顺丰嘿客商业模式

事实
•现象层事实 •模式层事实
分析
内部性
结构性
稀缺性
整体性
外部性
评价
商
业
模
式
若
与
干
战 略
思 考 和
的
启
整
示
体
评
价
核心概念：商业模式的定义
• 商业模式成立的 前提是特定的产 业结构，结构的 相对稳定性决定 了商业模式的有 效性和约束
• 商业模式是逻辑 • 商业模式是体系 • 商业模式是流程
• 商业模式不等于 企业战略
经营模式不是全国统一的
针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客 的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生 活习惯和消费习惯进行调整。
价值模式
“在B2C模式中尽力满足C”
实用和服务价值
社区实体店+网购预售+快速配送
顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可 以通过店员帮助下单。
货物可送到店铺或指定地点，方便收货。
商业模式理论
盈利 模式
价值 创造
系统 体系
内涵一
任何组织的商业模式都隐含有一个假设成立的前提条件， 如经营环境的延续性，市场和需求属性在某个时期的相对稳定 性以及竞争态势，这些条件构成了商业模式存在的合理性
内涵二
商业模式是一个结构或体系，包括了组织内部结构和组织 与外界要素的关系结构，这些结构的各组成部分存在内在 联系，它们相互作用形成了模式的各种运动
• 商业模式不等于 运营策略
定义
商业模式
• 首先是企业在特定 的产业结构下，创 造并向用户让渡价 值的逻辑；
• 其内涵还包括围绕 该逻辑搭建的企业 生态体系和支撑该 逻辑的生态流程。
• 与企业使命相关， 却不等同于战略， 更不等同于运营策 略
说明
• 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 • 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 • 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有
顺丰嘿客商业模式探讨
2022/3/23
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 目录
•背景介绍 •产品价值模式及配送特点 •商业模式研究逻辑结构及框架 •九要素模型商业模式创新分析 •嘿客便利店SWOT分析
•商业模式评价及启示
背景介绍
提供线上线下商品预购、网购线下体验、 便民服务、快件自寄自取,还具备ATM、冷链物 流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多 项业务。
实际体验
1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠； 2、实体店硬件设备操作体验不好； 3、店员不可能熟悉所有产品； 4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！” 5、物流速度和淘宝无异。
商业模式研究逻辑结构及框架
企业的商业模式构成体系是一种逻辑 严密的的概念框架，能够较为全面地对 企业价值创新活动进行解释
商业模式研究框架
嘿客到底是什么？有图文为证
2022/3/23
顺丰嘿客门店统计 截止至目前门店总数
(注释： 1、北京门店统计数量为242家 ，但发现有15家名称重复，暂 未求证原因，表格数据采用227 家; 2、全国城市排名只列出前28位 城市。)
SFHeike 定位
网购一族的最潮领地 懒人们的生活管家 社区生活的物流中心
产品和服务的多元化，即是用户的需求多样 化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体 系进行销售。根据长尾理论，应聚焦80%的“长 尾”，积极满足消费者个性化需求。
服务对象
以社区居民为主，为用户提供最后1公里配送半径的 覆盖。
商业模式
跨界O2O，本质是生鲜品终端。
嘿客的商业模式本质上是一个O2O的数据商业模型； 即利用顺丰快递在过去积累的大量用户地址、电话数据， 由纯粹的快递服务转变为电子商务的终端，其背后是巨大 的商业企图心，试想一个场景：当中国人的地址和手机都 在嘿客的CRM后台，一个农产品由地头到用户手头只需要 一个预售动作而已。
嘿客,顺丰旗下网购服务社区店
产品模式及配送特点
产品特色 货源优势 服务对象 商业模式
生鲜品为主 特色化、差异化
社区居民 门店+O2O模式
产品模式及配送特点
经营模式 价值模式 配送模式 实际体验
尽力满足C 社区实体店+网购预售+快速配送
下单+配送 褒贬不一
产品特色
嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、 母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱 包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家 居日用等。
全程可追溯管理 五方资源融合
与雷柏科技合作 较低成本 营收模式单一
1、价值模式
产品方面 以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
服务方面 嘿客为消费者提供更多的便利。消费者可以通过网 购，也可以线下提货，或者直接到实体店购买，同 时保证产品新鲜、安全。
2、战略模式
总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的 发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理 念和生活方式。 行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。 经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。 产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。
内涵三 商业模式本身就是一种战略创新或变革，是使组织
能够获得长期竞争优势的制度结构的连续体
九要素模型商业模式创新分析
价值模式 战略模式 市场模式 营销模式
产品线、服务线 基于成熟的配送体系
商品预购、快件自寄自取。 网上订购、线下供货、顾客自提。
九要素模型商业模式创新分析
管理模式 资源整合模式 资本运作模式 成本模式 营收模式
以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多 数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引 导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出 了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验—— 农产品预售。
货源优势
集中采购、尾品爆发。 品牌优势，口碑服务。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网 购中的“安全感”问题。
配送模式
基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三 方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。