管理心理学：人际交往PPT课件

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目录 Contents
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人际关系 参考书目
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何为 人际交 往
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人际关系 的定义
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人际交往 在管理中
4 的作用
影响工 作 绩效和
行5
为的因 素
企业员 工 的人际
关6
系和沟 通
附录两则
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不等伍德说完，盖茨已经一目十行地看完了这份应聘资料，“只要她能胜 任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”
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L0G附O录1（续）
就这样，盖茨的第二任女秘书、42岁的露宝上任了。她是四个孩子 的母亲，她出来应聘时并没有寄予太大的希望，在长年操持家庭后她希 望重新走向社会，重新追寻自我的价值。露宝觉得这个公司的气氛有点 古怪，与别的不同。一般的公司请秘书一定要年轻漂亮身材苗条的女性， 而自己这么大的年龄居然得以录用，真是令人不可思议。
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如谈话、教学活动、写信、打电话、发邮件
包括人际沟通、人际认知和人际互动
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人际沟通是指交往主体之间的心理和行为的信息传达与接受；
人际认知是指在沟通的基础上，通过信息交流达到互相了
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解和理解；
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人际互动是指双方在心理上和行为上的互相影响。
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人际关系的定义
员工的绩 效和行为
2.与管理 者有关的 因素
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3.与工作 有关的因 素
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4.与组织 有关的因 素
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企业中员工的人际关系
➢ 影响员工人际关系的基本情绪：喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、嫉妒、挫折 ➢ 人际关系的态度可以从与沟通有关的两个方面进行判断。 ➢ 这两个方面分别是:主导一服从，冷淡一热情。
1996
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• 个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关 系包含了文化制度模式与过程方面亦是社会关 8 系。
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人际交往在管理中的作用
案例一
案例二
比尔-盖茨最喜欢的 女秘书
金字塔再生产公司 培养自尊
人
际
交
往
在
管
理
中
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的
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作
用
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人际交往在管理中的作用
管理心理学
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第七章 人际交往
interpersonal communication
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潘宇 116030149
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引言
人际交往
➢哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被 解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%！
➢星巴克公司(Starbucks Corporation)和高盛公司(Goldman Sacks&Co.) 如何充分利用人际关系取得巨大成功？
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感谢！
参考书目
安德鲁·杜布林(Andrew J.DuBrin) 2020/2/1心6 理学与人际关系(原书第8版) .
王佳艺译.2010
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艾瑞克 伯恩(Eric Berne M.D.) 人间游戏——人际关系心理学. 4 田国秀,曾静译.2006
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何为人际交往？
➢ 《诗经·小雅·鹿鸣之什》 伐木丁丁(zhēnɡ)，鸟鸣嘤嘤。出自幽谷，迁于乔木。嘤其鸣矣，求其友声。 相彼鸟矣，犹求友声。矧 (shěn ) 伊人矣，不求友生？神之听之，终和且平。
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从沟通分析人际沟通的态度
➢下属请求报销差旅费的场景
冷淡：报销差旅费不是我的职责。你应该像别人一样，耐心地等一等。 热情：我了解你的问题了。不能准时报销差旅费的确会让人不愉快。我今 天晚些时候或明天会帮你看看费用有没有报销掉。
➢部门周六早上要召开会议，一个团队成员想要请假，因为他要出城
➢ 一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物 就是神。如果人完全脱离了人际交往，脱离了社会，人就不再是 人，而成为动物。
——亚里士多德（古希腊哲学家）
➢ “交际谓人以礼仪币帛相交接也。”
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——朱熹（南宋教育家）
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人际交往的定义
人际交往是指人与人之间相互传递信息、沟通思 想和交流感情的联系过程。
微软成立初期，盖茨第一任秘书是个年轻的女大学生，除了自己份内的 工作，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。盖茨深感对公司这些风风 火火的年轻人来讲，应该有一位热心肠、事无巨细的把后勤工作都能揽下的 总管式女秘书。
伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。他看中 女秘书的干练、稳重、能干，他对花瓶式的当摆设的年轻女性没兴趣。“难 道就没有比她们更合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。伍德犹犹豫豫拿 出一分资料递到盖茨面前，“这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少 后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”
去参加兄弟的婚礼。
主导而且冷淡的上司会说：“我不想知道你的个人生活。部门的每个成员
都必须参加周六早上的会议。”
服从行动加上热情的上司会说：“我们周六早上会想念你的，因为你对于
我们的部门来说很重要。不过，我知道个人生活中的大事，有时比公司的会议
20更20/2为/16重要。”
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L0GO附录1比尔-盖茨最喜欢的女秘书
三民 辞典
1995
定义
• 与人之间互相认知，因而产生的吸引或排拒， 合作或竞争，领导或服从等关系。
Michael Argyle
1996
陈明堂
• 指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。
• 人与人之间，互相交往的过程，借由思想、感 情、行为表现的互相交流，而产生的互动关系。
张宏文
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1996
信息 交流
促进员工的信息交流。
调节
行为
调节员工的工作行为。
保持 健康
保持员工的身心健康。
学习人际交往技巧的作用
1.掌握有关人类行为的有效信息
2.培养与人相处的技能
3.应对工作问题
4.应对个人问题
2020/25/16.利用机会
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影响工作绩效和员工行为的各种因素
1.与员 工有关 的因素
➢ 译文：
咚咚作响伐木声，嘤嘤群鸟相和鸣。鸟儿出自深谷里，飞往高高大树顶。
小鸟为何要鸣叫？只是为了求知音。仔细端详那小鸟，尚且求友欲相亲。
何况我们这些人，岂能不知重友情？天上神灵请聆听，赐我和乐与宁静。
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何为人际交往？
➢ 交际（交往） “交”：接合、通气、赋予； “际”：接受、接纳、交合、会合、彼此之间。