生产与运作管理案例分析报告

生产与运作管理案例分析报告

——工商管理1001班：陈思媛、张丹、冯青青、王梦瑶、刘涛

讨论题：

比较5个电子商务网站的生产运作战略——价格、质量、品种、时间、服务、环保

所选电子商务网站：

1号店、淘宝网、京东商城、亚马逊、拍拍网

比较生产运作战略：

价格方面：

1、价格差异：

举例对比：选取了3样有代表性的具体物品，取销量最高的卖家定价作为比较对象。以下是五个网站内canon 佳能EOS 600D KIT、iphone4S白色、九阳营养系列豆浆机3种商品销量最好的卖家给出的定价。

定价策略比较：

☆商品定价方面大部分网站之间没有太大差异；

☆但同一网站内，相同商品不同卖家会有不同定价。

2、促销策略：

（1）1号店：

促销产品：手机、家居用品、电器、美妆、季节性家居用品、食品；促销特色：有优惠券，有积分。

（2）淘宝网：

促销产品：衣服、鞋子、手机；

促销特色：衣服组合促销。

（3）京东商城：

促销产品：电脑、电器、家居用品（用电类的）；

促销特色：送优惠券。

（4）亚马逊：

促销产品：书籍、手机；

促销特色：书籍类最佳组合促销。

（5）拍拍网：

促销产品：手机、服装、鞋子、家居用品；

促销特色：送优惠券。

促销策略的相似之处：

☆都有团购、限时抢购、节假日打折等促销手段；

☆手机、电脑等电子产品及家用电器容易打折促销；

（原因：家用电器更新换代快，新产品开发出来后，一方面导致旧产品性价比相对会下降，方一方面受人们追潮流的影响导致它们易被市场淘汰，故要通过促销策略降价以提高性价比。）

☆季节性服装鞋子容易打折促销；

（原因：季节性服装鞋子，过了季节需求量会大幅下降，留到明年样式可能过时，同时保存它们成本较高。）

☆都会采取送优惠券的方式。

促销策略的不同之处：

☆淘宝网和亚马逊会对自己的主要产品进行组合促销。

质量方面：

1、品牌影响力：

☆在这五个网站之中卓越亚马逊是网上口碑最好的一个网站。

2、质量承诺保障：

（1）1号店：

☆质量承诺：1号店声称商品100%正品；

☆保障措施：没有公布条例来保障“正品”承诺，也没有具体措施来应对卖家销售假货的行为。

（2）淘宝网：

☆质量承诺：淘宝网在产品质量方面的官方保障是“天猫保障”（包括“七天无理由退换货”、“100%正品保障”和“提供发票”三项内容）；

☆保障措施：确立了抽检制度，并制定了具体详细的惩罚措施，对卖家进行严格管理；购物提醒，提醒买家若是卖家售价过低谨防上当受骗。

（3）京东商城：

☆质量承诺：官方声称卖的是正品行货，全国联保，并提供机打发票，喊的口号是假一赔十；

☆保障措施：只有简单的承诺声明，并没有具体的规则。

（4）亚马逊：

☆质量承诺：官方声称有正品保证。

☆保障措施：没有公布出相关的质量保障规定条例，只制定了相应的退货退款服务。

（5）拍拍网：

☆质量承诺：“先行赔付”、“假一赔三”。

☆保障措施：制定有明确的诚信保证计划，对其销售的商品质量提供保障；对卖家监管和考核方面有明确规定；开设了官方博客，对外公布“每周商品质量监控处理报告”，告诫买家谨慎购买相关违规商品。

总结：

☆除淘宝网外，其它4个电子商务网站都承诺自己有正品保证；但基本都没有质量保证的规定条例。

3、网上评价：

（1）1号店：1号店商品的质量的网上评价较好，物美价廉。

（2）淘宝网：网上对于淘宝商品的评价有好有坏。

（个人购物经历：淘宝上的物品质量很杂，有很多杂牌仿制品在以低价出售，想要买到正品行货比较困难，总的来说是一分钱一分货，购买之前主要是看店铺信誉和买家评价，即使是有正品保证的商城也会出售很多高仿品。）

（3）京东商城：顾客在购物后的评价大部分是满意的，但也有质量问题。

（网友反映：京东商城里的第三方供货质量没有保障，买到的数码电器很可能是翻新机，而且关于退货的服务更是奇差无比，很难得到一次性退还；网上一直流传着京东商城真假商品参杂售卖的消息，据说到手是否为正品全凭个人运气；京东笔记本艳照门事件。）

（4）亚马逊：大多数顾客在购买后对于产品质量都比较满意。

（个人购物经历：亚马逊上的书籍确实是正版的，而且价格比市面上便宜很多，至于其它产品，有买家说购买的电子类商品均附有相关证书与发票，质量很好，确实是正品行货。）

（5）拍拍网：网上顾客对拍拍网的评价毁誉参半。

总结：

☆网上对1号店、亚马逊的质量评价比较高，基本都是正规厂家生产的正规产品；☆但对淘宝网、京东商城的网上质量评价则毁誉参半。

品种方面：

1、产品分类

（1）1号店：食品、饮料、酒水；进口食品、进口牛奶（NEW！）；美容化妆、个人护理；母婴、玩具音像图书；厨房用品、清洁用品；生活电器、大家电；手

机通讯、数码电器；电脑、软件、办公用品；家居生活、运动保健；服装鞋靴、内衣配件；营养保健、健康器械；钟表珠宝、食品箱包；汽车生活；礼品、礼品卡；品牌旗舰店。

（2）淘宝网：虚拟；服装；鞋包配饰；运动户外；珠宝手表；数码；家电；美容护发；母婴用品；家居建材；美食特产；日用百货；汽车、车品；文化玩乐；本地生活。

（3）京东商城：图书、电子书刊、音像；家用电器；手机数码；电脑、办公；家居家装、厨具；服饰鞋帽；个护化妆；礼品箱包、钟表、珠宝；运动健康；汽车用品；母婴、玩具乐器；食品饮料、保健食品；彩票、旅行、充值、票务。（4）亚马逊：图书；影视、音乐；手机数码、家用电器；电脑、游戏、软件、办公；家居、厨具；食品、美妆、个护健康；玩具、母婴；运动、户外和休闲；服装、鞋靴、箱包配饰；钟表首饰；汽车用品。

（5）拍拍网：话费网游；男女服装；鞋包配饰；美容美妆；运动户外；数码家电；家居日用；食品保健；母婴用品；文化娱乐；演出旅游。

产品分类相似之处：

☆产品覆盖范围广，品种齐全；

产品分类不同之处：

☆1号店、京东商城、拍拍网分类很清晰细致；

☆亚马逊分类较简单；

☆京东商城的商品种类不够齐全，相对于竞争对手太少；

☆淘宝网产品丰富，小分类分得很细，但却有点杂乱。

2、侧重的产品类型

（1）1号店：食品、饮料、酒水；美容化妆、个人护理；母婴、玩具音像图书；厨房用品、清洁用品；电脑、软件、办公用品。

☆侧重的产品不太明显：（1号店属于网上超市，品种繁多，面向各类人群。）（2）淘宝网：虚拟；服装；美容护发；数码产品。