督导手册
幼儿园校园安全监督督导工作手册
幼儿园校园安全监督督导工作手册1. 简介本手册旨在指导幼儿园校园安全监督督导工作，以确保幼儿园学生的安全和健康。
校园安全是幼儿教育的基础，监督督导工作的开展对于教育工作者的日常工作至关重要。
2. 工作职责2.1. 规范安全程序监督督导人员需要明确幼儿园的安全程序，包括但不限于校园入园流程、食品安全、课堂安全等。
通过定期检查和督导，确保这些安全程序得到有效执行。
2.2. 安全设施检查监督督导人员需要检查幼儿园的安全设施是否完善，例如消防设施、安全通道等。
并与相关部门进行合作，确保这些设施的正常运行和及时维修。
2.3. 安全教育活动监督督导人员需要协助教育工作者组织安全教育活动，包括定期演练安全逃生、讲解安全知识等。
确保幼儿园学生具备基本的应急意识和安全常识。
2.4. 事故调查与处理监督督导人员需要详细记录幼儿园发生的安全事故，并及时进行调查。
在事故发生后，需要配合相关部门进行处理，确保及时采取正确的措施，防止类似事故再次发生。
3. 工作流程3.1. 每日安全巡查每日早晨，监督督导人员应当进行校园安全巡查。
检查校园设施、教室、食堂等，确保没有安全隐患。
对发现的问题，应及时上报并配合其他部门解决。
3.2. 定期教职工培训监督督导人员应定期组织教职工安全培训，包括消防安全、急救知识等。
培训内容应根据幼儿园实际情况进行调整，确保教职工掌握必要的安全知识。
3.3. 月度安全演练每月一次，监督督导人员应组织校园安全演练。
模拟各种应急情况，检验教职工在紧急情况下的应对能力。
并根据演练结果，提供改进建议。
3.4. 学期安全总结每学期结束时，监督督导人员应对校园安全工作进行总结。
评估安全情况，总结工作经验，并提出改进意见。
总结报告应由相关部门进行审核，并作为改进安全工作的依据。
4. 工作要点4.1. 注意幼儿的安全教育幼儿园学生较为脆弱，容易受伤。
监督督导人员应重视幼儿的安全教育，制定相应的安全教育计划，确保幼儿具备自我保护能力，避免意外伤害。
连锁餐饮公司督导手册
连锁餐饮公司督导手册目录• 1. 简介• 2. 督导的职责和主要任务• 3. 工作流程• 4. 督导的注意事项• 5. 总结1. 简介连锁餐饮公司督导是公司内重要职位之一，主要负责监督和管理各个分店的运营情况，确保每家门店的运营达到公司的标准和要求。
本手册将详细介绍督导的职责以及工作流程，并给予督导一些重要的注意事项。
2. 督导的职责和主要任务作为连锁餐饮公司督导，你将承担以下职责和任务：1.确保分店的运营质量：通过定期巡店、检查和评估分店的运营质量，包括服务质量、食品安全和卫生等方面，评估和改进各项指标。
2.培训和指导员工：提供培训和指导，确保员工了解公司的标准和要求，并能够有效运营分店。
3.统计和分析数据：收集、整理和分析分店的运营数据，包括销售额、成本、员工表现等，并提出相应的改进方案。
4.与总部和分店管理层沟通：定期与总部和分店管理层沟通，汇报分店的运营情况，解决问题和提出改进建议。
3. 工作流程以下是连锁餐饮公司督导的工作流程：步骤一：制定工作计划督导应根据公司的要求和目标，制定每个月的工作计划，包括巡店、培训和数据分析等内容。
步骤二：巡店和检查根据工作计划，督导需要定期巡店和检查分店的运营情况。
在巡店时，注意以下事项：•服务质量：检查服务员的服务质量，包括服务态度、服务速度和服务技巧。
•食品安全和卫生：检查厨房的卫生情况、食品的储存和处理方式是否符合要求。
•店面装修和设施：检查店面的装修和设施是否完好，并及时提出改进建议。
步骤三：培训和指导督导应根据分店的需求，提供相应的培训和指导，帮助员工提升技能和知识。
培训和指导的内容可包括：•产品知识和制作技巧•服务技巧和沟通技巧•食品安全和卫生知识步骤四：数据分析和报告督导需要收集和分析分店的运营数据，并根据数据提出相应的改进方案。
在数据分析和报告时，督导需要注意以下事项：•销售额和成本分析：分析分店的销售额和成本，找出问题和改进空间。
•员工表现评估：评估员工的表现，并提出相应的培训和激励措施。
督导手册
督导手册1、督导者的角色认知督导是公司和客户之间的纽带起着承上启下的重要作用，他也是在客户面前最直接的代表公司的形象。
2、督导的职责协助市场部总监进行日常销售管理工作。
执行区域营销计划，销售目标。
为所辖区域内终端店铺提供专业性支持工作，有效指导和培训终端店铺工作，共同推进年度目标的实施。
定期向公司汇报加盟客户销售状况和目标达成情况。
并随时监督加盟客户的资金使用情况，杜绝拖欠货款。
对加盟系统销售队伍进行管理和建设，对其员工进行销售知识的更新和技巧的培训。
负责店铺陈列状况的检查、指导。
建立客户资料卡及客户档案，与客户建立良好关系，以维护公司形象。
定期进行市场走访，及时收集处理本品牌及竞争对手销售各方面的信息，以利于正确分析市场。
及时处理品牌销售过程中的各种危机，维护品牌形象。
定期向市场部总监汇报销售数据、市场分析和日常工作进展情况3、督导必须具备的能力1）、执行能力督导的执行能力直接影响整个公司目标是否能按时完成，所以督导必须是具有非常强的执行能力。
2）、个人影响力督导直接面对的是和我们是伙伴关系的加盟商。
是否能调动加盟商的最大积极性这就要看我们督导的影响力了。
3）、过滤能力我们把所有负面的，消极的情绪和事情全部过滤掉绝不能告诉或影响到客户。
督导永远给客户沟通的只能是积极正面的东西。
4）、沟通能力带着目的的沟通：首先你要明确的知道你要达到的目标对你要沟通的对象的好处是什么和采取什么方法能帮他达成这些好处。
（永远站在对的立场考虑问题）在沟通中要不断重复他的好处。
如是电话沟通最好是做好记录看着沟通以免跑题。
遇到问题时的沟通：倾听-——表示理解——提出解决方案或你的想法——克服反对意见——达成共识。
5）、发现问题和快速解决问题的能力能在每天的数据中发现目前所管区域存在的问题在下店铺后能发现店铺所存在的问题并能马上解决或改善。
6）、自我激励和激励他人的能力7）、学习能力。
4、工作内容和流程A、准备心态的准备：对潮流前线的定位的理解。
督导工作手册 (3)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。
二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。
2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。
幼儿园开学专项督导检查工作手册与实践指南
幼儿园开学专项督导检查工作手册与实践指南一、开学前准备工作1.安全检查（1）检查园所建筑、设施设备是否存在安全隐患，发现问题及时上报并整改。
（2）确保消防设施设备完好，消防通道畅通，定期进行消防演练。
（3）检查食品卫生安全，确保食材新鲜，食堂卫生条件达标。
2.环境卫生（1）全面打扫园所卫生，包括教室、宿舍、食堂、卫生间等。
（2）对玩具、教具进行清洗、消毒，确保卫生。
（3）绿化校园，营造优美环境。
3.教学准备（1）制定新学期教学计划，明确教学目标、内容和方法。
（2）备课、制作课件，准备教学资料。
（3）组织教师培训，提升教育教学水平。
4.学生档案管理（1）收集、整理学生档案，确保信息完整、准确。
（2）建立学生健康档案，定期进行健康检查。
（3）加强与家长的沟通，了解学生家庭情况。
二、开学当天工作1.入园手续（1）热情接待家长和学生，协助办理入园手续。
（2）检查学生健康证明，确保身体健康。
（3）发放学生用品，如校服、床上用品等。
2.开学典礼（1）组织学生参加开学典礼，进行庄严的升旗仪式。
（2）园长致辞，对新学期工作提出要求。
（3）表彰优秀学生，激发学生积极性。
3.课堂教学（1）组织教师按时上课，确保教学秩序。
（2）关注学生听课情况，及时调整教学方法。
（3）加强课堂管理，维护课堂纪律。
4.午餐及午休（1）组织学生有序用餐，确保食品安全。
（2）安排学生午休，保证休息质量。
（3）加强午休管理，防止学生安全事故。
三、开学后工作1.安全教育（1）定期开展安全教育，提高学生安全意识。
（2）组织安全演练，提高应对突发事件的能力。
（3）加强与家长的沟通，共同关注学生安全。
2.教育教学（1）加强课堂教学，提高教学质量。
（2）关注学生个体差异，因材施教。
（3）开展课外活动，丰富学生校园生活。
3.卫生保健（1）定期进行卫生检查，确保园所卫生。
（2）关注学生健康状况，及时处理学生疾病。
（3）加强食堂管理，保证食品安全。
4.家园合作（1）定期召开家长会，了解家长需求，反馈学生在园情况。
督导工作手册.
督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。
本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。
本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。
二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。
督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。
三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。
通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。
2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。
3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。
4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。
2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。
3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。
4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。
5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。
五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。
3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。
海南省老高糖健康管理执行情况现场督导手册省市县级使用
海南省基本公共卫生服务老年人与慢性病患者健康管理工作执行情况现场督导检查工作手册一、检查单位每年市县（区）随机抽查辖区内承担基本公共卫生服务项目老年人、高血压与糖尿病患者健康管理工作的社区卫生服务中心（站）和乡镇卫生院, 抽查单位数量根据各级工作规定决定。
二、检查内容与方法（一）健康管理工作进度检查查阅最近月份的基本公共卫生服务项目工作月报表与基层医疗机构2023年老年人、高血压与糖尿病患者健康管理登记表, 核查建档、健康体检与随访管理人数, 了解健康管理工作进度, 计算本地2023年健康管理目的完毕率和健康体检率（详见附件1）, 并将3个基层单位抽查情况汇总到《海南省老年人、高血压与糖尿病健康管理工作进度核查汇总表》（附件4-1）（二）健康管理档案真实性核查采用等间隔抽样方法, 从各个行政村（居委会、连队）2023年健康管理登记表（没有健康管理登记表单位从花名册）, 各随机抽取10至15名老年人、高血压和糖尿病患者名单, 采用《2023年老年人与慢性病患者健康管理档案现场核查记表》（附件2）核算其有无纸质健康管理档案资料, 计算健康管理档案真实比例,并将基层单位抽查情况汇总到《海南省老年人、高血压与糖尿病健康管理档案真实性核查汇总表》（附件4-2）（三）健康管理工作质量核查采用等间隔抽样方法, 从健康管理登记表中（没有健康管理登记表单位从花名册或健康档案袋抽查）, 随机抽查本地各行政村（居委会、连队）2023年已开展健康管理的老年人、高血压和糖尿病患者（方法同以上的档案真实性核查）, 采用健康管理核查表（详见附件3-1.3-2.3-3）, 通过电话或入户方式进行核查, 各找出10份不失访的档案, 核查其健康管理工作真实性与规范性（检查指标与规定详见附表3）, 最后将检查结果汇总在规范管理核查情况登记表里（附件4-3.4-4.4-5）, 计算健康管理真实比例、规范管理率和血压（血糖）控制率等。
附件1 海南省老年人与慢性病患者健康管理工作进度核查表检查单位: 市（县、区）卫生院（医院、社区卫生服务中心（站））核查市县与基层医疗机构基本公共卫生服务项目工作月报表与基层医疗机构2023年老年人、高血压与糖尿病患者健康管理登记表中健康体检与管理人数是否一致, 了解本地健康管理工作进度, 并将检查结果填写在以下空格。
督导工作标准手册
督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。
本手册适用于所有从事督导工作的人员。
2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。
•监督被督导单位的绩效和合规情况。
•提供改进建议和建议性报告。
2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。
•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。
•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。
3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。
•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。
•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。
•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。
3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。
•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。
•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。
•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。
3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。
•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。
•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。
•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。
4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。
4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。
4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。
5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。
•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。
督导工作手册.
督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作，它直接关系到组织的运营效率和整体质量。
作为一种管理手段，督导力求确保工作任务的完成，并提供需要的指导和支持。
本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南，以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。
第一章：督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义：督导是一种管理手段，旨在监督和指导员工的工作，并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。
- 督导的作用：通过督导，组织可以及时发现和纠正问题，提升工作质量和效率，从而达到组织目标。
1.2 督导员的角色和职责- 角色：督导员既是领导者，又是指导者和支持者。
他们需要代表组织管理员工，向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。
- 职责：督导员的主要职责包括监督员工的工作，提供必要的培训和指导，解决问题和冲突，促进员工的成长和发展。
1.3 督导的原则和方法- 原则：督导应基于公正、客观和透明的原则进行，不偏袒个别员工，保障组织整体的利益。
- 方法：督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法，确保员工的工作与组织的要求相符，并及时提供需要的支持和指导。
第二章：督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划：制定督导计划，明确督导的时间、地点和内容，并与员工进行沟通和确认。
- 督导执行：按照计划进行督导，观察员工的工作表现，记录相关信息，并与员工进行沟通和反馈。
- 督导总结：根据观察和反馈结果，总结员工的工作表现，评估其工作质量，制定相关的改进措施和培训计划。
2.2 督导工具- 观察记录表：用于记录员工的工作表现，包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。
- 反馈表格：用于书面反馈员工的工作表现，指出优点和改进的方向，并提供必要的建议和支持。
- 培训计划：根据员工的工作表现和需要，制定相关的培训计划，提供必要的培训和指导。
第三章：督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系：与员工建立良好的工作关系，建立互信和沟通的桥梁。
正规化督导手册
头脑风暴法——实施要点
（1）选择议题应注意： ☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。 （2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知： ☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。 （4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。
常用ＰＯＰ
POP种类
ＰＯＰ是否被合适地陈列？ 永久性ＰＯＰ陈列好吗？ 促销性ＰＯＰ陈列好吗？ 辅助性ＰＯＰ陈列好吗？
竞争对手有什么新的ＰＯＰ吗？
采取相应的行动
POP管理
头脑风暴法
◆ 头脑风暴法 ■ 背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美 国创造工程专家A· F· 奥斯本于1939年首次提 出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。 ■ 方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。
临促队伍的建设
促销要素组合
Price 价格——价格层次 Production 产品——产品包装 Promotion 促销——主题、形式 Place 地点——战场划分 People 人——培训动员 Power 权力——职责明确充分授权 Public relation 公共关系——商场、工商、城管、竞品 Police 政治——社会政治环境与政策 Prioritizing 优先——抢占售点广告优势资源 Positioning 定位——产品的定位 Probing 探查——竞品、商场对活动的反应
节假日促销
主题促销
事件促销
对抗促销
产品展示
5.
4.
3.
2.
1.
促销活动的分类
活动前——粮草先行
1
活动现场——组织与分工
教师督导手册
教师督导手册1. 背景介绍在教育改革和发展的大背景下，教师督导作为提高教学质量和教育教学效果的有效手段之一受到越来越多的重视和关注。
因此，编写一本合适的教师督导手册，对于构建有效的督导体系和规范督导工作具有重要意义。
2. 目标与原则教师督导的目标是提高教师的教学水平和专业素养，推动学校的教育教学发展。
在编写教师督导手册时，应当遵循以下原则：公正、客观、科学、可操作性和持续性。
3. 督导流程教师督导手册应当明确督导的流程和环节。
包括选择督导对象、确定督导方式、制定督导计划、实施督导活动、反馈和总结改进等环节，以确保督导工作的顺利进行。
4. 督导内容教师督导手册应当详细列举督导内容。
既包括教学过程中的师生互动、教学设计和教材教具使用等方面，也涵盖教师的教态、授课方法和学生评价等方面，以全面指导教师的专业发展。
5. 督导工具教师督导手册还应当介绍各种督导工具的选择和使用。
例如，教学观察表、访谈问卷、教学录像等形式，以及如何运用这些工具进行数据收集和评估。
6. 师德督导除了教学方面的督导，教师督导手册还应当涵盖对教师师德的督导。
师德的要求和指标应当明确，建立公正、客观的评价体系，对教师的师德进行考核和反馈。
7. 督导人员的培训与发展教师督导手册应当对督导人员进行培训和发展提供指导。
包括提出培训目标、培训课程设置、培训方法和培训效果评估等内容，以不断提高督导人员的专业素养和能力。
8. 督导结果评估教师督导手册应当明确如何评估督导结果和影响教师的改进行动。
可以建立绩效考核体系、教师成长档案等工具，对教师的督导结果进行量化和定性评价。
9. 资源支持教师督导手册还应当明确资源支持的内容和方式。
包括人力资源、经费支持、信息化建设以及专业团队的协助等方面，以保障教师督导工作的顺利进行。
10. 督导师资队伍建设教师督导手册应当对督导师资队伍的建设提供指导。
明确招募、选拔、培养和评估督导师资的程序和标准，在保障师资质量的同时，吸引更多的优秀人才加入到督导队伍中。
学校教学督导工作手册
学校教学督导工作手册一、引言教学督导是学校教育工作中的重要环节，它对教师的教学水平和学生的学习效果起着至关重要的作用。
为了规范教学督导工作，提高教学质量，特编写此手册，以便教育工作者能够更好地开展教学督导工作。
二、教学督导的概念和意义1. 教学督导的概念教学督导是指通过对教师教学活动的观察、评价和指导，以改进教学质量，提高教师教学水平和学生学习效果的一种教育管理活动。
2. 教学督导的意义教学督导是学校管理和教育教学改革的需要，它有利于提高教师的教学水平，促进学校教育事业的发展，提高学生的学习效果，促进学生全面发展。
三、教学督导的基本原则1. 公正、客观、公开、透明教学督导应当公正客观，公开透明，以确保教学督导结果的真实性和客观性。
2. 尊重教师，关爱学生教学督导应当尊重教师的人格尊严，关爱学生的成长，关注教师和学生的实际需求。
3. 督导与指导相结合教学督导不仅仅是对教师教学活动的评价，更重要的是对教师提供指导，帮助教师改进教学。
四、教学督导的基本内容1. 教学督导的对象教学督导的对象主要是教师和学生，督导内容包括教师的教学活动、学生的学习情况等。
2. 教学督导的方式教学督导的方式主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等。
3. 教学督导的内容教学督导的内容主要包括教师的教学设计、教学过程、教学方法、学生的学习情况等。
五、教学督导的实施步骤1. 督导准备阶段在进行教学督导之前，需要对督导对象进行调查研究，了解教师的教学情况和学生的学习情况，明确督导的目的和要求。
2. 督导实施阶段督导实施阶段主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等，需要对教师的教学活动进行全面观察和评价，给予教师及时的指导和帮助。
3. 督导总结阶段督导总结阶段主要是对督导结果进行总结和评价，提出改进建议，为教师的教学改进提供依据。
六、教学督导的效果评价1. 教学督导的效果评价主要是对教学督导的结果进行评价，包括对教师的教学水平和学生的学习效果进行评价。
督导手册作用发挥情况汇报
督导手册作用发挥情况汇报督导手册是组织管理中的重要工具，它对于督导工作的开展起着至关重要的作用。
在我们的工作中，督导手册的发挥情况也是我们需要重点关注和汇报的内容。
下面我将就督导手册的作用发挥情况进行汇报。
首先，督导手册在规范督导工作中的作用得到了有效发挥。
通过督导手册的制定和实施，我们对督导工作的流程、标准、要求有了清晰的认识和掌握，从而可以更加规范地开展督导工作。
督导手册中的各项规定和流程也为我们提供了明确的指引，使得督导工作更加有条不紊、高效有序。
其次，督导手册在提升督导工作质量方面发挥了积极作用。
通过督导手册，我们对于督导工作的要求和标准有了更加清晰的认识，可以更加全面地进行督导工作，确保每个环节都得到了有效的把控和监督。
同时，督导手册也为我们提供了一套科学的评估指标和方法，使得我们的督导工作更加客观、准确，提升了督导工作的质量和水平。
再次，督导手册在促进督导工作的改进和创新方面发挥了重要作用。
通过对督导手册的不断总结和反馈，我们可以及时发现督导工作中存在的问题和不足，并进行针对性的改进和提升。
同时，督导手册也为我们提供了一些创新的思路和方法，可以激发我们在督导工作中的创造力和积极性，推动督导工作不断向前发展。
最后，督导手册在加强督导团队建设和管理方面也发挥了重要作用。
通过督导手册，我们可以更加清晰地了解督导工作的组织架构、职责分工等内容，使得团队成员之间的合作更加默契、高效。
同时，督导手册也为督导团队的管理提供了一些制度和规定，可以更好地保障团队的正常运转和发展。
综上所述，督导手册在我们的工作中发挥了重要作用，对于规范督导工作、提升督导工作质量、促进督导工作改进和创新、加强督导团队建设和管理等方面都起到了积极的推动作用。
在今后的工作中，我们将进一步加强对督导手册的执行和落实，不断完善和改进督导手册，确保其作用能够得到更好地发挥，为我们的督导工作提供更加有力的支撑和保障。
学校管理督导指导手册
学校管理督导指导手册一、背景介绍学校管理督导指导手册是一份制定和实施学校管理督导工作的重要文件，旨在提高学校管理水平、提升教育质量，推动学校整体发展。
本文将围绕学校管理督导指导手册的制定与实施、督导内容与方式、督导评估与反馈等方面进行探讨。
二、制定与实施学校管理督导指导手册的制定需要全体教职员工的广泛参与，通过集思广益，碰撞智慧，确立督导的目标和原则。
同时，还要制定督导的时间表和任务分工，以确保手册的顺利实施。
三、督导内容与方式学校管理督导应涵盖教学、教务、学生管理、师德师风、学校文化等多个方面，全面反映学校的运营状况，发现存在的问题。
针对不同内容，督导的方式也会有所不同，可以采用观察、访谈、听课、查阅文件等方式进行。
四、督导评估与反馈学校管理督导的目的在于改进学校管理，因此，督导的评估与反馈环节尤为重要。
督导人员应尽可能客观公正地进行评估，将督导结果及时反馈给学校管理层和相关教师，帮助他们发现问题、改进工作。
五、督导结果的运用学校管理督导的最终目的是为了推动学校整体发展。
督导结果应主动与学校年度工作计划对接，紧密结合学校的实际情况，制定改进措施，推动学校管理的优化和升级。
六、督导制度的完善学校管理督导指导手册的实施需要建立健全的督导制度，形成长效机制。
学校应注重督导人员的培训与选拔，并不断完善督导流程和工作方法，提高督导的专业性和针对性。
七、督导对教师的支持学校管理督导不仅仅是发现问题和推动改进，也需要给予教师充分的支持与鼓励。
督导评估结果应是教师专业发展的参考，学校应提供培训机会和资源支持，帮助教师不断提高自己的教学能力。
八、督导对学生的关怀学校管理督导除了关注教学质量、学校运营等方面，也应该关注学生的身心健康发展。
督导人员可以通过问卷调查、访谈等方式了解学生的需求和问题，为学校提供改进方案，保障学生的全面发展。
九、督导对家校共育的支持学校管理督导应加强与家校合作，形成家校共育的良好氛围。
督导人员可以与家长进行交流，了解他们的期望和建议，并将其纳入学校管理的改进方案中。
督导工作标准手册
督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作，提高督导质量，增强督导效果，制定本手册。
督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则，以提高工作效率和质量为目的。
第二条适用范围本手册适用于所有督导人员，包括内部督导员、外部督导员等。
第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述，又有定量的评估指标。
定性描述能够客观反映被督导对象的情况，而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。
第四条确定目标和范围每一次督导工作前，应明确工作目标和范围。
明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向，而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。
第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息，应遵守相关法律法规，妥善保密，并确保被督导对象的合法权益不受损害。
第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划，包括工作目标、工作时间、工作内容等。
督导人员应根据被督导对象的实际情况，制定合理的督导计划。
第七条数据收集督导人员在实施督导工作时，应通过访谈、观察、文件分析等方式，收集相关数据和信息。
数据收集应准确、全面，并保持数据的可追溯性。
第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析，包括描述性分析、比较分析、关联分析等。
数据分析应客观、科学，并提取出有效的结论和建议。
第九条编写督导报告根据数据分析的结果，督导人员应编写督导报告。
报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。
报告应准确、清晰、简洁，并注意保护被督导对象的隐私权。
第十条反馈和总结督导报告完成后，督导人员应将报告反馈给被督导对象，并与其进行沟通和交流。
同时，督导人员应总结本次督导工作的经验和教训，为下一次督导工作提供依据。
第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能，包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。
同时，督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。
第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性，不受其他利益的干扰。
督导工作手册-范本模板
督导工作指引手册杭州天之女时装有限公司2014年11月第一章督导的作用职责和义务一、督导角色认知1、督导的概念督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。
2、督导的作用作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升.对你的公司或你的上级而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。
你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。
对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司.二、督导的职责1、督导工作义务◆对公司的义务：A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因B．督导公司有关的营销计划和营销政策,执行情况C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平E．引导各专卖店规范化、科学化的管理F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据◆对客户的义务：A．新店开业的全程协助B．日常营运管理的协助（人、货、场等）C．加盟店日常培训工作的协助◆对员工的义务为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同,能够坦言相对,具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
2、督导工作要点A．根据上货时间制定季度工作计划,包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划)，便于片区工作的开展B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划D．区域市场的调查与分析,收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划第二章督导工作内容及流程一、督导巡店工作流程1、巡店准备流程◆巡店工作流程◆店铺巡查流程◆巡查了解流程◆巡店辅导流程2、明确考察使命及课题考察之前，根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题，并事先与店铺老板或店长沟通，告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。
前厅部领班日常督导工作手册
前厅部（主管/领班）平常督导工作手册厅面服务：一、开市工作检查内容：1、招牌灯以及有关灯箱、灯光、电梯、空调与否按规定启动。
2、门口有关水牌、POP招贴画与否摆放、张贴符合规定。
3、有关电源与否及时启动。
4、餐厅内所有设备与否检查，问题与否上报。
5、书柜、报纸架上与否检查书刊、报纸更新并放置对旳。
6、餐厅桌椅与否摆放整洁划一。
7、与否检查餐台上台号牌摆放对旳齐全。
8、备餐柜内餐具与否擦拭洁净。
9、台面有关物品与否摆放整洁、刀叉等与否按原则摆放。
10、牙签等有关物品与否补充并保持洁净。
11、地面卫生与否洁净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品与否补充齐全。
13、沙发与否洁净，并整顿平整无皱。
14、椅套与否洁净，并整顿平整无脱落。
15、托盘与否洁净、并备好。
16、垃圾桶（筒）与否洁净并摆放各处。
17、餐厅地脚和边角卫生与否良好。
18、绿色植物与否进行保养。
19、开水瓶与否保持洁净并备有开水。
20、与否理解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表与否良好。
二、营业中工作检查内容：1、对进入自己区域旳客人与否及时接待。
2、与否保持良好旳微笑。
3、与否提醒客人注意看好自己旳财物。
4、能否向顾客对旳解释菜单。
5、能否向顾客提提议，并进行适时推销。
6、回答客人提问与否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时与否清脆、流利、悦耳。
8、与客人谈话与否保持礼貌。
9、点完单后与否进行复述，并提醒客人稍候。
10、与否迅速将所点单据传递到有关部门。
11、与否立即根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在竭力推销饮料后，与否为没有点饮料旳客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中旳客人们，与否常常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时与否迅速抵达桌旁。
15、与否给就座旳客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟旳客人们与否及时上烟缸，并对旳地更换烟缸。
17、与否检查服务员开旳点菜单有否错漏。
18、处理投诉与否及时、与否按程序处理、处理旳效果怎样。
督导工作手册 (2)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。
二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。
2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。
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导购员管理体制
• 导购员的工作职责 具体见《导购员终端管理手册》 • 导购员的工作规范 • 导购员管理注意事项
⒈量化为本，人性为辅；一张一弛，游刃有余 ⒉与导购员沟通交流平台的建立（例会、 培训、 座谈、 走访等） ⒊对事不对人，公私分明 ⒋表扬及时，不当众批评(私下指出其缺点和错误所在要求其整改) ⒌心态建设，情绪及压力管理 ⒍要有《观卦》思想—上主动对下询问，易于交流；答复要及时 ⒎距离得当
15
促销要素组合
• • • • • • • • • • • Price 价格——价格层次 Production 产品——产品包装 Promotion 促销——主题、形式 Place 地点——战场划分 People 人——培训动员 Power 权力——职责明确充分授权 Public relation 公共关系——商场、工商、城管、竞品 Police 政治——社会政治环境与政策 Prioritizing 优先——抢占售点广告优势资源 Positioning 定位——产品的定位 Probing 探查——竞品、商场对活动的反应
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头脑分暴法——实施阶段
7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原则； （8）会员畅所欲言； （9）记录员记录参加者激发的灵感； （10）结束会议； （11）将会议记录整理分类后展示给参加者； （12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。 （13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的
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导购员的激励机制
• 正负激励目的
正激励：激发激情，提升销量；为实现特定目标而设 负激励：规范纪律（行为出轨是要付出代价）
• 注意事项
⒈任务目标制定要确合实际，激励才能有效 ⒉言出必行，言而有信 ⒊正激励为主，负激励为辅，相辅相成 ⒋有功必奖，有错必罚，兑现及时 ⒌奖惩是手段不是目的 ⒍激励体制要做到量化考核，不能模糊
• 终端走访与交流
与导购员的交流、与同事的交流、与竞品的交流、商场管理人员的交流
• 其他
4
导购例会的主持技巧
• 导购例会的目的及内容
技能培训/经验交流/促销活动动员/加强认同/探讨解决问题的途径/总结 周任务的制定/奖惩/销售政策的传达等
• 主持导购例会应注意的事项
⒈各门店销售数据的分析,寻找差距的原因,对事不对人 ⒉鼓励发言,不当众反驳导购员提出的错误观点 ⒊会前要做充分的准备,将例会所要涉及的问题观点条理清楚 ⒋言简意赅,少说废话 ⒌空杯心态,目视发言人并做记录 ⒍时间控制 ⒎互动交流 ⒏总结散会 ⒐整理例会记要 ⒑例会问题解决对策及落实时间 ⒒会后对有利改进工作的建议要做及时回应或答复
7
新进人员的职前训练
• 实习
先在门店实习一段时间，使之对产品及公司有所了解则能为正式培训准备
• 专业训练
进行所需心态、 知识、 集能的集中培训
• 实战辅导
训练结束后分派到门店，由资深导购人员进行个人辅导
8
软文的收集
• 作用
◇加强介绍时的说服力◇ 编写培训教材的素材 ◇制作终端辅助宣传物料的素材
• 软文的分类
◇产品告之：性能、 利益诉求、消费引导等 ◇品牌告之：企业文化、 行业新概念的宣传等 ◇事件营销：一系列事件的炒作，突显品牌或产品的价值，吸引关注 ◇活动告之：专递促销活动信息等 ◇相关链接：行业知识、 产品的保养、 行业评论等 ◇企业内部杂志：加强与导购员、 与消费者沟通的距离 注：软文的收集方向《南方都市报》、《深圳晚报》 《深圳特区报》、 《中国贸易报》、《中国电子报》、搜狐、新浪等
• 市场情报的搜集、整理与反馈
产品信息/促销信息/礼品信息/价格信息/人员调整信息等
• 促销活动的组织与执行
活动前:物料的准备/人员的组织安排/信息传播途径的选择/活动的督促等 活动现场:现场活动的组织分工、现场突发事件的解决等 立
• 培训课题确立的契机
新品上市/新的推广概念/促销活动/促销总结/新人培训/突发事件等
出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。 ■ 方法大意
实际上是一种别开生面的小组畅谈会。
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头脑风暴法——准备阶段
（1）选定议题； （2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员； （3）确定会议时间和场所； （4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具； （5）布置场所； （6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。
30
头脑风暴法——实施要点
（1）选择议题应注意：
☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。
（2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知：
☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。
5
导购员的招聘、面试技巧
• 招聘信息的发布渠道
人才市场/报纸/内部人员/行业人员/互联网/POP
• 录取有潜质的应聘人员
仪表/声音/应变能力/上进心/心态
• 初试技巧
对未入选者：要委婉地拒绝，不能伤害对方的自尊（常见借口） 提高初试效率：按第一印象对面试人员编ABC进行分批面试
• 面试技巧
⒈三分钟自我介绍（卖点）—语调、语速、语言的条理性、体态语言言 ⒉根据其填写的简历发问—获得面试者的从业、教育、收入等信息 ⒊中途打断提问另类问题，迫使其进行跳跃思维—看其应变能力 ⒋询问其在原公司的工作情况—看其对原公司的评价是否中恳（情绪化信息） ⒌询问其离职的原因—获得其加盟公司主要的动因是什么（薪资、 发展机会等） ⒍跨行业的可以提问其改行的原因—看其是否自信 6 ……
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促销文案写作
• 主题——促销活动的灵魂（师出有名 ） • 活动背景分析与活动预期（师出有因 ） • 量化细节
主推机型的确定/销售目标/相关物料的配发
• 主战场与辅助战场的划分
集中优势资源，扬长避短
• 应急备选方案的拟定 • 活动的动员培训方案 • 活动的总结
寻找与预期目标差距的原因及改进办法
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人员培训应注意的问题
• 培训的目的
要清楚培训所要达到的目标
• 了解培训对象的构成情况
知识结构/从事行业/从业背景/阅历/兴趣爱好等
• 根据培训对象及目的，进行分类培训
新人培训：企业文化培训、产品知识培训、制度培训、导购技巧培训 星级培训：技能提升培训，以充电为主 卖点培训：产品定位/卖点的横、纵比较/统一宣传口径 促销培训：活动信息的传达，活动内容的布置等 专题培训：根据市场的变化确立的培训主题 经验交流：技能提升，情绪管理
9
卖点的提炼技巧
• 卖点提炼的基本理论
“人无我有，人有我优，人优我转，人转我新”
• 卖点提炼的基本入手点
外观/技术参数/工艺/材料/行业新概念/功能等
• 卖点提炼注意事项
⒈不能闭门造车，应结合竞品炒作进行综合提练 ⒉FAB理论/USP/USV ⒊卖点生命周期一般是三个月就必须更新一次 ⒋卖点回归周期(完全同质化，卖点回归到基本面上) ⒌卖点应通俗易懂，贴近生活，贴近消费者的心理诉求
• 互联网
主流网站，如新浪、搜狐、网易等——行业背景新闻 专业网站，如中国服装网，51fashion等——产品电网站：如中国营销传播网、中国管理传播网、智网等——实战经验、学习充电
• 终端信息传播媒介
终端的各种宣传物料，如：条幅、立牌、宣传单、产品彩页、台卡、X展架……
• 培训课题确立的技巧——AIDA模型
⒈确立培训主题 ⒉构思培训提纲 ⒊素材的搜集及整理 ⒋提纲驾驭素材 ⒌结合实际编写培训教材
爱达模型 A——Attention注意 I——Interesting兴趣 D——Desire欲望 A——Action行动
3
培训素材的搜集技巧
• 媒体
电视/广播/当地主流的报纸/杂志等，如：《南方都市报》、《深圳晚报》 、《销售 与市场》 、《商界》等
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导购员薪资体系
• 导购员薪资构成
底薪+提成+福利+奖励…（特殊津贴、岗位工资、工龄工资、绩效奖等)
• 现行导购员工薪体制
店长制：店长与店员提成分配为52%与人为善48%，店长专项补助50元/月 平板销售专员制：底薪600元/月+任务奖励+提成——吸引同行优秀人才 淡季保薪制：淡季店长或优秀导购员保薪700元/月，店员保薪600元/月
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产品的陈列
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POP
ＰＯＰ——Point of Purchase，售点广告 • 引起注意 • 辅助品牌形象 • 传播信息（促销、价格） ＰＯＰ对销售产生直接的影响 每一寸空间都存在放置POP的机会
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POP种类
常用ＰＯＰ • 主题海报 促销海报 空白海报 • 镜框海报 海报镶以镜框 挂旗 • 不干胶地贴或条幅 • 价格牌 • 写真立牌 • 单张架 放在柜台上或货架上，盛放宣传单 张用
• 促销单页的内容构成
5W（Why主题、What内容、 Where渠道 、 When时间 、Which主推 ） 品牌告之、产品告之、产品诉求、品牌诉求、促销诉求
• 平面设计应注意的问题
⒈传单主视觉与主题的突显 ⒉企业的LOGO 、主视觉、主题、产品图片、文字的综合布局 ⒊与竞品的宣传单要有明显的区隔，如色调或版式或创意 ⒋设计要简洁清爽，但要突出重点（如价格、 礼品或其他） ⒌主视觉要富有冲击力
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POP管理
• ＰＯＰ是否被合适地陈列？
– 永久性ＰＯＰ陈列好吗？ – 促销性ＰＯＰ陈列好吗？ – 辅助性ＰＯＰ陈列好吗？
• 竞争对手有什么新的ＰＯＰ吗？ • 采取相应的行动
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头脑风暴法
◆ 头脑风暴法
■ 背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美 国创造工程专家A· F· 奥斯本于1939年首次提