秘书礼仪ppt课件(1)
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秘书的礼仪
（3）休闲场合的着装 休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健 身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲 装。
（4）社交场合的着装 社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行 的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、 舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或 旗袍。
姿态举止的礼节
1、 站姿
头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩 平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂， 手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直， 膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度 或60度，身体重心落在两脚正中。
对于女士而言，身体立直，右手搭在左手 上，自然贴在腹部。
2、坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝 并拢，男士膝不可分开不超你的，决不盲目穿戴流 行的东西。 2．时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴 或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开场合整理 自己，也不要动不动就以手指理一下头发。 3．女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。 4．男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的 带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约 可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回 事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了 看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落 落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。 部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平 时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和 你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲 自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都 没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些 我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”
6、进餐礼节
饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、 葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。
秘书的日常工作(上)PPT课件
▪ 5、如果自己上司的地位比对方的地位高 （特别是在本公司内），应该是先拔通对 方的电话，对方接听电话之后，自己才把 电话转给自己的上司。如果对方的地位比 自己上司的地位高或相同，则在拨通对方 秘书电话请求转接之后，马上把电话转给 自己的上司。
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▪ 6、注意自称。 ▪ 7、注意接电话的姿势。
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39
▪ a、胡总，对不起！我们总经理正在开会，不能 接听电话。
▪ b、胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董 事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们 再给您来个电话，您看这样可以吗？
▪ c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会， 我马上帮您去找找。
▪ d、胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来 接电话！
▪ 2、将收件箱中的邮件过滤，删除不必要 的邮件，然后进行分类 。
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10
▪ 3、如果发出的邮件需要追踪结果或确认 对方是否收到，就要设置回执；如对方未 能及时回复，就要用电话了解情况。
▪ 4、如果邮件需要上司审阅或批改，那就 要打印出来送给上司，然后负责回复或传 达。
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印章的管理与使用
▪ 1、作为保管印章的负责人，秘书应选择安全保 险的地方存放与保管印章，比如放在机要室或办 公室的保险箱内。如存放在办公桌的抽屉里，则 应给抽屉装配牢固的锁。
▪ 2、防止污损 ▪ 使用印章要注意轻取轻放，避免破损。同时要注
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接电话的方法
▪ 一、做好准备 ▪ 秘书应随时在电话机旁预备电话记录纸和笔，养成作电
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▪ 6、注意自称。 ▪ 7、注意接电话的姿势。
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▪ a、胡总，对不起！我们总经理正在开会，不能 接听电话。
▪ b、胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董 事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们 再给您来个电话，您看这样可以吗？
▪ c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会， 我马上帮您去找找。
▪ d、胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来 接电话！
▪ 2、将收件箱中的邮件过滤，删除不必要 的邮件，然后进行分类 。
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▪ 3、如果发出的邮件需要追踪结果或确认 对方是否收到，就要设置回执；如对方未 能及时回复，就要用电话了解情况。
▪ 4、如果邮件需要上司审阅或批改，那就 要打印出来送给上司，然后负责回复或传 达。
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印章的管理与使用
▪ 1、作为保管印章的负责人，秘书应选择安全保 险的地方存放与保管印章，比如放在机要室或办 公室的保险箱内。如存放在办公桌的抽屉里，则 应给抽屉装配牢固的锁。
▪ 2、防止污损 ▪ 使用印章要注意轻取轻放，避免破损。同时要注
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接电话的方法
▪ 一、做好准备 ▪ 秘书应随时在电话机旁预备电话记录纸和笔，养成作电
秘书礼仪ppt课件
4 女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
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第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
3.3日常接待礼仪(课件)-《秘书礼仪实务》同步教学(电子工业版)
××××
×××× ××× ××× ×××××
（三）团体来访的接待工作
❖ 落实工作人员：对等的 原则，双方身份职位相 当，人数基本相同
❖ 预订宾馆、餐厅
（三）团体来访的接待工作
❖ 发出邀请
❖ 接待来宾 ： ❖ 迎接客人 ❖ 重要客人应由身份对等的
人亲自迎接 ❖ 不熟识的来宾 ❖ 相互介绍 ❖ 安排住宿 ❖ 安排固定引领人员 ❖ 安排参观娱乐活动
参观实验大楼 中餐 讨论 晚餐
主陪人员
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
曾超主任、欧阳静部长
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
❖ 如果总经办工作确实比较忙的话，也不能成为忽略冷落客人的理由， 可以考虑合理增加或调整人员，不能因繁忙造成疏漏而影响正常的接 待工作。作为一名合格的秘书，应当热情接待每一位来访者。另外， 单位其他科室、部门都是集体的一部分，虽然接待工作不是本部门分 内的事，但如果每一个员工都能把公司当做自己的家，把自己当成是 公司的一分子的话，就应当对每一位客人笑脸相迎，热情接待。那种 对来访者爱搭不理、不冷不热的态度，也反映出单位的管理水平和经 营策略的一些问题。
❖ 实训要求：请你说说作为一个文秘人员，从张薇的身上， 你能学习到什么？
❖ 【案例分析2】
❖ 小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席 会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工 作岗位上。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加 会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校 长联席会议的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐 与住宿问题。”小李有条不紊地做好记录。后来在会场， 小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路 很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远， 一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路 工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
×××× ××× ××× ×××××
（三）团体来访的接待工作
❖ 落实工作人员：对等的 原则，双方身份职位相 当，人数基本相同
❖ 预订宾馆、餐厅
（三）团体来访的接待工作
❖ 发出邀请
❖ 接待来宾 ： ❖ 迎接客人 ❖ 重要客人应由身份对等的
人亲自迎接 ❖ 不熟识的来宾 ❖ 相互介绍 ❖ 安排住宿 ❖ 安排固定引领人员 ❖ 安排参观娱乐活动
参观实验大楼 中餐 讨论 晚餐
主陪人员
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
曾超主任、欧阳静部长
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
张政总经理，李凡副总经理、 曾超主任
❖ 如果总经办工作确实比较忙的话，也不能成为忽略冷落客人的理由， 可以考虑合理增加或调整人员，不能因繁忙造成疏漏而影响正常的接 待工作。作为一名合格的秘书，应当热情接待每一位来访者。另外， 单位其他科室、部门都是集体的一部分，虽然接待工作不是本部门分 内的事，但如果每一个员工都能把公司当做自己的家，把自己当成是 公司的一分子的话，就应当对每一位客人笑脸相迎，热情接待。那种 对来访者爱搭不理、不冷不热的态度，也反映出单位的管理水平和经 营策略的一些问题。
❖ 实训要求：请你说说作为一个文秘人员，从张薇的身上， 你能学习到什么？
❖ 【案例分析2】
❖ 小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席 会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工 作岗位上。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加 会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校 长联席会议的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐 与住宿问题。”小李有条不紊地做好记录。后来在会场， 小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路 很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远， 一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路 工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
2024版九段秘书培训课件(PPT)
根据任务的紧急程度和重要性，合理分配时间和精力，优先处
理重要且紧急的任务。
合理利用碎片时间
03
充分利用等待、休息等碎片时间，进行简单的任务处理或学习
提升。
16
工作效率提升策略
2024/1/24
保持专注
避免多任务处理，专注于当前任务，减少干扰和打断，提高工作 效率。
制定工作流程
优化工作流程，减少不必要的环节和浪费，提高工作效率和质量。
九段秘书培训课 件(PPT)
2024/1/24
1
contents
目录
2024/1/24
• 九段秘书概述 • 日常事务处理 • 商务礼仪与职业形象 • 时间管理与工作效率 • 沟通协调与团队合作 • 保密意识与信息安全 • 情绪管理与压力应对
2
2024/1/24
01
CATALOGUE
九段秘书概述
3
2024/1/24
24
信息安全基础知识
2024/1/24
信息安全的定义
解释信息安全的定义，包括信息的保密性、完整性、可用性等要 素。
信息安全威胁
列举常见的信息安全威胁，如黑客攻击、病毒传播、网络钓鱼等。
信息安全防护技术
介绍信息安全防护技术，如防火墙、入侵检测、加密技术等。
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防止信息泄露的措施
加强物理安全 通过门禁系统、监控摄像头等措施， 加强物理层面的安全防护。
强化网络安全
采用网络隔离、访问控制等手段，确 保网络安全。
2024/1/24
数据加密与备份
对重要数据进行加密处理，并定期进 行备份，以防数据泄露或损坏。
员工培训与监管
定期开展信息安全培训，提高员工的 安全意识；同时加强对员工的监管， 防止内部泄密事件的发生。
秘书日常工作课件ppt
印文用中文宋体或简体， 自左向右环行或自左至右 横行，一般用全称
椭圆形或方形 国际公章
一般是外文居右上方，中 文居左下方，且须用繁体 字
图6-38 公章的分类
公章一般由上级制发，如需自行刻制必须
报经公安机关批准，并在指定处刻制。
专用章是为某种专门业务刻制的印章，如 “财务专用章”，“合同专用章”等，它不代 表机 关、单位，只反映某项专门业务内容和一定的
表6-9 印章的应用应注意的事项
要求 管理印章要有制度 具体内容 对什么情况下用公章，什么情况下用专用章， 什么情况下用负责人印章都要有明确规定，并且责 成专人管理和使用，未经上级批准，任何人不得管 理和使用印章 要有批准手续，并进行登记。登记项目有用章 日期、用章单位、用章经手人、用章事由、用章批 准人、用章印数等 看手续是否齐全，材料是否完备，对不合法和 不合手续的可以提出异议，甚至拒绝用印 要印在文件日期上方，做到上不压正文、下要 骑年盖月，印文字迹要端正清晰 须放在安全可靠的地方，或保险柜中，或抽屉 中，并随时上锁。节假日须加贴封条，以防被盗。 如发现被盗，要马上报案，并迅速通报有关方面
（二）证明信
证明信是证明一个人的身份、经历或一件 事情的真实情况的专用书信。证明信通常被称 为“证明”或“证明书”。
1 证明信的种类
证明信可以有以下几种分类，如表6-11所 示。
表6-11 证明信的种类
分类标准 从内容上
从格式上
种
类
以组织名义出具的证明信和 以个人名义出具的证明信
固定形式的证明信和非固定 形式的证明信
的情况，以客观、公正的态度向用人单位提供
真实情况。如果以个人名义写推荐信，要在信
中介绍自己的身份，说明自己与被推荐人的关
秘书基本礼仪
②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰 的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图 案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达 到美化自身的作用。为了达到这一目的，在 了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身 的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、 色彩明快的服装；条形深色服装会使身材肥 胖的人看起来苗条些；肤色较黄者最好不要 选择与肤色相近的颜色；如此等等。优秀的 秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。
（2）与长者、贵宾的握手礼仪。与长者、贵宾的握手不仅 是为了问候和致意，还是一种尊长者、贵宾握手 时则应等对方先伸手自己才可伸手去接握。否则，就有些 失礼。握手时，身体可稍稍前倾，以示尊重。但不能因为 对方的身份显得胆小拘谨，握手时只轻轻接触对方的手掌； 也不能因感到“荣幸”就久握对方的手不放。 当长者或贵宾向你伸手时，应快步向前用双手握住对方 的手，这也是尊敬对方的表示。有时，还要根据场合的需 要，边握手边致欢迎和问候的话语，如“欢迎您”、“见 到您很荣幸”等。还须指出的是，在握手之前一定要注意 双手的卫生。以不干净或潮湿的手与人握手，是失礼的行 为。在外事场合，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，但不 要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可向前 握手问候。
③秘书着装礼仪。西装是男秘的主要着装。 西装的色彩要显得庄重正统，一般以灰色、 棕色和藏青色为主，黑色也可以考虑。色彩 过于鲜艳或闪光发亮的西装不宜在正式场合 穿着。越正规的场合，越讲究穿单色的西装。 在穿着西装时还应注意不要出现西裤过短、 衬衫放在西裤外、领带太短、不扣衬衫扣、 西服配便鞋等不协调现象。在一切正式场合 只宜穿黑色或棕色皮鞋，淡色皮鞋通常在娱 乐场合穿。袜长要高及小腿中部，颜色和西 装的颜色相近或一致，无论如何不要在正式 场合穿一双白色的运动袜。
《秘书礼仪》PPT课件
我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉 上的身高。尽量让上衣长度只占全身比例的 40%，或者反过来，让上衣的长度占全身 的60%。
3.休闲场合的着装
休闲场合的着装 追求的是舒适、 自然。 健身、购物、旅 游、居家等，都 可以穿休闲装。
4.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中 山装或近年流行的 “唐装”。
2.公务场合的着装
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子 不可与西服相配。
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色
或有两种图案或两种单色和一种图案的 领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
女士的着装
正式场合“三不露”原则： 肩膀、膝盖、脚趾头
西服套裙是传统的选择。 颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等 这些颜色传递给人的感觉是:
5．场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着 深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首 饰应货真价实，不能佩人造珠宝。
6．在国外，倘主人在邀请信上注明服饰 Nhomakorabea 求，应遵主人之意着装。
7．东方国家以年长为尊，西方国家以年轻 为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解 对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并 调整自己的服饰。
和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各 种惯用形式。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序 的一整套礼节。
3.休闲场合的着装
休闲场合的着装 追求的是舒适、 自然。 健身、购物、旅 游、居家等，都 可以穿休闲装。
4.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中 山装或近年流行的 “唐装”。
2.公务场合的着装
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子 不可与西服相配。
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色
或有两种图案或两种单色和一种图案的 领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
女士的着装
正式场合“三不露”原则： 肩膀、膝盖、脚趾头
西服套裙是传统的选择。 颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等 这些颜色传递给人的感觉是:
5．场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着 深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首 饰应货真价实，不能佩人造珠宝。
6．在国外，倘主人在邀请信上注明服饰 Nhomakorabea 求，应遵主人之意着装。
7．东方国家以年长为尊，西方国家以年轻 为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解 对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并 调整自己的服饰。
和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各 种惯用形式。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序 的一整套礼节。
现代秘书基础知识概述(ppt 95页)PPT学习课件
2.会议时间 连续进行最佳时间是3小时之内 一般上午9：00至11：00，下午2：30至4：30
3. 会议地点 ①确认租借的日期和时间 ②确认会场大小是否合适 ③确认会场租金是否在成本内 ④考虑会场的交通是否便利，会场外有无足够的
停车场 ⑤确认会场的各种设备 ⑥确认会场周围是否有配套的餐饮设施等
4.会议文件重点 ①为上司撰写会议文稿 ②为上司准备材料 ③组织好发言人的文稿 ④准备会议文件袋 ⑤拟写并发送会议通知 5. 会议通知包括以下内容 ①会议名称 ②开会起止日期和时间 ③开会地点 ④开会的议题或会议的主题 ⑤筹备会议的负责人姓名和联络方式
5. c. 日程表制作
6. 年度日程表—不能太细，表明重大活动
7. 月内日程表—出差、开会等重大项目
8. 本周日程表—一周之内主要活动
9. 当日日程表—当天重要事项
10. 注意：上司的私人预约要记录在秘书个人笔记本上， 不要
11.
写进分发给其他部门的日程表内
5.上司出差日程安排
d. 制作日程表注意事项 1. 提高效率 2. 内外兼顾 3. 不要懒于确认 4. 时间上留有充分的余地 5. 上司不在是不能接受预约 6. 不能泄露上司隐私
e.注意事项
1.当上司不在办公室时：
会⑤议会资 议①料召-开一如的定时要果间多和打上地印点，司不能外多少地代表出就打差，每天应在约定好的时间与上司联络 Chapte②r 4 如遇到紧急事情，应马上与上司取得联系，请求指示
会务管理
检上查司电 的③脑身内体严需状要况格用不的是按太PP好T文上件司的要求处理他交待的事情 2①. 未经④授权如，在果各部是门送替上来上的报司告上处签字理盖章私事，要严格保密
主席台
①依职务高低，职务最高者居中，再按先左后 右、由前至后一次排列，正式代表前居中， 列席代表后居侧。
秘书基本礼仪
⑵化妆礼仪。 化妆是使用美容用品来美化自我形象的行 为，它可以使人变得更加自信。对现代秘书， 化妆是必需掌握的一门学问。和演员的浓妆 不同，秘书人员的化妆通常应是略施粉黛、 淡扫娥眉、轻点红唇，追求简约、清丽、素 雅的整体风格。如果是彩妆，一定要在用餐、 休息、出汗等情况之后及时补妆。因为残妆 不仅会直接影响自身的形象，还会给他人造 成懒惰、邋遢等印象。这对秘书的工作是极 为不利的，应力求避免。
（3）与上级领导的握手礼仪。上级为了表 示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则 应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被 视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领 导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。 如同来的领导职位相当，则应按照长者、女 性、其他人的顺序分别握手。
（4）与同辈、下级的握手礼仪。无论和上 级领导还是和同辈、下级握手时都要表现 出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视 对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。 更不能在握手时，东张西望，漫不经心， 使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、 下级面前，要一视同仁，不要只同其中的 一两人握手而冷落其他的人；握手之后不 能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻 慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。
（１）时间的选择。打电话的时间，除紧急 事件以外，一般不宜在早上七点以前、用餐 时间和晚上十点以后。同时，还应注意各个 国家和地区的时差，选择适当的时间进行电 话联系。电话交谈的时间一般要控制在五分 钟之内。如果事情很多，则要首先说出事情 的重要性，征询对方是否方便；如果对方此 时不便，就应请对方另约时间进行联系。
女秘书的主要着装是由一件西装上衣和一条半 截裙组成的两件套女装。套裙的面料最好选用不易 起球、起皱、手感较好的面料，上衣和裙子应采用 同一质地和颜色的面料。色彩方面应以冷色调为主， 面料上尽量不要带有图案。套裙讲求以其简洁朴素 的风格体现女性的典雅和端庄。套裙的上衣注重合 身、挺括，下裙的长度以膝盖以下、小腿的中部为 宜。鞋袜的颜色要和裙装的协调一致，颜色过亮、 过多的鞋袜都是不合适的。需要特别提醒的是，平 时女秘书要准备备用袜，因为长筒袜特别容易出现 跳丝、勾破等意外情况，这时要及时更换，以免失 礼。此外，还要注意不能让长筒袜的袜口暴露出来， 这是一种既缺乏服饰品位又大为失礼的表现，最好 的办法是选择连裤袜。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
第13 讲 秘书礼仪
西装及西装套裙的穿着要求
（1） 穿着西装时，领子应紧贴衬衫并低于衬衫1、5厘米左右,袖 长应达到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装衣长出1、5厘米左右。 衣长以垂下手时与虎口平为宜，胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适 宜为好。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。 （2） 西装上衣的两个口袋可放小物品，如手帕等，其余口袋均不 可放物品，如钥匙，以免破坏其造型。 （3） 手机、BP机等物一般臵于手提包、上衣内侧口袋。禁挂于腰 间。 （4） 穿着西装不得配以皮鞋以外的任何鞋。一定配以深色皮鞋， 深色皮鞋一定配以深色袜子，皮鞋应要经常上油察亮。女士着 套装配肉丝袜，无皱、无脱丝。 （5） 正式场合须配适宜的领带。 （6） 工作证佩戴在左胸前 （7）不得佩戴手表以外的任何首饰，可配带一只结婚或订婚戒指 （8）带夹夹于衬衣倒数第二个扣子的位臵
二、礼仪的特性 1、社会历史性 2、继承发展性 林语堂曾说：如果一个人生下来就有40岁的头脑，人们在兴 趣爱好上的差别就会小得多，因此，我们与别人交往时不仅要 凭感性认识，还要了解他的过去。 3、交往规范性
礼仪属于社会道德规范的范畴，具有非强制性。它是人们 在长期交往的过程中逐渐演变、约定俗成、自觉遵守的规范。 礼仪不是纯粹的道德规范，它与道德规范既有联系，也有 区别。礼仪主要是调节社会行为或交往行为的一种规范，是道 德规范中最浅层次的的东西。 4、复杂多样性 对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高 贵，对所有人有礼是一种安全。
(5）男性站姿基本训练 全身正直，双肩稍向后展，抬头挺胸收腹，双臂自然下垂， 两脚间距不宜过大，以不超过一脚为宜，一般可将两脚分开与 肩同宽，也可呈“V”字型。男性双手放到体侧，体现男子阳刚 之美。如果站立时间较长，可交换双脚的位臵，将身体的中心 交互落在左右脚上。与人谈话时，身体应直立并稍前倾，双臂 可随谈话的内容做一些手势，但幅度不宜过大，以免显得粗鲁 无修养。
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪1一、服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫；(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。
二、交谈礼仪(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语；(2)同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的八卦；(3)不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑；(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题；(5)同事交往尽量不涉及到金钱。
三、接待礼仪1、有预约(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好；(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方；(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出；(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外)；(5)客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。
2、无预约(1)热情问候；(2)了解来意；(3)耐心倾听；(4)学会挡驾。
四、握手礼仪(1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可；(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句；(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序；(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。
五、名片礼仪(1)双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；(2)接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓名职务；(3)职位低者先向职位高者递名片，男士先向女性递名片；(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。
六、电话礼仪(1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接；(2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒；(3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话；(4)左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。
文秘礼仪PPT课件
13.1.6 递名片的技巧
❖ 名片是人们交往结识的工具。它的作用在于向对方介绍说明自己的身份，便于今后通信联 络，建立交往的关系。所以使用名片时，也有一定的技巧。
❖ 客人递出名片时，应该用双手或右手，而接名片时，用左手接，并且右手立刻伸出来，两 手一起拿着名片。如能客气地道谢，会令人留下好感。
❖ 1. 递名片 ❖ 首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和
他人的名片或杂物混在一起，以免手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手，名片 的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多关照”。 ❖ 递送名片还要把握递送的时机。递送名片的时机可以根据交往的需要和双方关系的发展来 确定。例如，和对方谈得比较融洽时，对方表示了愿意和你建立联系的意思，这时要不失 时机地递上名片。而在握手告别时，可以顺手取出名片递给对方，表示再次相会和进一步 交往的愿望。这样会加深对方的印象，促进双方的交往。 ❖ 2. 接名片 ❖ 接受名片时要恭敬和面带微笑。双手接过名片，一定要认真地看一下，记住对方的名字， 并郑重地放进自己的口袋或名片夹内。看名片时，要说句“认识您很高兴”的客套话。如 是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己。但不要当着对方 的面在其名片上作交谈笔录。如果对方没有递送或交换名片的意思，就不要去索要。
❖ 姿势：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌， 稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
❖ 力度：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过 重，则会使对方难以接受而生反感。
❖ 握手时间：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 ❖ 为了避免尴尬情况的发生，在主动和人握手之前，应该首先想一想自己是否受对方的欢迎。如果对方欢
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3.2 日常公务礼仪
（3）西餐礼节
西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉 比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来 盛咖啡或者茶来喝.
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3.2 日常公务礼仪
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
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3.1 秘书礼仪概述
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
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3.2 日常公务礼仪
2.公务场合的着装
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
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3.2 日常公务礼仪
5.休闲场合的着装
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
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3.2 日常公务礼仪
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装 或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加 晚间的盛宴、舞会、音乐会等 活动，可穿单色的晚服或旗袍。
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
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3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
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2020/11/30
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教学 目 的
通过学习，了解和掌握秘书 礼仪、秘书涉外礼仪、日常公 务礼仪、差旅礼仪方面的知识。
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教学重点与难点
1、教学重点
秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。
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3.2 日常公务礼仪
7、服饰搭配
基本原则 n 服饰的选择要与穿戴者 n 所处的环境相协调 n 服饰的选择要与穿戴者 n 的社会角色相协调 n 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 n 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
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一整套礼节。
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3.1 秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为 举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自 己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物， 它是随着时代 和人们生活的不断变化 而变化。
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3.1 秘书礼仪概述
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相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
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3.2 日常公务礼仪
4.谈话的礼仪 （1）话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题。 避开以下的问题: ①政治话题。 ②个人隐私问题。 ③非议他人。 ④庸俗下流的话题。 ⑤宗教信仰话题
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3.2 日常公务礼仪
（2）态度
诚恳坦率；明确直率；坚持原则。
（3）声音与语气
以说话声音适度为有修养 语气要体现礼貌。
2、教学难点
自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。
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3.1 秘书礼仪概述
3.1.1 秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互 敬的具体的行为举止。
礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种
惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的
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பைடு நூலகம்
3.2 日常公务礼仪
1、 站姿
头正、肩平、两肩放 松，双臂自然下垂， 双手放于两侧或相 握放于身前，挺胸 收腹。男性双腿可 分开，双脚间的距 离最多与肩平。
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3.2 日常公务礼仪
2、坐姿
腰背挺直， 双肩放松， 女士两膝并 拢，男士膝 不可分开不 超过肩宽。
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3.2 日常公务礼仪
3、走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带 微笑。
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3.2 日常公务礼仪
4.手势的运用
指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇 指自然张开来指点远处的事物或人。 表示胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成 一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这 一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向 身体，轻轻按在左胸前。
3.1.2 秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义
涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交 往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
2.涉外礼仪的特点
（1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先
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3.1 秘书礼仪概述
3.涉外礼仪的原则
（1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序
西餐餐具的使用 刀 叉匙 盘 杯碟
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3.2 日常公务礼仪
（4）餐巾的使用方法
n 当作指挥信号。 宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的 信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾 放在桌上。
n 用来保护服装。 餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。
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3.2 日常公务礼仪
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。
*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不 可与西服相配。
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3.2 日常公务礼仪
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深 灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 n 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配 黑色裙子。 n 裙摆一定要遮住袜口。 n 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
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3.2 日常公务礼仪
5.适当的表情 微笑的人使人感 到和蔼可亲，可 以信赖，微笑是 社交场合中最佳 的表情。
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公务礼仪
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3.2 日常公务礼仪
3.2.6 进餐礼节
（1）饮酒礼节
中餐餐桌上可以同时上啤 酒、白酒、葡萄酒，西餐 餐桌上只上葡萄酒。 中餐的礼节之一是向客人 劝酒敬菜。 西餐礼节是分餐制，主宾 互相敬酒，但不劝酒。
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3.3 差旅礼仪
3.3.1 公共场所的礼仪
1.对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗
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3.3 差旅礼仪
2.爱护环境
（1）不乱扔垃圾。 （2）不随地吐痰。 （3）不随意采摘路边和景区的植物。 （4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处 刻字留念。 3.照相、摄像要守规则
3.2 日常公务礼仪
3.2.3 得体的化妆
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现; 是对主人的一种尊敬。
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3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
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3.2 日常公务礼仪
（2）中餐礼节
中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。 有六个方面的禁忌应予以注意: 第一忌讳把筷子插在饭碗里; 第二忌讳用筷子敲打餐具; 第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜; 第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜; 第五忌讳夹菜时在盘中翻检; 第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。
（4）倾听者的礼貌
要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
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3.2 日常公务礼仪
3.2.5 姿态举止的礼节
1、 站姿
头整，颈直，两眼平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松， 收腹挺胸，两臂自然下垂， 手指并扰自然微屈，中指 压裤缝，两腿挺直，膝盖 相碰脚跟并扰，两脚尖张 开夹角成45度或60度，身 体重心落在两脚正中。