[管理学]旅行社经营与管理

1、不可感知性（无形性）：服务产品是人类非物化
劳动的凝结，在消费者购买前表现为无形无质；销 售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移，也 不会导致实物形态的改变。
2、公共性：旅行社产品不具备专利性、排它性，一
旦推向市场，其他旅行社可以无条件受益。
3、非均质性：旅行社提供的服务的构成内容及其质量 水平是无法恒定的，且质量标准难以同意界定。
产品方面的经验教训，取人之长，补己之短。 ➢ 研究我国的优势、劣势h及现实可能的条件。 12
国际旅游产品开发
几种产品简介：
➢ 休闲度假产品（健身度假、生态度假、休学度假） ➢ 特种旅游（专题、专项、特色） ➢ 散客旅游 ➢ 豪华等旅游 ➢ 区域旅游
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国内旅游产品开发
一、国内旅游产品开发的主要特点 二、国内旅游产品开发的方向
第五章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的特征和形态 第二节 旅行社产品开发
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旅行社产品的特征和形态
一、旅行社产品 二、旅行社产品的特性 三、旅行社产品形态
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旅行社产品的特征和形态
旅行社产品：旅行社产品是指旅行社为满足 旅游消费需求而向旅游者提供的各种产品 和服务
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来自百度文库
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旅行社产品的特性
➢接送和行李服务
➢门票和全陪服务 h
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旅行社产品的形态
团体包价旅游的优缺点： 优点：省钱、省心；操作简单，利润较高。 缺点：个性化需求得不到满足；预定时间长，变化
大；直观价格高，不利销售。 散客包价的特点：
➢不需要客源地批发商的介入
➢是没有领队的旅游
➢预定期短，随意性大
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旅行社产品的形态
小包价旅游的消费者一般具有以下特点：
➢对导游要求较高 ➢希望有一个较为宽松休闲的游程安排 ➢吃、住、行要求较高 ➢不喜欢大规模的旅游团队
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旅行社产品开发
一、我国旅行社国际旅游产品开发
二、我国旅行社国内旅游产品开发
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国际旅游产品开发
1、旅行社国际旅游产品开发现状：团体等、标准
等、全包价、文化观光旅游一统天下。
➢我国具有得天独厚的旅游资源，旅游业起 步较晚。
4、小包价旅游（Mini-package Tour):包价形式由可选择部分 和非选择部分组成的包价旅游。
5、自由包价旅游（Zero Package Tour)：也称零包价旅游， 是指所有旅行时间由游客自己支配的旅游包价形态。但这种 旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，在目的地的 旅游如同散客。
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国内旅游产品开发
1、旅游产品主题鲜明 2、短平快旅游产品较多 3、产品直接面对消费者 4、旅游产品预售齐短，操作难度大 5、旅游产品价位低
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国内旅游产品开发
1、常规线路景点逐渐失宠，产品开发推陈出 新，特色、专项旅游受欢迎。
2、消费心理向安全、舒适方向发展。 3、国内旅游者对高档产品的需求有增无减。 4、主要应开发以下产品：
6、组合旅游(Joint Tour)：指旅游者分别从不同的地方来到旅
游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动的一种旅
游产品形式。
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旅行社产品的形态
团体包价：旅游团体在10人或以上 散客包价：旅游团体在10人以下
包价的服务项目：
➢规定等级的客房
➢规定等级的餐费
➢规定等级的市内用车
➢翻译导游
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国际旅游产品开发
2、开辟旅行社产品多样化的新局面
A 、旅行社产品多样化的必要性： ➢ 旅游的大众化和旅游需求的差异性使旅行社产
品多样化成为必然趋势。
➢ 不断开发适应市场需求的旅游新产品，是弱化旅 行社之间价格竞争、增强旅行社竞争力的关键。 (1.10.12)
B、旅行社开发多样化旅游产品的思路： ➢ 研究国际旅游市场消费结构特点及其发展趋势 ➢ 了解竞争对手，特别是亚太旅游目的地开发旅游
➢与散客旅游相比，团体旅游接待比较简单。
➢全包价在计价、结算方面简单，适合较低 的组织水平。
➢标准等与供给能力相适应。
➢文化观光适合初次来华旅游者。
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国际旅游产品开发
这种旅行社产品是和我国旅游业发展状况相一致的， 也为我国旅游业的起步和发展作出了很大的贡献。 但是，我们也必须清醒的看到，从20世纪90年代 以来，国际旅游市场环境和旅游者的需求已发生 了很大的变化，单一产品难以满足多样化的需求， 恶性价格竞争，经济效益低下的现象日益凸现。 因而，充实内容，提高灵活性，走产品多元化之 路，迎接和参与国际竞争已经成为我国旅行社国 际旅游产品开发的必由之路。
➢加强市场调研，增强产品的针对性。
➢完善和优化传统产品，加大非观光产品 的开发力度。
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➢实施名牌战略，推h 出名牌旅游产品
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4、娱乐性：是区别于其他产品的重要特性缺少文化娱 乐的旅游是低层次的。
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旅行社产品的形态
1、单项服务（Single Service):零星代办业务或委托代办业务。
2、包价旅游（Pacage Tour)：旅游者采取一次性预付旅费的 方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理。
3、半包价旅游（Semi-package Tour)：在全包价基础上扣除 中晚餐费用的一种包价形式。