项目经理培训讲义ppt课件

➢ 服务质量：服务时间、能力、态度等。 质量可以用形容词来修饰，可以定性的
也可以是定量的，如工期长短，现场文明情 况，各单位之间各工序之间的配合，工程竣 工后的保修等。
二、几个重要的概念--工程建设各阶段的质量内涵
工程项目质量 形成的各阶段
决策阶段
设计阶段
施工阶段
保修阶段
工程项目质量在各阶段的内涵
1. 可行性研究 2. 工程项目投资决策 1.功能、使用价值的满足程度 2.工程设计的安全、可靠性 3.自然及社会环境的适应性 4.工程概（预）算的经济性 5. 设计进度的时间性 1.功能、使用价值的实现程度 2.工程的安全、可靠性 3.自然及社会环境的适应性 4.工程造价的控制状况 5.施工进度的时间性 保持或恢复原使用功能的能力
质量管理
现场管理工作质量 劳动管理
建筑施工
原材料管理
企业的工作
机械设备和工具管理
质量
财务管理
政治思想
后勤服务
社会环境和自然环境
人的素质
材料的质量
机器设备的质量
工序质量
管理方法的质量
检测手段的质量
三、质量管理的发展
质量检验阶段（20世纪20～40年代） 统计质量管理阶段（20世纪40～50年代） 全面质量管理阶段（20世纪60年代～） 质量管理体系标准的形成
➢ 固有特性： a.有形产品特性，顾客评价产品或服务的参数 与指标，包括适用性、安全性、可靠性、可 维修性、经济性、环境等。 b.无形产品的特性：强调及时、准确、圆满、 友好等。
➢ 满足要求： a.必须符合规定要求 b.满足用户期望
二、几个重要的概念----产品质量
➢ 指产品满足人们在生产及生活所需的使用价 值及其属性。
注：1.指导和控制与质量有关的活动，通常包 括质量方针和质量目标的建立、质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
2.全面质量管理是基于组织全员参与的一 种质量管理形式
质量管理体系：建立质量方针和质量目标并 实现这些目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系标准：建立质量管理体系的准 则——ISO9000族标准
工程建设产品质量的优劣、不但关系到工程 的适用性，还关系到人的生命财产安全和社 会安全。
工程质量管理水平低，产品质量差将造成很 大 的资源浪费和损失。
二、几个重要的概念----质量（1）
质量 一组固有特性满足顾客其他相关方要求
的程度 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或
优秀来修饰。
二、几个重要的概念----质量（2）
二、ISO9000族标准简介
1、什么是ISO9000族标准 由国际标准化组织质量管理和质量保证技术
委 员 会 （ ISO/TC176 ） 制 定 的 所 有 国 际 标 准 。 作为产品技术标准的补充，而不是替代
二、ISO9000族标准简介
2、ISO9000族标准的发展 ISO9000：1987
二、几个重要的概念—质量控制
质量控制：就是为了确保合同、规范所 规定的质量标准，所采取的一系列检测、 监控措施、手段和方法。
二、几个重要的概念----施工企Biblioteka 工作质量的主要内容经营方式决策
工程招揽决策
经营决策工作质量 经营计划决策
科技开发技术改造决策
人才开发决策
技术服务决策
施工管理
技术管理
安全管理
国际标准化组织最早颁布的管理性标准 ➢ 强调在合同环境下，为顾客提供信任 ➢ 习惯上称为“ISO9000系列标准”
二、ISO9000族标准简介
ISO9000：1994 ➢ 在87版基础上进行改版，强调通过防止从设
计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾 客满意 ➢ 提出了“ISO9000族”的概念 ➢ 明确受益者推动与管理者推动的应用模式 ➢ 仍然是基于制造业的流程模式
第一章 概述 ----思考题
简述质量控制、施工项目质量、工作质量。 质量管理发展的主要阶段。 工程建设各阶段的质量内涵。
第二章 质量管理体系
概念 ISO9000族标准简介 质量管理八大原则 科学的管理理念——PDCA循环
第二章 质量管理体系-----概念
质量管理：指导和控制组织的与质量有关的 相互协调的活动。
施工项目质量与安全管理 培训教材
课程内容
概述 质量管理体系 施工项目质量控制 质量管理基本工具及方法 施工项目安全管理 文明施工与环境保护
第一章 概述
工程质量管理的重要性 几个重要的概念 质量管理的发展
一、工程质量管理的重要性
作为建设工程产品的工程项目投资大、生产 周期长、过程繁杂、不确定因素多。
➢ 体现在产品的内在和外观的各种质量指标 （固有特性）
➢ 产品质量具有相对性：产品质量规定随时间、 条件变化、用户要求程度因人而异。
二、几个重要的概念----工程质量
广义的:包括工程项目（产品）质量和工作质 量
二、几个重要的概念--工程项目(产品）质量
包括工程产品实体质量和服务质量
➢ 实体质量：适合于某种规定用途，满足业主 要求基俱备的质量特性程度。如：建筑物本 身的抗渗、耐热、耐磨、耐腐蚀能力、设备 的可操作、维修的方便性、造价成本价格、 安全性等。
合同环境下满足需 要的主要规定 国家的发展规划或 业主的需求 工程建设勘察、设 计合同及有关法律、 法规
工程建设施工合同 及有关法律、法规
工程建设施工合同 及有关法律、法规
二、几个重要的概念----工作质量
工作质量： 是指企业内各种工作对工程项目质量的保证 程度。 是企业各级各类人员所做的从合同指标签订、 材料采购到人员、设备配置、后勤管理、人 员培训、职工福利等各项工作的优劣好环。 一个企业产品质量是企业系统管理水平的反 映，企业工作质量是产品质量的基础和保证。
二、ISO9000族标准简介
ISO9000：2000标准的优点： ➢ 适用于所有的产品类别、所有行业和所有规模的组织；
易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解； ➢ 明显减少了所要求的文件数量； ➢ 将质量管理体系与组织过程联系起来； ➢ 强调了对组织业绩的持续改进； ➢ 强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力； ➢ 与环境管理体系标准ISO14000有更好的兼容性； ➢ 能满足各行各业对标准的需求和利益； ➢ 强调了ISO9001作为要求的标准和ISO9004作为指南