《消费者权益保护法》(专)作业

《消费者权益保护法》（专）作业1一、填空题：1、根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。

2、消费者权益保护法的基本原则有1）、自愿、平等、公平、诚实信用原则；2）、国家对消费者特别保护原则；3）、消费者保护与国家经济文化建设协调发展的原则；4）、国家保护与社会监督相结合的原则。

3、消费者知情权产生于生活消费领域，消费者知情权的客体是特定商品或服务。

4、消费者求偿权的基础在于违约和侵权，消费者只能在两者之间选择其一。

5、消费者的监督权包括两个方面的内容：一是对商品和服务进行监督；二是对消费者保护工作进行监督。

6、消费者权利具有主体的特定性、权利的法定性、内容的广泛性＿等特点。

7、日本消费者权益保护法律体系主要包括四大部分：1）消费者保护基本法；2）消费者行政立法；3）保护消费者的民事特别法；4）禁止垄断和发不正当竞争法。

8、消费者权益保护法是以消费者为主体，以消费者权益为核心，保护消费者权益的专门法。

9、纵观世界各国的立法实践，消费者权益保护立法模式主要有两种，一是“基本政策模式”；二是“一般法律模式”。

10、大陆法系传统的民商法一般实行补偿性赔偿或赔偿实际损失的制度，而消费者权益保护法往往还同时实行惩罚性赔偿制度或额外赔偿制度，以有效制裁违法者，保护消费者的合法权益。

二、名词解释：1、消费者利益是指消费者在购买、使用商品和接受服务是所获得的实际好处和有利条件。

2、消费者的结社权是指消费者为了维护自身合法利益而依法成立社会团体的权利。

3、受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

4、公平消费者的公平交易权是消费者在与经营者进行的消费交易中所享有的获得公平交易条件的权利。

三、问答题：1、王海是消费者吗？谈谈你的看法。

答：一件疑似假冒伪劣的商品只有在经过权威机构检测之后，才能被认定为假货。

王海并非这种权威机构，更不用说在购买前根本无法检测。

所以不少学者认为王海“知假买假”之说并不准确，顶多只能称得上是“疑假买假”。

无疑后者是对该现象更为合理的概括。

所以我认为王海是消费者。

2、消费者公平交易权的含义是什么？举个消费者公平交易权被侵犯的例子说明立法保护消费者公平交易权的必要。

答：消费者的公平交易权是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。

北京、上海、香港等22家城市消协维权组织14日联合发出的《致餐饮企业的公开信》指出，向消费者提供消毒餐具是经营者应尽的法定义务。

不管餐饮企业是否明确告知，另行收取消毒餐具费的做法都于法无据，侵犯了众多消费者的公平交易权。

22家城市消协维权组织包括北京、杭州、天津、上海、重庆、香港、澳门、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安等21城市的消协（消委会、消保委）及中国消费者报社。

《致餐饮企业的公开信》称，目前，消费者到餐馆、酒店就餐，很多餐饮企业要向消费者收取消毒餐具费，包括一次性密封消毒餐具、一次性消毒纸巾和筷子等，有的还在消毒餐具的外包装上明确标注“工本费1元”等字样。

虽然费用不多，但引发了众多消费者的强烈不满。

四、案例分析：1、2000年6月，王某（北京人）在天津某商场买了一双皮鞋，价值360元，并领取了“包修、包换、包退”的“三包”质量卡。

王某穿了一周后，鞋底断裂。

王某找到商场要求退换，商场认可皮鞋质量问题，同意调换，不同意退货，但该商品无现货，待于厂家联系后再调换。

王某返京。

两个月后，王某再找到商场，商场说仍没有与厂家联系上，需再等待。

王某要求退货，商场不同意。

王某于是向消协投诉。

问：此案应如何处理？法律依据是什么？答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。

第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”、第四十四条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

”本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。

2、1994年春，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩减产约150公斤，共减产约10710公斤。

受害的19户村民要求赔偿经济损失。

问：19户村民应通过什么途径主张自己的权利，法律依据是什么？答：1、向消费者协会投诉，因为我国《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的各种权利。

第五十条规定：经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：第（二）款明确规定：在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。

２、消费者协会可以受理此案。

由于上问所答，该案适用我国《消费者权益保护法》的有关规定，既然适用，消费者协会就可以受理此案。

因为根据消费者协会的职能规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。

《消费者权益保护法》（专）作业2一、填空题：1、从世界上大多数国家的消费者组织来看，它们具有以下几个共同的特点：1）、目标性；2）、群众性 3）、非营利性；4）、合法性。

2、消费者协会是我国消费者组织的主要形式，它包括中国消费者协会＿和地方消费者协会。

3、在电子商务环境下，消费者权益保护面临的突出问题有：1）、个人信息安全问题；2）、广告欺诈与误导问题；3）、责任界定与追究问题。

4、日本消费者组织的体系比较健全，大体上可以分为三类：1）、官方机构＿；2）、民间机构；3）、企业机构。

5、我国《消费者权益保护法》第3条规定，经营者是为消费者提供生产、销售的商品或者提供服务的人。

6、经营者的义务有必须做出一定行为和不得作出一定行为两种形式。

7、经营者承担出具购货凭证和服务单据的义务的主要情形有：1）、根据法律规定必须出具的；2）、依照商业惯例应当出具的；3）、消费者索要购货凭证或服务单据的。

8、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

9、根据《广告法》的规定，广告必须真实、合法，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。

10、对于电子商务消费者而言，知情权是其核心的权利。

二、名词解释：1、格式合同格式合同，又称标准合同、定型化合同，是指当事人一方事先规定了合同的内容，对方当事人只能决定是否接受而无参与决定合同内容的机会和条件的合同。

2、电子商务（狭义）是指以因特网为运行平台所从事的商品、或劳务的商事交易活动，又称在线交易，交易内容可以是有形的产品和劳务，如书籍、日用品、咨询服务等，也可以是一些无形产品，如新闻、录像制品、软件等。

3、消费者组织消费者组织是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，是消费者有秩序、有成效地组合起来，按一定目标运动的社会组织。

4、消费合作社是消费者参加商品流通过程中某些经济活动，力争减少至避免中间商的剥削、帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织。

三、问答题：1、根据《消费者权益保护法》的规定，我国消费者组织的主要职责有哪些？答：①向消费者提供消费信息和咨询服务。

②参与有关部门对商品和服务的检查、监督。

③就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。

④受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

⑤投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请检定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。

⑥就损害消费者合法利益的行为，支持受害者提起诉讼。

⑦对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

2、简述电子商务的概念及其主要特点。

答：电子商务，顾名思义，就是通过电子技术完成的商务活动。

其主要特点是：①电子商务的虚拟性。

②电子商务的超时空性。

③电子商务实现了信息化和无纸化。

④电子商务交易的自动化和迅捷化。

3、请联系实际谈谈《产品质量法》对保护消费者利益有哪些重要作用？答：为消费者索赔提供法律依据，其次，可以在一定程度上规范生产者，保证产品的质量，从而可以保证消费者的人身和财产安全。

消费者利益被损害，往往与产品质量有关，可以说，质量问题与消费者利益关系最为密切，因此，了解《产品质量法》的主要内容，并与《消法》联系起来，可以更全面、更有效地保护自己的合法权益。

《产品质量法》主要规定了产品生产者、销售者对产品质量应负的责任及义务，国家产品质量监督机关对产品质量的监督管理职责以及因产品质量引起的法律责任。

其中对民事赔偿作了十分具体的规定。

值得注意的是：《消法》在有关民事赔偿方面又有所发展，增加了一些赔偿项目，还规定了惩罚性赔偿金。

这样，《消法》中的这些特别规定在法律适用上就可以优先适用。

四、案例分析：1、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，回家使用发现有漏电现象，无法正常使用。

由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。

问：在这种情况下，李红该如何维护自身的合法权益？法律依据是什么？答：根据第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”根据消法第三十八条规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。