第四章 组织行为学知觉
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个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面； 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌
特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另 一种特征；
第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定， 这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
25
3、近因效应 近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印 象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的 影响。 在知觉熟悉的人或事时，近因效应起较大作用， 在知觉陌生的人或事时，首因效应起较大作用。
18
Leabharlann Baidu
对人的知觉 通过对他人的外部特征的知觉来了解、判断
他人的需要、动机、兴趣、情感、个性等心理活 动的过程。
• 面部表情 • 目光接触 • 身段表情 • 言语表情
19
人际知觉
• 对人与人之间关系的知觉，主要以人的交际行为为知 觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语和 礼节等进行感知。
29
7、知觉防御 人们常常更可能注意到与自己的个性、定型 的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能 的阻挠那些不一致的信息，故意视而不见或者 加以歪曲。
30
知觉的管理学意义
人的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实 本身为基础的。
个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更 能影响他们的效率。
相似律： 具有相 似性的 对象易 被知觉 为一组
14
闭 锁 律 closure
闭锁律： 将分散 而有一 定联系 的知觉 对象的 反映综 合起来。
15
连 续 律 continuity a b
连续律：
在空间， 时间上有 连续性的 对象，容 易被知觉 为一个整 体。
16
知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把 握知觉对象。
但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有 关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断， 产生错觉。
17
社会知觉
社会知觉就是对人和社会群体的社会现象所产生的直觉 判断和初步认识的过程 ➢ 由美国心理学家布鲁纳在1947年提出 ➢ 是人的社会行为的基础 ➢ 是研究人际关系的基础
• 对人的知觉 • 人际知觉 • 角色知觉 • 社会知觉
社会知觉 对人的知觉 人际知觉 角色知觉 自我知觉
6
注意的影响因素
影响因素
知觉者主观因素
Perceiver
知觉对象因素
Object
情景性因素
Context
7
➢知觉者的主观因素(Perceiver )
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
个性特征
知觉者的兴趣和爱好会影响到知 觉的选择性，通常人们最感兴趣 的人或事最容易被知觉到。
凡是能够满足或威胁人的某种需 要，影响其动机的人或事，容易 成为知觉对象的中心。
个体所具有的知识和经验能够加 强或者减弱知觉者对知觉客体的 知觉。
不同气质、性格的人在知觉的深 度和广度上有所不同。
8
➢知觉对象因素
❖刺激物的颜色、形状 ❖ 刺激物的强度、频率 ❖ 刺激物的新异性 ❖ 运动 ❖ 对象与背景的关系
你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到： 上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平 时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。
2
到上午10点钟，关于你的行为已经有许多 种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说 你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到 报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物 色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时， 这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经 传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉， 上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许 多人像他一样，加入失业行列。
3
知觉
知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组 织和解释他们感觉印象的过程。
刺激 注意 组织
管理者的行为 管理者有烦恼
管理者烦恼的原因
解释
被收购，下岗
判断
4
知觉是一种积极、能动的认识过程。
知觉具有选择性 知觉具有整体性 知觉具有理解性 知觉具有恒常性
5
物体知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉
影响人际知觉形成的因素
• 客观因素 • 主观因素
20
角色知觉 角色知觉是指个体对于自己或他人在特定的
社会或组织中的地位、权利、义务、权力和职责 以及由此产生的行为的知觉。
自我知觉 一个人对自己心理和行为状态的知觉，就是
自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。
21
社会知觉是人的社会行为的基础。要实施 有效的管理，建立良好的人际关系，就必 须有正确的社会知觉。
第四章 知觉与归因
➢知觉 ➢社会知觉效应 ➢归因理论
1
经理怎么了
请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨： 给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此， 你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩 子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗 又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。 路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小 孩横穿马路，你的车差点撞上他。
26
4、定型效应 定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一
类事物所产生的一种比较固定的看法。 定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情
况下定型效应是一种社会偏见。
27
5、投 射 把自己的特点归因到其他人身上的倾向性
称为投射。
28
6、对比效应 对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常 受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做 对比效应。
22
社会知觉效应
1、首因效应 首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形 成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新 信息的解释。
23
2、晕轮效应 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对
象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整 体行为特征的认知活动。
24
晕轮效应的错误在于： 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以
9
10
➢知觉的情境因素
时间 地点 光线 温度
11
知觉的组织原则
接近律 相似律 闭锁律 连续律
12
接 近 律 adjacency
ab cd ef gh
接近律： 在时间 和空间 上接近 的对象， 有知觉 为同类 的倾向。
13
相 似 律 similarity
●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●●
特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另 一种特征；
第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定， 这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
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3、近因效应 近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印 象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的 影响。 在知觉熟悉的人或事时，近因效应起较大作用， 在知觉陌生的人或事时，首因效应起较大作用。
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Leabharlann Baidu
对人的知觉 通过对他人的外部特征的知觉来了解、判断
他人的需要、动机、兴趣、情感、个性等心理活 动的过程。
• 面部表情 • 目光接触 • 身段表情 • 言语表情
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人际知觉
• 对人与人之间关系的知觉，主要以人的交际行为为知 觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语和 礼节等进行感知。
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7、知觉防御 人们常常更可能注意到与自己的个性、定型 的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能 的阻挠那些不一致的信息，故意视而不见或者 加以歪曲。
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知觉的管理学意义
人的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实 本身为基础的。
个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更 能影响他们的效率。
相似律： 具有相 似性的 对象易 被知觉 为一组
14
闭 锁 律 closure
闭锁律： 将分散 而有一 定联系 的知觉 对象的 反映综 合起来。
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连 续 律 continuity a b
连续律：
在空间， 时间上有 连续性的 对象，容 易被知觉 为一个整 体。
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知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把 握知觉对象。
但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有 关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断， 产生错觉。
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社会知觉
社会知觉就是对人和社会群体的社会现象所产生的直觉 判断和初步认识的过程 ➢ 由美国心理学家布鲁纳在1947年提出 ➢ 是人的社会行为的基础 ➢ 是研究人际关系的基础
• 对人的知觉 • 人际知觉 • 角色知觉 • 社会知觉
社会知觉 对人的知觉 人际知觉 角色知觉 自我知觉
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注意的影响因素
影响因素
知觉者主观因素
Perceiver
知觉对象因素
Object
情景性因素
Context
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➢知觉者的主观因素(Perceiver )
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
个性特征
知觉者的兴趣和爱好会影响到知 觉的选择性，通常人们最感兴趣 的人或事最容易被知觉到。
凡是能够满足或威胁人的某种需 要，影响其动机的人或事，容易 成为知觉对象的中心。
个体所具有的知识和经验能够加 强或者减弱知觉者对知觉客体的 知觉。
不同气质、性格的人在知觉的深 度和广度上有所不同。
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➢知觉对象因素
❖刺激物的颜色、形状 ❖ 刺激物的强度、频率 ❖ 刺激物的新异性 ❖ 运动 ❖ 对象与背景的关系
你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到： 上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平 时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。
2
到上午10点钟，关于你的行为已经有许多 种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说 你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到 报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物 色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时， 这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经 传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉， 上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许 多人像他一样，加入失业行列。
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知觉
知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组 织和解释他们感觉印象的过程。
刺激 注意 组织
管理者的行为 管理者有烦恼
管理者烦恼的原因
解释
被收购，下岗
判断
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知觉是一种积极、能动的认识过程。
知觉具有选择性 知觉具有整体性 知觉具有理解性 知觉具有恒常性
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物体知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉
影响人际知觉形成的因素
• 客观因素 • 主观因素
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角色知觉 角色知觉是指个体对于自己或他人在特定的
社会或组织中的地位、权利、义务、权力和职责 以及由此产生的行为的知觉。
自我知觉 一个人对自己心理和行为状态的知觉，就是
自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。
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社会知觉是人的社会行为的基础。要实施 有效的管理，建立良好的人际关系，就必 须有正确的社会知觉。
第四章 知觉与归因
➢知觉 ➢社会知觉效应 ➢归因理论
1
经理怎么了
请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨： 给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此， 你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩 子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗 又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。 路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小 孩横穿马路，你的车差点撞上他。
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4、定型效应 定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一
类事物所产生的一种比较固定的看法。 定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情
况下定型效应是一种社会偏见。
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5、投 射 把自己的特点归因到其他人身上的倾向性
称为投射。
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6、对比效应 对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常 受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做 对比效应。
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社会知觉效应
1、首因效应 首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形 成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新 信息的解释。
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2、晕轮效应 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对
象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整 体行为特征的认知活动。
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晕轮效应的错误在于： 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以
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➢知觉的情境因素
时间 地点 光线 温度
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知觉的组织原则
接近律 相似律 闭锁律 连续律
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接 近 律 adjacency
ab cd ef gh
接近律： 在时间 和空间 上接近 的对象， 有知觉 为同类 的倾向。
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相 似 律 similarity
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