(优选)酒店员工职业化礼仪形象塑造

鞋袜
一 仪容仪表
穿着酒店统一皮鞋， 保持清洁、光亮，无 破损、无划痕。男 士穿黑皮鞋的必须穿 黑袜或深色袜，袜子 无暗花。女士穿西裙 时要穿肉色薄裤丝袜, 袜子无破损
化妆
一 仪容仪表
一线对客服务部门女 员工，工作期间需化 淡妆。其他部门女员 工，至少需要涂口红。
生活中化个淡妆很重要!
形体仪态
头部挺直， 双目平视， 下颈内收； 抬头挺胸收腹， 上身微前倾； 两肩放松勿靠背；
就坐2/3以内， 双腿并拢， 手搭放于腿上 （可防裙子走光） 左手轻按前衣摆； 右手抚平后裙摆， 轻缓入坐。
坐姿
二 形体仪态 男士
大腿与小腿基本 成直角，两膝并 拢或微微分开， 两脚平放在地面， 两脚间距不得超 过肩宽。
握于小腹前。
耳、肩、大臂与 胯成一直线。两 腿并拢，左脚在 右脚之前，两脚 成45度角，丁字 型站立；身体重 心放于两只脚上；
站姿
二 形体仪态 男士
男士应体现出 阳刚之美；双 眼平视前方， 下颌微微内收； 颈部挺直；双 肩自然放松端 平且收腹挺胸；
双臂垂于身体两 侧或双手腹前相 握；双脚呈V型 分开或平行分开， 与肩同宽站立； 忌歪肩驼背，双 手插兜。
二 形体仪态
手势
通过手势，可 以表达介绍、 引领、请、再 见等多种含义。 手势一定要柔 和，但也不能 拖泥带水。
向客人引导方向， 不能用手中的笔或其它物指引。
当讲到自己，不应用手指点自己的鼻尖， 而应用手掌按在胸口上。
指在表格上面某处，不可用任何单手指， 而将手掌合成拳，用拇指指向说明处。
手势
二 形体仪态
铭牌
一 仪容仪表
配戴在制服左上角， 洁净无污点无破损， 字迹清晰无涂改。
首饰
一 仪容仪表
➢ 除一只婚戒、手表外，不戴过多饰物； ➢ 手表款式应简洁大方，时针分针刻度清晰，禁止带形态夸张、色彩艳丽、
华丽装饰、卡通设计等形式的手表； ➢ 可以佩戴一条金或银质的细项链，但必须戴在衣服里面； ➢ 不许戴手链、脚链上班； ➢ 不许戴过大、装饰性或卡通耳针、耳环； ➢ 厨工手上不得佩戴任何饰物。
二 形体仪态
形体仪态无时 不存在你的举 手投足之间， 优雅的体态是 人有教养，充 满自信的表达。
站姿
二 形体仪态 男士
给人以挺拔笔直， 舒展俊美，轻松自然， 庄重大方，精 力充沛，信心十足， 积极向上的印象。
女士
站姿
二 形体仪态 女士
抬头挺胸，收腹 提臀，双眼平视， 下颌微微内收， 颈部挺直；双肩 自然放松，双手 在虎口相握，右 手在左手上面，
鞠躬
二 形体仪态
是对他人郑重地 表示尊重与敬佩 的一种礼节方式。 在这里我们所行 的鞠躬礼是表示 欢迎和感谢的意 思。
遇到同事朋友行 15度鞠躬礼； 遇到宾客、上级、 长辈及迎客时行 30度鞠躬礼； 45度以上的鞠躬 礼表达深度致谢
鞠躬
二 形体仪态
在优美站姿的基 础上行鞠躬礼。 面带微笑。 以腰部为轴，整 个上身向前倾 15度—30度， 低头且目光向下。
指示方位时应五 指并拢，掌心向 上，小臂带动大 臂，手臂与身体 成45度角，根据 指示距离的远近 调整手臂的高度， 身体随着手的方 向自然转动，目 光与手的方向一 致。
示意礼
二 形体仪态
举手示意礼用 于酒店服务员 在较远处看到 客人时与客人 打招呼或与客 人再见时用一 种礼节。
行示意礼时， 应面带微笑,举 起右手,四指并 拢，姆指自然 分开，可对客 人轻轻摆动。
双手自然放在 双膝上或椅子 扶手上，不可 跷二郎腿，不 可拦腿。
蹲姿
二 形体仪态
当弯腰超过45度 时要做下蹲动作； 保持上身端正， 轻蹲轻起，直蹲 直起。
双腿前后分开， 小腿前直后平； 拣东西时，右手 拣时左腿低，左 手拣时左腿低， 另一只手放于同 侧腿上。
蹲姿
二 形体仪态
女士下蹲， 要注意使用 侧蹲式，即 身体正面， 双腿微侧。 以防走光。
走姿
二 形体仪态 男士
双脚跟行两条 线，但两线尽 可能靠近，步 履可稍大。
坐姿
二 形体仪态
给人以高贵、文 雅、庄重、舒适、 自然的印象
从椅子的左侧入座； 上身正直，入座要轻、缓； 不可双手抱在腹前； 不要跷二郎腿，也不要半躺半坐； 入座时，不要超过椅子的前2/3； 不得紧靠椅背。
坐姿
二 形体仪态 女士
一 仪容仪表
面容
眼耳鼻
胡须
体味
眼睛清洁有神， 无眼垢，无耳垢 不要让你的鼻毛 影响了你的形象
男士每日刮胡子 不蓄胡须
身体无异味 （含烟味）
发型
一 仪容仪表 男士
经常清洗，保持 健康光亮，整齐 无头屑。不许染 发（黑色除外）， 不留怪异发型或 戴假头发。
前不盖眉； 后不超领； 侧不遮耳。
发型
以下部门用隐 型发网盘发： 前台接待、 前台收银、 大堂副理、 商务中心、 行政楼层、 销售员、
示意礼
二 形体仪态
表wk.baidu.com神态
三 表情神态
➢ 表情亲切自然不紧张拘泥 ➢ 神态真诚热情不过分亲昵 ➢ 眼神专注大方不四处游动 ➢ 微笑自然体贴永远受欢迎
一 仪容仪表 女士
其他岗位 用酒店固 定的发网 盘起。
手及指甲
一 仪容仪表
保持双手及指甲清洁 指甲： 常修剪，长度适中， 不超过指尖1毫米， 不涂有色指甲油， 不得有装饰图案。
服装
一 仪容仪表
➢ 整齐、平整、无破损、无纽扣丢失； ➢ 袖口不得卷起，应扣好； ➢ 白色衬衫内需着白色或肤色内衣，并不得外露； ➢ 不得穿着制服离开酒店（工作需要除外） ➢ 外口袋一般不放东西，至少不能显出内有东西； ➢ 记事本、笔、钱夹、名片、香烟等应置于内衬口袋里； ➢ 左下方内衬小口袋里可放打火机及硬币。
走姿
二 形体仪态
走姿：以优雅的、端庄 的站姿为基础，行走时 步履应协调、自然、轻 盈、敏捷、稳健。
注意： 挺胸收腹，腿直 有力，两臂放松， 自然摆动。头、 肩、腰不要晃动， 不可跑步。
走姿
二 形体仪态 女士
在站姿的基础上 迈步；走一字步 （双脚基本踩在 一直线上），脚 步不要过重，步 伐不要过急过大。
（优选）酒店员工职业化礼仪 形象塑造
仪容
一 仪容仪表
仪表
指人的外观、外貌 重点指人的容貌
指人的外表，包括 形体、姿态、服饰、 风度、个人卫生等。
面容
一 仪容仪表 面部
每天用心清洁面部； 保持良好的精神面貌； 面带微笑，精神奕奕。
面容
一 仪容仪表 口腔
口腔清洁，口气清新 无异味；早晚刷牙， 饭后漱口，牙齿清洁， 无饭后残留物；班前 不吃刺激性食品、 饮品。