M03零售业电子商务产品和服务精品PPT课件

内容提要
3.1 网络营销和电子商务零售业 3.2 电子零售商务模式 3.3 在线旅游观光服务 3.4 在线招聘和就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人理财服务 3.7 按需送货服务和电子杂货商 3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 3.9 在线购物决策辅助工具 3.10 成功的“鼠标加水泥”营销策略 3.11 电子零售存在的问题和经验教训 3.12 电子零售中值得关注的问题 3.13 管理上的问题 3.14 案例研究 本章作业
3.3 在线旅游观光服务
提供的服务 特殊的服务 在线旅游服务的优点和局限 社团旅游 电子商务对旅游业的影响 旅游服务智能代理
3.1 网络营销和电子商务零售业
电子零售业概貌 B2C市场的发展和规模 适于网络销售的商品 成功电子零售业的特点
电子零售业概貌
零售商是商品销售的中间环节，是运作于制造 企业和消费者之间的商品销售者
在Internet上经营的商品零售业称为电子零售 (electronic retailing，e-tailing)
适于网络销售的商品
计算机硬件和软件 电子消费品，例如数码相机、打印机、扫描仪等 办公设备 运动器材 图书和音乐 玩具 保健和美容 文化娱乐 服装和纺织品 珠宝 汽车 服务业，例如旅游、股票交易、电子银行、房地产、保险等 其他商品
成功电子零售业的特点
与传统零售业一 样，电子零售业 的成功取决于
营 ─ “鼠标加水泥”零售商，增加网络销售的传统零售商，沃尔玛 ─ 互联网集市，提供商业目录方式/服务共享购物中心
其他B2C模式
交易代理商，销售商和客户之间的中介，例如旅游、招 聘、股票交易等
信息门户网站，提供信息/提供到销售商网站链接 社区门户，社区服务、销售、加盟营销 内容创建或传播，提供大众信息服务(新闻、股票等) 虚拟销售，发送邮件广告 市场开发商，创建和管理多对多市场/拍卖网站/团体购物 按单制造，在线定制订购的商品和服务的制造商 B2B2C，销售商负责销售，由制造商为个人消费者送货 服务提供商，提供在线支付、订单执行(送货)、安全服
3.2 电子零售商务模式
电子零售商务模式的分类方式
─ 按交易范围分类，一般商品、特定商品 ─ 按销售范围分类，区域性、全球性 ─ 按盈利模式分类，销售收入、交易费、会员费、广告费 ─ 按销售渠道分类
按销售渠道分类
─ 在线邮件订购零售商，没有中介，有现成的支付/目录管理/订单 执行系统
─ 直销制造商，参与者有更多的交互机会，、耐克 ─ 虚拟电子零售商，没有实体销售渠道，，综合/专
电子零售 增加服务器容量和分布式设备，扩 展电子商务平台 物理扩张，提供服务支持 扩展销售，将橱窗消费者变为网上 消费者 终端技术 后台技术 “信息”技术 匿名，不易建立稳定关系 非面对面，争议中不容易让步 “逻辑”关系 信任关系复杂，了解购物偏好度高 全球竞争力 竞争力较强 无限客户群 匿名客户 更多增加客户忠诚度资源
内容提要
3.1 网络营销和电子商务零售业 3.2 电子零售商务模式 3.3 在线旅游观光服务 3.4 在线招聘和就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人理财服务 3.7 按需送货服务和电子杂货商 3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 3.9 在线购物决策辅助工具 3.10 成功的“鼠标加水泥”营销策略 3.11 电子零售存在的问题和经验教训 3.12 电子零售中值得关注的问题 3.13 管理上的问题 3.14 案例研究 本章作业
在Internet上零售商品的运营商是电子零售商(etailing)
电子零售的含义是将商品或服务销售给个人消 费者，即B2C电子商务
B2C和B2B的界限模糊
B2C市场的发展和规模
最新的美国B2C电子商务统计数据 最新的中国B2C电子商务统计数据 统计数据偏差的原因
─ 数据来源不同 ─ 电子商务的定义和分类不同
─ 销售的商品是否 物美价廉
─ 是否提供优质的 销售服务等
电子零售业可以 提供更多的服务
传统零售和电子 零售比较
业务扩张(客户↑，收入↑) 业务扩张(客户
吸引橱窗前的顾客
技术
自动销售技术，如POS
客户关系
对购物者偏好了解 竞争 客户基础
非匿名，容易建立稳定关系 面对面，争议中容易让步 “物理”关系 易相互信任，不关注购物偏好 区域竞争力 缺乏竞争力 区域客户群 非匿名客户 缺少增加客户忠诚度资源
商品以下特点有助于提高销售额
品牌知名度高的商品 有高度可靠或知名供货商提供担保的商品 数字形式，例如软件、音乐、视频等 价格相对便宜，例如办公设备 购买频率高的商品，例如食品 标准规格商品，现场检验不重要，例如图书 众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统
的商店也是不允许打开包装的，例如食品、巧 克力
务
内容提要
3.1 网络营销和电子商务零售业 3.2 电子零售商务模式 3.3 在线旅游观光服务 3.4 在线招聘和就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人理财服务 3.7 按需送货服务和电子杂货商 3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 3.9 在线购物决策辅助工具 3.10 成功的“鼠标加水泥”营销策略 3.11 电子零售存在的问题和经验教训 3.12 电子零售中值得关注的问题 3.13 管理上的问题 3.14 案例研究 本章作业
第3章 零售业电子商务：产品和服务
内容提要
3.1 网络营销和电子商务零售业 3.2 电子零售商务模式 3.3 在线旅游观光服务 3.4 在线招聘和就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人理财服务 3.7 按需送货服务和电子杂货商 3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 3.9 在线购物决策辅助工具 3.10 成功的“鼠标加水泥”营销策略 3.11 电子零售存在的问题和经验教训 3.12 电子零售中值得关注的问题 3.13 管理上的问题 3.14 案例研究 本章作业