医院便民服务措施

医院便民服务措施

This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

一、方便

1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。

4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。

6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。

7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

9、门诊免费为患者测血压，称体重。

10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。

12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。

14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。

15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

16、各楼层设健康教育宣传牌板。

17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。

18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

19、门诊静点室配彩电。

20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。

23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

24、住院病人免费全程导入病房。

25、为住院病人提供住院指南。

26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请着名专家来院会诊或手术。

27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

28、每张病床设陪护凳一个。

29、卫生员为病人送开水到床头。

30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。

33、外来车辆可随时进入庭院接病人。

34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

35、每个病区配备担架车及轮椅。

36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。

38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

39、产房实行丈夫陪产制度。

40、儿科产科设晾衣室。

41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。

二、文明

42、说文明话，办文明事，做文明人。

43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

48、实行服务缺陷道歉制。

49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

50、在医院楼道内礼让患者。

51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

三、快捷

62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

68、择期手术病人术前住院日不超过三天。

69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

四、安全

71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。

72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。