《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案

一、考核项目、内容及质量要求

（一）业务受理和处理（初中高级均为25％）

初级考核内容：

1、热情接待用户，正确解答用户问题；

2、正确受理用户业务需求；

3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；

4、进行简单专业业务英语的问答。

中级考核内容：

1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；

2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；

3、撰写较复杂的业务文书；

4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。

高级考核内容：

1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；

2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；

3、撰写各种复杂的业务文书；

4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（初级占25%,中高各占24%）

初级考核内容：

1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；

2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；

3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；

4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

中级考核内容：

1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；

2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；

3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。

高级考核内容：

1、组织邮政业务市场需求调查；

2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；

3、参与邮政业务发展决策的制定。质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（初中高各占30％）

初级考核内容：

1、进行正确业务宣传，开展业务促销；

2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；

中级考核内容：

1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；

2、撰写简单的业务宣传材料；

3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。

高级考核内容：

1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传；

2、撰写各种业务宣传的宣传材料；

3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。

（四）业务统计（初中高各占10％）

初级考核内容：

1、按规定填报业务统计报表；

2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

中级考核内容：

1、熟练撰写各类业务文书；

2、按规定填报业务统计报表并加以分析。

高级考核内容：

1、根据业务需要设计各种统计报表；

2、进行各类用户动态和市场分析。

（五）微机操作（初级占10%，中高各占6％）

回答微机操作的基本问题。

(六)其他（中高各占5％）

指导下一级营销人员开展工作

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准按标准答案评分。