物业保洁服务手册

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-01

工作文件版号/改次：A/0 标题：保洁组组织架构图页码：1/ 1

管理处主任

保洁班组长

小区保洁员家政保洁员

编写：张华审核：张汝其批准：郭红梅日期：2010-11-10

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-02

工作文件版号/改次：A/0 标题：物业管理处主任岗位职责描述页码：1/1

1、负责所辖物业管理处房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等管理和维护维修的安排工作；

2、负责协助制定物业管理过程中的相关规定、制度等，并组织有关部门实施；

3、协助组织实施物业管理活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责组织实施管理处具体工作，并检查执行情况；

4、负责制定管理处各项物资物料费用计划等；

5、负责对本物业发生的重大事故的现场维护，及时上报部门经理，并安排及时处理和组织调查分析；

6、负责根据实际情况，协调调配各管理处维修工、工程设施设备和工具；

7、及时协调处理本物业客户投诉，重大投诉（包括群体性事件和新闻媒体曝光）要及时上报部门经理，并维持好现场秩序。

编写：张华审核：张汝其批准：郭红梅日期：2010-11-10

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-03

工作文件版号/改次：A/0 标题：保洁组长岗位职责描述页码：1/1 1）带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量完成各项工作任务。

2）协调本组与各部门关系，合理调配人力、物力。

3）负责定期对班组人员的岗位培训，提高员工业务技能、服务水平。4）负责每日的保洁质量检查和员工考核，纠正工作中不合格服务。

5）负责保洁用品的维护使用及领用。

6）对辖区的不文明行为进行劝阻和制止。

7）负责辖区的巡视检查，做好班组台账。

8）每日按时召开班组会议。

9）做好班组员工的考勤工作。

编写：张华审核：张汝其批准：郭红梅日期：2010-11-10

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-04

工作文件版号/改次：A/0

标题：保洁员岗位职责描述页码：1/1

1）负责辖区的路面、墙面、公共设施等保洁及维护工作

2）负责辖区的水蓖子、管道、污水井等市政设施的清洁工作。

3）负责所辖路段的垃圾收集清运工作。

4）对辖区的不文明行为进行劝阻和制止。

5）积极完成上级领导安排的工作。

6）遵守公司的各项规章制度及要求。

编写：张华审核：张汝其批准：郭红梅日期：2010-11-10

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-05

工作文件版号/改次：A/0

标题：家政员岗位职责描述页码：1/1

1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。

2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。

3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;

4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。

5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入。

6)工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况

7)凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行。

8)服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。

9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。

10)协助其他岗位工作。

编写：张华审核：张汝其批准：郭红梅日期：2010-11-10

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-06

工作文件版号/改次：A/0

标题：小区物业保洁标准页码：1/3

1、地下室的清洁标准检查：

a.地面无泥沙、杂物、无污染、无积水；

b.所有公共设备、门、窗无积灰、无污染；

c.下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞；

d.无卫生死角、无乱堆乱放物；

e.无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。

2、地面的清洁标准检查

a.道路、广场、车场无杂物，无泥沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点；

b.路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污

染；

c.明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞；

d.喷水池内外台面无水锈，池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉

淀；

e.无卫生死角，无乱堆乱放。

3、大堂的清洁检查标准

a.大堂地面无灰尘、杂物，无粘附物、无污染面、无积水；

b.墙面无灰尘，无乱张贴；

c.门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染；

d.大堂天面无灰尘；

e.大堂各处无蜘蛛网。

4、设备层（转换层）的清洁检查标准

a.设备层地面无杂物、无污染、无积水；

b.设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞；

c.设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈；

编写：张华审核：张汝其批准：郭红梅日期：2010-11-10

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-06

工作文件版号/改次：A/0

标题：小区物业保洁标准页码：2/3

d.设备层所有的公共设备无灰尘、无污染；

e.楼层的清洁标准。

5、楼层的清洁检查标准

a.楼层生活垃圾日产日清；

b.楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭

气；

c.楼层所有公人墙面、门窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、

无蜘蛛网；

d.垃圾桶内外无污染，桶内无积水；

e.楼层所有公共位置无卫生死角。

6、电梯不锈钢的清洁标准

a.所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹；

b.电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水；

c.电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞；

d.电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；

e.电梯门框无灰尘、无污染。

7、办公室的清洁检查标准

a.地面无杂物、灰尘、无污染物；

b.地面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；

c.所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐；

d.所有饮水具、水杯洗净、光亮、无污染；

e.卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8、垃圾周转站的清洁标准垃圾日产日清，无积存；

编写：张华审核：张汝其批准：郭红梅日期：2010-11-10

重庆宣方业物业管理有限公司编号：XF-BJ-06

工作文件版号/改次：A/0

标题：小区物业保洁标准页码：3/3

b.垃圾桶摆放整齐、冲洗干净；

c.垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网；