语言的艺术培训教材(PPT 52张)

五、沟通理念/原则
1、沟通是一种态度，沟通要真诚。 人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。良好沟通的先 谐的气氛。俗话说，你希望别人怎样对待你，你就怎样 立场要坚定，态度要热情。要营造氛围、态度亲和、语 诚相见。 只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟 “有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二 是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费 气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙 最了解他的心。”
三、沟通意义/目的
英国著名的作家萧伯纳说，“假如你有一个苹果， 果，彼此交换后，我们每人都还是只有一个苹果。但是 一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每 种思想。甚至两种思想，发生碰撞，还可以产生出两种 其它思想。” 简单说来，沟通的主要作用有： ①说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； ②获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； ③交流情感、改善关系； ④统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
四、人际沟通类别
1、语言沟通和非语言沟通。 语言沟通是指用语言符号（说的字词，书写的字词 的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是 符号（尖叫、眼神、手势等）系统进行的信息交流，主 情，身体、姿势等。
2、正式沟通和非正式沟通。 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通 沟通是指相对于正式沟通而言的，即在正式渠道之外的沟 一般以组织人员的私自交往关系为基础，通过各种各样的 而产生，如私下交换意见，私人聚会等。
二、沟通的重要性
工作 和生活中为 什么会有那
管理者做的每件事中都包含沟通。杰克· 韦尔奇说 是沟通、沟通再沟通。” 很多时候，我们抱怨下属或 利。问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。一个成 家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关 力。斯蒂芬•P•罗宾斯说，“最好的想法，最有创见的 秀的计划，不通过沟通都无法实现。” 沟通是个人事 要因素，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只 好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通 得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此 舟”。普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果 “专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余7 好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
我们成就一生的首要能力是沟通能力！不善于沟通 像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良 移动一步。人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最 式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人 而也是人类社会形式的开端。与人相处的学问，在人类 问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带 你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑， 口头表达能力和反应思维都会迟钝的。
一年零两个月后，马赫终于可以松口气了，他以自己独创的一套做法将CA中 并且员建立在具体团队的基础上，一切管理 团队内部的沟通，很多时候，沟通的效率就在决定管理 定着企业经营的结果。马赫的问题也是我们很多企业领 问题，沟通不需要多少成本，但是沟通不良一定会加大 如果你还没有重视你的企业里面的内部沟通，建议你马
5、上行沟通，下行沟通、平行沟通、斜向沟通。
①上行沟通：是自下而上的沟通，指下级向上级反映情 ②下行沟通：是一种自上而下的沟通，即上级把政策目 则等向下级传达的沟通； ③平行沟通：是指组织或群体中的同级机构和成员之间
④斜向沟通：指组织内部既不属于同一隶属序列，又不 级层次之间的信息沟通，这种沟通往往更带有协商性和
马赫以沟通赢得人心
CA是总部位于美国纽约州的全球最大的IT管理软件 北亚区副总裁马赫，一上任就遇到了一个大麻烦—— 这个在对待员工方面一向有着很好名声的IT企业， 提供免费早餐，大到有各种各样的福利，尽管这种“关 确实带来了良好的业绩，然而近几年来，业绩下滑却相 司对员工如此厚待和宽容，却仍然有50%的人才流失。 现这样的局面呢？马赫通过反复调查，分析认为，这是 重视不够、沟通不力造成的。
找到了症结，马赫对症下药，开始了大胆的创新。
首先，是定期开会，不定期与员工互动。马赫和他的管理团队每两周定期开 讨论具体的业务问题，也会谈一下其他的问题，比如“在这里做得开不开心啊？ 马赫还会不定期地邀请员工一起吃饭，和他们聊天，同时也让他们了解公司发生 马赫还会花一个多小时和员工在一起打羽毛球或者唱卡拉OK的，既增进了员工感 法。
3、单向沟通与双向沟通。 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者 演讲、发布命令等。双向沟通是指双方互为信息的传递 如讨论、谈判和谈话。
4、个别交谈与会议沟通。 个别交谈是一种简便、及时的私下沟通方法，个别 此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方 通，是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 解决较重大、较复杂的问题。团队会议不能是简单的一 端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队 思想、经验和信息的互动式。
语言的艺术
一、什么叫做沟通
• 《大英百科全书》指出，沟通是“互相交换信息的行 伦比亚百科全书》指出：沟通是“思想及信息的传递 名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个 一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的 通的人获得思想上的了解”。英国著名传播学者丹尼 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传 念、态度或情感的过程”。简单地说：沟通是人与人 息，传播思想，传达情感的过程，是一个人获得他人 见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座 这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误 解，达成共同认识或共同协议。
第二是开展季度调查。CA每个季度会向员工发放一个调查表，员工以不记名 调查，公司可以了解员工对目前的情况是否满意，包括对薪酬是否满意、对职业 理层的一些做法有何看法等。
第三是设立意见箱。员工有什么意见都可以放进去，大到工作是否开心，小 题，公司收到意见后都会给予反馈。
第四是通报信息。把公司正在做什么，正在往哪个方向走的信息及时通告能 报道的信息贴在某个地方，让大家看外界是怎样看公司的；另外，还把市场部在 将要做的全贴在某个地方，让大家很好地融入企业，成为企业真正的“一分子”