酒店礼仪培训ppt课件

化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
22.05.2020
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
22.05.2020
3、商务着装要求 ➢着职业套装（裙装） ➢不穿黑色皮裙 ➢不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ➢正式高级场合不光腿 ➢穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ➢袜子不可以有破损，应带备用袜子 ➢袜子长度，避免出现三节腿
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
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商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用
平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其 他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是 对方与你相处时间的1/3。 ❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 ❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
22.05.2020
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜） 颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
22.05.2020
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
实用礼仪培训
22.05.2020
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
22.05.20为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
唯宽以容人，唯厚以载人。 ➢ 教养体现于细节，细节展示素质。
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学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。 ➢ 企业管理是否规范可看三个要点： ➢ 1、办公室内有所噪音。 ➢ 2、着装是否规范。 ➢ 3、同事之间距离是否有度。 ➢ 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自
信的表现。
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食 言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥 现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权， 要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公 司的文化，追求效率和效益，追求完美。
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学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。 ➢ 个人修养包括学识、做人、职业道德 ➢ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方， 不要随意更正对方。
半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米 到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三 米或三米以上。
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学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
附加价值
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商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
22.05.2020
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保
持口气清新。
22.05.2020
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
22.05.2020
22.05.2020
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 ➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢戒指的戴法 ➢数量不超过两件 ➢包的要求。 ➢男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣
22.05.2020
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带） 颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像
圣诞树，近看像杂货铺的场面。
22.05.2020
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：