第三章 交往礼仪ppt

从现在开始！本吧莫谈政治！莫谈外 交！如有违反！严惩不殆！
中央四台看到报道台湾某家快餐店现 在写着“闲谈莫论政治”的字样。
三、交谈的语言技巧
（一）语言要礼貌 在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感 与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用 语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚 恭敬的专门用语。 （二）语言要标准 1．通俗易懂 2．讲普通话 3．内容简明
第二节 交谈礼仪
引 例
案例思考题： 选择何种交谈内容和交谈方式才会取得 令人满意的效果。
一、交谈概述
所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的 对话。
（一）交谈的特征
1．真实自然。 2．相互了解。 3．相互包容。 4．信息传递。 5．内容多样。
（二）交谈的声音
说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人 听清楚，而又不干扰与此无关的人。
如：合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、 东南亚国家，泰国尤盛。



鞠 躬 礼
拱手礼
布什向布 朗夫人行 吻面礼
法国总统希拉克亲吻加拿大 国际合作部长维尔纳的手
（二）致意的次序是什么？ 一般男士先向女士致意，年轻人先向 年长者致意，职位低者先向职位者致 意
二、握手
（一）握手的场合 （二）握手的顺序 1.长者优先的原则 2.女士优先的原则 3.职位高者优先的原则 （三）握手的姿态 1.握手必须用右手
（三）名片交换时的要点 1.双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对 方，一边自我介绍，一边递过名片。对方递过来 的名片，应该用双手接过，以示尊重。 2.如果双方同时递名片，自己的应从对方的稍下 方递过去，同时以左手接过对方的名片。 3.接过名片后，要看上几秒钟，以示尊重。 4.对方人较多时，应从领导开始交换名片。收到 名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 时用得着。 5.交换名片时该说什么。 向别人索要名片时可以直接问：“您能给我一张 名片吗?”
1．年龄 2．婚姻状况 3．收入支出 4．身体状况 5．家庭住址、私人电话 6．政治和宗教信仰 7．个人经历 8．他人的毛病 9．倾向错误
2．内涵性内容
3．时尚性内容
4．时代性内容
5．对象性内容
10．悲痛之事
宋.欧阳修的《春日西湖寄谢法曹韵》:酒逢 知己千杯少，话不投机半句多。遥知湖上一 樽酒，能忆天涯万里人。
（三）交谈的目光
“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。 在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、 专注，这是对他人的尊重。
（四）交谈的举止
为了表示诚恳的态度，举止一定要配合。 注意控制手的小动作。 谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。
二、交谈的内容
（一）可以选择的内容
1．目的性内容 （二）忌选择的内容
2.握手要热情。
3.握手要注意力度。
4.握手应注意时间。
（四）握手的禁忌
1.忌不讲先后顺序。 2.忌戴手套握手。 3.忌用左手握手。 4.忌握手时身体其他部分行为不规范。 5.忌交叉握手。 6.忌握手时手部不洁净。
三、称呼
称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以 表示彼此关系的名称用语。 一般讲姓名按构成和排列顺序大致可分为三类： 第一类：前姓后名 第二类：前名后姓 第三类：有名无姓
三、引导礼仪
（一）引导者的身份。 （二）引导中的顺序。 （三）引导时的提示
四、接待室礼仪
接待室要从哪几个方面进行布臵？ （一）光线色彩 （二）温度湿度 （三）安静卫生 （四）摆设
五、座次礼仪
（一）面门为上 （二）以右为上 （三）居中为上 （四）以远为上
名片交换的要点
（四）名片的存放
随身所带的名片，最好防在专用的名片包、名片 夹里，此外也可以放在上衣口袋内。不要把它放 在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，这样做既不正式， 也显得杂乱无章。在自己的公文包以及办公桌抽 屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。 在交际场合，如需要名片，则应事先预备好，不 要在使用时再临时翻找。 接过他人名片看过之后，应将其精心放在自己的 名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地 方。
（二）名片交换时机
1.当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张 名片，这是十分得体的礼仪。 2.在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名 片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始。 3.在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助 你及早了解来客的身份。 4.去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人 可在道别前索要。 6.有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片 来“代表”你。 5.用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束。
知识链接：
电视连续剧《陶行知》中的一个情节：育才小学 校长陶行知教育淘气学生的故事。 陶行知（1891－－1946） 现代著名民主革命家、 教育家，中国民主同盟主要领导人之一。“捧着 一颗心来，不带半根草去”，他的这句名言几乎 成了人民教师的要求、准则和规范，涵盖了现代 教育理念下最完善的师德因素，同时也是其本人 的一生写照。他确实象毛泽东所赞扬的那样： “伟大的人民教育家”。
课外练习：
爱德华退伍后，很难找到工作，他多次被认为不合格。经查 询，他发现不少公司是被名叫芬克豪斯的商人所拥有。经了解， 芬克豪斯特别喜欢攫取权力和金钱，他雇佣了一个严厉的秘书， 跟随了芬克豪斯15年。调查了这位秘书后，拜访了她。向她提 出，将给他们带来经济和政治上的成功，她变得热心起来。很 快安排爱德华会见芬克豪斯。爱德华见到芬克豪斯并没有直接 请求工作，而是对芬克豪斯说：“先生，我相信我能使你赚 钱。”芬克豪斯立即起身，请他坐下。爱德华列举了他的设想， 他实现这些设想所具有的条件，这些设想对芬克豪斯个人的成 功和生意上的成功都能做出贡献。于是，芬克豪斯立即雇佣了 他，20多年来，爱德华在芬克豪斯的企业里获得了成功。同时， 芬克豪斯企业也获得了长足的发展。 案例思考题： 1．爱德华接近芬克豪斯的技巧是什么? 2．爱德华说服芬克豪斯雇佣他的技巧是什么? 3．以上案例对你今后求职有什么启发?
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第三章 交往礼仪
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第一节 见面礼仪
引 例
案例思考题： 1．B老总违反了哪些礼仪? 2．B老总应该怎么做?
应知应会：
一、致意 二、握手 三、称呼 四、介绍 五、名片
一、致意
（一）致意概述
致意是最常见的、最简单的礼仪，俗称打 招呼。见面时的点头、微笑、招手等，都是致 意。 世界上有各式各样的致意方式，比如日本 人的鞠躬礼；中国人的拱手礼；欧美人的吻面 礼、吻手礼；阿拉伯人的按胸礼等等。世界各 国尽管见面礼不同，但“以礼相待”是相同的。
四、交谈的时间
任何交谈都应适可而止。虽然朋友之间的交谈往 往“酒逢知己干杯少”，但是实际上它仍需要见好 就收，适可而止。
五、交谈的禁忌
（一）要双向沟通，不要始终独白 （二）要活跃气氛，不要导致冷场 （三）要学会倾听，不要随意插嘴 （四）要言论自由，不要与人抬杠 （五）要赞美他人，不要否定他人
观看关于谈话的一段视频，思考 交谈应该注意哪些方面的问题。
（一）称呼方式
1.泛尊称 2.职务称 3.职衔称 4.职业称 5.姓名称 6.特殊性的称呼
（二）称呼禁忌 1.错误的称呼 2.易产生误会的称呼 3.带有歧视、侮辱性的称呼 （三）称呼的原则 1.称呼要看对象 2.称呼要看场合 3.要与称呼人身份、地位相称
四、介绍
（一）自我介绍 1．自我介绍的一般适用场合 2．介绍自己的内容 3．自我介绍的方法 自我介绍还要注意以下几点： （1）实事求是 （2）介绍时举止庄重、大方 （3）介绍时表情坦然亲切 （4）介绍时控制好时间，最好将时间控制在一分钟左 右为最佳。
课堂、课外练习：
1、今天，你见到认识的人打招呼了吗？你使用的 是哪种致意方式？ 2、情景一：A男士和A女士两秘书在门口迎接来宾。 一辆小轿车驶到，一男士下车。A女士走上前，道： “王总您好！”呈上自己的名片。又道：“王总， 我叫李月，是××集团的秘书，专程前来迎接 您。”王总道谢。A男上前：“王总好！您认识我 吧？”王总点头。A男又问：“那我是谁？”王总 尴尬不堪。 情景二：女秘书陪外公司一女士进入本公司会客 厅，本公司一男士正在恭候。女秘书首先把男士 介绍给客人：“这是我们公司的陈总。”然后向 自己人介绍客人：“这是××公司的刘总。” 请分析以上情景中人物做法的正误。做法不对的 错在哪里？应该怎么做？
接到客人后，应向客人施礼、致意，要做到以下 四点：
1．热情握手。 2．主动寒暄。 3．自我介绍。 4．有问必答。
（二）乘车礼仪
1．准备工作 2．服务周到 3．座次排列 4．乘车姿势Βιβλιοθήκη Baidu
乘坐轿车礼仪：
按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是： 右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的 尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排 右位——前排左位 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友 亲自驾驶汽车时，你坐到后面位臵等于向主人 宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副 驾位臵为上座位。二是接送高级官员、将领、 明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全 性和隐私性，司机后方位臵为汽车的上座位， 通常也被称作VIP位臵。
掌握说话分寸的几点要求： 1、把握听与说的分寸 2、要有角色意识 3、要顾及他人 4、要考虑措辞 5、要以对方为取向 6、要学会幽默
第三节 接待礼仪
引 例 案例思考题：初萌在接待中出现了什么错误？
一、接待概述
接待礼仪的原则 （一）节俭务实 （二）与人方便
二、迎接礼仪
（一）迎候礼仪
1．使用接站牌。 2．悬挂欢迎横幅。 3．佩带身份胸卡。 4．自我介绍。
（二）介绍他人
1.为他人作介绍的顺序 2.为他人作介绍的方法 3.介绍人的措词 4.介绍失误时的应对
（三）集体介绍
集体介绍时的顺序 1.将一人介绍给大家 2.将大家介绍给一人 3.人数较多的双方介绍 4.人数较多的多方介绍
五、名片
（一）名片设计的方法 1.尺寸。一般长9厘米，宽5.5厘米。形状奇特的名片 虽能引人注目，但钱包或名片夹里都装不下，不易 保存。 2.有国际交往的人应该印双面名片，一面中文，另一 面英文（或其它语言）。少数民族。 3.名片上的字体可横排也可竖排。 4.一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容： （1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名； （3）职务； （4）公司名称； （5）公司地址； （6）电话号码；（7）传真号码； （8）若有必要，也可印上其他办事处的地址
3．尼克松访华时，周总理在讲话时是这样
称呼的：“总统先生、尼克松夫人，女士们、 先生们、同志们、朋友们”，请总结出面对 众人时的称呼规律，并设定实景加以练习。
4．笔者在自己的学校曾请同学准备不超过 30秒的自我介绍，四位学生的回答如下： （1）大家好，我叫王××，我来自05级机械 系数控5班。 （2）大家好，我来自××学院05级机械系数 控6班，我叫李××。 （3）大家好，我来自咱们学院05级机械系数 控5 班，我叫张××。 （4）大家好，我是机械系05级数控7班的学 生，我叫孙××。 请你分析上述四种自我介绍中哪种最恰当。
知识链接：
1.鞠躬 案例：向平凡鞠躬 中国国家主席胡锦涛曾在广东疾病预防控制中心向医护人员鞠躬 致意，表示“为一些群众的身体健康和生命安全受到严重威胁而 感到揪心。” 早在1997年3月，江苏徐州市下水道四班被中宣部列为全国精神 文明重大典型，当时身为政治常委的胡锦涛，专门到徐州视察， 与这些员工座谈，鼓励和表扬他们，并且站起来向这些平凡的下 水道工人深深地一鞠躬。这一罕见的举动让在场的工人激动不已。 向普通工人鞠躬、向华侨鞠躬、向人大代表鞠躬、向医护人员鞠 躬，对胡锦涛来说，他改变了以往领导人在非常时期、非常事件 才鞠躬的“传统”，每次鞠躬都流露了他内心对民众深厚的感情。 2.鼓掌和扣指礼 相传清朝乾隆皇帝微服出巡江南时，替随从人员倒茶。随从人员 受宠若惊，有不敢行跪拜礼，怕暴露身份，只好以双指弯曲轻扣 桌子来代表双膝下跪，感谢皇恩，于是形成了这种独具特色的扣 指礼。