大客户开发方案

谢谢！ Thank you.
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售后服务顾问
潜在客户
潜在客户孵化 产出
漏斗原理
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SWOT对售后 服务部现状的 分析
开发大 客户
确定大客 户的优惠 政策
开发大客 户的必要 性
收集整理大 客户资料
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大客户关 系维护
确定大客户的优惠政策
1、三台车含三台车享受工时费9折，四台至五台享受工时费8.8折，五台以上工时费8.5折。 2、为大客户代办车辆年审服务活动。 3、为大客户车辆代办续保、保险理赔等业务。 4、为大客户车辆提供VIP快速维修保养通道。 5、为大客户提供签单挂账，结算期限为一个月、一个季度、半年。 6、大客户车辆事故车辆材料费享受9.5折 7、优先享受奥迪品牌工厂提供的各项免费服务活动。 8.为大客户维修保养的车辆提供上门接、送车（仅旌阳区） 9.为大客户提供24小时救急服务。
► 2．如果大客户开发暂时没有成 功，要将开发暂时没有成功的 原因进行分析和总结，并进行 归类保存。
► 3．无论客户开发是否成功，大 客户开发人员均需填写《大客 户开发记录表》，对大客户的 开发过程进行总结，《大客户 开发记录表》的内容如下表所 示。
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收集整理大客户资料
根据大客户回访表 收集整理
（一）确定开发流程的意义 ► 使大客户开发程序性加强，降低工作的盲目性；按照阶段/步骤/重点/关键要素，提高对成
交过程各环节的可把握性；减少无效投入或低效投入，节约开支； （二）开发流程的五个阶段 ► 大客户开发是一个系统工程，大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。 ► 阶段一、确定开发对象（潜在需求的有无，进行初步沟通） ► 阶段二、详细介绍成为大客户的优势（信息充分；需求明确） ► 阶段三、价值评估/开发程序（成交可能性；成交障碍；预期费用；） ► 阶段四、关系建立（与关键决策人建立良好关系；影响力渗透） ► 阶段五、促成成交（高层沟通、签定合同）
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SWOT对售后服 务部现状的分析
开发大客户
确定大客户的优 惠政策
开发大客户 的必要性
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收集整理 大客户资 料
大客户关 系维护
开发大客户的必要性<首先确定以下两点>：
谁是大客户 大客户的定位
大客户是能够给公司带来巨大的收益和长期发展 的一性或长期性客户
不论是私人、私营企业、国营企业、事业单位，拥 有奥迪汽车品牌车辆两台以上均可成为我司大客户
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SWOT对售后服 务部现状的分析
开发大客户
确定大客户 的优惠政策
开发大客户 的必要性
收集整理大客户资料 大客户关系维护
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收集整理大客户资料
► 1．大客户开发成功后，要将大 客户的相关信息按照公司对大 客户管理的规定，进行分类汇 总，输入到公司的大客户管理 信息系统中。此外，要将客户 开发过程中形成的资料进行分 类汇总，并根据公司文件管理 的相关规定进行归档保存。
1、维护奥迪品牌客户， 培养忠诚客户 2、加强口碑宣传，增 加转介绍率； 3、通过奖励政策，激 发客户的忠诚度，从而 达到完成工厂考核的目 的
1、全新的企业形象及德阳地区唯一一家经奥迪工厂授权的标准4s店、
全新、齐全的设备，让我店成为了德阳地区奥迪客户的首选。
2、德阳地区每年奥迪汽车递增的数据，让我们看到了增加进厂台次和维修产值的希望
优势
劣势
对策
内 外
机会
我司成为德阳地区 唯一一家经奥迪工 厂授权的标准4s店、 设备全新、配备齐 全。给客户树立了 良好的品牌形象，
1、新开店进店量少，服务顾问积 累忠诚客户的机会少。 2、对于应付奥迪品牌的客户以及 工厂的各项考核指标，我们的经验 都不足 3、目前的进厂台次不足于满足公
司运营成本及服务顾问工作量。
威胁 对策
1、德阳尴尬的地理位置为一部份客户提供了比较价格、比较技术的便利： 德阳地区分五大县一个区，较有经济实力的广汉离成都仅30公里，成绵高
速复线开通绵竹到绵阳车程仅30分钟，比到德阳还近 2、由于新开店技术经验的积累不足加之新开店的知名度不够，导致一部份客 户流失。
1、做好媒体宣传，提高我店在德阳地区的知名度 2、开展有效的市场活动，维修与客户之间的关系。 3、开发大客户，稳定进厂台次和维修产值。 4、做好本公司已售车辆进店保养的管理。
► 对来店进行保养的大客户，无论是司机还公司负责人，要求售后每一位员工对其加倍礼待。 让其感受到大客户的尊贵。
+ 契约型 报酬型
► 1、在节日里，对大客户进行拜访。增进与大客户之间的关系联络。 ► 2、奥迪工厂提供的季节性活动礼品，无条件赠送给大客户。 ► 3、邀请大客户参加无费用的活动。
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收集整理 大客户资 料
大客户关 系维护
开发大客户
们
大Leabharlann Baidu户 资源
内部资 源
外部资源
拜访方式
寻找方式
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开发大客户
开发大客户： 一、客户资源
内部资源开发： 1、将我店销售部所销售奥迪车辆转化为我店售后客户。将销售部大客户资料转化
为售后大客户。 2、在现有的进店客户中提高客户的口碑传播。 3、凡接待公司名义的客户，都可以向其推荐大客户活动。
售后服务部
大客户开发方案
目录
SWOT对售后 服务部现状的 分析
开发大 客户
确定大客 户的优惠 政策
开发大客户 的必要性
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大客户关 系维护
SWOT对售后服务部现状的分析
►
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► 每月的进厂量，以及递增数据。
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SWOT对售后服务部现状 的分析
开发大客户的必要性:
大客户对企业的生存与发展至关重要，相对于零散客户， 大客户群体稳定、利润大，便于管理，客户满意度较高。 能长期的带来经济效益。为企业带来了生存的保障。
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SWOT对售后 服务部现状的 分析
开发大客 户
确定大客 户的优惠 政策
开发大客 户的必要 性
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外部资源开发： 寻找两台以上的私企、国企、事业单位，
二、大客户寻找渠道
各大招聘网的企业会员、工商局网站公布的企业名录、德阳市黄页、各大高档消费场所的 ＶＩＰ会员。邀请参加有礼品的公司市场活动。
三、大客户拜访方式
上门、书信、电话、短信、电子邮件、转介绍。
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开发大客户：
四、大客户开发流程
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SWOT对售后 服务部现状的 分析
开发大 客户
确定大客 户的优惠 政策
开发大客 户的必要 性
收集整理大 客户资料
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大客户关 系维护
大客户关系维护
与大客户关系
强制型 报酬型
契约型
咨询型
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根据不同的大客户关系制定有效可实施的关系维护方式 咨询型