专业化IT维保服务培训(PPT 44页)
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专业化IT维保服务
2014年8月
IT服务专业提供商北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
1
公司简介
2
服务内容
3
服务保障体系
4
成功案例
北京合力思腾科技股份有限公司
公司历程
2014.1 2012.2
信息系统集成 安全服务资质
股转系统挂牌
2011.9
股份制改造
2009.9 2009.6
计算机信息系统 集成三级资质
国家高新技术 企业资质
2003.1
公司成立
自主产品研发 IT维保服务商 集成商 代理商
北京合力思腾科技股份有限公司
北京合力思腾科技股份有限公司
公司主营业务
IT维保 （MA）
智能运维 （ORCA）
敏感信息防泄漏 系统集成 （I-SEAL）
产品代理
•服务器维保 •网络设备维保 •存储设备维保 •数据库维保 •代维/外包服
务
•IT运维信息管
理（SCMDB）
•IT系统隐患扫
描（Radar)
•系统性能精确
分析（PAA）
•安全审计(SISAS) •安全拦截(DLP) •Web扫描
(SANOR-W)
•内网扫描
(SANOR-E)
•数据集中备份 •容灾系统建设 •DNS扩容 •设备租赁 •设备/数据迁移 •数据库安全审计 •数据恢复
•Oracle/SUN •Juniper/H3C •Imperva •A10 •深信服
北京合力思腾科技股份有限公司
组织架构
北京合力思腾科技股份有限公司
公司资质
2004年10月 获“ISO9000质量管理体系认证”证书 2009年6月 获“国家高新技术企业资质“证书 2009年9月 获“计算机信息系统集成三级资质”证书 2011年6月 获“ISO20000 IT服务管理体系认证”证书 2011年11月 获“2011年度通信网络运维用户满意企业” 2011年11月 获“中关村高新技术企业资质”证书 2012年2月 入选中关村“百家最具影响力信用企业” 2012年2月 在中关村新三版成功挂牌 2014年1月 获“中国信息系统安全集成服务资质认证”
北京合力思腾科技股份有限公司
合作伙伴
Oracle 金牌代理 HP商用信息产品注册经销商 IBM认证服务提供商 EMC Velocity资格级合作伙伴 Radware中国区高级合作伙伴 HITACHI Authorized Bronze Partner Juniper Reseller Partner H3C认证代理商 A10金牌代理商 NOVELL金牌代理商 …….
北京合力思腾科技股份有限公司
北京总公司 广州分公司 上海办事处 天津办事处 河北石家庄办事处 河南郑州办事处 山东济南办事处 山西太原办事处 吉林长春办事处 辽宁沈阳办事处 内蒙古呼和浩特办事处 青海西宁办事处 宁夏银川办事处 甘肃兰州办事处 浙江杭州办事处 四川成都办事处
业务覆盖范围
福建福州办事处 云南昆明办事处
北京合力思腾科技股份有限公司
主要客户
北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
2
服务内容
北京合力思腾科技股份有限公司
发展方向： 建立高效完整的专家级服务支撑体系 构建主动化、信息化、可视化的智能维保服务体系
北京合力思腾科技股份有限公司
服务理念
理 念：专业、高效、认真 愿 景：IT专业服务的行业领先者 目 标：创建智能运维新模式
提供完备的服务支撑平台 支持体验式服务的质量评价体系
北京合力思腾科技股份有限公司
提供服务的产品
IT维保服务
硬件 软件
主机产品-Oracle(Sun)、IBM、HP Unix服务器和PC服务器 存储产品-Oracle(Sun) 、IBM、HP、EMC、HDS 光纤交换机-Brocade、Qlogic、Cisco 网络产品-F5、Cisco、Juniper、Blue Coat
Unix操作系统 – Solaris、AIX、HP-UX 集群软件 - Sun Cluster、IBM HACMP、Veritas VCS
存储管理软件 - Sun SVM、Veritas VxVM 存储备份软件 - Veritas NetBackup、EMC Networker 数据库 – Oracle、Sybase、MySQL、DB2、Informix
中间件 - Oracle WebLogic、IBM WebSphere
北京合力思腾科技股份有限公司
基本服务
IT维保服务
基本服务内容
• 电话响应支持 • 远程支持服务 • 现场支持服务 • 备件支持服务 • 定期巡检服务
• 重要通信保障 • 培训/交流服务 • 补丁安装/升级服务 • 报告文档支持 • 辅助故障定位
北京合力思腾科技股份有限公司
增值服务
IT维保服务
人员驻场
备品备件驻场
深度健康检查
增值
工程配合服务
专业培训服务
长期咨询服务
北京合力思腾科技股份有限公司
服务优势
强大的技术专家团我队们的服务优势 快速的服务响应机制 高效的IT服务管理流程 丰富的维保服务经验 完整的备机备件库
北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
3
服务保障体系
北京合力思腾科技股份有限公司
维保三要素
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障体系
IT服务管理平台是我公司自主研发的基于ITIL架构的 技 术服务综合管理平台，并为“可视化运维”这一全新运维理 念提供平台基础。
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障平台
可视化运维 故障跟踪
服务计划
报告总结
服务统计
角色管理
岗位维护
任务分派
KPI考核
备件管理 出入库登记
备件申请
备件调拨
备件检测记录
故障管理
故障分类
故障跟踪
处理流程
超时提醒
项目管理
项目团队
服务计划
项目跟踪
巡检计划
信息管理 客户信息管理 设备信息管理 厂商信息管理
合同管理
IT服务管理平台
申批管理 变更管理 通知管理 出差管理 报表统计
北京合力思腾科技股份有限公司
工程师管理
北京合力思腾科技股份有限公司
故障处理流程
1、故障申告：现场工程师 2、问题升级：项目技术负责人 3、问题投诉：客户服务经理 /公司管理层
北京合力思腾科技股份有限公司
故障分类
北京合力思腾科技股份有限公司
故障跟踪
北京合力思腾科技股份有限公司
问题升级机制
北京合力思腾科技股份有限公司
备件管理
分级备件库体系 备件检测流程及管理
2014年8月
IT服务专业提供商北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
1
公司简介
2
服务内容
3
服务保障体系
4
成功案例
北京合力思腾科技股份有限公司
公司历程
2014.1 2012.2
信息系统集成 安全服务资质
股转系统挂牌
2011.9
股份制改造
2009.9 2009.6
计算机信息系统 集成三级资质
国家高新技术 企业资质
2003.1
公司成立
自主产品研发 IT维保服务商 集成商 代理商
北京合力思腾科技股份有限公司
北京合力思腾科技股份有限公司
公司主营业务
IT维保 （MA）
智能运维 （ORCA）
敏感信息防泄漏 系统集成 （I-SEAL）
产品代理
•服务器维保 •网络设备维保 •存储设备维保 •数据库维保 •代维/外包服
务
•IT运维信息管
理（SCMDB）
•IT系统隐患扫
描（Radar)
•系统性能精确
分析（PAA）
•安全审计(SISAS) •安全拦截(DLP) •Web扫描
(SANOR-W)
•内网扫描
(SANOR-E)
•数据集中备份 •容灾系统建设 •DNS扩容 •设备租赁 •设备/数据迁移 •数据库安全审计 •数据恢复
•Oracle/SUN •Juniper/H3C •Imperva •A10 •深信服
北京合力思腾科技股份有限公司
组织架构
北京合力思腾科技股份有限公司
公司资质
2004年10月 获“ISO9000质量管理体系认证”证书 2009年6月 获“国家高新技术企业资质“证书 2009年9月 获“计算机信息系统集成三级资质”证书 2011年6月 获“ISO20000 IT服务管理体系认证”证书 2011年11月 获“2011年度通信网络运维用户满意企业” 2011年11月 获“中关村高新技术企业资质”证书 2012年2月 入选中关村“百家最具影响力信用企业” 2012年2月 在中关村新三版成功挂牌 2014年1月 获“中国信息系统安全集成服务资质认证”
北京合力思腾科技股份有限公司
合作伙伴
Oracle 金牌代理 HP商用信息产品注册经销商 IBM认证服务提供商 EMC Velocity资格级合作伙伴 Radware中国区高级合作伙伴 HITACHI Authorized Bronze Partner Juniper Reseller Partner H3C认证代理商 A10金牌代理商 NOVELL金牌代理商 …….
北京合力思腾科技股份有限公司
北京总公司 广州分公司 上海办事处 天津办事处 河北石家庄办事处 河南郑州办事处 山东济南办事处 山西太原办事处 吉林长春办事处 辽宁沈阳办事处 内蒙古呼和浩特办事处 青海西宁办事处 宁夏银川办事处 甘肃兰州办事处 浙江杭州办事处 四川成都办事处
业务覆盖范围
福建福州办事处 云南昆明办事处
北京合力思腾科技股份有限公司
主要客户
北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
2
服务内容
北京合力思腾科技股份有限公司
发展方向： 建立高效完整的专家级服务支撑体系 构建主动化、信息化、可视化的智能维保服务体系
北京合力思腾科技股份有限公司
服务理念
理 念：专业、高效、认真 愿 景：IT专业服务的行业领先者 目 标：创建智能运维新模式
提供完备的服务支撑平台 支持体验式服务的质量评价体系
北京合力思腾科技股份有限公司
提供服务的产品
IT维保服务
硬件 软件
主机产品-Oracle(Sun)、IBM、HP Unix服务器和PC服务器 存储产品-Oracle(Sun) 、IBM、HP、EMC、HDS 光纤交换机-Brocade、Qlogic、Cisco 网络产品-F5、Cisco、Juniper、Blue Coat
Unix操作系统 – Solaris、AIX、HP-UX 集群软件 - Sun Cluster、IBM HACMP、Veritas VCS
存储管理软件 - Sun SVM、Veritas VxVM 存储备份软件 - Veritas NetBackup、EMC Networker 数据库 – Oracle、Sybase、MySQL、DB2、Informix
中间件 - Oracle WebLogic、IBM WebSphere
北京合力思腾科技股份有限公司
基本服务
IT维保服务
基本服务内容
• 电话响应支持 • 远程支持服务 • 现场支持服务 • 备件支持服务 • 定期巡检服务
• 重要通信保障 • 培训/交流服务 • 补丁安装/升级服务 • 报告文档支持 • 辅助故障定位
北京合力思腾科技股份有限公司
增值服务
IT维保服务
人员驻场
备品备件驻场
深度健康检查
增值
工程配合服务
专业培训服务
长期咨询服务
北京合力思腾科技股份有限公司
服务优势
强大的技术专家团我队们的服务优势 快速的服务响应机制 高效的IT服务管理流程 丰富的维保服务经验 完整的备机备件库
北京合力思腾科技股份有限公司
内容提要
3
服务保障体系
北京合力思腾科技股份有限公司
维保三要素
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障体系
IT服务管理平台是我公司自主研发的基于ITIL架构的 技 术服务综合管理平台，并为“可视化运维”这一全新运维理 念提供平台基础。
北京合力思腾科技股份有限公司
服务保障平台
可视化运维 故障跟踪
服务计划
报告总结
服务统计
角色管理
岗位维护
任务分派
KPI考核
备件管理 出入库登记
备件申请
备件调拨
备件检测记录
故障管理
故障分类
故障跟踪
处理流程
超时提醒
项目管理
项目团队
服务计划
项目跟踪
巡检计划
信息管理 客户信息管理 设备信息管理 厂商信息管理
合同管理
IT服务管理平台
申批管理 变更管理 通知管理 出差管理 报表统计
北京合力思腾科技股份有限公司
工程师管理
北京合力思腾科技股份有限公司
故障处理流程
1、故障申告：现场工程师 2、问题升级：项目技术负责人 3、问题投诉：客户服务经理 /公司管理层
北京合力思腾科技股份有限公司
故障分类
北京合力思腾科技股份有限公司
故障跟踪
北京合力思腾科技股份有限公司
问题升级机制
北京合力思腾科技股份有限公司
备件管理
分级备件库体系 备件检测流程及管理