组织行为学关培兰1
关培兰《组织行为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】
关培兰《组织⾏为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】第⼗五章组织理论与组织结构15.1 复习笔记⼀、组织及组织理论1．组织的定义组织是为达成某些⽬标⽽设计的集合体，是成员进⾏各种活动的基本框架。
它满⾜以下⼏个特点：（1）是社会实体；（2）有确定的⽬标；（3）有⼀定的结构和协调模式的动态系统；（4）与外部环境相联系。
2．组织的重要性（1）组织将资源组合在⼀起完成特定的⽬标。
组织能够通过运⽤现代的制造技术和新的信息技术，重新设计组织结构和管理实践以增进效率，并为创新提供条件。
（2）组织适应并影响着迅速变化的环境。
通过所有这些活动，组织为所有者、消费者和雇员创造价值。
（3）组织也必须应付和适应当今劳动⼒多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员的职业⽣涯模式，找出有效的办法激励雇员完成组织的⽬标。
3．组织理论（1）组织理论研究的回顾从总的发展趋势来看，现代组织理论主要有以下⼏个⽅⾯的特⾊：①采⽤系统理论。
把组织视为⼀个复杂的社会技术开放系统。
传统的组织理论是⼀个封闭系统，不考虑组织与外界的联系。
实际上，组织并不是孤⽴的，外在的复杂多变的因素对组织内在因素有直接或间接的影响。
组织是⼀个投⼊⼀产出系统，是⼀个与环境相互作⽤、相互影响的开放系统。
②对⼈际关系⼗分重视。
改进⼈际关系，特别是管理者和职⼯的关系是现代组织理论发展的⼜⼀⼤趋势。
具体表现为：a．组织平衡理论。
参加者按照个⼈效⽤来衡量组织，组织则根据组织⽬标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员加⼊、保留，还是退出。
b．交叉⾓⾊理论。
组织是由许许多多交叉的⾓⾊所组成的集合体。
管理者必须充分注意交叉的⾓⾊组之间、组织成员之间的相互关系，注意其等级、希望、冲突、绩效，利⽤⾓⾊组之间的相互交叉和影响使组织充满活⼒。
c．交叉群体组织理论。
组织是由互相关联的交叉的群体组成的，这些群体是由⼏个群体交叠处的个⼈来连接的。
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2. 从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是 组织行为学对象研究的需要。
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个性差异及测量
个性的概念
个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定
的心里特征和品质的总和。
个性
个性包括相互联系的两个部分：
人性
西方学者的人性观点
人性假设是西方组织行为学的理论前提，是联 系企业管理实际提出来的基本人性观点，包含 四种假设：
1. “经纪人”假设（亚当斯密） 2. “社会人”假设（梅奥） 3. “自我实现的人”假设（马斯洛） 4. “复杂人”假设（）
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组织行为学重视人性研究
组织行为学重视人性研究的层次
组织 1.在追求目标中工作的个体
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组织层次
组织的三个层次
组织
2.相互影响的小组、群体和部门
组织
3.整个组织
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组织行为学的目标
组织行为学要研究组织中人的心里行为规 律，运用规律，对组织中出现的行为进行 预测、解释、控制和引导。
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个体心理与行为制约
个体心理过程包括：感觉、知觉、思维和 作出反应几个阶段。
个体行为过程是：需要－动机－行为的过 程。
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个体心理因素与行为的关系
知觉与行为
1.客观因素
• 知觉对象本身的特征 • 知觉对象和背景的差别 • 知觉对象的组织结构
2.主观因素
• 选择性 • 需要 • 成见 • 思想方法的错误（导致知觉错误的重要根源）
刺激
思维加工系统
组织行为学关培兰笔记精编版
1. 组织行为学概览1.1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础:心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1.4 组织行为学的新发展（理解）积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一章组织行为学概览1.1 复习笔记一、组织行为学的含义组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。
它不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。
工作行为主要包括涉及影响组织成员的积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
1．组织行为学是一门综合学科组织行为学综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
2．组织行为学涉及的方面组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。
（1）对他人行为的了解，主要通过观察获得。
观察者运用自己的五官以及皮肤直接观察人的行为，或者采用录像机和摄像机等先进手段协助观察，通过对外在行为的分析去推测人的内在心理状态。
（2）个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。
研究组织行为学的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。
（3）群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。
群体规范、群体凝聚力、群体沟通等对个体行为及组织行为都有直接影响。
3．研究与学习组织行为学的目的研究与学习组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。
4．组织行为学的重要性未来的竞争是人才的竞争，实际上也是组织的竞争。
组织是志同道合的一群人走到一起，干大家共同想干的事。
组织的竞争必然依赖于组织的成员，组织的竞争力也就与其成员的总体素质直接相关。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(组织行为学及其特点)【圣才出品】
第二章组织行为学及其特点2.1 复习笔记一、组织行为组织对我们的工作和生活有广泛的影响。
一方面，组织作为社会的创造物或发明物，影响其成员的思想、感情和行为；另一方面，组织的各个成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。
1．组织与组织行为（1）组织及其性质组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
人是组织的核心，人赋予组织意义。
（2）组织的特点①组织由个人和群体组成。
②组织适应于目标的需要。
③组织通过专业分工和协作来实现目标。
（3）组织的三个层次组织分个体、群体、组织三个层次，如图2-1所示。
每个层次分析都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能的不同见解。
图2-1 组织行为分析的三个层次①个体。
组织定义强调组织由人组成这个事实。
从单个组织成员的角度出发的研究组织行为学的方法，把重点放在心理学的发展理论和解释的基础上，这些发展理论和解释探讨了个体行为以及个体对不同的组织政策、实践和过程的反应。
在这种研究方法中，以心理学为基础的有关学习动机、满意、领导等方面的理论用来说明单个组织成员的行为和绩效，对诸如态度、信仰、观念和个性这些因素也予以考虑，并对它们在工作中对个体行为与绩效的影响进行研究。
②群体。
人们在组织中极少完全单独工作。
如果要达到目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。
人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会等组织形式。
因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。
组织行为学的一个重要部分就是把社会心理学的知识和理论应用于研究组织中的群体。
对这个群体层次分析所产生的见解不同于通过研究个人单独工作所产生的见解。
③组织。
某些组织行为学的研究者把整个组织作为他们的研究目标，而不是把重点仅放在组织中的个体和群体上。
组织行为学的这种宏观方法是把重点放在社会学规律的理论和概念上。
研究者寻求理解组织与其环境之间关系的影响，正是为了获得组织的效率，并把重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组织效率的方面。
组织行为学关培兰1
一.承认和尊重个体差异是做好思想政治工作的前提. “ 对症下药” “千人一面,千腔一调” 二.尊重和承认个体差异,才能做到量才使用,各尽其 才,激发人的积极性和创造性 “用人如用器,用起所长” “张飞绣花” “黛 玉打虎”
三.承认和尊重个体差异有利于培育创造性人才
差异管理的借鉴
• ★差异管理也叫情景管理，即我们在领导和管理公司或团队时，不 能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同， 而改变我们领导和管理的方式。管理是一种情境艺术。 • ★灵活和适应性是强有力的经理的重要品质。 • ★每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式。这种方式就每 一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间则是千差万别的。 • ★差异管理认为，没有适用于每个人的真理，但并不影响你成为一 个好的经理。 • ★不要试图改变别人的Personality，但是你可以帮助他（她）提高 Quality。 • ★适当的人做适当的事。人与事有相对最佳的配合：因事而异，
新商业经济是科学技术发展和经 济自由化相结合的结果，特别是经济 自由化将规模庞大的劳动力队伍解放 出来了。在这种新商业经济条件下， 人们的价值观念、思维模式、生活习 惯、工作方式和人际关系等都将发生 重大的变化；知识员工也愈来愈成为 主要的管理对象。作为上层建筑的管 理科学，在管理理念和管理方式上都 要与之相适应，如何实施对知识员工 的激励与管理，就显得愈来愈重要。
能
力
能力是一个人能够完成某种活动的心理特征，也叫一 个人的主观条件。 能力：一般能力 特殊能力 能力都是由三个基本条件相互作用而形成：一是智力 ——先天条件；二是知识的技能——后天条件；三是实践 的机会——中介条件。
高度 （专业型 人才）
稀缺人才
宽度（复合型人才）
组织行为学
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专业 专注
提升企业管理
五、 组织行为学的学习研究方法
3、心理测验法－心理测验法就是采用标准化的心理 测量表或精密的测量仪器,来测量被试者有关的心理品质 的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、 机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾 向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理 中,心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引 、职工选拔等。
6、情景模拟法——是根据被试者所担任的职务,编一 套与岗位实际情况相似的测试场景,将被测试者放在模拟 的工作环境中,由测试者观察其才能、行为,并按照一定 规范对测试行为进行评定。情景模拟测评,一般通过公文 处理、小组讨论、上下级对话、口试等方法进行。
2020/1/13
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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专业 专注
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五、 组织行为学的学习研究方法
5、案例法——这种方法是研究人员利用组织正式的 或非正式的访问谈话,发调查表和实地观察所搜集的资料 ,以及从组织的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体 或组织的各种情况,用文字、录音、录像等方式如实地记 录下来,提供给学生和有实际工作经验的人员进行研究或 讨论、分析。
2、发展内容
（1）积极心理学(positive psychology)－是对以往的 心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而 人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未 得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人 性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。
（2）积极组织行为学(positive organizational behavior,POB)－它是对积极导向的且能够被测量、开发 和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心 理能力的研究和应用。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(激励理论及分类)【圣才出品】
第五章激励理论及分类5.1 复习笔记一、激励研究1．激励的时代要求在未来的高科技条件下，激励更加重要，原因：（1）国际、国内竞争的加剧，来自社会、经济、技术的外在压力，都迫使管理方面在方法和技巧上有创新，以不断保证企业效率和效能的高水平，要求有效利用企业的各种资源。
（2）为了企业不断发展，必须关注人力资源。
知识爆炸，科技不断发展，企业必须加大对更新企业人员的知识结构和新知识的获得的投入，加强员工培训。
（3）员工的价值观念发生了重大变化。
对企业的管理人员来说，必须认清一个问题，员工的需要和要求是多方面的，包括工作挑战性、成就、晋升及金钱。
2．激励的含义（1）激励包括奖励和惩罚①奖励。
是社会对人们的良好行为或取得的突出成绩，作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使人们将这种行为保持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更大更好的效益；②惩罚。
是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，以促使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警诫他人，以规范人们的行为。
奖惩两者虽然方法不同，着眼点不同，但都反映了一个核心内容—激励。
所以，激励实际上体现在奖励与惩罚两个方面。
（2）激励定义激励的定义有上百种，但都包括三个方面的因素：①人们行为是由什么激发并赋予活力的。
人们自身有什么内在的追求或需求，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此种活动。
②是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的。
这指的是人的行为总是指向一定的目的物，并且总是有所为而发。
③这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。
3．激励的一般过程模式激励过程是从个人需要出发的，激励的一般过程模式如图5-1所示。
图5-1 激励的一般过程模式（1）激励的多个阶段①需要的产生，在个人内心引起不平衡；②个人将寻求和选择满足这些需要的方法，以恢复他的平衡状况；③个人通过目标行为或工作，满足需要。
组织行为学关培兰笔记
1。
组织行为学概览1。
1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义:多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己,完善自己，了解他人，理解他人,激励他人。
1。
2组织行为学的产生（识记)组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1）心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释,有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
（3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4）人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
（5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为,其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础:心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场"理论)社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员,其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1。
4 组织行为学的新发展 (理解)积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标,结合以往研究中严重的消极倾向,是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
第1章 组织行为学概览
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关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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五、 组织行为学的学习研究方法
3、心理测验法－心理测验法就是采用标准化的心理 测量表或精密的测量仪器,来测量被试者有关的心理品质 的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、 机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾 向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理 中,心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引、 职工选拔等。 4、定性与定量法－所谓定性,就是对人与事的特质进 行鉴别和确定。比如在人员功能测评中,对各类人员的素 质、智能和绩效进行评定,以确定人的质的规定性,而不 是量的规定性,但作为对人的客观公正的定性,必须以定 量为基础。
五、 组织行为学的学习研究方法
7、系统法－系统方法给人们一种从整个组织及其 环境的相互作用中分析组织的方法,为系统和管理理论的 汇合提供了基础,同时也为分析组织内部各分系统之间的 关系提供了基础。 8、实验法－这种方法要求先假设一个或多个自变 量对另一个或几个因变量的影响,然后设计一个实验,有 系统地改变自变量,再测量这些改变对因变量的影响。实 验室实验是在有意设定的实验室内进行的,通常借助于各 种仪器设备,在严格控制的条件下,通过反复实验而取得 精确的数据。自然实验法是在正常的工作条件下,适当地 控制与实际生产活动有关的因素,以促成被试者某种心理 现象的出现。
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3、方法基础
（1）心理分析技术－用于如何挑选和培养合格的 工人去适应他们所要掌握的机器,即人机协调的问题。 （2）群体动态分析方法－人都归属于一定的群体, 人的心理行为不仅取决于人的内在需要,而且取决于所在 的组织环境,是内在需求与周围环境相互作用的结果。 （3）社会测量方法－社会测量方法为组织行为学 研究群体行为提供了科学方法和技术手段。
专插本-组织行为学的有关练习题-(报考广技师的组织行为学)
组织行为学第二版关培兰试题集※〈习题一〉一、选择(每小题2分，共20分)1．作为一个社会实体单位的组织，应具有以下(ABCD）要素。
A 共同目标B 人群C 分工协作D 结构2．组织行为学是一门综合的学科,它综合运用了（ABCDE)等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
A 心理学B 社会学C 生理学D生物学 E 政治学3．组织行为学研究可以分为（B）三个层次。
A 个人、集体、国家B 个体、群体、组织C 群体、组织、环境D 个体、组织、环境4．观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，被观察者不知道自己处于被观察的状况下的观察叫(B）。
A 参与观察法B 自然观察法C 控制观察法 E 被动观察法5．根据被试者所担任的职务，测试者编制一套与岗位实际情况相似的测试场景,将被测试者放在模拟的工作环境中,由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定的方法叫做（C)。
A 案例法B 实验法C 情景模拟法D 实地测量法6．（C）是在有意设定的实验室内进行的,通常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据的研究方法。
A 自然实验法B 现场实验法C 实验室实验法D 仿真实验法7．组织对于员工的价值在于(ABC）A 满足人的心理需求B 为个人价值的实现提供了舞台C 使双方互惠互利D 没有价值8．按照美国密歇根大学组织行为学教授约翰·威根对组织行为学技能的划分，那种只会按照基本的规则和办事程序做事的人属于（A）.A 本本型B 本本与情景结合型C 能力型D 熟练型E 专家型。
9．研究者根据一定的要求，选择具有代表性的对象进行研究的抽样方法叫做（B）.A 随即抽样B 有意抽样C 分层抽样D 分区抽样10．由于情景模拟方法具有针对性、客观性、预测性、动态性等特点，所以对人员考核的信度、效度较高，但对（B）的技术要求也比较高。
A 全体参与者B 方法设计者C 主持者D 主持者与参与者双方二、判断分析（每小题6分，共30分）1．人群即组织.[参考答案］错误。
全国高等教育自学考试组织行为学(00152)分章节练习题
组织行为学第一章练习题一、单项选择题1.(P28)认为“组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性”的学者是 A.斯蒂芬·P·罗宾斯 B.陈国权 C.里基·W·格里芬 D.关培兰2.(P32)首先正式把心理学运用到工业管理之中的著作是A.《管理心理学》B.《心理学年鉴》C.《科学管理原理》D.《心理学与工业效率》3.(1P48)“复杂人”假设产生于A.20世纪50年代末至60年代初B.20世纪60年代末至70年代初C.20世纪70年代末D.20世纪80年代初4.(1P58)人的全部社会活动都是A.感知活动B.意志活动C.情感活动D.认识活动1.（P28）“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为的一门学科，以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为作为研究的对象。
”这一观点出自A. 里基·W·格里芬B. 斯蒂芬·P·罗宾斯C. 关培兰D. 安德鲁·J·杜布林2.（P32）发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”的心理学家是A. 梅奥B. 荣格C. 巴甫洛夫D. 弗洛伊德3.（1P49 ) 行为主义的创始人是（）A. 约翰·华生B. 埃德加·沙因C. 爱德华·托尔曼D. 克拉克·赫尔4.（1P58 ) 随意活动是意志活动的（）A.目的B. 结果C.基础D. 前提1.(P28)组织行为学的研究对象是（ )A. 杜会心理的规律性 B．人的心理和行为的规律性 C.组织心理的规律性 D 一切人行为的规律性2.(P32)首先采用“组织心理学”这一名词的著作是（ )A. 《心理学与工业效率》B.《科学管理原理》C.《心理学年鉴》D. 《管理心理学》3.（1P50)华生的刺激一反应公式并不能解释行为最为显著的特点，即（）A. 目的性和自主性B. 选择性和适应牲c. 社会性和持久性D. 连续性和持久性4.(1P59)体现了人们对社会环境的态度和行为特征的是（）A.心理活动B.个性心理C.个性心理特征D.个性倾向性1.(P28)组织行为学的研究范围是（）A.特定组织中人的心理和行为规律B.一切人类的心理规律C.一切人类的行为规律D.社会经济发展规律2.(P35)最早对权变理论作出理论性评价的心理学家是（）A.荣格B.费德勒C.弗洛伊德D.梅奥3.(1P51)新华生主义者认为,在刺激、反应之间应该加上一个因素O,也就是（）A.行为B.环境C.动机D.个体1.（P28)组织行为学的研究目的是提高_____人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
组织行为学课程报告
组织行为学课程报告浅谈自身目前可能的人格、价值观、态度、需要、动机、沟通特点及适合我的员工激励方式、组织结构类型摘要：通过组织行为学的学习，分析自身的人格、价值观、态度、需要、动机、沟通特点并且简要分析这些对自身以后的工作将会带来的障碍，同时分析叙述适合我的员工激励方式、组织结构类型。
关键字：组织行为学人格价值观态度需要动机沟通激励组织结构正文：在关培兰编著的《组织行为学》教材的第一章中，有这样一段阐述该门学科的文字：“组织行为学是研究组织中人的心理行为规律的一门学科。
研究和学习组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织的工作绩效。
运用科学手段，对人做出科学客观的诊断，以便了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
”于我而言，我学习了组织行为学的收获大概便是了解自己，完善自己罢了。
我没有雄心去当一位领导者，所以预测和引导甚至是控制改变人的行为于我而言是没有信心去做的。
学了这门课程，我要会的就是了解、完善自己，了解、理解他人。
下面我大概就我自身的人格、价值观、态度、知觉与归因方式、需要、动机、沟通特点等方面，分析且谈谈自己的想法。
首先是人格。
人格：人格又称个性心理，它是个性动力系统和个性心理特征的有机组合。
其核心是由气质、能力和性格组成的，使个体区别于他人的个性心理特征——他们表现着我们每个人的独一无二和始终如一。
我做了老师提供的A\B型人格的测试，测试的结果不太出乎我的意料，我是B型人格，得分为91分，而据测试的描述，得分90分一下者为极端B型人格，我的人格已接近了。
B型人格：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感、认为没有必要讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此、充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平、充分放松而不感到内疚。
并且在霍兰德职业人格类型中，我自认为我比较偏向于艺术型，喜欢不受常规约束，以便利用时间从事创造性的活动。
第1章组织行为学概述PPT课件
提高的源泉。
二、组织行为
（一）组织行为的定义 组织行为是组织在实现目标的活动过程中所表现
出来的一系列活动。 任何组织都是为实现一定的目标组合起来的人的
集合体。这种集合体为了实现特定的目标必须实施 各种活动，这些活动称之为组织行为。
二、组织行为
举例： 企业是组织,企业的目标是为社会提供产品或服
三、组织行为学
（3）有助于群体的发展，增强群体的凝聚力
一个复杂的活动和工作需要很多人配合才能完成，这 样就形成了群体。要促进群体的良性发展，增强群体凝 聚力和向心力是十分重要的。在一个群体中，只有人际 关系和谐，这个群体才能健康、正常地发展，才能有助 于提高一个组织的绩效。但事实上几乎所有的群体都存 在着这样或那样的不协调。
现代的社会是高度组织化的社会，人们工作、学 习和生活的绝大部分时间都是在组织中度过的。因 此，搞好组织的管理，对每个人的生存和发展具有 十分重要的意义。
一、组织 二、组织行为 三、组织行为学
一、组织
（一）组织的含义 1、组织的概念
不同学者对组织的定义表述不同。但我国学术界
一般用这样的一句话来阐述组织的概念，即：组织 是对完成特定使命的人的系统性安排。
一、组织
（3）组织通过专业分工和协作实现目标 组织的存在是由于有自身的使命和目标，这
些使命和目标是社会所必需的而单个人又不能完成 的，必须由组织者和它所管理的人来完成，因此组 织中的活动便分为两大类：作业和管理，这就形成 了分工和协作。
一、组织
（二）组织要素 1、目标
每一个组织都有自己明确的目标，如企业要实 现赢利最大化；学校要培养社会所需人才；医院 要提供最优质的医疗服务等目标决定了一个组织 作为社会一分子存在的必要性与合理性。
组织行为学1PPT课件
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问卷调查法 ❖运用标准的问卷量表对人的心里与行为进行
分析与调查。问卷的形式多种多样。
优点：应用范围广，可以对较大规模的心理、 行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析 方法将定性问题定量化。
缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要 被调查者积极配合，避免随意性。
直觉：是一种感觉，不 需要研究来支持
OB力求用系 统分析代替 直觉
系统研究：指的是通过对事 物之间关系的考察，来试图 解释其中的原因和结果，并 把结论建立在科学证据之上。
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研究方法
1、观察法：运用感觉器官对人的行为进行观 察与分析。（眼睛+耳朵+脑子）
无论何孔种子性格曰，：有“针视其所以根，据观性其格所来管由理，、 对设计察情其景，所抓安住”性。“听其言驾驭，，观改其变行、”引导
近使之而观其谨 ——让他在身边任职，以观察其谨慎
烦使之而观其能 ——派他做繁杂的事情，以观察其能力
卒然问而观其知 ——突然问问题，以观察其机智
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识人秘诀
急与之而观其信 ——仓促约定会见时间，以观察其信用
委之以财而观其仁 ——托付他大笔财富，观察其是否为仁人君子
告之以危而观其节 ——告之他情况危急，以观察它的节操
西方（MBTI、IQ） 中国（刘邵、司马光）
性才
性才
你对人的行为知多少？
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凭经验和常识就可以预测 人的行为，何必多次一举 学什么组织行为学？
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（一）研究方法
根据常识和经验得出的 行为结论，有的正确， 有的错误，但大多数是 错误的，无论对错，你 许多关于人的行为的观 点都是建立在直觉基础 上，而不是建立在事实 基础上
组织行为学——主编关培兰人大出版社
第一节 组织和组织行为
人的一生离不开组织，人会作为组 织的一员度过工作、生活的大部分时间 。组织与其成员共同为社会创造价值， 成员的行为方式及其绩效又会影响组织 的绩效。
一、组织与组织行为
组织及其性质：为了达到某个目标，按一定规 则建立起来，具有正式关系的人群集合体。（ 海尔目标：创造中国的世界名牌；正式关系：
系统处理，输出的是行为。
三、勒温的观点
借用物理学“磁场”概念，把人的过去、现在形 成的内在需求看成是内在的心理力场，把外界 环境因素看成是外在的心理力场。人的心理活 动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心 理力场相互作用影响的结果。要测定人的心理 和行为，就必须了解完成这一行为的内在心理 力场和外在心理力场的情境因素。
群体动态分析方法（德国心理学家勒温 ，该方法叫“场”理论）
社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“ 心理剧”的治疗方法）
第三节 组织行为学
概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各 种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理 和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律 ；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组 织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了 解他人，理解他人，激励他人。
美国管理学家开卡茨在1955年出版的《 管理者的技能》中提出三大技能：
技术技能 人文技能：与人共事能力 观念技能：从内向外好于从外向内 不同层次的管理者有不同三大技能组合，
管理技能模型见p36图2-3所示。
管理者的角色功能
20世纪60年代后期，麻省理工学院的研 究生亨利.明茨伯格对5位高层经理进行 了一项精心研究，以确定这些管理者在 他们的工作中做些什么事情。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(群体及群体功能)【圣才出品】
第八章群体及群体功能8.1 复习笔记一、群体及其分类1．群体的概念（1）群体的定义群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。
作为群体的一个显著标志是群体内成员在心理上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标。
（2）群体的特征①拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。
②群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。
③群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。
④群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。
（3）群体的心理效应及行为趋向①群体成员间的相互影响会产生的心理效应：a.群体价值观；b.群体凝聚力，来自群体成员的归属感、群体认同感、群体角色感、群体力量感；c.群体责任感②从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用：a.社会助长作用。
即生活在群体中的个体在与其他成员交往过程中有助于消除单调、沉闷的心理状态，有利于激发积极的工作及活动动机，提高工作和活动效率。
b.社会致弱作用。
即个体在大众面前感到不自在，感到拘谨，有所顾虑，从而影响行为效果。
c.行为趋同作用。
即生活在群体的体在个性差异方面逐步变小，受群体规范的影响其行为逐步趋向于同一标准。
d.行为遵从作用。
即个体按照社会要求、团体规范或别人的意志而做出的行为。
受两方面情况的影响：在一定的有组织的团体规范影响下的遵从；对权威人物的遵从。
2．群体的分类（1）按群体构成的原则和方式①正式群体。
指有明文规定的、由一定社会组织认可和组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
具体可分为命令型群体和任务型群体②非正式组织。
指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员的某种共同利益基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。
具体可分为利益型群体和友谊型群体。
组织行为学概览分析
2018/10/31
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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3、方法基础
（1）心理分析技术－用于如何挑选和培养合格的 工人去适应他们所要掌握的机器,即人机协调的问题。 （2）群体动态分析方法－人都归属于一定的群体, 人的心理行为不仅取决于人的内在需要,而且取决于所在 的组织环境,是内在需求与周围环境相互作用的结果。 （3）社会测量方法－社会测量方法为组织行为学 研究群体行为提供了科学方法和技术手段。
2018/10/31 关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版 10
四、组织行为学的新发展
1、发展背景－随着知识经济信息时代的到 来,管理对象、工作条件和环境等都发生了很大 的变化。知识经济信息时代,科技与生产力的快 速发展,与市场经济的公正、自由和竞争的社会 原则相结合,使人的个性更加张扬,施展的空间更 大。这种知识经济与市场经济互相影响、推动 而形成的新的经济形态,既不是知识经济,也不是 市场经济,它叫做新商业经济。
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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本章掌握要点
2018/10/31
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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一、 组织行为学的含义
组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合 运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人 的心理和行为规律的科学。 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以 及组织结构对组织内部行为的影响，以使应用这些知识 来改善组织的有效性，提高组织的效能。 （1）组织行为学是一门综合学科。 （2）组织行为学涉及三个重要的方面，即观察，个体， 群体。 （3）研究与学习组织行为学的目的是了解自己完善自 己了解他人理解他人激励他人，同时也激励自己。
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人的行为规律
• 华生主义 S ——— R • 刺激 反应 • 新华生主义 S ——— O ——— R • 刺激 内在变量 反应 • 列温 B = f（P，E）一个人的行为是由个体以及
个体所在的环境共同作用的结果。
B = Behavior 行为 f = Fuction 函数 P = Person 人 E = Eviornment 环境
• • • •
目标导向行为
需 要
动 机
行 为 目标行为
目标
奚恺元教授的人在幸福方面的心理规律： 1、如果一天之内遇到两件喜事，还是分两天告诉家人的好。
心理学—好消息“小而频”要比“大而稀”能给人带来更多的幸福。 如果发生两件坏事，一次说掉要比两次说掉带来的痛苦少。 2、“好事晚说不如早说”。假如你要做一件让别人开心的事， 那么提前两个月告诉对方是最好的选择，在这两个月对方会非常开 心和期待，获得的幸福已经超出了你对他做的事。 3、“好事有择不如无择”。比如旅游，一个权威的声音说到 那里比让学生选择更好，自己选择，不管选择什么都会带来后悔。 4、送礼物时要遵循“大中之小不如小中之大”，即送昂贵中 较便宜的不如送便宜中较贵的，后一种能给人带了更多的感动。 按照这些规律，适时地选择适当的行为方式，就能满足对方的 心理需求，为自己也为别人带来更多的幸福感。
需
要
需要是指人对某种目标的渴求或欲望，它是由客 观刺激和主观期待（缺乏）而产生，它是产生行为的 原动力，人的行为受需要支配。 需要的特点：反复性 发展性 相关性 竞争性
态
度
态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为 倾向。 态度包括认知、情感、意向三种成分。 态度的特征：不是天生的、有个特定对象、是 个心理过程无法观察、持续性与稳定性、态度的性 质由态度对象的价值决定。
知
觉
知觉是指人对客观事物印象的综合和解释。 影响知觉差异的因素： 1 、客观：知觉对象本身的特征、对象与背景的 差别、知觉对象的组织结构、行、重、动态、心情 2 、主观：选择性、需要、成见、思想方法（第 一印象、晕轮、优先、近因、定型）
兴
趣
兴趣是指一个人力求认识某种事物或进行某种活 动的倾向。 兴趣差异：指向性、广度、持久性、效能
诊断个体差异的方法
1.自测量表 2.观察法 3.投射法 . . . .
差异管理的意义:
组织层面: 招聘 培训 文化整合
人际层面: 设身处地
组织支持
Hand in
Glove!
个体差异是客观存在的,是不以人的意志为转移的.教 育---”因材施教”; 人事工作-----”量才使用”;医学---”辩证施治”.
人类行为一般规律
• • • • • • • • 动机 目标 差异 强化 遗传 环境 发展 本我
个 体 差 异
1、体力：力量 张力 爆发力 耐力 2、心血管耐力 3、动能：柔韧性、平衡性、协调性 4、认知能力：语言、数学、推理、空间 5、个性：外向性、情绪调节性、亲和性、谨慎负责程度、好奇性 6、智力：需要、兴趣、知觉、气质、能力：观察力、记忆力、思 维力、推理能力、想象力、注意力、操作活动能力、创 造力等
能
力
能力是一个人能够完成某种活动的心理特征，也叫一 个人的主观条件。 能力：一般能力 特殊能力 能力都是由三个基本条件相互作用而形成：一是智力 ——先天条件；二是知识的技能——后天条件；三是实践 的机会——中介条件。
高度 （专业型 人才）
稀缺人才
宽度（复合型人才）
人才类型
双高人才的价值
• IQ高：20%－30% • EQ高：20%－30% • IQ和EQ都高：4—9% • 物以稀为贵？
第一讲
差异管理与人的行为规律
关培兰
教授
2019/1/26
组织行为学
是研究组织中人的心理规律的一门学科。
跨文化故事
• 有一个故事讲的是一群商人在一条船上谈生意，船在行进 中出了故障，渐渐下沉，必须让乘客跳水。船长深谙世事， 知道这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式分别 去说服他们。于是他对英国商人说：“跳水是一种体育运 动”，英国人崇尚体育，听罢即跳；他对法国商人说： “跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国 人爱赶时髦，遂跟着跳下；他对德国商人说：“我是船长， 我命令你跳水”，德国人严于纪律，服从了命令；他对意 大利人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不 行”，意大利人多有逆反心理，说不让跳他偏要跳；对非 常现实的美国人，船长就说：“跳吧，反正有人寿保险， 不跳就死定了”；对中国商人则说：“你家中还有80岁的 老母，你不逃命怎么对得起她老人家的养育之恩！” 从 这一不无夸张的幽默中，我们可以悟出受不同文化、环境 熏陶的人，其人生哲学、追求、价值观迥然各异，对其管 理也应有所不同。
体能 力量 张力 爆发力 耐力 心血管的耐久力 动能
柔韧性 平衡性 协调性
个性
外向性 情绪调节性 亲和性 谨慎负责程度 好奇性
认知能力 语言 数学 推理 空间
气质：先天性、变化困难
急躁型（胆汁质） ：这种类型的人反应强烈、易于冲动， 难于抑制，反应迅速，行动敏捷，准确性差；情绪外露，但 持续不长。 活泼型 （多血质） ：这种类型的人往往活泼好动，情感 变化快而不持久，动作敏捷，热情外向善于交际接受新事物 快，容易适应新的环境。 稳重型 （粘液质） ：这种类型的人往往是安静稳重，交 际适度，善于克制自己，情绪不易外露，明显内倾；反映慢， 动作迟缓而不灵活，其特点是安静、稳重、均衡。 胶滞型 （阴郁质） ：这种类型的人往往敏感、多疑，感 情脆弱、丰富而不外露，严重内向，反映慢而刻板。但具有 很高的感受性，善于觉察到别人不易发觉的细小事情。
差异管理案例
• 差异化管理案例.doc
差异管理
“差异就是财富。”有差异才有碰 撞，才有思想的火花，才有正确与错误、 先进与落后的比较，才有竞争，才有生 动活泼的创新局面。爱提意见的人有时 可能拥有真理，而互相的探讨和启示会 有创新的思维。领导与人事管理人员正 是通过对差异的引导。调剂与妥善处理， 使不同向量的作用力向着大体一致的方 向，产生巨大的合力，而使自己的单位 与团体产生“1＋1＞2”的效益。