2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用必修管理沟通实务自测试题及答案

管理沟通实务自测

单选题（共10 题，每题3 分）

1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )

∙ A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的

∙ B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

∙ C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗

∙ D.如果不做这个谈话，后果会是什么

我的答案： B

参考答案：B

答案解析：暂无

2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）

∙ A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息

∙ B.尽量用短语，不用完整的句子

∙ C.一张PPT，表达一个意思

∙ D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）

∙ A.身体稍有前倾

∙ B. 与对方目光接触7-10秒

∙ C.身体姿势要表明有兴趣听更多

∙ D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）

∙ A. 评估、反思自己的想法

∙ B. 自我批驳自己的想法

∙ C.检查“自我对话”

∙ D.提高自信心，要坚信自己的判断能力

我的答案： D

参考答案：D

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5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ∙ A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

∙ B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

∙ C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

∙ D.不时地与对方进行目光交流

我的答案： B

参考答案：B

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6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）

∙ A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

∙ B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”

∙ C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

∙ D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

我的答案： C

参考答案：C

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7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )

∙ A.讲得故事要与主题相关

∙ B. 故事不要太长、简略适当

∙ C.尽量用真实的人名

∙ D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来

我的答案： D

参考答案：D

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8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟

通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )

∙ A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；

但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间

∙ B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式

∙ C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

∙ D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半

我的答案： C

参考答案：C

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9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )

∙ A.认真对诱发事件进行思考

∙ B.不检验自己的想法

∙ C.不确认他人的说法

∙ D.不考虑沟通渠道、方法、时机

我的答案： A

参考答案：A

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10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )

∙ A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

∙ B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头

∙ C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

∙ D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告

参考答案：D

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多选题（共5 题，每题10 分）

1 .

航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”

可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）

∙ A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

∙ B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌

∙ C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的

∙ D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者

我的答案：ACD

参考答案：ACD

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2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你

怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是

∙ A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

∙ B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

∙ C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

∙ D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法

我的答案：ABD

参考答案：ABD

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3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）

∙ A.传达信息（通知）

∙ B.理解对方

∙ C.树立威信，提升自己的领导力

∙ D.改变人的行为

我的答案：ABD

参考答案：ABD

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4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）∙ A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主

∙ B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了

∙ C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律

∙ D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递