配送员绩效考核方案7-4

物流部配送员绩效考核方案

1.目的

为了真实反映配送员工工作业绩，激发配送员工的工作积极性，特制定本方案。

2.适用范围

物流部配送员。

3.工资项目

配送员工资构成：基本工资+加班工资+送单津贴+考核工资+勤工奖+岗位津贴，其中考核工资由回单及时率、客户投诉、服从性等指标组成。

4.具体项目描述

4.1.基本工资：按照深圳最低工资标准设定，每年根据政府指导线自动调整；4.2.加班工资：部门对员工加班控制在32小时以内，超出部分要安排调休，无法

安排调休的走审批程序给予加班费；

4.3.送单津贴：此津贴标准主要由客户的营业额、加工项目难易程度（砍骨头、

杀鱼、打皮、切洗菜）、上楼情况、客户沟通难易情况、定编人数等项目组成。

具体标准参考：

备注：1、本项考核上限900元，下限100元。2、补货报帐较多的单位，按标准的80%执行。3、因服务单位加工项目难易程度不同，由客服部和物流部管理人员确定难度系数，定在0.7~2.0之间。4、因客户需求配主、辅两个送货员的单位，标准按6：4比例分配津贴；配置在三个以上送货员单位的按6：4：4的比例分配原则，以此类推。5、此津贴由物流部门主管、级理、总经办、客户服务部等部门成员至少四名人员参与制定，制定好的送单津贴公示，公示

后员工对于所服务单位绩效有意见者，可在贴出去后2个工作日内向分管物流的营运总监反映，公司将安排专人进行跟踪确认，再酌情进行修订。修订定好的员工津贴标准由物流部营运总监报送分管副总和人力资源总监审批。

4.4.考核工资：考核工资标准主要由回单及时率、有效投诉、工作服从性等指标

构成。具体要求如下：

4.4.1 回单及时率:在当月回单全部返回后（统计时间截止次月2日），正常回单率

（当天及隔日回收）在80%以上者，最高奖励80元，否则该奖项为0。

4.4.2有效投诉：当月服务的客户和公司内部客户无一起有效投诉的则最高奖励80

元，外部客户投诉确认由客服部门及公司领导层确定，内部客户投诉由主管记录，主要涉及退货、补货、物质清点准确性、及时性。若员工有违反，主管人员无记录造成公司此项奖励多发的，公司会对主管经理和主管按每多发1人20-50元进行处罚，多发的奖金次月从员工工资中扣回。

4.4.3工作服从性：能积极主动服从领导安排的工作任务，在补货、退货等方面积极主动协调，得到上级认可，给予最高50元奖励。

4.5.勤工奖：原绩效奖及工龄奖各50元取消，合并成勤工奖150元；员工当月无

请假，无迟到则奖励勤工奖，否则该奖项为0。

4.6.岗位津贴：根据管理范围和管理难易程度对部分管理人员进行发放的岗位津

贴，岗位津贴发放流程参考送单津贴，具体金额150-500元。

5.其它奖励

公司根据具体情况和工作任务可临时性发放一些额外奖励，具体金额由物流部参考以上奖励发放标准报相关领导批准后执行。

6.本方案从2014年7月开始实施，实施6个月后转为正式制度。

附件一、配菜员客户服务送单津贴标准

附件二、物流部配菜员绩效审批表

深圳市好生活农副产品股份有限公司

二○一四年七月四日

附件一：XX月份配菜员送单津贴XX月份配菜员送津贴

附件二：

制表：审核：批准：