客户关系管理第3章
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《客户关系管理》
重庆房地产职业学院管理系
授课教师：杨阳
3.1客户关系分类
客户数量
边际利润水平
企业选择客户关系的类型
3.2静态客户关系
3.2.1客户满意
定义：指的是客户对其要求以被满足的程度的感受,客户满意与否，取决于其接受产品或服务的感知同在接受之前的期望相比较后的体验。
客户情感：即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。包括正面情感和负囱情感。