商业物业方案

合肥万达广场金街

物业管理服务方案

目录

第一章：万达广场金街概况

第二章：管理分析、服务理念及目标

第一节：管理难度及重点分析

第二节：管理服务理念与目标

第三章：物业管理服务整体设想及措施

第四章：物业管理机构运作方式

第一节：组织架构及岗位职责

第二节：员工培训方案及计划

第五章：前期服务、二次装修管理

第一节：前期物业管理服务介入方案

第二节：物业管理处筹备方案

第三节：接管验收方案

第四节：业主入住管理方案

第五节：二次装修管理方案及违章处理措施

第六章：日常物业管理

第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案

第二节：治安、车辆及交通管理

第三节：卫生、绿化、环保及其它管理

第四节：档案资料的建立与管理

第七章服务承诺与目标

第八章：物业维修和管理的应急措施

一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施

二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施

三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施

五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施

六、发生火警时的应急措施

七、防汛防台应急预案

八、接报刑事、治安事件处理程序

九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序

十、遇爆炸物或可疑物品处理程序

十一、其他突发事件的处理程序

第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施

第一章合肥万达城市广场D区概况

[项目地址]项目位于合肥中心城区，西至马鞍山路。

[总占地面积]11.7万㎡，总建筑面积70.35万㎡。

[本住宅占地面积]约1.2万㎡

[本项目总建筑面积]75570.5㎡

[地上总建筑面积]65050.5㎡

其中[高层住宅建筑面积]60652.1㎡；

[户数]578户

[商业用房建筑面积]4389.4㎡；

[户数]33户

[配套公共服务场地]1604㎡；

[总幢数]5栋

其中[25层住宅幢数]3栋

[33层住宅幢数]2栋

配套公共服务设施：

其中[物业用房]379.1㎡

[业主委员会办公用房]25㎡

[地下总建筑面积]10520㎡

其中[地下车库建筑面积]7653㎡；

[车位分布]机动停车位259辆

其中[地下一层车位]130个;

[地下二层车位]129个；

本项目建筑结构

[商业]框架结构；

[电梯品牌]上海三菱

第二章管理分析、服务理念及目标

第一节管理难度及重点分析

一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾

底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。万达广场

大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。我

们拟采取以下措施协调处理邻里关系。

（一）统一引导规划商业经营项目。

在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相

结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活

的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。（二）规范商业门店的装修。

在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验

收五个环节。装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收

后方可营业。杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。

（三）严格协议签订。

在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订合肥万达广场《管理规约》、《区域防火

安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。

二、收费标准较低、管理成本控制压力大

根据合肥物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。再加上项目所在地为合肥市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：

1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。

2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅

速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，

增加管理费收入。

3.加强社区活动用房的管理与经营。严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区

环境现象，以减少维修费用支出。

4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。我们将全方位为业户提供多

项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。

另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。采取有效节能措施，走可持续发展之路。

三、楼宇户外广告控制

如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。

四、安全防范任务重大

从外部环境来说，项目所在地处于合肥中心区，且随着马鞍山路改造工程推进，外部施工人员较多，人员繁杂。从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。

第二节管理服务理念与目标

合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。

针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解合肥物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进合肥万达广场管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使合肥万达广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使合肥万达广场品牌深入人心，成为社区典范。

我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。

1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求！”的管理理念，从而达到一流管理、一

流形象、一流效益。

2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。

3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。

4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使