旅行社管理复习题

1.什么是旅行社？

·旅行社是指有营利目的，从事旅游业务，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

2.旅行社产生的历史背景

·旅行社最早出现在19世纪中叶的西欧和北美地区，是社会经济发展到一定阶段的产物，人类旅游活动发展的必然结果。（产业革命在这些地区获得了重大进展，经济结构和社会结构发生了巨大变化，加速了城市化进程，人们生活方式改变，想要调整身心；工人阶级有了一定的闲暇时价并争取到带薪假期；产业革命租金了科学技术的进步，蒸汽机车和轮船相继出现）

·随社会上大量旅游需求的出现，专门为旅游者提供组织、安排旅游活动的服务机构相继产生。

·二战后，科学进步，飞机出现，游览时间增加；社会生产力的发展和劳动生产率的提高，人们的可自由支配收入增加，以及闲暇时间的增加，人们外出旅游有了经济条件。

3.旅行社基本业务

旅行社产品的设计：市场调查，分析情况，组合产品

旅行社产品的营销：价格定制，销售策划，渠道选择，产品足校

旅行社服务的采购：交通、餐饮、住宿、景点或其他

旅行社的接待：团体接待，散客接待

·作用：1、是旅游业各项产品的组织销售者

旅游销售是综合性的“捆绑销售”，旅游购买是整体购买，旅游者把全部费用一

次性付给旅行社。旅行社又根据旅游者要求，把这些费用分配到旅游者游过的

景点、住过的饭店、吃过的餐馆等。

2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者

有了旅行社和导游，旅游者省去了一切麻烦事，剩下的只有一件事“游”。

3、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者

·性质：旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介，是通过销售旅游产品获取利润的企业，是为人们旅行提供服务的专门机构，是一种社会服务性企业。

·地位：旅行社的诞生标志着真正意义上的旅游的开始

5.计调是什么

·计调就是计划与调度，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。·计调部门是旅行社工作的核心部门。主要职责是按照计划向有关旅游企业购买相关旅游服务组合成旅游产品，并将旅游者已购买的旅游产品具体落实，以保证旅游活动的正常进行。

6.注册资本和质量保证金

·注册资本：又称额定资本，核定资本，名义资本等，是指旅行社成立时所填报的财产总额包括旅行社的固定资金和流动资金。

·质量保证金：指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。

·有固定的营业场所；·有必要的营业设施；

·有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；·有符合规定的注册资本和质量保证金。

8.经营和管理

·旅行社经营：旅行社经营, 是指旅行社为自身的生产、发展和实现自己的战略目标所进行的决策, 以及为实现这种决策而在各方面所做的努力。

·旅行社管理：旅行社管理, 是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。

1、综合性。现代旅游是一种综合性的社会、经济、文化活动，要满足旅游者物质、精神等多方面的需求，因此，旅游产品通常是包括吃、住、行、游、购、娱在内的综合性产品。

2、不可转移性。旅游产品无法从旅游目的地运输到客源地供游客消费，它也不能像其他物质性商品，随着所有权的转移而被带走。

3、生产和消费的同步性。旅游产品的生产(经营)和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面：旅游产品在生产开始的同时消费也即刻启动，消费结束时生产也不再进行。

4、不可存储性。由于旅游服务和旅游消费在时空上的同一性，没有旅游者的购买和消费，以服务为核心的旅游产品就不会生产出来。

·知识广博、高水平；·严要求、严自律

12.旅行社产品

·旅行社的产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。分为：代理销售或预定单个旅游供应商的产品；将各个单项要素组合起来，添加经营者自身提供的服务和附加价值，并赋予它品牌，形成整体的旅游产品。（包价旅游产品）。

13.包价旅游

·包价旅游是旅行社以一定价格向市场推销的成批量组合的旅行路线产品。它分为全包价和小包价两种。前者包括一次旅游活动的全部旅游服务；后者只包括其中主要的几项服务。包价旅游通常以团体形式为主。

·包价旅游是指旅游者在旅游活动中开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。又可分为团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游和零包价旅游。

14.旅行社产品有哪些不同的形态分类

·单向旅游产品：旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务。

·全包价旅游：一是团体，参加旅游的旅游者一般由10人或者更多的人组成一个旅游团；

二是包价，参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅

游服务全部委托一家旅行社办理。

·散客包价旅游：10人以下的旅游团体

·半包价旅游：在全包价的基础上扣除中、晚餐费用

·小包价旅游：可选择性旅游（包括非选和可选）

·零包价旅游：随团前往和离开，在目的地活动完全自由。

·组合旅游：“分散进出，团体接待”

15.市场细分，市场定位

·市场细分：市场分割或市场划分，指企业根据人们对旅游产品需求的差异性，选择一定的标准将整个消费者分割为若干个子消费者群，已选择和确定目标市场的活动。·市场定位：旅行社针对竞争者现有的产品在目标市场上的经营状况，根据目标市场需求群