旅行社经营管理复习题

考试复习题

一、单项选择题

1、世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（b）。

A. 大英旅行指南

B. 利物浦之行指南

C. 伦敦旅行指南

D. 莱斯特之行指南

2、5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的（ d ）。

A.综合性

B. 高接触性

C.预约性

D.脆弱性

3、在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（ b ）定价目标的一种体现。

A. 保持现状

B.扩大产品销售量

C. 维持企业生存

D.保持价格稳定

4、根据国家旅游局《旅行社管理条例》，申请设立国内旅行社，其注册资本、质量保证金，以及每设立1个分社应增加的注册资本、质量保证金方面的要求是不低于（d）万元人民币。

A.150、60、75、30

B.150、30、15、5

C.60、30、10、5

D. 30、10、15

5、1．下列旅游吸引物中不属于人文观光产品的是（d ）

Ａ．长城Ｂ．香港迪斯尼乐园Ｃ．昆明世博园Ｄ．九寨沟6、“三个和尚没水喝”体现了旅行社人力资源的（ a ）特点

A．能动性B．社会性C．内耗性D．能动性

7、旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（d）。

A. 核心部分

B.有形部分

C. 附加部分

D.重要部分

8、行李差错处理属于旅行社（ b ）

A．接待前阶段的管理 B. 接待阶段的管理

C．总结阶段的管理 D. 旅行社的售后服务管理

9、中国旅行社未来的方向是朝着（a）发展。

A.垂直分工体系

B.水平分工体系

C.横向分工体系

D.纵向分工体系

10、以下哪项不属于散客接待业务的主要特点（ b ）。

A.批量散

B.预定散

C.要求散

D.服务散

11、人们通常所称的旅游业“三大支柱”不包括以下( c )项。

A.旅行社

B.住宿业

C.餐饮业

D.交通运输业

12、我国历史上第一家旅行社的创始人是（ b ）。

A.陈光甫

B.托马斯·库克

C. 王正华

D.荣毅仁

13、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（ d ）。

A.30万

B.60万

C.120万

D. 150万

14、根据国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》，申请设立国际旅行社在一般经营范围内，分别在注册资本、质量保证金和设立1个分社增加质量保证金方面的要求是（）。

A、150；60；75

B、 150；60；30

C、30；10；15

D、30；15；5

15、以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务（ c ）。

A．统计服务B．信息咨询服务C．宣传促销D．后勤联络服务

16、以下（ d ）不属于国家旅游局对于申请设立国内旅行社的条件。

A、旅行社章程

B、持有《国际旅行社经理资格证书》的总经理1名

C、旅行社责任险

D、电子计算机

17、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（ c ）心理类型的旅游者。

A. 要求尊重

B. 要求发泄

C. 要求补偿

D. 要求满意

18、1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（ d ）

A．内游旅行社，外游旅行社 B. 甲种旅行社，乙种旅行社

C．一、二、三类社 D.国际旅行社，国内旅行社

19、旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是（a）。

A．撇脂定价策略B．心理定价策略 C.渗透定价策略D．折扣定价策略

20、旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项（ b ）。

A.单项委托

B.计划调派

C. 旅游咨询

D. 选择性旅游

二、名词解释题

1、旅游代理商

是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

2. 奖励旅游：作为一种管理手段，为奖励员工完成明确的商业任务，进而提供的免费旅游

3、企业价值观：

企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观

4、虚拟经营：虚拟经营，在这里不是指从事有价证券交易的虚拟资本的经营，也不是指通过互联网进行电子商务、网上交易的网络虚拟经营，而是指以下三种企业组织虚拟化的形式：⒈业务外包 2 连锁经营，3 战略联盟

三、简述题

1、请简述旅行社人力资源开发的内容。

一：员工的招聘，编制人力资源规划。

二：员工的培训。设置员工培训考核制度。

三：员工的绩效考核

四：员工的薪酬管理和奖励

2

瘦狗型的市场份额和业务增长率较低，采取收缩甚至放弃的战略。

幼童型的经营单位业务增长率较高，但目前市场占有率较小，可能是企业刚开发的很有前途的领域，企业面临的选择是投入大量的资金。

金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，但增长率较低，这种业务产生时需要大量的现金。

明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高，企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。

3、请简述线路设计的基本原则。

避免重复，点距适中，择点适当，