1 研发质量管理意识
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Copyright Higet Corporation 20091研发质量管理意识
深圳汉捷咨询：郭富才
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2 核反应堆发生核泄露
服用药后致人死亡
失去客户
……
质量问题的严重后果
Copyright Higet Corporation 20093质量Quality
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
——ISO9000：2000版
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4产品研发项目质量管理计划范围
1.产品质量等级
2.总体质量策略
3.过程偏差
4.质量目标
5.质量目标达成计划
6.关键性能指标达成计划
7.质量保证控制活动
Copyright Higet Corporation 20095产品质量与过程质量关系
z 交付质量
¾产品本身质量
¾文档质量
¾服务质量
z 过程质量
¾过程规范的符合度
¾缺陷和问题的解决率
¾进度偏差率
¾工作量偏差率
¾需求的稳定度
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6质量和进度哪个重要?
Copyright Higet Corporation 20097时间：1985 年夏天
地点：青岛电冰箱总厂
人物：张瑞敏和他的600名工人
故事情节：
故事意义：不仅仅在于让一些冰箱
变成了垃圾，它创造出中国最引人
注目的明星企业之一------海尔集团
张瑞敏大锤传授质量观念，砸烂近20%的不良冰箱
质量管理故事
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8质量管理发展四个阶段
1900手工操作者专职检验员
1920过程统计技术
1931全面质量管理
1960
阶
段
时间
Copyright Higet Corporation 20099质量管理体系
质量管理体系
体系文件质量管理活动IT支撑系统
组织保证评审检验测试引导培训审计
质量控制质量策划质量保证质量改进
质量部
IPMT
EPG 组织
PQA 组织
测试组织
经验教训总结
案例库
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10为什么ISO9000体系文件在有些企业得不到有效执行?
Copyright Higet Corporation 200911质量管理体系组织保障
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12质量策划与质量控制
z 质量策划—致力于制定质量方针、质量目标、确定运行程序和资源、工具以实现质量目标的一系列组织管理过程。
z 质量控制—致力于满足质量要求
¾质量控制重要方法：评审、测试、检验
Copyright Higet Corporation 200913质量保证与质量改进
z 质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务过程和交付件（产品/服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括：
¾建立了质量保证的组织；
¾质量管理体系的流程/规范/标准建立、培训、引导、推行落实；¾通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果；
z 质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。
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14质量改进手段：PDCA 循环
Copyright Higet Corporation 200915质量改进的信息来源有哪些?
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16质量成本
z 为了达到产品/服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作，以及由于
不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三
种：
¾预防成本（Prevention Cost）
¾鉴定成本（Appraisal Cost）
¾故障成本（Failure Cost）
z 质量成本=符合要求的代价+不符合要求的代价
Copyright Higet Corporation 200917质量成本意识
PONC ：不符合要求的代价
POC ：符合要求的代价
EFC ：无失误运作成本
销售收入失败鉴定预防必要成本利润
质量
成本营
业
成
本
POC Copyright Higet Corporation 2009
18产品开发中缺陷的相对修复成本
在部署之后又发现产品问题再进行修复，这通常要多花100 到1000 倍的成本。
在研发体系,通过哪些手段或者方法提高产品质量?
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