零缺陷管理教材ppt63
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零缺陷管理PPT
增强企业竞争力
高质量的产品和服务是企业竞争优 势的重要来源，零缺陷管理能够帮 助企业提高产品质量和客户满意度， 增强企业竞争力。
零缺陷管理的历史与发展
起源
零缺陷管理的理念起源于20世纪60年代的美国，由质量管理大师克劳士比提出。
发展
随着全球市场竞争的加剧和消费者对产品质量的日益关注，零缺陷管理的理念 逐渐被广泛接受和应用。如今，许多知名企业都将零缺陷管理作为核心质量管 理战略之一，不断推动着零缺陷管理的实践和发展。
详细描述
管理层应积极推动零缺陷管理，制定明确的战略目标，提供 必要的资源和支持，并积极参与零缺陷管理的实践和改进工 作。
缺乏有效的激励机制
总结词
缺乏有效的激励机制会削弱员工参与零缺陷管理的积极性。
详细描述
建立合理的激励机制，如奖励制度、晋升机制等，激励员工积极参与零缺陷管理 ，提高工作质量和效率。
零缺陷管理
目录
• 零缺陷管理概述 • 零缺陷管理的核心理念 • 零缺陷管理的实施方法 • 零缺陷管理的应用领域 • 零缺陷管理的挑战与解决方案 • 零缺陷管理案例研究
01
零缺陷管理概述
定义与特点
定义
零缺陷管理是一种质量管理理念，强 调在生产过程中注重细节，追求产品 零缺陷，以减少或消除不良品和浪费 现象。
详细描述
该制造企业通过制定严格的质量标准和检测流程，确保产品从原材料采购到生产过程再 到最终检验的每个环节都符合要求。同时，引入零缺陷管理的理念，鼓励员工积极参与 质量改进活动，提高全员的质量意识和责任感。通过持续改进和优化生产流程，该企业
成功地减少了缺陷和不良品率，提高了产品质量和客户满意度。
案例二：某服务企业的零缺陷管理实践
实施零缺陷管理需要政府机构建立完善的服务标准和流程，确保公共服 务的高效、准确和及时。同时，还需要关注政策的制定和执行，确保政
高质量的产品和服务是企业竞争优 势的重要来源，零缺陷管理能够帮 助企业提高产品质量和客户满意度， 增强企业竞争力。
零缺陷管理的历史与发展
起源
零缺陷管理的理念起源于20世纪60年代的美国，由质量管理大师克劳士比提出。
发展
随着全球市场竞争的加剧和消费者对产品质量的日益关注，零缺陷管理的理念 逐渐被广泛接受和应用。如今，许多知名企业都将零缺陷管理作为核心质量管 理战略之一，不断推动着零缺陷管理的实践和发展。
详细描述
管理层应积极推动零缺陷管理，制定明确的战略目标，提供 必要的资源和支持，并积极参与零缺陷管理的实践和改进工 作。
缺乏有效的激励机制
总结词
缺乏有效的激励机制会削弱员工参与零缺陷管理的积极性。
详细描述
建立合理的激励机制，如奖励制度、晋升机制等，激励员工积极参与零缺陷管理 ，提高工作质量和效率。
零缺陷管理
目录
• 零缺陷管理概述 • 零缺陷管理的核心理念 • 零缺陷管理的实施方法 • 零缺陷管理的应用领域 • 零缺陷管理的挑战与解决方案 • 零缺陷管理案例研究
01
零缺陷管理概述
定义与特点
定义
零缺陷管理是一种质量管理理念，强 调在生产过程中注重细节，追求产品 零缺陷，以减少或消除不良品和浪费 现象。
详细描述
该制造企业通过制定严格的质量标准和检测流程，确保产品从原材料采购到生产过程再 到最终检验的每个环节都符合要求。同时，引入零缺陷管理的理念，鼓励员工积极参与 质量改进活动，提高全员的质量意识和责任感。通过持续改进和优化生产流程，该企业
成功地减少了缺陷和不良品率，提高了产品质量和客户满意度。
案例二：某服务企业的零缺陷管理实践
实施零缺陷管理需要政府机构建立完善的服务标准和流程，确保公共服 务的高效、准确和及时。同时，还需要关注政策的制定和执行，确保政
《零缺陷管理》课件
制造业质量控制
服务业质量控制
通过过程控制和流程优化，保 证制造业的高品质和高生产率。
通过热情的服务和流程优化， 提高服务质量和客户满意度。
医疗卫生质量控制
通过严格的质量管控和数据分 析，提高医疗卫生服务的有效 性和安全性。
总结
零缺陷管理的意义与价值
实现零缺陷是企业可持续发展的重要保障。
下一步行动计划
1 基础管理工作的重
要性
建立和维护基础管理工 作，如5S整理，安全管 理和热情服务，促进高 品质和高产出。
2 从源头预防缺陷
识别和消除问题的根本 原因，加强过程和流程 控制，实现零缺陷的生 产。
3 细节决定成败
关注流程细节和质量细 微的变化，及时发现和 解决问题点，确保高质 量生产。
零缺陷管理的实际应用
《零缺陷管理》PPT课件
本课程将带您深入了解零缺陷管理，掌握实用的管理方法和工具，让您的组 织实现零缺陷目标。
什么是零缺陷管理
ห้องสมุดไป่ตู้
质量管理
通过质量管理体系，了解客户 需求，并在整个生产过程中实 现品质的稳定性和一致性。
过程改进
基于不断优化的公司标准和标 准化过程，最小化出现缺陷的 可能性。
持续改进
持续优化组织和产品的设计、 工艺、设备和环境，推动问题 的根源消除。
零缺陷管理体系
管理体系
将质量管理体系融入公司战略 和目标，确保过程的一致性和 稳定性。
文件控制
培训和教育
建立和管理文件控制程序，确 保文件管理的正确性和一致性。
针对员工的技能和知识，进行 培训和教育，确保员工理解和 执行过程。
内审和审核
通过持续的内审和审核，确保 管理体系的有效性和适应性。
零缺陷管理培训课件(PPT83页)
验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
零缺陷培训讲义.ppt
现场品质管理零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
《质量零缺陷管理》ppt课件完整版(2024)
2024/1/30
降低成本
减少返工、维修和退货等 成本，提高生产效率。
增强企业竞争力
优质的产品和服务有助于 提升企业形象和品牌价值 ，增强市场竞争力。
5
企业实施现状及挑战
挑战一
员工质量意识不足，缺乏全员 参与的质量文化。
挑战三
供应链质量管理不足，影响整 体质量水平。
实施现状
越来越多的企业开始重视质量 零缺陷管理，但在实施过程中 存在诸多问题和挑战。
通过考试、问卷调查等方式对 培训效果进行评估，确保培训
达到预期目标。
2024/1/30
17
营造良好企业文化氛围
倡导质量文化
在企业内部倡导“质量至上” 的文化理念，使质量意识深入
人心。
2024/1/30
建立激励机制
建立与质量管理相关的激励机 制，如设立质量奖、优秀员工 奖等，激发员工提高质量的积 极性。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/30
31
产品样品测试
要求供应商提供产品样品，进行严格的测试和评估，确保产品符合 质量标准。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
2024/1/30
20
建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
加强员工培训
提高员工的服务意识和专业技能，确保客户能够得到优质 、专业的服务。
2024/1/30
25
定期收集反馈并改进产品
建立反馈机制
分析反馈数据
通过电话、邮件、在线调查等多种渠道， 定期收集客户对产品和服务的反馈意见。
降低成本
减少返工、维修和退货等 成本，提高生产效率。
增强企业竞争力
优质的产品和服务有助于 提升企业形象和品牌价值 ，增强市场竞争力。
5
企业实施现状及挑战
挑战一
员工质量意识不足，缺乏全员 参与的质量文化。
挑战三
供应链质量管理不足，影响整 体质量水平。
实施现状
越来越多的企业开始重视质量 零缺陷管理，但在实施过程中 存在诸多问题和挑战。
通过考试、问卷调查等方式对 培训效果进行评估，确保培训
达到预期目标。
2024/1/30
17
营造良好企业文化氛围
倡导质量文化
在企业内部倡导“质量至上” 的文化理念，使质量意识深入
人心。
2024/1/30
建立激励机制
建立与质量管理相关的激励机 制，如设立质量奖、优秀员工 奖等，激发员工提高质量的积 极性。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/30
31
产品样品测试
要求供应商提供产品样品，进行严格的测试和评估，确保产品符合 质量标准。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
2024/1/30
20
建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
加强员工培训
提高员工的服务意识和专业技能，确保客户能够得到优质 、专业的服务。
2024/1/30
25
定期收集反馈并改进产品
建立反馈机制
分析反馈数据
通过电话、邮件、在线调查等多种渠道， 定期收集客户对产品和服务的反馈意见。
零缺陷管理细则教材ppt课件
具体表现在： 人们习惯于第一次就把事情做对。 增长是盈利的和稳定的。 客户的需求是可以预期的。 变化是有计划和可控的。 人们在这里工作是自豪的。
质量与可信赖的组织
.
35
零缺陷管理
创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
一、需要有政策，即建立工作标准
二、需要有教育，即传达并建立信念。（共 识）
三、需要有要求，即对问题的解答。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
.
18
零缺陷管理
美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国
企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志：
管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、 成本次之、质量老三）
看 文看件传系统统的是必质须量的智（慧追/求质体系量认观证念）有那些？
.
3
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检 验）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出， 才能有好的回报（养成修修补补的习惯）
零缺陷管理
.
1
大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在 为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如 何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
一、什么是质量/品质
.
2
质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
使用统计技术作为质量工具是最经济的方法， 目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对 是不可能的（AQL政策）
质量与可信赖的组织
.
35
零缺陷管理
创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
一、需要有政策，即建立工作标准
二、需要有教育，即传达并建立信念。（共 识）
三、需要有要求，即对问题的解答。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
.
18
零缺陷管理
美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国
企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志：
管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、 成本次之、质量老三）
看 文看件传系统统的是必质须量的智（慧追/求质体系量认观证念）有那些？
.
3
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检 验）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出， 才能有好的回报（养成修修补补的习惯）
零缺陷管理
.
1
大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在 为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如 何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
一、什么是质量/品质
.
2
质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
使用统计技术作为质量工具是最经济的方法， 目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对 是不可能的（AQL政策）
零缺陷管理PPT课件
理 急的投入。 ⑩零缺陷的实现要运行与监管同步，确保工作到位，逐步达到由推动转到
念
自动纠偏，而不应使运行和监管错位，造成运行失控，监管失效。7
第一章、零缺陷管理的基本理念
①品质是系统合成的结果。也就是说要做到产品、服务的全面达
5 标， 即工作零缺陷，而不仅是产品质量零缺陷。 ②任何业务工作都是一个过程。要全力保证输入、活动和输出三部
分都达标，任何工作是过程系统中的一个环节，而不是孤立的行
零 为。
缺 ③零缺陷强调系统的长期稳定，而不是波动的高良率。 ④为保证系统实现零缺陷，大小系统间应实现无缝衔接。
陷 ⑤实现零缺陷需要以满足市场需求为中心的战略决策系统、信息传
的
递系统、高效运作系统、测量监督系统、客户反馈系统、服务保 障系统、研发创新系统、教育培训系统、人才激励系统、环境管
3
第一章、零缺陷管理的基本理念
1 什么是零缺陷？
“零缺陷”是被誉于当代“伟大管理思想家”，“零缺
什 之父”，“世界质量先生”菲利浦·克劳士比（Philip.B
么 是
Crosby）创造的词汇。它是指对待工作必须坚持第一次 做对、符合所有要求的决心和态度，并不是说人不可以 犯错误。
零
零缺陷要求我们把“一次做对”和“次次做对”作为工
的企业，从客户满意到可持续的满意到成为忠诚的客 户 • 三、客户概念的拓展，从外部顾客到内部顾客，企业 经营理念发生质的提升，员工观念发生质的改变(外部 顾客与内部顾客的概念) • 四、认识什么是有价值的工作 • 五、企业管理已进入精准、精细、精速化阶段 • 六、培训的目的、效果如何体现，如何成为新时代下 的学习型员工
8
克
克劳士比理论的特点
劳
零缺陷管理公开课.ppt
•质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指为了 弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。
其它成本
总营业成本
其它成本
不符合要求所 导致的成本
其它成本
总营业成本
其它成本
设备故障或 事故导致的 额外成本
PONC
检维修费用成本
符合要求的检维修费用 POC
•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备
事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损 失）和停车间接损失费用（如产量损失、停车导致的产品 质量问题、停车误工损失等所发生的费用）。
“人非圣贤，孰能无过” （“缺点难免论”）
凡有人参与的事，就 永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
“逆向思维法” 向传统观念挑战
犯错的多少，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
二、工作缺陷导致的成本增加一
1、在质量管理方面：质量成本的定义及分类
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量工作质量？
工作质量是用不符合要求的代价（货币价值）来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方 法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将 永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值， 我们就能够增加对问题的认识。
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念 二、“缺陷”如何增加成本 三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则” 四、“零缺陷”与工作质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指为了 弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。
其它成本
总营业成本
其它成本
不符合要求所 导致的成本
其它成本
总营业成本
其它成本
设备故障或 事故导致的 额外成本
PONC
检维修费用成本
符合要求的检维修费用 POC
•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备
事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损 失）和停车间接损失费用（如产量损失、停车导致的产品 质量问题、停车误工损失等所发生的费用）。
“人非圣贤，孰能无过” （“缺点难免论”）
凡有人参与的事，就 永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
“逆向思维法” 向传统观念挑战
犯错的多少，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
二、工作缺陷导致的成本增加一
1、在质量管理方面：质量成本的定义及分类
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量工作质量？
工作质量是用不符合要求的代价（货币价值）来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方 法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将 永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值， 我们就能够增加对问题的认识。
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念 二、“缺陷”如何增加成本 三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则” 四、“零缺陷”与工作质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
零缺陷工作ppt课件
追求产品或服务的完美性，提 高工作效率，降低成本，提升
客户满意度。
03
零缺陷的适用范围
适用于各种行业和领域，特别 是制造业和服务业。
零缺陷的核心思想
03
预防为主
第一次就做对
全员参与
强调预防措施的重要性，通过提前发现和 解决问题，避免缺陷的产生。
要求员工在第一次就按照要求完成任务， 避免返工和重复工作。
市场拓展能力
通过提供优质的产品或服 务，企业可以拓展市场份 额，扩大业务范围。
吸引优秀人才
零缺陷工作理念可以吸引 那些追求卓越的员工加入 企业，提高整体团队素质 。
03
如何实现零缺陷工作
制定明确的工作标准
总结词
明确性是实现零缺陷工作的基础，制定明确的工作标准有助于员工明确工作要 求和目标。详细描述02零缺陷在工作中的重要性
提高产品质量
确保产品或服务达到预期标准
01
通过实施零缺陷工作原则，企业可以确保产品或服务在生产过
程中达到预期标准，减少缺陷和误差。
提升产品可靠性
02
零缺陷工作理念注重预防措施，通过提前识别和消除潜在问题
，提高产品的可靠性和稳定性。
增强品牌形象
03
高质量的产品可以提升企业的品牌形象，赢得消费者的信任和
THANKS
在制定工作标准时，应充分考虑产品或服务的特性和要求，确保标准具体、可 操作，并能够全面反映客户和市场需求。同时，工作标准应定期更新和完善， 以适应市场和技术的变化。
建立有效的质量管理体系
总结词
质量管理体系是实现零缺陷工作的关键，通过体系化的管理方式，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
详细描述
建立有效的质量管理体系需要从组织架构、流程、资源等多个方面进行规划和实 施。通过明确各部门职责、优化流程、强化过程控制等手段，确保产品和服务质 量符合要求，并能够持续改进和提高。
客户满意度。
03
零缺陷的适用范围
适用于各种行业和领域，特别 是制造业和服务业。
零缺陷的核心思想
03
预防为主
第一次就做对
全员参与
强调预防措施的重要性，通过提前发现和 解决问题，避免缺陷的产生。
要求员工在第一次就按照要求完成任务， 避免返工和重复工作。
市场拓展能力
通过提供优质的产品或服 务，企业可以拓展市场份 额，扩大业务范围。
吸引优秀人才
零缺陷工作理念可以吸引 那些追求卓越的员工加入 企业，提高整体团队素质 。
03
如何实现零缺陷工作
制定明确的工作标准
总结词
明确性是实现零缺陷工作的基础，制定明确的工作标准有助于员工明确工作要 求和目标。详细描述02零缺陷在工作中的重要性
提高产品质量
确保产品或服务达到预期标准
01
通过实施零缺陷工作原则，企业可以确保产品或服务在生产过
程中达到预期标准，减少缺陷和误差。
提升产品可靠性
02
零缺陷工作理念注重预防措施，通过提前识别和消除潜在问题
，提高产品的可靠性和稳定性。
增强品牌形象
03
高质量的产品可以提升企业的品牌形象，赢得消费者的信任和
THANKS
在制定工作标准时，应充分考虑产品或服务的特性和要求，确保标准具体、可 操作，并能够全面反映客户和市场需求。同时，工作标准应定期更新和完善， 以适应市场和技术的变化。
建立有效的质量管理体系
总结词
质量管理体系是实现零缺陷工作的关键，通过体系化的管理方式，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
详细描述
建立有效的质量管理体系需要从组织架构、流程、资源等多个方面进行规划和实 施。通过明确各部门职责、优化流程、强化过程控制等手段，确保产品和服务质 量符合要求，并能够持续改进和提高。
质量零缺陷管理方案分析PPT(65张)
可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
7
2. 改变观念
—树立零缺陷质量意识
8
只有改变自己,才会改变人生
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己 的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
质量管理的五个时期
质量 统计 全面 质量 管理
1.我们应有的共识 ——除了产品,还是产品
4
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企 个 人
三贏效果
企业成长及获利 业
社会
社会风气及人们生活的改善
我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品 价值创新 市场 Market 好的产品 区隔竞争者
下定决心 制定制度 完善工艺标准 严格执行 改变习惯——第一次就把事情做好！
要相信我们一定能，也一定要：
做得更好！走得更稳！跑得更快！
提供零缺陷的产品和服务！ 证明自己！赢得顾客！ 公司获得更大收益！ 个人富裕！
希望能对你有帮助!
我会成功的!
我终于明白了!
五不放过原则
质量管理中需做到:
1.原因找不到,不放过---追查原因
2.责任分不清,不放过----选择对策
3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过---成果比较
5.有效措施不纳入,不放过---标准化
对待错误和缺陷的态度
不允许重复犯错误
正确面对并解决出现的错误，防止再犯
补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”，有可能 对企业形象造成伤害。就像一个人 买了一个名贵的瓷器，如果不小心 摔碎了，尽管修补好了，但由此而 形成的裂缝却会永远地存在下去 。
零缺陷管理与操作实务课件
第一讲
认识零缺陷管理
零缺陷管理与操作实务
零缺陷管理（Zero Defect Planning）
零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比 首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工 作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意 在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领 域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的 条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷 说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断 接近零缺陷的目标。
零缺陷管理与操作实务
6、评价表扬
表扬
开会 颁发锦旗
奖章 纪念品 报纸 电视
减少
废次品 重做 实现 返工 再检查
保证交货期 增加客户信息
减少索赔 增加订单 提高利润 增强竞争力
零缺陷管理与操作实务
二、零缺陷管理的实施要点
v 以下是为某个企业实施零缺陷管理的要点：
1、需求明确 2、预防在先 3、一次做对 4、准确衡量 5、责任到位 6、调整心态 7、完善机制 8、强化训练
v 限度样品的制作及悬挂，由 品管单位承认后悬挂。
零缺陷管理与操作实务
四、质量是以不合要求的代价来衡量
v 第一次做对就是质 量，第二次重做就 不是质量，因此质 量就等于第一次。
零缺陷管理与操作实务
第二讲
零缺陷管理的实施流程
零缺陷管理与操作实务
零缺陷管理就是尽可能把工作上的错 误、失误、漏洞、浪费等缺点减少到最 小的程度，而以零为最终目标，也就是 由实际从事工作者，自动寻找、发现工 作上的错误，自订改进目标，逐步予以 消灭的自主控制的办法。
被人叫
说话
停电 临时接受指示
判断多的作业 难以区别的作业
费时的作业
复杂的作业
零缺陷与质量管理培训课件(PPT 66页)
※管事凭效果，管人凭考核：管理人员是月度帐和日清表； 员工有三E卡控制。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
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来
补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零 缺 陷 由 来
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
质量管理大师菲利浦·克劳斯比（Philip B. Crosby）对世人有卓
越贡献及深远影响，被誉为“全球质量管理大师”、当代“伟大的
缺 陷
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
(1)设计上的缺陷。
是指产品在设计上存在着不安全、不合理的因素。例如结构设置不合理，设计选用 的材料不适当，没有设计附加应有的安全装置。
(2)制造上的缺陷。
是指产品在加工、制作、装配等制造过程中，不符合设计规范，或者不符合加工工 艺要求，没有完善的控制和检验手段，致使产品存在不安全的因素。
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
消除缺陷缺，陷降与低成生本产成本！
成本
缺 陷
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
设计
工艺
过程
销售
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
很“多质公量是司免费难的以”（成Qu功alit，y i我s f感ree到）。浪之所费以并且
不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品未
应全用部客推户广化到的G思E、维波，音了，解以客及户日的本需的要N，E才C等能公够司让。客这户样回，头零。缺陷的概念逐
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
由疏忽引起的失误
由误解引起的失误
由识别错误引起的失误
由不熟练引起的失误
由任性引起的失误
由粗心大意引起的失误
由动作迟钝引起的失误
由没有标准而引起的失误
缺
陷
由意外失误
故意失误
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
——造成失误原因很 多，只要我们花时间 识别什么时候失误， 为什么失误，并通过 防失误方法和防护措 施，几乎所有的失误 都可以防止。
管理思想家”—、“—零缺菲陷利之父浦”、·“世克界质劳量士先生比”，终身致力于
“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业
扩大到工商企业领域。
零
缺
——克劳斯比，作为质量管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了
陷
的
世界的零缺陷管理狂飙突进运动。世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩
由
来
的、最有企业家精神的管理大师之一。
无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理
——安排主，张而企不业是发依挥靠人事的后主的检观验能来动纠性正来。进行经营管理，生产者、工作者
要努零缺力陷使特自别己强的调产预品防、系业统控务制没和有过缺程点控，制并，向要着求第高一质次量就标把准事的情目做标正而确，奋使
斗。产品是符以合抛对弃顾“客缺的点承难诺免要求论。”开，展树零立缺“陷无运缺动点可以”提的高哲全学员观对念产为品指质导量和，业
(3)指标上的缺陷。
就是指在产品的警示说明上或者在产品的使用指标标志上未能清楚地告知使用人应 缺 当注意的使用方法，以及应当引起警惕的注意事项；或者产品使用了不真实、不 陷 适当的甚至是虚假的说明，致使使用人遭受损害。如油漆具有易燃性，生产者应
附警示标志，提醒使用者存在的危险性，并告知如何避免。如果未履行上述义质量和工作质量。
要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺
许多公司常将相当于总营业领的15％到20％的费用用在测试、检验、变更设
零 缺
点为计、目整标修的、质售量后管保理证活、动售后。服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所
陷 由
以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在
——探寻中国企业如何成功抵御金融危机的道路！
目录
零缺陷 防错
顾客需要的
销售部门订购的
符合性质量：
营销计划要求的
质量意味着对于规格或要求的符合
工程部设计的
生产部—门制—造克的 劳斯比服务部门安装的
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
——按照产品质量法的规定，所谓“产品缺陷”， 是指产品存在危及他人人身、财产安全的不合理的 危险；即有不符合保障人体健康，人身、财产安全 的国家标准、行业标准的产品。
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
全由世于界个公人认在的机“构零中缺的陷地之位父太”低—，克没劳有斯高比层原的来支只持是就个无医法生打。破第双二重次标世准界。
大为战此结，束克后劳，斯为比了退获出得了一公份司有，保进障入的了工国作际以电维报持电生话活（所IC需Q，）克公劳司斯的比高乘层着，美
不能满充足预分期规利定用的质其量资标准源，从是而唯形成一了的“缺原陷因”。。他们
因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，
未花其时结合间点是去要深求每刻一理个人解"第成一次功就所把事需情要做好的"（理Do 念。
it right at first time），亦即人们在每一时刻、
对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样，
那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避
零 缺
免。
陷
由
来
菲利浦 · 克劳士比
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
零缺陷管理
以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无
零缺缺点陷。管”它理要简求称生产ZD工（作者Ze从r一o 开De始f就ec本ts着）严。肃亦认真称的“态缺度把点工预作防做得”准确
国担制任造质业量兴副起总的裁浪。潮到，了找高到层了之一后份，质克检劳员斯的比工才作真。正由明于白他了具什有么医叫学控背制景、，什因
此么能叫够管从理医。学的角度看待质量检验这项工作，他发现，质检员所扮演的角色
相当于因“此死，后零验缺尸陷”概，念并的不产能生提得高益质于量预。防在概医念生的看采来用：，只得有益加于强一预种防客，户才化能
够的避思免维病，人得得益病于。过程的概念，得益于企业家创新、勇于止境的精神和勇于
向现克实劳挑斯战比的结勇婚气后，，得转益到于一高家层著的名战的略阿思尔维伯。特没男有士零专缺卖陷店的当精了神一与名思兼维职，员
工绝。不在可此能期有间质，量克管劳理斯。比19抓63住年了，现美代国管国理防的部核开心始：将应克用劳客斯户彼化得的零思缺维陷。概只念有