订单处理作业流程

订单处理作业流程

1 目的

为了使客户确认样品后，正式下达销售订单在各部门之间快速、有效的传递，制定本流程。

2 范围

适用于客户订单( 含书面或口头, 以下统称订单 )，从下单、确认、生产，到最终交货.

3 职责

3.1 销售

3.1.1 负责接收客户的订单.

3.1.2 负责确认客户订单的相关内容与客户需求的讯息传递.

3.1.3 确保能达成客户订单或合约的各项要求, 且适时完工准时交货，满足客户要求。

3.2 PMC

负责组织订单的评审，下发生产计划及物料计划。

3.3 工程部

负责产品实现、生产工艺的可行性的评审。

3.4 品质

负责客户订单或合约中品质要求评审, 以确保有能力达成客户的要求。

3.5 采购

负责物料交付能力的评审；生产物资的采购.

3.6 生产车间（含喷涂、装配、注塑）

负责订单生产能力的评审；按生产计划组织生产

4 作业内容

4.1 客户订单发出

客户与公司进行议价及决价, 经双方同意后, 由客户发出订单。

4.2. 订单确认：

4.2.1 如合约规定允许客户订单传递方式可采用口头方式,销售接获订单时将口头式订单转为书面记录并得到客户的确认。

4.2.2 销售接获订单后于4小时内确认订单或合约及相关要求与原始询价内容和报价内容是否

相符,如相符，在4小时回签传真确认给客户或业务人员；如有异议时须与业务人员和

客户进行沟通及检讨。

4.2.3 经确认订单无误后, 销售于4小时内将订单转化为内部订单，转交给PMC。

4.3 订单的评审与执行

4.3.1 PMC按照销售和订单要求组织相关部门进行评审，安排生产计划和物料采购计划。

4.3.2 采购按计划进行物质的采购，生产部门按计划安排生产。

4.3.3 品质负责全过程的品质监控，及时发现问题，组织人员解决问题，以保证订单的按时完

成。

4.3.4 PMC应在评审后24小时内将生产计划交销售，销售根据PMC提供的生产计划和客户要求，

制定供货计划，合理协调组织安排出货。

4.4 出货安排与通知

4.4.1 销售下达出货排期给仓库，仓库按期准备产品备货，并通知司机送货。

4.4.2 销售开《送货单》并审核是否与订单内容和客户要求相符，确保送货单传递给客户无误。

4.4.3 销售用准确的送货单通知客户，以便客户提前做好收货准备和生产安排。

5 记录保存

客户订单由销售负责保存, 在合约到期及订单结单日起保存二年以上。

6 相关文件

6.1 COP-2L001 客户订单评审程序

6.2 COP-2L002 物料计划及生产计划控制程序

7附件

7.1 订单处理作业流程图（见下一页）

7.2 F-3L032-1 送货单