第一讲 管理的真谛(管理学-浙江大学,邢以群 )

• 准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本 观点和特点； • 系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各 项管理工作的各种基本过程和基本原则；
• 知道一些各项管理工作中常用的方法。
三、成绩确定方法
• 课程成绩：作业（20％）＋课堂表现（10
％）＋期末考试（70％） • 考试形式：开卷 • 考试题型：填空题、是非分析题、案例分 析题、论述题、学习体会
• 第二讲 管理者的职责和素质 • 第三讲 国内外管理发展趋势 • 第四讲 科学决策的理论与方法 • 第五讲 组织目标与计划制订 • 第六讲 组织设计与权力配置 • 第七讲 领导方法与艺术
• 第八讲 控制原则与方法
二、学习要求（目标）
通过学习，要求学员：
• 熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基 本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析 和解决管理实际问题；
一、树立正确观念的重要性
• 错误的观念导致错 误的行为，并进而 产生不良的后果；
• 要取得良好的管理 效果，首先必须树 立正确的观念。 • 重行为，轻观念， 导致的结果常常是 一错再错。
指导 观念 行为
决定 效果
校正
二、管理是什么
在现代社会中，管理可以说无时不 在，无处不在。不管人们从事何种职业， 人人都在参与管理：或管理国家，或管理 家庭，或管理业务，或管理子女。国家的 兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与 管理是否得当有关。
管
理
学
主讲
邢以群教授 管理学博士
前言 一、课程内容
管理学研究的中心议题是： 管理者如何有效地管理其组织？ 该课程围绕着管理者如何有效地管理其 组织这一主题，分八讲就管理与管理者、 管理思想的演变、决策及其过程等基本问 题和如何进行计划、组织、领导、控制等 管理工作进行了系统的论述。
具体内容
• 第一讲 管理的真谛
[问题分析]头头们该不该出去吃喝玩乐？
答案：很难说，但万变不离其宗。
• 用公款请自己，是以权谋私。
• 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。
• 为了协调各方面之间的关系，为组织的发 展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的 管理行为。
理论依据
• 任何一个组织都是一个社会存 在体，为了取得各方面的理解 与支持（这是一个组织开展工 作的前提），需要加强与各方 面的沟通； • 在一个组织中，只有高层管理 者可以代表这一组织，因此， 与外部的重要沟通工作由高层 管理者承担； • 吃喝玩乐是一种较好的沟通手 段。
管理的重要性
• 管理的必要性一般总是存在的。 • 但必要不等于重要。 • [思考题]：目前对于中国而言，第一生产力 是什么？ • 教育是中国当今第一生产力。 • 管理在二十一世纪在中国将成为第一生产力
四、衡量管理好坏的标准
有效的管理 条件：资源有限 效率：投入产出比 怎么做 以比较经济的方法 目的：满足需求 效益：目标达成度 做什么
2、管理工作的内容
• 管理工作的基本内容或核心是相 同的，即协调 • 协调就是使组织中的各个部门、 每一个成员、各种资源、各项活 动之间有机结合，同步与和谐地 开展活动。
三、为什么需要管理
人的欲望 无限的 矛盾
投入
资源 有限的
协调
资源（管理对象）
• 人 • 财 • 物 • 时间 • 地点 • 信息 • 技术 • 产品
管理不是目的 不能为了管理而管理
问题分析：当下属违反组织规章 制度时，应如何对待？
• 规章没有错，行为后果对组织不利； • 规章没有错，行为后果对组织有利； • 规章没有错，行为后果对组织不利，但动 机是好的，或违反的人是该组织的重要人 物； • 规章已过时；
• 。。。。。
规章制度：假如没有特殊情况， 就照此办理
第一讲
管理的真谛
内容提要
现实企业中从事管理工作的中高层管理 者，由于没有进行过系统的管理培训，往往 依赖于自身的经验来从事管理。不仅需要化 费较多的代价，而且即使取得了好的效果也 往往知其然而不知其所以然。本讲针对现实 管理中经常容易发生的错误行为，通过对管 理概念的多角度分析，使大家明暸管理工作 的内容、功能、衡量标准和实质等。
四、课堂要求：
• 端正角色，处理好工作、学习与生活关系， 按时到课。
• 积极参与讨论，不清楚就问。
• 上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。 • 联系地址：xyq@sba.zju.edu.Hale Waihona Puke Baidun
五、推荐教材
• 邢以群著，管理学，浙江大学出版社。
• 许庆瑞主编，管理学，高等教育出版社。
• 孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西 人民出版社。 • IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好 管理，企业管理出版社。
• 原则：在一般情况下，照章处理
在特殊情况下，酌情处理
• 特殊范围：目标一致；
规章失效。
• 酌情原则：目标有利原则。
• 前提：情况紧急或条件确认
• 责任：后果自负
管理的定义
通过综合运用人
要素 • 运用各项资源 • 以适当的方法
力资源和其他资
源，以有效地实 现目标的过程。
• 通过各项工作
• 有效达成目标
做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
五、如何做好对的事——管理手段
管理理论认为，主要是通过做好一系列 的基本工作。
管理职能、要素或基本步骤或手段。
管理职能通常概括为计划、组织、领导、 控制四大职能
管理四大职能
• 计划工作：确立目标、制 订行动方案，着眼于有限 资源的合理配置；
• 组织工作：组织设计、人 员配备、权力配置，着重 于合理的分工与明确的协 作关系的建立；
结论
• 为组织创造一个良好的环境条件是一个 组织高层管理者的基本职责，为此而在 外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器 边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常 工作之一。
• 在一个组织中，各人的职责不同，工作 形式也不同，要发挥群体的力量，就必 须对相互的工作有正确的理解。
1、管理工作的表现形式
• 吃饭应酬 • 开会讨论 • 分配任务 • 指导工作 • 找人谈话 • 签字把关 • 考核奖惩 • 。。。。 • 协调与外界之间的关系 • 协调工作中的问题 • 协调各项工作之间的关系 • 协调活动与目标之间的关系 • 协调人与人之间的关系 • 协调资源与活动之间的关系 • 协调资源、活动与目标之间的 关系等
• 领导工作：指导、协调、 激励，致力于积极性的调 动和方向的把握；
• 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。
常用管理方法
• 工作计划 • 规章制度 • 作业流程 • 工作标准 • 开会 • 命令 • 训斥 • 奖惩
• 工作表单
• 管理图表
• 教育
• 。。。
• 管理手册
六、管理的实质
管理的实质
人们为了有效地实现目标而采用的一种手段 管理是一种手段 管理效果取决于管理者水平
[思考题]管理是什么？
• 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环 境、所受的教育不同，会有不同的认识； • 在实际工作中，每一个人都是按照其对管理 的这种认识来开展或对待管理工作的。 • 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首 先需要全体员工对管理和管理者职责的正确 理解。若大家对管理工作认识不清，也就难 以理解管理者的管理行为，更不知道应该如 何开展或对待管理工作。
• 客户
协调的方式
• 生产：通过劳动向自 然界要资源，从而在 一定程度上满足自身 欲望； • 战争：通过掠夺他人 资源来扩展自身资源， 从而满足自己的欲望 • 道德：通过教育约束 每一个人的欲望，使 有限的资源足以满足 人的欲望； • 管理：通过科学的方
法提高资源的利用率，
力求以有限的资源实 现尽可能多的欲望。