护理操作礼仪及及语言规范

护理的操作礼仪

一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因

为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX 不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。

特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。

二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不

在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。

三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，

工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。

四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄

在就诊者身上。

五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题

或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。

护理技术操作的基本标准

一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚，

技术精湛，训练有素的职业风貌。

二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人

的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。

三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高

效、安全。

四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。

护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语

一、青霉素皮试

场景模拟1病人准备

语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。

场景模拟2 皮内注射

语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！

副语言模拟认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。

场景模拟3判断皮试结果

语言模拟您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。

副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。

二、女病人导尿术

场景模拟1 准备

语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。

场景模拟2 擦洗

语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！

副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。

场景模拟3 消毒

语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。

副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。

场景模拟4 插管

语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！

副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。

场景模拟5 拔管

语言模拟尿液已经放出来了，感觉舒服点了吗？现在我要把尿管拨出来了，请你放松。

副语言模拟轻巧地拨出尿管

场景模拟6 整理

语言模拟请您多饮水。谢谢您的配合，如果有什么不舒服请告诉我，我会经常来看您的。

副语言模拟整理病人床单位及用物，开门窗调室温。

三、晨间护理

场景模拟1 病人准备

语言模拟早上好！昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？我现在帮您洗漱一下，让您舒服一点，好吗？请问您需要大小便吗？

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。取便器，协助病人大小便（必要时），轻手关门窗、调室温，遮挡病人。轻轻松开盖被，移好桌椅，倒水入盆。

场景模拟2 梳洗按摩

语言模拟我现在帮你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服请告诉我，请您配合一下。

副语言模拟动作轻稳地为病人口腔护理→洗脸洗手→翻身擦背、按摩→梳头。全过程注意保暖及观察病情。

场景模拟3 清扫床铺

语言模拟您好！洗漱已经完毕，是不是感到舒服些？现在我帮您整理床铺，好吗？

副语言模拟根据病情，轻柔地为病人整理好床铺，动作不宜过大。

场景模拟4 整理

语言模拟您的床铺整理好了。谢谢您的配合！

副语言模拟整理用物，开门窗，调室温。

四、中心鼻腔吸痰

场景模拟1 病人准备

语言模拟您好！请问您叫什么名字？现在您的痰比较多，我会从您的鼻孔插进去一条小管把痰吸出来，让您的呼吸道保持通畅，操作过程中您会有恶心等不舒服，请您配合一下！

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释。检查、安装吸痰表，接管调试压力。

场景模拟2 插管

语言模拟您好！现在给您插吸痰管了，鼻孔会有点不舒服，有点恶心，请您放松，我会尽量轻轻的给您插。

副语言模拟轻快插入吸痰管。

场景模拟3 吸痰

语言模拟现在给您吸痰了，会有点难受，请您忍耐一下，很快就好了。如果您确实不能忍受，请给我示意，眨眼或者摇手都可以。

副语言模拟动作轻柔，手法熟练。全过程注意观察病情。

场景模拟4 整理

语言模拟现在痰已经吸干净了，感觉好点了吗？呼吸顺畅吗？您配合得很好，谢谢！如果您有什么不舒服，请随时告诉我，我会经常来看您。

副语言模拟整理病人、病人床单位及用物。