管理者的管理技能训练

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领导者的角色
n 群体领袖角色 n 联络员角色：代表您的群体与其他个人或群体
联系交流 n 信息享有者角色：在您的群体内和整个组织内
传播信息 n 信息搜寻者角色：从您的群体内以及组织的其
他部门获取信息
*内部业务信息 *外部事件的信息 *分析报告 *各种意见和倾向 *压力
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满足个人需要
* 在工作中有自我实现的感受，并感到正在为 群体目标作着值得作的贡献 * 感到工作富有挑战性，需要他们全力以赴， 并授予与他们能力相当的职责和权力 * 因取得的成就而得到充分的肯定 * 感到自己的经验和能力正在提高和发展
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领导者的角色
n 代言人角色 领导者的代言人角色要求他把信息传递给两个 集团:
1.第一是对组织有着重要影响的那一批人,对总经理 来说是董事会，对中层经理来说是他的上级 2.第二个集团是组织之外的公众。包括供应商、同 行、其他公司的总经理、政府机构、客户以及新闻 界。 经理们必须向这两个集团传递有关本组织的计划、政 策和成果的信息
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有效的团队精神的特点及其形成
* 团队精神依赖群体的能力来检验自身的工作、 维持其作用并且不断地学习
* 团队精神能通过良好的组织氛围来提升 * 团队精神取决于信任和开放式的沟通 * 团队精神有赖于每个人对群体的强烈归属感
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模块Ⅱ 责任意识
n 管理者就是责任者 n 团队与团队精神 n 有效的团队的特点及形成 n 有效的员工指导方法 n 为什么要授权 n 什么是管理者的有效授权 n 有序授权七步法
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团队与团队精神
什么是团队 什么是团队精神 两者之间的区别 团队的基本要素
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有效的员工指导方法
什么是员工指导 做好员工指导的技巧 案例分析: 让我来试试
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•授 权
• 授予别人有限的权利 • 授权不是让别人成为你！
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•为什么要授权？
• 你不是万能的 • 你不可能什么都做 • 你的时间有限 • 你觉得太累，太累！
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•心有灵犀一点通
•假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换后， 各人仍是只有一个苹果； •假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后， 我们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞 后，还可以产生两种思想之外的东西。
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团队
由一群专心致志于共同的目的、行动目标和 工作方法，并为之而相互负责、具有互补技 能的人们组成的小群体。
群体并不等同于团队
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团队精神
某些技能与价值观的共同实践。这些技能包括良 好的沟通与冲突管理，以及有效的人际关系。而 会影响人们的工作方法和相互关系的价值观则以 公开、合作和信任为基础
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•管理者的管理技能训练
•模块Ⅰ：管理者与领导者的角色认知 •模块Ⅱ：责任意识 •模块Ⅲ：时间管理 •模块Ⅳ：有效沟通
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模块Ⅰ 管理者与领导者的角色认知
n 领导者的角色 n 管理人员的角色与领导方式的认知 n 管理者的主要工作 n 管理者的行为方式——实践中的领导 n 职业经理常见的角色错位 n 影响领导方式的因素
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影响领导方式的因素
n 领导者因素:领导信念和意向,对群体的信心,对不确
定性的容忍度
n 群体因素 :独立性,对不确定性的容忍度,对领导方式
的期待,解决问题的能力,群体效率
n 环境因素:组织的价值观,管理者的工作压力和传统,
问题本身,时间压力
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功的团队具有均衡的技能
* 共同目的:共同的目的使团队能够采取有效行动
* 行动目标: 行动目标必须明确、清楚、可测评
* 工作方法:团队必须对“由谁完成任务、完成什么
任务、为什么要完成、在何处完成”等问题意见 一致,有效团队的成员们具有挑战、解释、支持、 结合和总结等所需的技能
n 相互负责
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•用一个词描述你现在的工作、生活状 况
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时间的”偷窃者” --是谁占用了时间？
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•五种类型的“时间观念” •“赶快，赶快”型
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程式化的谈判 n 绩效评估员角色: 定期、按计划与下属讨论其
绩效 n 培训师角色:为下属设计并实施培训计划
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管理人员的角色与领导方式的认知
* 什么使你成为一名领导者？
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什么使你成为一名领导者？
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•授权七大要素
•1. 原因：为什么授权这项任务？给谁？ •2. 结果：您期望的结果是... •3. 相匹配的资源及方法 •4. 时间与期限 •5. 沟通与反馈：被授权者谈谈对任务的理解 •6. 控制：不是放任自由 •7. 支持：让每个员工明白被授权者的工作并支持他
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领导者会因以下事项而得到敬仰
胜任自己的工作 理解下属的工作以及他们的问题 具有广泛的专业知识 目标明确并能为之制订切实可行的计划 对自己和他人都是高标准、严要求 有勇气挑战那些不利于运作效率的决定
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管理者的行为方式—实践中的领导
n 满足群体的需要 n 领导在满足群体需要时的关键作用 n 满足个人需要 n 领导的需要 n 最需要的是领导者的有效性
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满足群体的需要
领导在满足群体需要时的关键作用
* 制订和维持群体的目标和标准 * 在实现目标的过程中使群体成为一个整体 * 保持群体的团结，使不一致的活动最小化
n 经理们可以在下列三个层次中参与一项改进性 方案的设计和选择：⑴授权⑵批准⑶监督
n 授权者角色:决定群体内各人做什么工作
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领导者的角色
n 授权者角色:决定群体内各人做什么工作 n 纷扰训导员角色:对群体内的分歧和纪律问题作
出反应并处理 n 谈判者角色:同其他组织或个人进行重大的、非
1.担忧：“如果我们不听从命令，就将受到惩罚。” 2.随俗：“我们服从上司是因为他就是上司”，或“资格、 辈分决定了
谁是我们的上级”，又或者“该由最长者来解决我们 的纠纷”。 3.敬仰：人们由于敬慕一些人的个人品质而接受他们作为 自己的领导，
如充沛的精力、信心、意志、学识、才能、智慧、勇气等。领导者身 上的这些品质通常比下属更多些。 4.信任：人们也因为信任领导的能力，相信他们可以帮助自 己达到满意 的目标而追随之。他们相信领导会顾及他们的利益。但这并不同于单 纯给他们一些实惠。 这些原因不一定相互排斥。追随者们可能既敬仰他们的上司，同时也 避免违背上司意志。在现代企业中，领导关系最可靠的基础就是敬仰 和信任。
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有效的团队精神的特点及其形成
* 团队精神就是要理解群体目标并为之而作出贡献 * 团队精神就是要最大限度地利用群体中的成员资源 * 团队精神要在灵活、敏锐地面对他人的需要和创造力
时大加发扬 * 团队精神有赖于对领导权的分享 * 团队精神要依靠有效的程序来解决差异
对外代表着组织的信息和价值标准
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领导者的角色
n 革新者角色：发展新思想并且协助新思想的形 成 领导者在其职权范围内充当着本组织许多 变革的发起者和设计者角色 革新者角色的活动开始于通过视察工作寻 找各种机会和问题。当发现了一个问题或机会 后，如果经理认为有必要采取行动来改进目前 状况，就开始了决策的设计阶段。
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几点要求
注意手机 准时 积极参与讨论 经验交流，认真听取他人发言
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•培训期待
•你对本次培训的期待是什么？
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•培训观念
•告诉我，我将会忘却； •教我怎么做，我也许会记住； •让我参与，我能够牢记并理解。
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•五种类型的“时间观念” •“强大”型
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•五种类型的“时间观念” •“完美主义”型
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•五种类型的“时间观念” •“取悦”他人型
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高的期望
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职业经理常见的角色错位
n 角色错位一：民意代表 n 角色错位二：领主 n 角色错位三：向上错位 n 角色错位四：自然人 n 角色错位五：官 n 向下错位： 业务（技术）型经理 n 角色混乱： 个性化
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2020/11/29
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•培训时间安排
时间安排：上午 8：30-12：00
下午 13：00-16：30
会间休息：上午 10：15-10：30 • 下午 15：15- 15：30
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午餐时间：中午 12：00-13：00
•
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模块Ⅲ 时间管理
1. 工作中常见的五种类型“时间观念”分析 2. 时间的运用--自我分析表 3. 常见的时间管理中的六个问题分析 4. 任务优先权原则与平衡日常工作任务 5. 工作中常见的干扰的处理技巧 6. 管理好下属的时间
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领导者的有效性--你的下属如何看待你？
n 富有人情味，把我们当人看待 n 没有“宠臣”，不怀妒意 n 很容易说话，也很善于倾听 n 信守诺言，诚实 n 不会躲避令人不快之事 n 无论表扬还是批评都很公正 n 对待我们和对待公司同样公平 n 自己很努力，因此下属也不介意你对他们有最
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团队与团队精神的区别
团队与团队精神既不同义，也无因果关系。 一个不在团队的人也可以发扬团队精神，而 许多现存的“团队”并不一定具有团队精神
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团队的基本要素
* 小群体
* 技能互补: 专业技能、管理技能与社 交技能--成
n 拒绝时，显示你了解这种请求对对方的重要性
n 和颜悦色地略表歉意
n 表示坚决的拒绝态度，给对方不能说服你改变的信号
n 需要时，要明确说明拒绝的理由。
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•五种类型的“时间观念” “竭尽全力”型
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时间的运用--自我分析表
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问题一 ：不会拒绝
n 耐心听完对方的要求, 表示对其尊重, 了解内涵
n 不能决定时，说明需要考虑及所需时间
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领导者会因以下事项而获得信任
了解员工的需求、真实兴趣及潜力 乐意认真负责地待人——让他们知情，告诉他们各项指
令的理由，让他们参与计划的制定 想给人们取得成就的机会 努力使他人所取得的成就被认定 坚持让下属得到发展、成长的机会 有力地支持群体抵抗外界过分的压力
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