运营管理的八大能力专业知识讲座

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活动运营能力
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策划活动是运营的重要手段，做活动策划之前一定要考虑品牌调
性，切忌为了做活动而做活动，最终稀释品牌也误导消费者。其
什么是运营？ 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。
狭义的理解运营就是拉新，转化，促活，留存
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广义的理解运营就是更好地连接产品和用户删。除而。 连接的前提必须是对企业价值观和对产品、 用户的深刻理解。
信息系统 支撑
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有深刻的洞察。品类运营首先要对产品有深刻的了解；需要有符
合现代人审美和精神需要的产品推广方式；需要凸显产品体验、
提高决策效率的商品陈列；也需要能帮助用户了解产品卖点、对
生活益处的话术和演示，甚至需要角落的整洁。销售员的微笑，
收银的高效等等每一个细节和服务，因为从客户走进门店的一瞬
间他的体验就开始了，为了确保始终如一的体验，一定要有一批
产本文品档运所提营供能的力信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 管好产品，首先要管好产品的进销存删。除要。 建立工具监控产品的动销率、售罄 率，库存周转，库龄等关键指标。同时要了解产品的销售结构，进行价格段 分析，品类占比分析，TOP产品分析，确保品类销售合理。最重要的是要分 析用户的“购物篮”即购买订单，用户是否买了人气产品？是否连带的强相 关产品？用户的客单价是否合理？分析出来问题后再进行陈列调整，联合促 销等动作改善问题。 同样通过以上精益化的运营管理，也会建立产品的“销售模型”，进而了解 每个产品的生命周期。对产品生命周期的管理是产品运营的核心能力，需要 对行业、市场及竞品保持高度敏感，对产品供需了如指掌，部分3C流通性 产品还要了解二级市场的价格，在产品不同的生命周期，做不同的营销动作 ，把控销售节奏，快速导入产品，延长产品生命周期，果断收尾，这是一个 不断学习和总结的过程，所以任何公司培养一个良好的产品操盘人，是需要 付出“学费”的。而产品最终的利润是整个产品操作的集中体现。
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数本文据档化所提运供营的能信息力仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站
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运营首先要对数据敏感，同时目标感强，这是销 售运营的基础。 销售额=进店人数*进店率*转化率 *件单价*连带 率，当任何一个影响销售额的指标发生变化时， 都要从人货场或者产品的长度、宽度、广度等多 维度进行全面立体的数据分析，同时不能拘泥于 数据，必要时要去一线深入了解数据背后的原因， 才能更好地做好数据分析。 同时销售在于数据的追踪和对比。对比的前提要 建立科学的数据模型，比如建立门店的“零售密 码”（日销售额权重等）和成长轨迹等模型，有 了标准，再做好销售的跟进，做好科学的同比环 比，同时针对销售的极值进行分析等等，就可以 做好数据运营。
热情懂礼仪的销售人员，能理解企业价值观，与顾客建立良好的
连接，及时给用户反馈，在人多时候能重置顾客的“心理闹钟”
，甚至创造“点睛时刻”，进行衡量客户满意度，总之，好的品
类运营会给用户一种愉快的体验购物之旅，是用户通过产品认同
品牌，持续复购和使用产品的基础。
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运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作
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在大多数公司产品和运营一删直除是。 两个“相爱相杀“的 角色。当一款产品销量好的时候，产品会觉得我的产 品做的牛，猪运营都能卖；当销量不好的时候，会觉 得运营做的太烂了。运营亦是如此看待产品。而好的 产品必须懂运营，好的运营也必须懂产品，就像产品 负责生孩子，运营负责养孩子，二者缺一不可。比如 购买一个水杯，用户主要关注的是水杯的功能，样式 设计，触感等产品本身的价值，但产品的体验，销售 员的推荐甚至促销活动也是用户购买的理由。这就是 产品和运营各自的价值所在。现如今技术的革新导致 产品的同质化越来越严重，运营的价值逐步凸显。
次要考虑活动的目的，是宣传品牌还是提高销售额，根据目的进
而确定可做的活动形式和ROI，同时做好活动准备和流程把控，
最后做好活动总结和评估。活动的总结尤其重要，我们要看这次
活动是否成功，要看促销的爆发度和衰减度，如果一个活动只是
活动中销量提升，活动前后销量衰减，加起来跟平时销量一样，
这无疑是一次失败的活动，一个好的活动一定是获得用户口碑，
比如对一家服装品牌的价值观念是真诚和热爱， 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站 删除。
那此品牌的运营动作都是在这个价值观指导下完 成的。就不会去做捆绑销售，不会在门店做跟随 用户的强力主推导致丧失口碑，而是考虑产品陈 列设计，推荐话术，销售政策怎么凸显产品体验， 怎么提高用户口碑，怎么更好地和用户交朋友上。 这是运营的“魂”。所以一个好的运营人首先要 有信仰，除此之外我觉得还应该具备以下的八项 逐步递进的能力。
养成店员销售惯性，提升复购率，让产品销售呈现阶梯式上扬的
。
随着新零售的崛起，做一些跨界的销售活动，让“羊毛出在猪身
上”也是不错的尝试。
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品类运营能力
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品类运营是一种综合的整合营销能力，需要对用户，需求，场景