有关企业全面质量管理论文

有关企业全面质量管理论文
《浅谈企业的全面质量管理》
摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员
工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。

讨论了全面质量管
理在企业中的应用。

关键词：全面质量管理;企业;应用
1全面质量管理的内容
1.2制造过程的质量管理的内容。

主要工作内容包括组织质量检
验工作;组织和促进文明生产;组织质量分析，掌握质量动态;组织工
序的质量控制，建立管理点等等。

1.3辅助过程质量管理的内容。

主要内容有：做好物资采购供应(包括外协准备)的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查
验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资(包括原材料，辅助材料，燃料等);组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态;做好工具制造和供应的质量管理工作等。

1.4使用过程质量管理的内容。

主要工作内容有：开展技术服务
工作，处理出厂产品质量问题;调查产品使用效果和用户要求。

2全面质量管理在企业中的实施
质量对于现代社会经济发展有着重要作用。

当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。

归根到底，竞争的核心是科学技
术和质量。

2.3做好全过程质量管理的组织协调工作。

既然质量管理涉及部
门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须
注意做好全过程的组织协调。

首先必须明确各个部门的质量职能，
并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，
全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。

其次，必须明确一
个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。

2.4在全面质量管理中注重效益。

全面质量管理强调的是广义的
质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。

在企业推
行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳
动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高
企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大[2]。

3全面管理领域新思想——顾客完全满意
(2)技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄
断地位;
(3)质量导向——重视产品质量，促进消费者购买;
(4)服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值;
其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。

企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。

4全面质量管理发展的新趋势
全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。

它的实施应该而且必须追随目的而变。

偏重于内向型管理的全面质量管理要转
变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。

一个企业的质
量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发
展趋势。

4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理
中得到加强。

ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更
深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济
效益。

4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。

4.3高层对质量管理越来越重视。

高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导
层亲自挂帅。

4.4重建工程(BPR)。

重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。

BPR
是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、
内向型管理;BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成
本和服务。

4.5战略策划与全面质量管理的结合。

如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。

前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。

方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。

质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个
企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，
从而求得全局最优的整体效应。

二者是相辅相成，相得益彰的。

参考文献
[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001.
[2]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理(TQM)[J].冶金标准化
与质量，2002.
[3]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J].经济师，2001.
《基于全面质量管理理念的中小企业质量管理》
摘要：全面质量管理的概念自20世纪50年问世以来，已逐步被世界各国所接受，并在接受中又有了进一步的完善和丰富。

改革开
放以来，我国的质量管理工作取得了很大进步，全面质量管理在大
型企业进一步得到落实，但在
关键词：中小企业;质量管理;问题对策
中图分类号：F276.3文献标志码：A文章编号：1673-
291X(2015)10-0008-03
质量管理经历了“质量检验管理”、“统计质量管理”和“全面质量管理”三个阶段。

毋庸置疑，全面质量管理已是质量管理的高
级阶段，实践已经证明，推行全面质量管理，不仅是企业受益、企
业员工受益，更重要的是顾客受益、全民受益、国家受益[1]。

因此，坚定不移地推进全面质量管理是社会重任，中小企业绝不例外。

一、全面质量管理的概念和特点
(一)全面质量管理与ISO-9000族标准
全面质量管理与ISO-9000族标准密切相关。

两者的指导思想一致，遵循相同的原则，基本要求也一样。

两者不同之处是：全面质
量管理是一门科学，ISO-9000族标准是一项科学技术成果。

全面质
量管理所涉及的内容比ISO-9000族标准更广。

(二)全面质量管理的特点
1.强调领导作用和全员参与
领导作用集中体现于对企业发展起决定作用的领导者。

一个企业要想发展，没有好的领导者是不可能的。

领导作用就是要确立企业
的发展方向，提出明确的奋斗目标，不断优化企业的组织构架，调
动全员积极性与创造性，持续改进内部环境，有效、高效地实现企
业目标，使顾客满意，也使企业得到发展。

按照以人为本的理念，人是世上第一可宝贵的，只要人有，什么人间奇迹都可创造出来。

领导作用固然重要，但总是有限的，因此
必须充分调动全体员工的积极性与创造性。

体系所涉及的管理活动
和过程，都离不开人，而且这些过程的实现亦非一个人所能完成。

因为过程的质量取决于人的工作质量，取决于人的工作理念、意识、
责任感和能力，只有人人充分参与，充分发扬负责、敬业精神，才能保证产品质量，只有最大限度地发挥每位员工的聪明才智，才能利用有限的资源使企业获得最大效益[3]。

2.关注顾客
当今世界最著名的管理大师彼得・德鲁克曾指出：“顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业的机会。

社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。

”由此看出，企业发展完全依靠于订单，也就是依靠顾客。

全面质量管理的特点之一就是以顾客为关注焦点，视顾客为上帝，一切生产经营活动均围绕顾客而进行。

这是全面质量管理的突出的特点。

3.持续改进
持续改进是全面质量管理的又一重要的特点。

持续改进是企业必须具有的一种管理理念，应纳入企业的质量方针和战略，并在企业内建立统一的方法和制度来推进该项工作;持续改进是企业为适应生存和发展，增强适应环境变化能力必须建立的一种机制，是凝聚职工合力的措施;持续改进是一种循环活动;持续改进是企业在竞争中的前进动力;持续改进，应吸收全员参与改进工作，为员工提供改进的各种方法和工具，应对改进工作取得显著成绩的员工进行奖励。

4.与供方互利和有益社会
现代高精尖产品，技术复杂、分工精细、涉及面广，产品的研制都需要协作配套厂家共同完成，即使是简单产品，也离不开外包(外购)供方。

企业与外包(外购)供方的利益是捆绑在一起的，只有企业与供方“双赢”，才能确保本企业实现跨越式发展。

在与供方互利的基础上，必然有益社会，这是全面质量管理非常有意义的特点。

二、存在的问题
(一)缺乏正确的管理理念
中小企业在发展初期，一般都将产量、销售放到第一位，只注重产量、扩大销售规模，忽视对产品的过程质量控制。

随着企业的发展，企业管理者的理念有了变化，他们开始体会到产品质量对企业
经营状况、成本控制、扩大再发展有一定关系。

他们在困惑中寻找“良法”，开始涉及全面质量管理的理念，但不深入、不全面，具
有很大片面性。

部分企业领导把提高产品质量只寄托于质量管理部门，也有部分员工认为质量责任是质量管理部门的事，与自身关系不大。

以致其
工作的各个环节中难以积极参与，全面质量管理在缺少各个环节的
质量管理的支持下，成为一句空谈[4]。

(二)缺乏优秀的管理人才
中小企业受规模及质量管理理念的限制，很难找到适合的质量管理人才，更谈不上猎取优秀的质量管理专家。

他们虽知道当今的质
量管理已进入新阶段，但对许多新的管理理念和管理方法全然不知;
更不知道采取什么途径去改善管理，不懂得应用质量管理工具。

因此，质量管理仍处于初级状态，即以最终检验为主，忽视预防;他们
以为高质量的产品是检验出来的，未认识到质量是设计、制造出来的。

自已没有时间进行系统学习，又没有“高人”指点，他们沉迷
于陈旧的方法之中难以自拔。

(三)缺乏完善的管理体系
中小企业对于质量管理的方式方法没有系统的认知，只知道要有好的产品质量，而不知道如何实现这种良好的愿望;有些企业虽也建
立了质量管理体系，但体系文件描述过于简单，以致各级人员、各
部门职责不清，部门间难以协调。

质量体系仅出自企业高层管理人
员的想法，但在整个执行过程中缺少质量控制与改进，导致企业无
法有效地实现本企业的质量管理方针，直接影响到产品质量，也制
约了质量管理水平进一步提高。

也有些中小企业把建立质量管理体
系作为“门面”，他们只知道没有质量管理体系证书会影响承接任务，却没有把取“证”、保“证”看成是提高产品质量的有效措施;
因此出现“买证”装门面的腐败现象，这不得不引起人们的高度重视。

(四)缺乏质量管理投入
实施全面质量管理需要投入，包括人力资源投入和设备资源投入。

一些中小企业，最高管理者的主要精力都投入在销售和对外联络等
方面，而用于资源的投入不足。

主要表现在质量管理组织机构的设
置和人员及检测仪器的配备方面。

如：检验人员人手不足，产品批
量大时连抽检都来不及进行就放过，检验工序形同虚设;检验员不经
培训就上岗，检验技能明显不胜任;检验工具不适应检验基本需要，
有的超差，有的空缺，有的甚至无法检验。

试验设备就更加缺乏，
如电子产品需要进行环境应力筛选试验，连高低温试验设备也没有，怎么进行?完全依靠委外，往往因时间周期不满足而放弃这一重要的
质量控制环节，给产品留下隐患。

三、改进的对策
(一)把“理念”放在首位
人们用简明扼要的语言来描述事物时，所归纳或总结的思想、观点、概念与法则，称之为理念。

理念是企业统一思想，开展一切行
动的基础。

质量理念是以提高产品质量为核心，为提升服务品牌知
名度和顾客满意度提出的奋斗目标或行事规则;是加强质量文化建设
的根本;科学的质量理念是支持企业在市场竞争中取胜的基石。

从大
的方面说“质量是兴国之道”，对企业来说“质量是企业的命脉”。

经人们多年总结，提出了一些被认可的质量理念，如：“质量是企业的生命”;“质量是品牌的基础”;“产品质量是设计、制造出
来的，不是检验出来的”;“产品质量无小事，质量安全大如
天”;“百年大计，质量第一”;“质量是服务的灵魂”;“过硬的质
量是参与竞争的保证”;“对产品质量来说不是100分就是0
分”;“以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益”等等。

许多
知名企业，根据自身多年实践和总结，提出非常切合实际的质量理念，值得学习。

(二)引进“六能”高水平质量管理人才
质量管理是一门学问，需要掌握这门学问的人，去推进、去实施、去落实。

“六能”人才应具有扎实的质量基础知识和创新能力及管
理能力，即能够根据企业的实际情况，设置企业的质量管理机构;能
够合理设置质检岗位;能够评价企业数量检验程序;能够发现程序中
的瑕疵并提出改进措施;能够分析企业质量体系运行效果，提供最高
管理者决策;能够把新的先进的质量理念应用、贯彻于质量管理实践中。

企业可以引进质量管理人才，在公司长期工作，委以重任;也可以聘任有经验的专家或顾问，临时来企业工作或把关，并培养年轻的质量管理人员。

(三)建立完善实用的质量管理体系
建立质量体系是全面质量管理的重要内容，没有质量体系保驾护航，全面质量管理就成了“空头支票”。

完善的质量管理体系的建设，主要体现在三方面：一是体现在全员参与质量管理，即不断提高企业全体员工的素质，使每个员工都对立良好的质量理念并付之于行动;二是体现全过程的质量管理，即不仅对产品设计过程、生产过程、使用过程进行管理，还要对所有管理(包括辅助过程和后勤支援)过程进行管理，并体现以预防为主、一切为了顾客的思想;三是要体现全企业的质量管理，即要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动目标，并相互密切配合，共同实现企业的经营目标。

这里需要强调的是，质量管理体系必须用一套完善、实用的文件来体现，即以文件(制度、办法、规定)形式来规范企业的行为。

不论是体系的运行，还是质量管理体系的审核与改进，都要依据文件来实施。

企业没有编制或形成质量管理体系文件就等于没有建立质量管理体系。

因此，企业要培养熟悉本企业科研生产流程的骨干，才能编制一套简明、实用、完善的质量管理体系文件。

(四)加强质量投入和管理创新
管理创新是企业管理科学的精髓，企业管理创新是指管理者用系统理论形成创造性思维并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，是把新的管理理念引入管理系统的创新活动。

它主要是对企业的各种生产要素在质和量上做出调整，从而创造出一种新的更为有效的资源整合模式，进而促进管理系统综合效益的提高[5]。

企业管理创新涉及企业管理的各个领域，质量管理创新是企业管理创新的重要组成部分。

质量管理本身涉及的面也很广，产品进货检验与试验、过程检验与试验、最终检验与试验，以及质量管理体
系的建设与运行等等，都需要不断探索新经验和新方法，与时共进，不断创新。

四、结束语
企业要生存、要发展，这是所有企业都在追求的永恒目标。

但这一目标的实现，是建立在企业良好管理的各个方面，而全面质量管
理是这些方面最重要的组成部分。

产品是顾客的需求，更是企业利
润的来源，而质量就是利润的保障。

这个浅显易懂的道理，在中小
企业中实现不仅需要企业管理者们的重视，还需要全体员工的理解
以及社会的监督和支持。

参考文献：
[1]董文尧，张熙，陈岩.质量管理学(第2版)[M].北京：清华大学出版社，2010.
[2]叶渭川，吉荣新.卓越绩效―质量管理的全面提升[J].铁道技术监督，2010，(7)：6-9.
[3]沈新明，吴雪松.质量管理“八项原则”的精髓与实践[J].电子质量，2012，(12)：45-48.
[4]刘鹏举.浅析如何深化企业全面质量管理[J].经营管理者，2014，(7)：74.
[5]沈新明，叶渭川.基于“团结、求实、创新”理念的中小企业发展[J].中外企业家，2014，(9)：1-4.
《全面质量管理在物业管理企业中的应用》
摘要：物业管理服务水平渐渐成为社会话题和关注焦点，作为一种先进的现代化管理手段――全面质量管理逐渐被不少物业管理公
司引用。

然而，如何在物业管理企业有效地运用全面质量管理，文
章提出了一些看法。

关键词：物业管理;全面质量管理;应用
全面的质量管理，需要物业管理企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全
过程的优质服务，全面地满足业主的需求。

一、从系统和全局的角度出发，建立质量管理体系
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

物业管理公司应该在企业中建立物业管理质量责任制，这样可以把同质量职能有关的各项具体工作同全体员工的积极性结合起来，
形成一个严密的质量体系，更好地保证住区服务质量的提高。

二、建立全员参与的质量管理
物业管理服务需要公司全体员工参与才可以完成，也是以全体员工的参与为特性的，只有充分发挥这一优势，质量管理体系才能真
正取得成效。

然而，在物业管理行业而言，仅仅靠管理层的倡导和
激励员工参与的措施，并不能保证全体员工参与对管理体系的积极
作用。

管理公司应该开展有针对性的培训，不断强化基层员工对管
理方法的全面领会，不断提高其对工作方法的理解程度，使其知识
和教育水平透过公司内部的培训不断提升，从而更好地执行管理体
系的要求。

另一方面，对于中层员工，系统性的培训往往能增强其对公司的归属感。

稳定的中层员工对物业管理公司而言，是一笔无形的财富;
持续系统的培训能使其不断认清自己在管理体系中的职责，使其自
觉地提升管理水平，更好地实施体系的管理要求。

而员工整体知识
水平的持续稳定和逐步提升，是发挥全体员工参与优势的一个保障。

只有这样，公司的全面质量管理才能得到进一步提升。

三、以业主为中心，了解并不断满足业主的需求，建立良好业主关系
在《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》中将“定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单、对合理的建
议及时整改、满意率达95%以上”作为达标内容之一，这恰恰与全
面质量管理强调的“要始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求”不谋而合。

“组织依存于其顾客”包含了三层意思，一是表明企业的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意，就失去了生存的基础;二是
企业要关注顾客的需求。

把他们的需求转化为改进物业管理服务工
作的动力;三是企业通过对顾客满意程度的监测，改进和超越顾客需求。

以下是一些具体的建议：首先物业管理公司应该与业主委员会建立良好关系：财务方面，给与缴费积极的业主一些物业管理费的折扣，促使业主积极交费;对业主进行教育。

物业管理服务中，仅有业
主公约的宣传是不够的，服务过程中要充分告知业主下一步如何做，使之与物业公司建立良好关系;积极听取业主的反馈，并努力帮助业
主解决问题。

四、预防为主
“预防为主”即对质量进行严格控制，将隐患消灭在萌芽状态。

物业管理企业应该在两个方面注重“预防为主”：其一，对物业管
理企业内部工作质量的预防。

物业管理企业各个部门相互联系，相
互影响，如果一个工作环节出现问题会影响整体服务质量。

例如，
如果客服部工作质量不合格，把投诉业主的地址记错。

就会影响之
后工程部服务的及时性，更严重的是会影响在顾客心目中物业管理
企业的整体服务质量。

企业应该加强公司各个部门的联系，对每个
部门进行相应的工作培训、注重对每个部门的工作过程的质量控制。

加强各部门之间的联系协调，将隐患消灭在萌芽阶段。

其二，对物
业管理企业外部的预防。

物业管理公司应该有一套自己完备的紧急
预案防备系统，以预防物业内部发生紧急事件的发生，这些都是物
业管理公司在全面质量管理中“预防为主”方面的体现。

五、持续改进
总之，全面质量管理是一套切实可行的先进管理方法，它不仅仅适用于有形的产品，也适用于无形的产品。

全面质量管理能透过一
系列统计方法和手段，以真实的数据，向物业管理公司提供客观存
在的事实根据，管理公司的“领导”，若能冷静理智地运用数据，分析问题，解决问题，就能有效地将无形的产品有形化、鲜明化，使自己的产品――“服务”质量得以不断提高。

树立自己的品牌，赢得业主的青睐与支持。

使企业不断扩大市场份额，从而提高物业管理企业的效益。