第二章职业道德与安全行车精品PPT课件

全操作规范，不断提高自身的安全意识和行为。 ▪ 2）切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆检查，提
前发现隐患，及时消除，防患于未然，避免行车中发生事故。 ▪ 3）行车中牢记谨慎驾驶的黄金三原则；集中精力、仔细观察和提
前预防。 ▪ 4）按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选择行驶方
式，预防由于别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故。
貌待客，货运驾驶员要爱护货物，出租车驾驶员要做到“微笑服务”， 拾金不昧“。 ▪ 5）急他人所急，想他人所想，把优质服务落实在行动上。
六）规范操作
▪ 道路运输驾驶员要确保行车安全，提高运输效率和经济效益，必须 掌握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格遵守安全操作规 程。
▪ 规范操作具体要求是： ▪ 1）认真遵守道路安全法律、法规等有关规定和道路运输驾驶员安
▪ 2）认识过程中，必须履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定， 确保乘客和货物安全、及时、完好地到达。
▪ 3）绝不允许投机取巧、弄虚作假、欺骗客户、变相索贿、侵害客户的 正当权益。
四）公平竞争
▪ 公平竞争就是要依照统一规则从事道路运输活动，通过提高自己的服 务水平和管理水平等正当手段进行竞争，不使用暴力，强制手段和其 他不符合法律、法规、规章、规范的手段限制，干扰和影响其他经营 者，不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者。公平竞争 应做到以下几点：
▪ （2）遵章守法、规范操作。 ▪ （3）文明行车、依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作水
平。 ▪ (4)遵守车辆维护和检测制度，认真做好车辆日常维护工作。确保行车
安全和车辆技术状态良好。 ▪ （5）按规定完成抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务。
第二节、道路运输驾驶员职业行为规范
▪ 在道路运输活动中，驾驶员的行为规范主要包括遵章守法、依法经营、 诚实信用、公平竞争、优质服务、规范操作等几个方面。
▪ 优质服务要做到以下几点： ▪ 1）质量第一，顾客至上。努力提高服务品质，为乘客、货主的利益着
想，服务热情、周到、真诚待人。 ▪ 2）运输过程中，履行岗位职责，认真遵守客、货运输的各项规定，确
保乘客和货物安全、及时、完好地到达。 ▪ 3）按照社会责任和从事营运方式的不同要求，规范服务标准，保持车
容整洁，车况良好，服务设施齐全、有效。 ▪ 4）树立“讲文明，树新风”的思想，客运驾驶员要使用规范语言，礼
▪ 1）通过改善服务的方式提高服务水平。 ▪ 2）要在合法合理的前提下增强竞争意识。 ▪ 3）要有正确的价值观念，主动适应市场。 ▪ 4）不唯利是图，不欺行霸市，不刁难乘客和货主，不垄断、不封锁道
路运输市场。
五）优质服务
▪ 道路运输业是通过客、货流动来实现产值和效益，服务性很强。创造 一个文明、有序、健康的运输市场是市场经济的必然要求。根据客户 的需求提供规范、安全、优质、及时的运输服务，满足广大客户日益、 不断增长变化的运输需求，促进社会进步。
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第二章、职业道德与安全行车
第一节、职业道德规范
▪ 一）道路运输驾驶员的职业行为
▪ 一个合格的道路运输驾驶员，必须具备良好的职业道德，同时要掌握 必备的安全行车知识。道路运输驾驶员职业行为要求如下；
▪ （1）持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾驶道路运 输车辆。
第二节、安全驾驶基本知识
▪ 驾驶员驾驶车辆时，要通过视觉、听觉、触角从交通环境中获得信息，经过大脑处 理，作出判断，再支配手、脚操纵汽车，使汽车按照驾驶员的意志在道路上行驶。 如果在信息收集、处理判断和操作的某一环节发生差错，就可能引发交通事故，所 以，驾驶员的心理因素和生理状况对安全行车有着决定性影响。
▪ 一、心理学相关知识 ▪ 人的心理就是人脑的机能，是人脑对客观现实的反应。人的心理是大脑产生的，无
头脑的思维是不存在的。 ▪ 心理机制是指人的整个神经系统。其中神经系统的高级中枢是大脑，是心理现象产
生和发展的主要物质基础。 ▪ 人的心理特征已就是人的心理活动。包括：需要、感知、记忆、注意、情感、思维、
想象、性格、气质和意志等，而情感、思维、想象、性格、气质、意志是个性心理 特征，这些都随着人的心理素质，体的生理——生物循环。 ▪ 二、驾驶员心理因素 ▪ 发生道路交通事故的主要因素有人、车、路和环境等，但人的因素是起决定性作用 的，交通安全与驾驶员的心理活动有着密切的关系。不具备安全心理因素的驾驶员 是不能保证行车安全的，驾驶员的心理因素是安全行车的决定因素。 ▪ 1)驾驶员心理活动 ▪ 积极----消极 ▪ 2）驾驶员的个性心理特征 ▪ 良好----不良 ▪ 3）驾驶员的个性差异 ▪ 年龄、性别、身高、性格、经验
的思想。 ▪ 4）培养良好的驾驶作风和职业习惯。
二）依法经营
▪ 道路运输经营活动中，直接关系乘客、货主的人身、财产 安全，涉及到公共利益。
▪ 依法经营，首先是应当依法取得道路运输资格，其次是按 照法律、法规、规章和规范依法从事道路运输经营活动。
▪ 依法经营是道路运输经营者的基本权利和基本义务，道路 运输经营者只有做到依法经营管理，才能成为真正的道路 运输市场的主体，才能建立规范有序的道路运输市场秩序。
三）诚实信用
▪ 诚实信用是道路运输驾驶员必须具备的职业素质，在大力弘扬社会公 德、职业道德的氛围下，诚实信用是经济交往中最可贵的理念，只有 诚实信用，才能赢得客户的信任和社会的承认。诚实信用就是要求对 乘客、货主保持善意、诚实、恪守信用，反对任何欺诈行为。诚实信 用要做到以下几点：
▪ 1）树立信誉第一的意识，努力提高服务品质和运输质量。
▪ 一）遵章守法；在道路运输活动中，遵章守法是驾驶员职业道德的重 要内容。已是道路运输职业活动能够正常进行的基本保证。遵章守法 要做到以下几点；
▪ 1）认真学习国家的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全和道路 运输方面的法律、法规，自觉遵守各项规章制度和安全操作规程，充 分认识遵章守法的重要性。
▪ 2）牢固树立法律意识。 ▪ 3）始终把人民群众的生命财产安全放在首位，树立“安全就是效益”