如何与政府高效沟通PPT演示课件
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公务员沟通与协调能力(PPT40页)
正式沟通是通过组织管理渠道进行的信息交流，传递和分享 组织中的“官方”工作信息。常见的非正式沟通有小道消息， “铁哥们儿网络”等 按沟通与协调的方法分：口头沟通，书面沟通，电子沟通 口头沟通是指通过口头言语信息进行交流，如报告、传达、 面谈、讨论、会议、演说等形式。书面沟通是指文件、通知、 告示、刊物、书面报告等；而电子沟通则是指通过互联网络、 电子邮件及各种信息网络传递、交流信息的方式。 按沟通方向分：单向沟通和双向沟通 发送者和接收者之间的地位不变为单向沟通，两者之间地位 变换是双向沟通。 按流动方向分：上行沟通，下行沟通，平行沟通
三、有效沟通的建议
一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。 虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效 沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”： （1）“Who”，与谁沟通？ 老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?” （What are you doing?）老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人 都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”， 老外做出夸张的晕倒动作。
协调——从哲学上讲是指事物存在的一种和 谐有序的平衡状态。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及 个人自身近期目标和远景目标的协调。
在管理学上，协调大体分两个方面： 内协调是管理者对组织内部员工和资源的整 合
外协调是本组织和外部社会环境资源的整合
①对事的协调与对人的协调
②组织内的协调与组织沟通是手段，协调是目的 （2）良好的沟通促进协调 （3）有效的沟通未必协调
有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想， 但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的 制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟 通本身并不能改变不协调的状况。
三、有效沟通的建议
一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。 虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效 沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”： （1）“Who”，与谁沟通？ 老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?” （What are you doing?）老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人 都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”， 老外做出夸张的晕倒动作。
协调——从哲学上讲是指事物存在的一种和 谐有序的平衡状态。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及 个人自身近期目标和远景目标的协调。
在管理学上，协调大体分两个方面： 内协调是管理者对组织内部员工和资源的整 合
外协调是本组织和外部社会环境资源的整合
①对事的协调与对人的协调
②组织内的协调与组织沟通是手段，协调是目的 （2）良好的沟通促进协调 （3）有效的沟通未必协调
有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想， 但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的 制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟 通本身并不能改变不协调的状况。
[实用参考]如何高效协调政府关系.ppt
![[实用参考]如何高效协调政府关系.ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/a05c29b2f61fb7360b4c65e7.png)
4、中国新型城镇化发展指导思想——走以人为本，四化同步，中 国特色社会主义新型城镇化道路。
（1） 以人为城镇化为核心，有序推进农民的市民化； （2）以城市群为主体形态，推动大中小城市和城镇协调发展； （3）现代城市新理念：绿色城市、智能化城市、历史文化城市 ，更加注重城市内在品质，延续文脉，留住刻骨乡愁。
3、房地产业长期发展规律
Y
比 重
形成期
成长期
0
A
成熟期
衰退期
Y:比重 T:时间 A：拐点
T
时间
4、城市化与房地产业指标体系
1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1
0 1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
城市化发展水平
2、服务业增加值占国内生产比重46%， 发达国家74%，
发展中国家53%。
3、1978-2013年： 我国城镇常驻人口从1.7亿增到7.3亿，每年大约2000万人拥入
城市，城镇化率从17.9%增至53.7%，年均增加1.02%。 城市数量由193个增加到658个，京津冀、长三角、珠三角三大
城市群以2.8%国土面积聚集18%的人口，创造36%GDP、成为带动 我国经济快速增加和参与国际合作的主要平台。
借势、悟道、优பைடு நூலகம்、变法
借势：经济形势、发展大势、资源优势、品牌声势； 悟道：战略、方针、方法论、领导力； 优术：制度、流程、架构、机制； 变法：革命性变革，颠覆性创新。
2、从狭义上看企业文化建设：
雨润的企业精神是诚信、勤敏、谦 学、艰毅，雨润精神是雨润创业者 的行为写照，也是雨润创业成功的 秘诀，雨润的竞争优势源于雨润理 念、雨润行为方式：
公务沟通与协调PPT课件教材讲义
当前公务沟通协调的议题
• 科技的发展 • 以客为尊的沟通理念 • 无所不在的意见领袖 • 关说、游说与说服 • 媒体公关 • 危机处理
IT产业的快速发展
• IT对公务沟通的正面影响
– 突破时空的限制
– 加强绩效的查核能力
– 整合决策所需之信息
– 更有效的信息协调与整合
– 工作伙伴更容易进行
数据的存取
如何克服沟通的障碍
•重视回馈意见 •简化沟通语言
•主动倾听 • 抑制情绪 •不可忽视肢体语言
公务沟通
• 公务沟通-组织(特别是公部门)与其他组织或个人 间的沟通网络
– 政令倡导 – 改善效能 – 提供回馈管道 – 让管理者知道如何沟通协调 – 了解民生疾苦 – 媒体公关
健保局面临破产的危机，但员工的年终奖金却不减 反增。
• 避免使用容易引起冲突的言语 • 不可使用刻版印象言语 • 慎重使用表达的言词
关说、游说
• 游说与关说：与公务机关熟悉，运用其影响力操作立法或执行的 方向
• 游说者必须正式登记，公开操作。关说多属非法层面。 • 游说的本质与刻版印象对立 • 游说的进行较低调，思考细密 • 国会联络人或府会联络人 • Influence peddling旋转门条款
并战篇、敌战篇
• 并战计包括：偷梁换柱、指桑骂槐、假痴不癫、 上屋抽梯、树上开花、反客为主等六计。并战 指双方势均力敌，任何一方都不具有速战速决 的条件，只有靠妙思攻守之计。
敌战计包括：无中生有、暗渡陈仓、隔岸观火、 笑里藏刀、李代桃僵、顺手牵羊等六计。与敌 人面对面对阵时，既要有胆识，又能审时度势。
公务沟通与协调
沟通的定义
• 特定讯息的转换与了解 – 讯息的转换 – 讯息的了解
如何与领导沟通 ppt课件
ppt课件
3
1 与各种性格的领导打交道的技巧
了解领导的喜恶 与不同性格的领导打交道的技巧
ppt课件
4
喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择； 喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难； 喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议； 喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行； 喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、 信息或统计数据； 喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。
Tips2: 听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听 完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。
ppt课件
12
2. 与领导探讨目标的可行性
• 告诉领导初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。 • 对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。
八稳
ppt课件
15
2.3 避免犯两种错误
• 领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。 • 自恃高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。
ppt课件
16
3 说服领导的技巧
选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊
领导理亏时，给他留个台阶下。 领导有错时，不要当面纠正。 不冲撞领导的喜好和忌讳。 关键时候给领导争面子。 藏匿锋芒，不让领导感到不如你。
ppt课件
35
5.6 勇于担当
当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承 担，显示胆略、勇气及能力。
ppt课件
高效沟通技巧ppt课件.pptx
▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
4如何解决与政府之间的纠纷PPT课件
2
《中华人民共和国税收征收管理法》 （2001年5月1日修改）第八十八条第一款 规定：“纳税人、扣缴义务人、纳税担保 人同税务机关在纳税上发生争议时，必须 先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴 税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后 可以依法申请行政复议；对行政复议决定 不服的，可以依法向人民法院起诉。
8
综合以上规定，可以归纳出对于这类案件，只 有同时满足三个条件才符合复议前置的要求： 第一，必须是由具体行政行为引起的争议，也 就是说，行政机关的行为必须确实产生了法律 上的效力，如果是对自然资源权利纠纷进行调 解等不具有确定法律效力的行为，自然无所谓 复议与诉讼的问题。第二，所侵犯的必须是既 得的自然资源权利，也就是说，当事人被侵犯 的这种自然资源权利必须是依法已经明确取得 了的，是一种既得权利，如果当事人尚未取得 这些权利，其受到损害的只是一种可期待的权 利、可能的权利，也不符合本条的规定。
4 如何解决与政府之间的纠纷
要点： 行政复议、行政诉讼、国家赔偿的救
济程序、受案范围、诉讼主体、诉讼 时效、证据规则、赔偿标准、赔偿范 围
1
4.1 与税务机关发生争议，一定要先复 议吗？
杨某受某厂指派在本县范围内收购茶叶2万 斤，厂方提供了介绍信、营业执照副本。 杨某收购后未向税务机关纳税。县税务局 知悉后即作出决定，杨某需缴纳增值税 5000余元。杨某不服，认为自己是接受某 厂的指派，与该厂是委托关系，其税款应 当由厂方缴纳，县税务局未采纳杨某的意 见，坚持要求杨某缴纳。
12
法律规定复议前置的情形：
5、《社会保险费征缴暂行条例》（1999年 1月14日 颁布实施）第二十五条规定，“缴 费单位的缴费个人对劳动保障行政部门或者 税务机关的处罚决定不服的，可以依法申请 复议；对复议决定不服的，可以依法提起诉 讼。”
《中华人民共和国税收征收管理法》 （2001年5月1日修改）第八十八条第一款 规定：“纳税人、扣缴义务人、纳税担保 人同税务机关在纳税上发生争议时，必须 先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴 税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后 可以依法申请行政复议；对行政复议决定 不服的，可以依法向人民法院起诉。
8
综合以上规定，可以归纳出对于这类案件，只 有同时满足三个条件才符合复议前置的要求： 第一，必须是由具体行政行为引起的争议，也 就是说，行政机关的行为必须确实产生了法律 上的效力，如果是对自然资源权利纠纷进行调 解等不具有确定法律效力的行为，自然无所谓 复议与诉讼的问题。第二，所侵犯的必须是既 得的自然资源权利，也就是说，当事人被侵犯 的这种自然资源权利必须是依法已经明确取得 了的，是一种既得权利，如果当事人尚未取得 这些权利，其受到损害的只是一种可期待的权 利、可能的权利，也不符合本条的规定。
4 如何解决与政府之间的纠纷
要点： 行政复议、行政诉讼、国家赔偿的救
济程序、受案范围、诉讼主体、诉讼 时效、证据规则、赔偿标准、赔偿范 围
1
4.1 与税务机关发生争议，一定要先复 议吗？
杨某受某厂指派在本县范围内收购茶叶2万 斤，厂方提供了介绍信、营业执照副本。 杨某收购后未向税务机关纳税。县税务局 知悉后即作出决定，杨某需缴纳增值税 5000余元。杨某不服，认为自己是接受某 厂的指派，与该厂是委托关系，其税款应 当由厂方缴纳，县税务局未采纳杨某的意 见，坚持要求杨某缴纳。
12
法律规定复议前置的情形：
5、《社会保险费征缴暂行条例》（1999年 1月14日 颁布实施）第二十五条规定，“缴 费单位的缴费个人对劳动保障行政部门或者 税务机关的处罚决定不服的，可以依法申请 复议；对复议决定不服的，可以依法提起诉 讼。”
如何与政府高效沟通课件
动作快
注重局部与细节、 官僚型 结构化风格、关注
过程、动作慢
是——也许 不——不
是——是 不——也许
发改，计划等宏 观高层管理部门
会计，税务， 工商，公安等 部门办公室
实干型
注重局部与细节、结构 化风格、关注结果、动
是——是 不——不
作快
有全局眼光、非结构化 整合型 风格、关注过程、动作
慢
是——也许 不——也许
k Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
k Listen to understand 注意倾听
k Feedback 反馈
PPT学习交流
17
歌曲欣赏：
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水 要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴 听你把心事侃侃诉说 看看窗外美丽的景色
高的效率；而对效益则不太关心。
PPT学习交流
36
沟通策略
• 沟通时，要主动。 • 在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，
要使他感到问题的压力，甚至让他觉得问题不 解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让 他觉得这个事情确实非办不可。
PPT学习交流
37
４、官僚型官员
• 特征
• 每次约会前打电话预约，并很守时。 • 非常强调过程，任何事情都要细心规
42
SEE YOU!
能够突破自我，自己不断树立 前进目标的人，必定事业有成。
-- Francis Bacon
PPT学习交流
43
案去见他们， 而应该让他感觉到 “问题还处在未决状态”。
• 信息组织上，应该这样说：“我 建议……” “我一直在想……” “你怎么认为？”
注重局部与细节、 官僚型 结构化风格、关注
过程、动作慢
是——也许 不——不
是——是 不——也许
发改，计划等宏 观高层管理部门
会计，税务， 工商，公安等 部门办公室
实干型
注重局部与细节、结构 化风格、关注结果、动
是——是 不——不
作快
有全局眼光、非结构化 整合型 风格、关注过程、动作
慢
是——也许 不——也许
k Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
k Listen to understand 注意倾听
k Feedback 反馈
PPT学习交流
17
歌曲欣赏：
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水 要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴 听你把心事侃侃诉说 看看窗外美丽的景色
高的效率；而对效益则不太关心。
PPT学习交流
36
沟通策略
• 沟通时，要主动。 • 在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，
要使他感到问题的压力，甚至让他觉得问题不 解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让 他觉得这个事情确实非办不可。
PPT学习交流
37
４、官僚型官员
• 特征
• 每次约会前打电话预约，并很守时。 • 非常强调过程，任何事情都要细心规
42
SEE YOU!
能够突破自我，自己不断树立 前进目标的人，必定事业有成。
-- Francis Bacon
PPT学习交流
43
案去见他们， 而应该让他感觉到 “问题还处在未决状态”。
• 信息组织上，应该这样说：“我 建议……” “我一直在想……” “你怎么认为？”
行政人员的沟通技巧培训课件PPT(共 54张)
– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
对方也有可能向你 的方向移动
舒适区域重叠才会有 效沟通
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
注意用词和风格 对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。
分析型
数据、细节 精确
理
性 驱动型
交际风格的第一个维度—内 向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
内向型
随意…………… 后倾…………… 回避……………
言
语速 说话多少
音量
手势 体态 目光接触
行
…………快 ……… …多 …………高
外向型
…………快 ………前倾 …………直视
交际风格的第二个维度—理 性/感语性言
较平淡
语调
富于变化
• 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 – 常用句型： • “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” • “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” • “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”
处理异议
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同 的体验，后来发现…” • “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
对方也有可能向你 的方向移动
舒适区域重叠才会有 效沟通
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
注意用词和风格 对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。
分析型
数据、细节 精确
理
性 驱动型
交际风格的第一个维度—内 向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
内向型
随意…………… 后倾…………… 回避……………
言
语速 说话多少
音量
手势 体态 目光接触
行
…………快 ……… …多 …………高
外向型
…………快 ………前倾 …………直视
交际风格的第二个维度—理 性/感语性言
较平淡
语调
富于变化
• 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 – 常用句型： • “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” • “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” • “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”
处理异议
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同 的体验，后来发现…” • “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
《行政沟通》PPT课件
h
4
• 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度 与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中
的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调
整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会
不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公 司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜 了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿 出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。 那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费
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7
（二）行政沟通的理论基础
• 民主参与理论 • 决策制定理论 • 动能组织理论 • 人格尊重理论
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8
（三）行政沟通的意义与目的
• １．良好的沟通能使工作人员因了解工作、组织 和其他的工作人员而作的自我调试
• ２．良好的沟通能够减少摩擦和误会，培养组织 意识和合作观念；
• ３．良好的沟通可以减少疑虑，增进安全感； • ４．良好的沟通能促进对组织的认知与认同，减
度；实行门户开放政策；倡导正当的娱乐活动；举行工作 汇报或座谈会。
• 平行沟通 • 法约尔及其“跳板理论” • 非正式沟通的特征：非正式沟通建立在组织中工作人员的
社会关系上；非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习 惯、兴趣等；非政治沟通的信息传递较为快速；非正式沟 通多数是在无意中进行的
• 非正式沟通的功能
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功 劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后， 才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就 达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。 你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
政府公共关系与行政沟通、行政协调概述(ppt 38页)
四、沟通渠道：质量与选择 (一)沟通渠道的容量与长度 (二)行政过程中的沟通渠道选择 根据传播学原理，不同沟通渠道沟通的节奏与频率，沟通内容 与规模都不同，以人际沟通、组织沟通和大众传播渠道为例。
五、沟通对象：受众心理与状态分析
(一)信任度与认同感：一般受众心理状态分析
一般受众指除政府内部工作人员外，与政府行政管理活动有关的组织和个人。 从行政过程的角度考察和分析行政沟通过程中的受众，最关键的问题是要减 少受众在接受行政信息时的心理障碍，让受众主动积极地参与执行并及时反 馈。
三、政府公共关系的任务
（一）把握公众舆论，为政府决策提供依据 了解舆论 引导舆论 纠正舆论 完善舆论
（二）政务公开和信息公开，争取公众了解和支持 （三）开展社会沟通，缩短公众与政府的距离 （四）多办实事，创造“人和”的行政环境
外部 内部
湖南常德市临澧县官员去长沙截访，“期间，官员摆姿势与身患‘癌症’ 的访民段新德合影留念。”合影显示，当时挂着白色条幅的段新德正拄着 拐杖，靠着树，站在路边，另外两名男子一左一右围着他，面带笑容，左 边的男子右手摆出“八”的手势，右边的则用左手打出“V”的手势。
二、行政协调的基本原则、主要模式和方法 （一）行政协调的基本原则 1、坚持统筹全局 2、坚持分层运作 3、坚持动态协调 4、注意非平衡因素的影响
• 吴蘋：在拆迁户中，我是在私有房产当中最大的一家，而 且基本上可以说是唯一的两证齐全，就是产权证和国土证， 上面都注明了是营业房，我这个当时刚修好，他们就说要 拆迁，所以给我们造成很大的损失。按照我产权证上面的 面积，我产权证上面注明是219平米，就是按照这个用途 还给我.开发商在06年的9月14号那一天，向我送达了专门 针对我一家的安置意见书，同意在我的拆迁项目范围内还 给我，但是还给我要具体约定，就像住房一样，要有很多 条款，但是他没有这个条件。因为在我的要求下，在07年 的3月2号，就向我出示了一份书面的特别说明，说明我们 的协议一直无法盖章和签字，就是南隆公司拆迁人之一， 所以这个问题应该是很明确的，责任也是分的很清。我按 照他的安置意见，也是按照他的意思委曲求全，一直跟他 商量，结果他一直拖，一直没有给我合法的拆迁许可证， 也一直盖不了章。
行政沟通与协调培训教材(PPT 58页)
三、有效行政协调
协调是指两个以上具互赖关系
的个人或组织之间为求同去异以
形成决议采取一致行动的方式。
协调的功能
（1）圆满达成工作目标 （2）避免工作重复及脱节 （3）减少人事物成本浪费 （4）提升工作质量 （5）促进工作人员和谐
1、行政协调的方向
纵的协调 横的协调
事业分工与协调合作两者相
互矛盾，但通过协调可以兼顾
沟通漏斗现象
100%
10%
董事会
100%
副总裁
63%
高级经理
56%
中层主管
班组长 普通员工
40% 30% 20%
信息保有量与传递层次的关系
10% 100%
100%
63% 56% 40% 30% 20%
改善组织沟通的有效途径
1 组织结构扁平化 2 制定沟通的有关制度和规定（如例会） 3 鼓励民主、开放的组织文化的形成 4 从激励机制上解决小团体主义问题 5 主要领导身体力行，敞开心扉
谢谢大家！
敬祝
工作愉快 快乐学习
（1）公务注视区
范围一般是：以两眼为底线，以前额上端 为顶点所形成的三角区间。特点：居高临下， 压住对方。
（2）社交注视区
范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下 点所形成的倒三角区间。特点：平等，让对方 感到轻松自然，从而创造良好的氛围。
（3）亲密注视区
位置是对方的眼睛、双唇和胸部。特点： 激发感情，表达爱意。
• 调查显示，组织中的问题70%是
由于沟通不畅造成的。诸如人际 冲突、部门合作、组织氛围等。
1、行政沟通的重要性
消除意见分歧 了解团体目标 应付紧急事件 解决问题 作成合理的行政決定
“未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部成 员之间及其与外部组织的有效沟通 之上。”
事业单位沟通技巧与有效沟通ppt教案
层级结构与沟通
总结词
层级结构是事业单位中的另一个重要沟通障碍，需要建立有效的信息传递机制。
详细描述
层级结构可能导致信息传递缓慢或失真，影响沟通效果。为了解决这个问题，事 业单位应该建立有效的信息传递机制，如定期召开会议、使用现代化通讯工具等 ，以确保信息能够快速准确地传递到每一个层级。
信息保密与沟通
培养良好的沟通意愿，愿意主动与他 人交流，分享自己的想法和观点，促 进信息的流通和共享。
持续学习与实践
学习沟通技巧
通过阅读、培训等方式学习沟通技巧 ，掌握有效的沟通方法，提高沟通能 力和水平。
实践沟通技巧
将所学的沟通技巧应用到实际工作和 生活中，不断实践和反思，不断完善 自己的沟通能力。
建立良好的沟通机制
眼神交流
通过眼神交流传递信任和 关注，增强沟通效果。
语气和语调
通过语气和语调的变化， 表达情感和态度，使沟通 更加生动和有说服力。
2023
PART 03
有效沟通的要素
REPORTING
明确的目标
总结词
在沟通之前，明确沟通的目标和目的是至关重要的，这有助于确保沟通的针对 性和效果。
详细描述
在事业单位中，沟通的目的通常是为了解决问题、协调工作、传递信息或增进 关系等。在开始沟通之前，应清晰地界定目标，并确保所有参与者都明确了解 目标，以便于集中注意力，避免偏离主题或无效沟通。
双向对称模型
总结词
双向对称模型是一种有效的沟通框架，强调在沟通过程中信息的双向流动和平等对称。
详细描述
双向对称模型包括四个方面：编码（清晰表达信息）、解码（准确理解信息）、反馈（确认理解和回馈）和调整 （根据反馈调整表达方式）。在事业单位中，运用双向对称模型可以确保信息的准确传递和理解，减少误解和歧 义，提高沟通效果。
事业单位沟通技巧与有效沟通ppt教案
VS
ห้องสมุดไป่ตู้详细描述
在事业单位中，由于信息层级较多，可能 导致信息传递失真或遗漏。为了应对这一 挑战，需要建立清晰的信息传递渠道，确 保信息能够准确、及时地传递到目标受众 。此外，建立有效的反馈机制也是必要的 ，以便及时了解信息传递的效果和问题， 并进行相应的调整和改进。
复杂任务与沟通挑战
要点一
总结词
复杂任务需要多部门协作和高效沟通，需要建立有效的协 作机制和沟通平台。
02
未来沟通文化的建设
未来事业单位需要更加注重沟通文化的建设，鼓励员工积极参与，提高
员工的沟通能力，从而提升组织的整体绩效。
03
未来沟通规范与制度的完善
为了更好地实现有效沟通，未来事业单位需要不断完善沟通规范与制度
，明确沟通职责与流程，确保信息传递的准确性和及时性。
THANKS
事业单位沟通技巧与有效沟通ppt教案
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录 Contents
• 引言 • 沟通技巧概览 • 有效沟通的核心要素 • 事业单位中的沟通挑战与应对策略 • 事业单位中的沟通案例分析 • 总结与展望
01
引言
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息和交流 思想的过程，包括语言、文字、 肢体动作等多种方式。
详细描述
在事业单位中，员工可能来自不同的文化背景，拥有不同的价值观和沟通习惯。这可能导致在沟通中产生误解和 冲突，如语言障碍、非言语行为的误解等。为了克服这些挑战，需要培养跨文化沟通意识和能力，了解和尊重不 同文化背景，促进文化交流和理解。
信息层级与沟通挑战
总结词
信息层级可能导致信息传递失真或遗漏 ，需要建立有效的信息传递渠道和反馈 机制。
第八章与政府的沟通
• 四、调动社会力量策略 通过企业的力量，引起媒体、消费者群体、 股东群体或其他利益相关者对某些事项的 关注，形成一定的舆论导向，间接影响政 府及行业决策。 孙大午事件：个案通过学者和媒体上升到民 营企业生存环境的讨论 孙大午事件背景.doc
• 五、制度创新策略 1、通过企业的努力，找到现有制度的缺点， 实践新的制度规则，成为政府政策与规则 改变的方向，再通过其他政治策略获得正 式承认 2、企业进入制度真空领域，引发新制度的 讨论与最终确立 如：小灵通是移动业务还是固网业务？
六、经营活动政治关联策略 1、成为政府骄傲和依赖的企业 2、做政府鼓励的事情（如雇佣下岗职工） 3、 做政府推荐的事情（如兼并亏损企业） 4、做适合政治环境的事情 5、进行有利于政府政绩的投资 6、重要经营事项请示有关官员 7、重要场合请有关官员出席 8、经常走访有关政府官员
• 七、财务刺激策略 1、从财务上支持与参加政府部门组织的各 种活动：美国政治捐款 2、慈善捐款（如支持地方教育事业） 3、资助性公益广告 4、答谢宴会和演讲谢礼 5、支付差旅费
第三节 政府公关的伦理准则
政府公关中的不道德行为最容易出现在 政府作为企业产品购买者、政府土地资源 供给者的情况下 各国均有法律，我国 反不正当竞争法 关于禁止商业贿赂行为的暂行规定 刑法 美国：反海外行贿法
第八章 与政府的沟通
第八章 与政府的沟通
企业家办企业要长三只眼睛： 一只眼盯着内部员工 一只眼盯着市场 一只眼盯着政府 ——张瑞敏
改革开放的政策机遇与挑战对所有人 都是相同的，为什么有的企业、有的人比 另一些企业、另一些人更成功呢？ 一个重要的原因就是他们的决策者更懂 政治，积极与政府打交道，看准并抓住了 政策机遇。
企业在经营活动中，不仅要遵守政策和法规 的约束，还要主动地参与政治进程； 企业不仅被动地接受政府的监督和指导，还 要主动与政府沟通，改进工作，使其符合 社会发展的需要； 企业不仅利用自己的资源开拓市场，还主动 利用政府资源（政府信誉、政府关系、政 府力量）来开拓市场；
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第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
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沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
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领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
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成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
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建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
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投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
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------达尔文
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书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
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2020/7/24
21
三、政府官员的管理风格分析与沟通策 略 • （一）官员管理风格类型分析
• （二）与不同管理风格官员的特征
及沟通策略
2020/7/24
22
（一）官员管理风格类型分析
过程
优先级
结果
非结构化 过程
结构化
整合型（I） 官僚型（A）
创新型（E） 实干型（P）
全局 注意力
局部
慢
速度
快
2020/7/24
有效沟通的基本技巧
2020/7/24
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语 言
Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
Listen to understand 注意倾听
Feedback 反馈
17
歌曲欣赏：
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水 要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
2020/7/语24 言不通
10
On Communication Breakdown 沟通中的脱节
我知道你相信你理解了你认为我所说 的话，不过我不能确定你是否意识到 你听到的并不是我想表达的意思。
2020/7/24
11
What Is Perception ? 什么是感知
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴 听你把心事侃侃诉说 看看窗外美丽的景色
我能为你做些什么
请你轻轻告诉我
只要我能够
只要我能够 什么都愿为你去做
我能为你做些什么
想到以后你就说
愿为你付出
愿为你守护 我会为此感到很快乐
我会为此感到很快乐
2020/7/24
18
一、与政府官员沟通的原则
• 尊重而不吹捧 • 请示而不依赖
8
Barriers To Communication 沟通中的障碍
2020/7/24
9
研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
这位 下 属 目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一
句：“是您说……要我去工厂的”。于是
，他不知下文如何处置。 “我只是说搞
Байду номын сангаас
理论研究的人要到现场中去了解实际，
提醒你要注意思考、学习和研究方法。”
2020/7/24
小故事:官员喜欢什么人? (小75)
• 主动提出解决方案
2020/7/24
19
二、与政府官员沟通的技巧
• 适当的时机 • 适当的地点 • 提供有说服力的事实依据 • 完整的方案
2020/7/24
20
• 预测领导质疑，随时准备答案 • 说话简明扼要，突出重点 • 服从领导，尊重领导 • 面带微笑，充满自信
作快
有全局眼光、非结构化 整合型 风格、关注过程、动作
慢
2020/7/24
是——是 不——不
是——也许 不——也许
技术监督，安监。 环保，海事，水 务等管理部门
党政职能部门 一把手等
24
（二）不同管理风格官员的特征及 沟通策略
• 创新型上司 • 整合型上司 • 实干型上司 • 官僚型上司
2020/7/24
这些都是我们不想得到 并且不愿意承担的！
5
沟通的种类
• 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
• 上行沟通 包括 政府，上司等
2020/7/24
6
沟通的方式
• 语言 • 口头 VS 书面
• 非语言 • 肢体语言、距离、语气语调
2020/7/24
7
沟通是一种交谊舞
2020/7/24
感知是给我们所看到和听到的东西附上意 思的能力。
感知是指我们怎样看待事物。不仅是我们 所看到的，而是我们怎样将看到的事物加 以集中。
2020/7/24
12
错误的期望
2020/7/24
13
自负
这点儿事我闭着眼睛也能 做，你怎么这么笨呢！
2020/7/24
14
沟通的四个特点
• 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通
23
类型
特征
是与不的含义 所担任的工作
有全局眼光、非结构 创新型 化风格、关注结果、
动作快
注重局部与细节、 官僚型 结构化风格、关注
过程、动作慢
是——也许 不——不
是——是 不——也许
发改，计划等宏 观高层管理部门
会计，税务， 工商，公安等 部门办公室
实干型
注重局部与细节、结构 化风格、关注结果、动
如何与政府高效沟通
2020/7/24
1
主要内容
• 一、与政府官员沟通的原则 • 二、与政府官员沟通的技巧 • 三、政府官员管理风格分析 • 四、怎样向主管部门官员请示、报告
2020/7/24
2
一、 什么是沟通 沟通的定义
沟通包含着意义的传递与理解
沟通的三种情况
自说自话
2020/7/24
部分一致
完全一致
25
案例1：这位局长属何种类型
有一次，某局长把他的下属叫到办公室里，他对 下 属 说：“你最近安排一次到B厂去作个调查 。搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手 材料，不了解实际，怎么做研究呢?” 下 属 听 了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个 单位联系一下，安排好时间。”
于是，这位 下 属 就开始与对方联系，安排包括住 宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体 任务。
2020/7/24
26
一个星期后，下属找到局长：“局长，我准 备明天到B厂去调研，不知您是否还需要 安排其他同事一起去?” 这位局长听了， 大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要 静下心来好好看看各方面的资料，要大 量阅读国内外的研究文献，认真扎实地 打好专业理论基础，只有这样，下去调 查才有收获，才能在现场调查中发现并 解决问题。”
3
沟通的过程
编码
信息
特定
信
信息
息
发
送
者
解码
信
“理解”了
息
的信息
接
收
者
干扰
2020/7/24
解码
反馈
编码
4
不良沟通
• 不良的沟通会带来哪些后果？
• 事业受损 • 家庭不睦 • 工作满意度低下 • 浪费时间 • 团队合作性差 • 身心疲惫 • 人员流动 • 丢掉生意 • 互相指责 • 走冤枉路 • 浪费金钱 • 无法达到预定目标
• 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信 息
• 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方 式所影响
• 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
2020/7/24
15
有效沟通的四个原则
• 有明确的沟通目标
• 重视每个细节
• 要达到你的至少一个目标
• 适应主观和客观环境的突然变化
2020/7/24
16