100×0.5+20×0.2=90小批量：100×0.3+80×0.5+40×0.2=78因为第一种批量的收益值最大，所以选择大批量进货。
四、简答题（共20分）。
请简述泰罗的科学管理理论的主要内容。
（5分）●工作定额●标准化●能力与工作相适应●差别计件工资制●计划职能与执行职能分开请简述组织部门化的基本形式。
（7分）●职能部门化●产品部门化●地域部门化●顾客部门化●流程部门化●矩阵型结构●动态网络结构请简述麦格雷戈的XY理论的主要内容。
通用管理知识概论07
质量管理的发展过程
持
质 量
全面质量管理模式
续 质
管
质量管理体系与认证
量
理
改
质量管理的方法
进
质量管理基本知识框架
基本概念
相对性
经济性
时效性
质量
广义性
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及 其他相关方所要求的能力加以表示。在ISO90002000版中，质量就是一 组固有特性满足要求的程度。
2000版ISO9000标准为企业带来如下的益处：
✓改进和完善后的2000版ISO9000标准，更加明确了最高管理者职责， 这使得组织实施ISO9000标准的过程能够更加顺利，有了更多的成 功的保障。
✓ISO9000标准有着很强的实用性和指导性，它对产品实现的所有过程 及其监视与测量过程都作了规定。
调查表也称为查检表、核对表等，它是用来系统地收集和整理质量原始数 据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。常用的调查表 有不合格品项目调查表、不合格原因调查表、废品分类统计表、产品故障调 查表、工序质量调查表、产品缺陷调查表等。
第二节 全面质量管理模式
一、戴明博士质量理论 ——PDCA循环法
计划 执行 PD
AC总结检查 NhomakorabeaPDCA计划循环法
Plan——计划 Do——执行 Check——检查
Action——总结处理
PDCA四个阶段的工作循环
➢制订计划阶段（P） ➢执行阶段（D） ➢检查阶段（C） ➢总结阶段（A）
➢PDCA八个工作步骤 ➢①分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。 ➢②诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 ➢③找出影响质量的主要因素。 ➢④针对影响质量的质量因素，制定措施，提出计划，并预计其效果。 ➢⑤执行阶段，也就是按预定计划、目标、措施及其分工安排，分头 ➢实施 ➢⑥根据计划的规定和要求，检查计划、措施的执行情况。 ➢⑧提出这一循环尚未解决的问题，也就是本次循环遗留的问题，以便 ➢将它们转到下一个PDCA循环中，目的是不让问题的解决半途而废。 ➢⑦检查的结果加以总结，把成功的经验补充到相应的标准、制度或规 ➢定中，并巩固已经取得的成绩。把失败的教训记录在案，在干时引以 ➢为戒，以防同类问题发生。
管理学基础第8章控制
首先，预先控制明确指定个人的职责，对每个管理者的绩效进行管 理、改进和提高，从而提高企业整体的绩效，企业的生产力和价值随之 提高，企业的竞争优势也就由此获得；
其次，预先控制可以加快采取纠正措施。这在一定程度上促进管理 者采用自我控制，因为当管理人员意识到评估会暴露他们的问题时，就 会亲自设法明确自己的责任，并自觉采取措施纠正；
15
三、按采用的手段划分
可以把控制划分为直接控制和间接控制两种类型。 1、直接控制。直接控制是指管理者通过行政命令的手段对被控制对 象直接进行控制的形式。 2、间接控制。管理中的间接控制是相对于直接控制而言的，间接控 制是控制者与被控制对象之间并不直接接触，而是通过中间手段进行控 制的形式。 间接控制是以合格的管理人员差错最少为指导思想，通过控制管理 者的素质来控制组织活动。所谓合格的管理者，就是能正确的运用管理 原理、方式、方法和技巧来进行工作，这样的管理者才能及时地察觉问 题的形成，采取合理的纠正措施，实施有效的控制。
12
二、按控制信息获取的时间划分
控制职能可以按照活动的位置，即侧重于控制事物进程的哪一阶段 而划分为三种类型：前馈控制、现场控制和反馈控制：
1、前馈控制。前馈控制也称事先控制或预先控制。是一种在实际工 作开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时 再补救，是组织活动开始之前为了防患于未然所进行的控制。其特点是 偏差发生之前，管理者就采取各种预先防范措施，尽可能地减少偏差的 出现，把损失降到最低。
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管理启示：控制有事前控制、事中 控制、事后控制。控制贵在事前控制。
5
第一节 控制概述
一、控制的概念
理工类院校“通用管理知识概论”课程的建设与实践探索.doc
理工类院校“通用管理知识概论”课程的建设与实践探索作者：王丽平雷健来源：《教育与职业·理论版》2008年第11期［摘要］文章分析了现代工程师所应具备的品质和素质，在此基础上提出了“通用管理知识概论”课程的教学目标、课程体系和课程定位，探讨了培养工程类本科生通用管理能力的实践途径。
［关键词］工程类本科生通用管理能力通用管理知识课程建设［作者简介］王丽平（1966- ），女，山东武城人，天津理工大学管理学院副院长，教授，硕士生导师，研究方向为人力资源管理与组织行为学；雷健（1984- ），女，山西阳泉人，天津理工大学管理学院在读硕士，研究方向为人力资源管理与组织行为学。
（天津300384）［基金项目］本文系天津市高等学校本科教学改革与质量建设重点项目“工程类本科生通用管理能力的培养模式研究与实践”（第22号）和天津理工大学重大教学改革课题“…通用管理知识概论‟课程建设的研究与实践”（ZD07-005）的阶段性成果。
［中图分类号］G642.3［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）17-0073-03当前，工程教育一方面对我国经济增长转型、实施自主创新、提升高等教育质量、建设创新型国家等方面都起着及其重要的作用。
另一方面，社会发展对工程人才的知识结构、能力结构、思维模式也提出了新的标准和要求，工程教育的培养模式也将随之改变。
天津理工大学（以下简称“我校”）是一所以工科为特色和优势的综合性大学，为改善学生的能力结构，提高学生的管理素质，增强毕业生的就业能力和职业生涯发展后劲，将“通用管理知识概论”课程作为一门必修的公共基础课，纳入2005级工程类本科生的培养计划，即全校非经管类的40个工程类专业的本科生，都开设此课程。
该课程不同于以往的企业管理概论课程，它涵盖了管理的基本知识、基本技能和管理者应具备的基本管理素养三个方面的课程内容体系。
应该说，“通用管理知识概论”课程的建设与实践研究，在全国理工类院校中是一种开创性的有益尝试。
通用管理知识概论(1)
劳动合同 的内容
劳动保护和劳动条件 劳动报酬
劳动纪律
劳动争议的处理
狭义 因执行劳动达成履行劳动合同、集体合同的规定而引起的争议。
广义
不仅包括固执行劳动法或履行劳动合同、集体合同的规定而引起 的争议，还包括因制定或变更劳动条件而产生的争议。
着重调节、及时处理原则
处
理
原
合法性原则
则
公平性原则
感谢下 载
绩效改善；职务轮换。
范围及时间。
提升降职规划 后备人员数量保持；改善人员 结构；提高绩效目标。
教育培训规划 素质与绩效改善；培训类型与 数量；提供新人员；转变员工 劳动态度。。
评估激励规划 离职率降低；士气提高；绩效 改善。
劳动关系规划 减少非期望离职率；雇佣关系 改善；减少员工投诉与不满。
选拔标准、资格、比例； 试用期；提升比例；未 提升人员安置。 培训时间的保证；培训 效果的保证
第八节 劳动关系
1995年1月1日实施的《中华人民共和国劳动法》对劳动关 系作了明确的界定。劳动法中的劳动关系是指劳动者与用人 单位之间在劳动过程中发生的关系。
劳动者的 权利和义务
劳 动 关 系 的 内 容
用人单位 的权利和义务
权利
劳动就业权、职业选择权 劳动报酬权、劳动保护权 休息休假权、社会保险权 职业培训权、改动争议提请处权
感谢下 载
义务
按质按量地完成生产任务和工 作任务、遵守用人单位的劳动 纪律和规章制度、学习政治、 文化、科学、技术和业务知识、 保守国家和企业的机密。
权利
依法录用、调动和辞退职工；决定企 业的机构设置；任免企业的行政干部； 制定工资、报酬和福利方案；依法奖 惩职工。
义务
通用管理知识概论(总结
1.1战略管理概述战略是指一个组织在广泛的环境中，利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。
战略定义包含三层含义：一是战略是竞争的武器，没有竞争便没有战略。
二是竞争状况是由范围广泛的环境因素决定的，制度战略必须考虑环境。
三是竞争优势是由资源组合而成的。
战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。
战略管理的六个特点：确定企业的经营范围；全局性；主体是企业的高层管理人员；涉及企业大量资源的配置问题；时间上具有长远性；考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次：第一层是公司战略；第二层是业务战略或竞争战略；第三层是功能战略。
1.2战略分析战略分析是对战略环境进行剖析的一些思路和方法，它不仅能为合理的战略选择奠定基础，而且能为战略实施提供有价值的参考信息。
一般环境分析；产业竞争结构分析；波特的5种竞争力模型（P6）：潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。
SWOT分析：（strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁）是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会和威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选出适宜的战略。
1.3战略选择战略选择（包括两方面:组织目标和战略架构）组织使命（组织哲学：是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念和指导原则；组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型）组织目标（长期目标和短期目标）组织愿景（具体包括：①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定；遵循的原则：一是具体而明确；二是显出共同利益；三是具有挑战性；四是有意义的未来事业；五是以共同价值为基础。
）战略架构是企业使命和战略目标统率之下的全局性、长远性和整体性的战略规划，是对企业发展的系统思考，关系到整个企业的兴衰成败。
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第二节 企业安全管理过程
一、安全管理过程 的基本框架
安全管理 决策
安全管理 计划
安全管理 实施
安全管理 监督
二、安全管理决策
安全管理决策是一个过程。 安全管理决策总是为了达到一个既定的目标，没有安全目标就
无法安全决策；安全目标不准或错误，那就是安全失策。 安全管理决策总是要付诸实施的，不准备实施，安全决策就是
火场逃生注意事项 1、楼内失火可向着火层以下疏散，逃生时不要乘坐普通电梯。 2、必须穿过烟雾逃生时，应尽量用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，身体贴近地面 顺墙向远离烟火的太平门、安全出口方向疏散。 3、如果室内有防毒面罩，逃生时一定要将其戴在头上。 4、身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗。 5、当楼梯被烈火、浓烟封闭时，可通过窗户、阳台，逃往相邻建筑物或寻找没着火 的房间。如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已封门，再不能开门逃生。此时应将 门缝塞严，泼水降温，呼救待援。
安
第二、搞好安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主”方针
全
的基本保证；
管
第三、安全技术和劳动卫生措施都有赖于有效的安全管理，才
理 的 意 义
能发挥应有的作用； 第四、在技术、经济力量薄弱的情况下，为了实现安全生产，
更需要突出安全管理的作用；
第五、搞好安全管理，有助于改进企业管理，全面推进企业各
方面工作的进步，促进经济效益的提高。
推进安全生产工作从人治为主向法制为主转变
企
推进安全生产工作从被动防范向源头管理转变
业
安
推进标准化作业和行为安全监督来强化行为管理
全
文 化
推进安全生产工作从事后查处向强化基础转变
的
建
推进安全生产工作从以控制伤亡事故为主向
设
全面做好职业健康转变
加强培训是持续改善人的行为、着力提高人的 素质的重要手段
火场自我逃生方法 在火灾发生时，如果被大火围困，可用以下几种自救逃生的常用办法： 1、熟悉环境法，就是了解和熟悉我们经常或临时所处建筑物的消防安全环境。 2、迅速撤离法，一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围时，要立即跑出房 间，切不可延误逃生良机。 3、通道疏散法，楼房着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和 疏散设施，如防烟楼梯、封闭楼梯、室外楼梯等。 4、暂时避难法，在无路可逃生的情况下，应积极寻找暂时的避难处所，切断毒烟来 源，以保护自己，择机而逃。 5、毛巾保护法，逃生时可把毛巾浸湿后叠起来捂住口鼻，以过滤炙热的空气和产生 的一氧化碳，穿越烟雾区，逃离火灾区。
第三节 安全目标管理
一、安全目标 管理概述
安全目标管理就是在一定的时期内（通常为一年）， 根据企业经营管理的总目标，从上到下地确定安全 工作目标，并为达到这一目标制定一系列对 策措施，开展一系列的组织、协调、指导、激励和 控制活动。
上级 程序
领导制定
目标制定 目标展开
下级 参与制定
权限下放 目标实施
涵义
第一、企业安全管理是围绕某一目标进行的，是集体活动分工 协作的产物；
第二、指有组织有意识地进行活动； 第三、企业安全管理的本质是协调人与人之间的活动和利益关
系，这种活动是一个贯穿始终，反复不断地进行的动态 过程。
强制性
二重性
专业性
特征
目的性
综合性
人本性
第一、搞好安全管理是防止伤亡事故和职业危害的根本对策；
上级评定
提高领导能力
成果考评 进行民主协商
自我控制
自我评价 发挥主动精神
安全目标管理基本框架
特点： （1）安全目标管理是重视人、激励人， 充分调动人的主观能动性的管理； （2）安全目标管理是系统、动态的管 理。
双重任务： 一是安全预期结果； 二是达到这一安全预期结 果所应采取的安全管理措 施。
安全管理的目标
安全目标的制定和展开
安全目标的实施
成果的考核评价
五、安全目标 成果的考评
目标考评的方法
（1）评定目标的 完成程度
（2）评定目标的 复杂难易程度
（3）评定完成目 标的主观努力程度
注意事项
（1）建立好评价组织。 （2）要在民主协商的基础 上，预先制定好考核细则、 评价标准，奖惩办法，并 在安全目标管理开始时就 向全体职工明确宣布。
第四节 安全信息管理
一、安全信息 管理概述
组织系统的信息流
B
环境和物质的 A
信息流
安全信息
以安全检查人员
C 及其他监督人员
为中心的信息流
机械中的 E
信息流
D 人机系统
的信息流
网络技术
辅助安全 教育培训
评价与决策
一般文档处理
计算机在安 全管理信息 系统中的应 用
数据库技术
计算机辅助 系统安全分析
（1）指定一个既先进又可行的整体安全目标，即安全管理 的总体目标； （2）总目标要自上而下地层层分解，制定各级、各部门直 到每个职工的安全目标； （3）要重视对目标成果的考核与评价； （4）要重视目标实施过程的管理和控制。
三、安全目标 管理的制定
提出问题
制定方案
确定方案
目标修正
四、安全目标 管理的实施
多余的。 安全管理决策的核心是优选。 安全管理决策总是要考虑到实施过程中情况的不断变化，还要
考虑到实现安全目标之后的社会效果。 安全管理决策是指科学安全决策和民主安全决策。
三、安全管理计划
计划在安全管理中的作用：
（1）安全管理计划是安全决策目标实现的 保证；
（2）安全管理计划是安全工作的实施纲领； （3）安全管理计划能够协调、合理利用一
切资源，使安全管理活动取得最佳效益。
四、安全管理实施
（1）安全管理实施具有目的性。 （2）安全管理实施具有实务性。 （3）安全管理实施具有再创造性。
五、安全管理监督
功能
按监督的范围分督 事中监督 事后监督
❖制约功能，它确定了安全监督的范围； ❖参与功能，它指出了安全监督的过程； ❖预防功能，它突出了安全监督的重点； ❖反馈功能，它为安全监督提供了依据。
第八章 安全管理
生产安全
安 全 管 理
职业安全
安全管理过程 安全目标管理 安全信息管理 安全事故管理
安全、环境与健康（HSE） 管理体系
职业安全卫生管理体系
安全管理基本知识框架
基本概念
安全管理
安全管理就是管理者对安全生产进行的计划、组织、指挥、协调和控制 的一系列活动，以保护职工在生产过程中的安全与健康，保护国家和集团 的财产不受损失，促进企业改善管理，提高效益，保障建设的顺利发展。