手术室服务行为规范PPT课件

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推车行进的要求
• 护士位于车后，双手扶把手，双臂均 匀用力，重心集中于前臂行进，推车 行进时步调快慢适中，推车平稳，不 可过分颠簸，停放平稳。
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目光表情
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护理专业体触
• 常规性体触
必须做的
• 关爱性体触
无选择性
• 保护性体触
躁动、受约束
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手术室语言行为规范
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接患者进行查对时：
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表达情感意 愿
吐露情感意 愿的渠道， 也是观察情 感意愿的门 户
验证信息
患者对医务人 员非语言的重 视与关注
医务人员对患 者非语言的观 察
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仪容仪表
• 仪表是指人的外表姿容，包括人的服 饰、仪容、姿态、风度。是内秀见之 于外表的最直接表现。
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仪表的修饰功能
实用功能 美化功能 表达功能
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接患者入手术室
• 亲切称呼）您好！我是您的巡回护士ＸＸ，今天我将配合 手术医生为您做手术，手术期间我将一直在您身边，有不 舒服时请您告诉我，我将尽量解决。昨晚睡得好吗？ 巡回 护士在手术间门口迎接手术患者。核对无误后将患者送入 手术间，语言亲切，动作轻柔。
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接患者进入手术间
• 我们将协助您移到手术床上，手术床比较窄，为了您的安 全，我们用安全带固定您的肢体。手术间已开了空调，您 觉得合适吗？您有什么不舒服，请告诉我们。
• （输液前）现在我们要为您输液， • 穿刺时会有点疼，请您配合一下。 • （输液后）谢谢合作！麻醉师马 • 上给您麻醉了，等麻醉起效了 • 感觉不疼时再做手术。您别紧张， • 请尽量放松。 • 固定病人，防止坠床，动作轻柔 • ，操作规范。
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品质的吸引
• 即人格魅力 • 令人喜欢的品质：
热情、开放、真诚、幽默、可信、 忠诚、大方、责任 心强等。 • 令人讨厌的品质：
自私、不尊重人、嫉妒、怀疑、固执、骄傲、冷酷、 不忠诚等。
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• 1、护患沟通的重要性与技巧
• 2、手术室语言行为规范 • 3、如何提高护士服务意识
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护士的语言沟通
角色区别功能 印象形成功能 改变自我概念功能
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仪表修饰的基本原则
性
容
身
貌
体
别
肤
造
色
型
个 性 气 质
职 业 身 份
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职业姿势的基本要求
• 符合职业特色、美的原则及节 力原则
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下蹲要求
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走姿要求
• 在站立姿势的基础上， • 双手臂自然摆动30度 • 左右，双脚落地在一 • 条直线上，不要扭动 • 臀部要求抬足有力， • 柔步无声
• （亲切的称呼）您好！我是手术室护士××， 请问您叫什么名字？
• 行为规范：摘下口罩微笑着向病人问好， 手持病历与病房护士
• 核对患者交接单， • 一起认真核对病人 • 信息。
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接患者检查患者时
• 请问，您从什么时候开始没有吃东西、没 有喝水？有没有可以摘下的假牙？现在我 为您检查一下皮肤情况，谢谢您的合作!
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Baidu Nhomakorabea
护理用语的要求
• 1.语言的规范性：内容严谨、规范，复合伦理道德原则， 具有科学性；语言清晰、温和、措辞适中；语言简洁，通 俗易懂。
• 2.语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 • 3.语言的保密性：既要尊重 • 患者的知情权，但又要遵守 • 保密性医疗原则；同时还要 • 尊重患者的隐私权。
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• 亲切的语言 • 解释性语言 • 安慰性语言 • 鼓励性语言 • 指令性语言 • 美好祝福的语言 • 禁忌语
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护士的非语言行为
什么是非语言行为？
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非语言行为的特点及作用
非语言行为又 称体态语、身 势语、身体语 言、无声语言 等，具有增强 又生语言表达 能力和感染力 的意义
非语言行为是指 不以自然语言为 载体，而以人的 仪表、服饰、姿 态、动作、神情 等行为沟通媒介 进行的信息传递
手术室服务行为规范
手术室 苏艳
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护理的基本概念
• 护理最早由拉丁文演绎而来，含有养育、照顾、辅助和保 护的意思。
• “护理是科学和艺术的结合”，护理专业是一门科学，又 是一门艺术。
• 现代护理解释为：护理既是高技术含量的知识密集型行业， 又是一项最具人性、最富人情的工作，它必须是科技性和 人文性的完美结合和统一。因护理的对象是人，因此“关 怀和照顾永远是护理工作的本质和核心”。
• 行为规范：轻轻解开患者的衣被，检查输 液的皮肤及其它术前准备情况
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接患者入手术室途中
• 现在我们接您去手术间， • 有什么不舒服告诉我们。 • 等会儿先输液，然后打 • 麻醉，等您没有疼痛感 • 觉后才开始手术。 • 立起推车侧档，站在患者 • 头部，注意观察患者， • 推车速度不能太快，防止患 • 者坠床，简单介绍手术流程。
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基本要求
• 使用文明礼貌用语，耐心诚恳。提出请求，“请”字在先； 获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责， 及时解答。与患者交流时的基本用语为：请、你好、谢谢、 对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。对患者态度诚恳、 和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问心答，不与 患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制通过转移，避 免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。与患者沟通 要使用礼貌性、解释性、安慰性语言，要通俗，避免使用 医学术语，不训斥患者，通过良好的语言接触，减轻患者 的心理负担，增强患者对治疗的信心。
• 好的言语可以使患者感到放心和宽慰，可以舒缓手术患者 紧张、焦虑甚至恐惧的情绪,所以手术室护士不但要善于使 用美好的语言，避免伤害性语言，还要讲究与患者沟通的 技巧，护士的语言美源于心灵美的基础，语言是心灵的外 在表现，语言美可起到塑造美的护士形象。美好的语言是 一首诗，给人美的享受，不仅让人听了心情愉快，感到非 常亲切温暖，而且还有助于疾病的恢复。发挥语言的积极 的作用，将有利于患者的心身健康。同时有助于提高护理 质量。
• 护理是对别人一种有知识的的关爱和照顾。
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人际吸引法则
• 你想得到别人的喜欢，就得先表示你喜欢别人。 • 你想得到别人的尊重，那你一定表现出来你很尊
重对方。 • 你想得到别人的理解，就得先理解别人。 • 你想得到别人的认同，就得先认同别人。 • 你想得到别人的微笑，就得先展示自己的微笑。 • 你想得到别人的友善，就得你先对别人友善。 • 你想了解对方，就得先开放自己。