领导干部接访下访工作方案

领导干部接访下访工作方案领导干部接访下访工作方案
一、背景和意义
领导干部接待群众和下访工作是一项重要的法定职责，其为政府和干部与群众的良好联系架起了一座桥梁。

领导干部接待群众和下访工作既有利于强化群众工作，又有利于解决群众诉求，同时对于帮助干部增强连通性也有着重要的意义。

因此，对于领导干部来说，高效而且贴近群众的接访下访十分必要。

为了更好地加强领导干部接访下访的工作，提高各级干部服务群众的能力，制定领导干部接访下访工作方案，是当前迫切需要解决的问题。

本方案旨在进一步完善干部接访下访的机制，将这项工作规范化、制度化，确保干部的工作实施效率和满意度，从而更好地为群众服务，建立良好的形象。

二、工作要求
1. 接访下访原则
（1）公开透明：除了涉及个人隐私以及保密的事项外，
所有的接访情况都应该是公开的。

（2）权力制约：领导干部接访下访工作要坚持权力制约
原则，严禁滥用职权、跨越职权、误用职权等行为。

（3）阳光办事：工作必须严格按照法律程序进行，遵循
民主法治、规范化的方式进行，对每一个诉求要保持公正、公平和客观。

（4）便民服务：要深入了解群众的实际需求，有针对性
地提供贴心服务。

2. 接访下访组织
（1）统筹组织：各级党委政府应当制定相应措施、规章
制度和办法，落实接访下访的具体安排和组织工作。

（2）职责明确：主管部门及相关人员必须认真执行职责，清楚分工，确保各项工作高效有序地开展。

（3）加强培训：各级领导干部要加强培训，提高群众工
作意识和服务理念，在全社会内树立干部接访下访的重要性。

3. 接访下访基本流程
（1）接待与记录：对于领导干部接待群众，需要全程录音、录像和清晰记录。

（2）信息回应：对于非法诉求和纯属聊天，领导干部应
当采取情况说明和回应等方式进行解释。

（3）问题调查：对于群众多次反复提出的问题，领导干
部应当主动与所在地区相关职能部门或者责任单位进行调查，及时回复群众，并给出解决方案。

4. 接访下访工作评估
（1）量化指标：各级领导干部接访下访工作评估应该建立相应的指标体系，以“量化”考核指标为主。

（2）民意反映：通过组织民意调查、对社会反映情况进行统计、获知社会评价结果分析，对领导干部接访下访工作进行评估。

三、电子化民情管理系统
为了方便干部管理和群众咨询，本方案提出了建立电子化民情管理系统的建议，其分三个部分：网上咨询服务(民意反映、意见建议、网上举报等)、线上实时投诉处理和智能指挥调度三个部分。

通过实现电子化反馈，提高工作回应滞后、同一事项多次反映、民意难以测量、处理存在误差等各方面进行解决，最终提高从众治理的可行性和合法性，进一步规范和完善领导干部接访下访的工作。

四、工作推进
为了确保本方案的实施，需要采取多种措施加强领导干部接访下访的工作推进。

(1) 加强对领导干部的教育和培训：作为机构的领导者也是群众服务对象，需要从思想上和操作上培养一个扎实的服务意识，加强宣传，增强今后服务的导向性和灵敏性。

(2) 扩大干部接访下访透明度，引领良好风尚：在网上实时公开接访的交流过程，真实展示干群回应和处理，使干部的私人想法、言论等更加透明，引领工作良好风尚，开展群众工作，树立公共信誉度。

(3) 加强干部的监督或者评价：只有对干部的工作达到合格、业绩的荣耀、社会进步的推进才能产生满意的效果，并实现长期的领导机关民意反馈和有效的领导机关舆情管理。

五、总结
本方案旨在加强领导干部接访下访管理工作，在推动工作指导性和法制化发展的同时提升公共管理和服务水平，切实落实好便民利民、公开透明化、权力制约等工作原则，并在过程中，促进干部与群众之间良好的互动，使群众感受到“为民服务”的温度，广泛惠及全体群众，推动美好社会主义进一步发展。