市场部专业能力模型

市场部能力素质模型之专业能力

知识：公司知识、行业知识、商品知识、法律知识

技能：行业调研、消费者调研、品牌形象、品牌传播、促销策划、广告设计、客户研究、客户服务

1、公司知识

定义：结合企业发展阶段，深刻理解公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构，参与制订规章制度和业务流程等，使公司各项经营活动规范化。

维度：企业文化、规章制度

定义: 依据公司的定位，深刻理解和把握公司所属行业的特征、发展动态、影响发展趋势的各种因素，为公司各项职能活动奠定基础。

3、商品知识

定义：根据公司的经营业务，掌握门店销售商品的产品知识，向顾客从多方面介绍商品，以促进门店销售业绩的提升。

备注：商品分类为A类：食品、喂养护理；B类：童车床、玩具、文体;C类：防尿、日化护理；D类：服饰、孕妇妈妈用品。

定义: 在法律允许的范围内开展经营管理工作，并能利用法律知识规避风险，指导经营，确保组织经营合法合规。

5、行业调研

定义：根据公司战略和定位，对公司所在行业及行业内同业环境进行信息收集和研究，分析行业发展趋势，为公司发展提供依据。

6、消费者调研

定义：根据公司的商业模式，通过采用各种调研方法，对目标消费者进行全面研究，挖掘消费需求，了解消费趋势，为公司的经营模式和经营行为提供依据。

维度：调研实施、结果分析

7、 品牌形象

定义：根据公司整体发展战略，通过品牌定位进行品牌创意和文化塑造，为品牌传播提

供标准。

8、

品牌传播

定义：根据品牌形象，通过不同的传播载体与传播渠道进行品牌推广，提高品牌认知度

和美誉度。

9、促销策划

定义: 根据公司品牌形象和经营目标，通过促销创意，设计促销方式，以促进销售，提升公司形象。

维度：促销创意、促销方式

10、推广活动

定义：根据公司品牌形象和经营目标，结合促销活动和推广方案，进行现场实施，以促进销售，提升公司形象。

11、广告设计

定义：依据公司品牌形象和促销方案，设计和制作各类宣传广告方案，以促进公司品牌传播和提升促销方案的效果。

12、客户研究

定义：根据公司顾客定位，进行顾客消费行为和消费习惯研究和分析，制定顾客营销方案，提高顾客粘性。

13、客户服务

定义：根据公司的经营方针和顾客服务政策，处理顾客投诉，改善服务标准，提高顾客价值感，以提高顾客忠诚度。