品质管理教材
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1、供应商规模小，管理跟不上，品质不稳定； 2、某些品质不稳定的小供应商是老板的亲戚； 3、最好的供应商也难让人满意； 4、采购变换供应商没和品管沟通，注意事项被忽略 造成差错；
5、 6、 7、
请大家多思考整理…….
2020/9/17
资源 目标
人 （ Man）
P（效率）
Q（ 品 质 ）
C（ 成 本 ）
做好品质的十大工程
➢ 最高主管的决心与承诺 ➢ 调整品管组织的功能 ➢ 全员参与、团队合作 ➢ 要有满意的员工 ➢ 重视教育训练 ➢ 管理及工作方法制度化、标准化 ➢ 好的环境品质 ➢ 优良的供应厂商 ➢要争取成功的顾客,并建立密切关系 ➢2要020/9/1持7 续不断的改善
第二章 生产品质管理
2020/9/17
品质成本
3. 适宜的品质成本
• 如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加 ，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质 成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑 成本与品质保证值之间的最佳平衡。
成本
品质成本
2020/9/17
预防、鉴别 成本
D（ 交 期 ）
S（ 安 全 ）
M（ 士 气 ）
资源别 管理
人事管理
2020/9/17
目标及管理
机器 (M a c hin e )
方 系
设备管理
材料 (M a te ria l)
物料管理
技术 (Method)
法 统
环境
目的别
(Environment) 管 理
效率 管理
品质 管理
成本 管理
进度 管理
安全 管理
2020/9/17
把竞争对手永远甩在后面
• 每天改善、每天变化、每天进步，把竞 争对手永远甩在后面。
2020/9/17
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
2020/9/17
企业经常发生的八大产品品质问题
• 1、因原材料及零部件问题发生产品品质问题；
• 2、因设备、工装等问题发生产品品质问题；
2020/9/17
品质管理（QM, Quality Management）
1. 为达到规定的品质，要求企业全体员工参加 有关活动并承担相应的责任。而品质管理的 责任应由最高领导人承担。
2. 品质管理包括总体规划，资源配备和其它与 品质有关的系统活动。比如：品质计划、作 业和评估。
2020/9/17
本
Zone)及完美区(Zone of Perfectionism)。如下图 ：
分
析
的
品 质
方 法
成 本
品质成本曲线
改善区
失败成本>70% 预防成本<10%
无差异区
失败成本~50% 预防成本~10%
完美区
失败成本<40% 预防成本>50%
2020/9/17
品质控制（QC，Quality Control）
， 如何做，结果怎样。）
6.领导6艺术。（相谈，连络，倾听，说明， 协助，执行。）
7.QC7大手法。（新/旧） 8.品质体系的八大原则/解决问题的8D方法。
2020/9/17
第二章 生产品质管理
生产品质管理方式
内、外部 故障成本
品质成本最佳值示意图
合格品率
品质成本（Quality Cost）
品
▪ 阶段分析法 ：
质 成
✓ 1974年，Daniel Lundran 在朱兰模型的基础上又有 进一步的扩展，将品质成本曲线分为3个部分：改善 区(Zone of improvement)、无差异区(Indifference
全员参 与活动
源自文库
技术管理
5S 活动
品质提升的价值理念
追求品质不是唱高调，而是“符合顾客 的要求” 品质是制造出来的，而不是检验出来的 “预防错误”、“第一次就做对”是最 经济的品质成本 提高品质，就是降低成本 品质具有阶段性的标准，更要与时俱进 ，追求卓越
2020/9/17
品质的三要素
现代QC:以 品和服务。
的方法，提供客户满意的产
要素一,拥有满足客户要求的产品 要素二,SQC 彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本) 要素三,公司标准化 (特有技术和管理技术)
2020/9/17
品质管理的衡量指针
• 品质管理活动的评价和衡量 ✓ 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告) ✓ 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） ✓ 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效 /过程审核结果） ✓ 客户的评价——客户满意——客户满意度 ✓ 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等
品质管理的思路和方法
动作
监控
上司
机
人
合格品
结果
决定现场 分析
品质管理
输入
的有效性 改善
自身
预防
料
下属 小环境
输出 法
决定现场
效率
品质管理
的可行性
成本
老板
大环境
2020/9/17
掌握品质变异的4MIE要素
设备
人员
环境
2020/9/17
方法
品质变异 材料
生产品质管理的“秘诀”
1.一个中心。（ 第一） 2.两个兼顾。（兼顾 和 ） 3.三现主义。（现场，现物，现象。） 4.四确思路。（明确，正确，确实，确认。） 5.5W1H。（谁做，何时做，何地做，为何做
做好生产品质管理
2020/9/17
主讲人： 孙少雄顾问
课程纲要 1、生产品质困难及品质概论； 2、生产品质管理的要素； 3、做好生产品质的四大环节； 4、生产品质控制方法； 5、不断改进，提升竞争力。 6、品质始于教育，终于教育。
2020/9/17
企业的基本经营理念有三：
第一，维持企业生存，为股东创造 ； 第二，占领市场空间，向社会提供 的产品； 第三，企业和合作者（ ）共同发展。
• 3、因
发生产品品质问题；
• 4、因插单赶货、零部件、配套件迟到赶货发生的
产品品质问题；
• 5、因量检具、检测与试验设备及设施问题发生的产
品品质问题；
• 6、因
问题发生的产品品质问题；
• 7、因未弄清 发生的产品品质问题；
• 8、因管理体系/制度不健全发生的产品品质问题。
2020/9/17
生产品质管理的困难
• 定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。 • 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个
过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济 效益。 • 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受 控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的 在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都 应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。
5、 6、 7、
请大家多思考整理…….
2020/9/17
资源 目标
人 （ Man）
P（效率）
Q（ 品 质 ）
C（ 成 本 ）
做好品质的十大工程
➢ 最高主管的决心与承诺 ➢ 调整品管组织的功能 ➢ 全员参与、团队合作 ➢ 要有满意的员工 ➢ 重视教育训练 ➢ 管理及工作方法制度化、标准化 ➢ 好的环境品质 ➢ 优良的供应厂商 ➢要争取成功的顾客,并建立密切关系 ➢2要020/9/1持7 续不断的改善
第二章 生产品质管理
2020/9/17
品质成本
3. 适宜的品质成本
• 如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加 ，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质 成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑 成本与品质保证值之间的最佳平衡。
成本
品质成本
2020/9/17
预防、鉴别 成本
D（ 交 期 ）
S（ 安 全 ）
M（ 士 气 ）
资源别 管理
人事管理
2020/9/17
目标及管理
机器 (M a c hin e )
方 系
设备管理
材料 (M a te ria l)
物料管理
技术 (Method)
法 统
环境
目的别
(Environment) 管 理
效率 管理
品质 管理
成本 管理
进度 管理
安全 管理
2020/9/17
把竞争对手永远甩在后面
• 每天改善、每天变化、每天进步，把竞 争对手永远甩在后面。
2020/9/17
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
2020/9/17
企业经常发生的八大产品品质问题
• 1、因原材料及零部件问题发生产品品质问题；
• 2、因设备、工装等问题发生产品品质问题；
2020/9/17
品质管理（QM, Quality Management）
1. 为达到规定的品质，要求企业全体员工参加 有关活动并承担相应的责任。而品质管理的 责任应由最高领导人承担。
2. 品质管理包括总体规划，资源配备和其它与 品质有关的系统活动。比如：品质计划、作 业和评估。
2020/9/17
本
Zone)及完美区(Zone of Perfectionism)。如下图 ：
分
析
的
品 质
方 法
成 本
品质成本曲线
改善区
失败成本>70% 预防成本<10%
无差异区
失败成本~50% 预防成本~10%
完美区
失败成本<40% 预防成本>50%
2020/9/17
品质控制（QC，Quality Control）
， 如何做，结果怎样。）
6.领导6艺术。（相谈，连络，倾听，说明， 协助，执行。）
7.QC7大手法。（新/旧） 8.品质体系的八大原则/解决问题的8D方法。
2020/9/17
第二章 生产品质管理
生产品质管理方式
内、外部 故障成本
品质成本最佳值示意图
合格品率
品质成本（Quality Cost）
品
▪ 阶段分析法 ：
质 成
✓ 1974年，Daniel Lundran 在朱兰模型的基础上又有 进一步的扩展，将品质成本曲线分为3个部分：改善 区(Zone of improvement)、无差异区(Indifference
全员参 与活动
源自文库
技术管理
5S 活动
品质提升的价值理念
追求品质不是唱高调，而是“符合顾客 的要求” 品质是制造出来的，而不是检验出来的 “预防错误”、“第一次就做对”是最 经济的品质成本 提高品质，就是降低成本 品质具有阶段性的标准，更要与时俱进 ，追求卓越
2020/9/17
品质的三要素
现代QC:以 品和服务。
的方法，提供客户满意的产
要素一,拥有满足客户要求的产品 要素二,SQC 彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本) 要素三,公司标准化 (特有技术和管理技术)
2020/9/17
品质管理的衡量指针
• 品质管理活动的评价和衡量 ✓ 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告) ✓ 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） ✓ 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效 /过程审核结果） ✓ 客户的评价——客户满意——客户满意度 ✓ 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等
品质管理的思路和方法
动作
监控
上司
机
人
合格品
结果
决定现场 分析
品质管理
输入
的有效性 改善
自身
预防
料
下属 小环境
输出 法
决定现场
效率
品质管理
的可行性
成本
老板
大环境
2020/9/17
掌握品质变异的4MIE要素
设备
人员
环境
2020/9/17
方法
品质变异 材料
生产品质管理的“秘诀”
1.一个中心。（ 第一） 2.两个兼顾。（兼顾 和 ） 3.三现主义。（现场，现物，现象。） 4.四确思路。（明确，正确，确实，确认。） 5.5W1H。（谁做，何时做，何地做，为何做
做好生产品质管理
2020/9/17
主讲人： 孙少雄顾问
课程纲要 1、生产品质困难及品质概论； 2、生产品质管理的要素； 3、做好生产品质的四大环节； 4、生产品质控制方法； 5、不断改进，提升竞争力。 6、品质始于教育，终于教育。
2020/9/17
企业的基本经营理念有三：
第一，维持企业生存，为股东创造 ； 第二，占领市场空间，向社会提供 的产品； 第三，企业和合作者（ ）共同发展。
• 3、因
发生产品品质问题；
• 4、因插单赶货、零部件、配套件迟到赶货发生的
产品品质问题；
• 5、因量检具、检测与试验设备及设施问题发生的产
品品质问题；
• 6、因
问题发生的产品品质问题；
• 7、因未弄清 发生的产品品质问题；
• 8、因管理体系/制度不健全发生的产品品质问题。
2020/9/17
生产品质管理的困难
• 定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。 • 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个
过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济 效益。 • 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受 控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的 在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都 应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。