群体心理与行为 PPT
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❖ 群体规范的形成受从众、顺从等心理因素的影 响，群体成员彼此通过暗示、模仿、感染等的相互 作用，会发生一种彼此接近、趋同的类化过程，正 是在此基础上形成了群体规范。
（二）群体规范的作用 第一，维系群体的作用。 第二，认知的标准化作用。 第三，行为的矫正作用。 第四，惰性作用。
（三）群体规范的类型
一、群体及其类型
（二）正式群体与非正式群体
❖ 按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与 非正式群体。
1．正式群体与非正式群体 ❖ 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目
的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。
❖ 非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础， 以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式 的群体。
❖ 非正式群体具有如下特征：
第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。
❖ 正式群体和非正式群体的区别见表6—1。
表6——1 正式群体和非正式群体的区别
2．非正式群体的分类
3．非正式群体的作用 ❖ 非正式群体的积极作用：
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的 需要。
四、中国当前群体心理发展变化的特征
第一，群体压力减小，从众心理弱化。 第二，群体对个体的影响减弱。 第三，非正式群体作用和影响范围增大。
第二节 群体动力
❖ “群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温 （Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群体动力 的公式为：B=f（Ρ，Ε)
❖ 其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传 素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的 社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、 群体压力、领导作风等。
第二，融洽员工的感情。 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益。
❖ 非正式群体的负面作用：
第一，干扰组织目标的实现。 第二，削弱管理者的权力。 第三，控制束缚员工发展和上进。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
4．如何做好非正式群体的工作
第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系。 第二，运用舆论导向引导。 第三，区别对待不同类型的非正式群体。
（二）顺从行为 ❖ 顺从行为又称依从行为，是个体为了符
合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合 外部要求的行为。 ❖ 顺从行为产生的原因主要有以下三个：
第一，为了获得别人的赞许。 第二，为了实现群体的目标。 第三，为了保持原有的良好人际关系。
（三）暗示、模仿和感染 1．暗示
❖ 暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加 以接受，并依此而做出行为反应的过程。具有如下特点：
❖ （1）暗示是一种刺激。 ❖ （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的
提示。 2．模仿 ❖ 模仿是有意无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式。模 仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。 3．感染 ❖ 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是 个体对某种心理状态无意识的、不自主的屈服。 ❖ 感染通常可分为三种类型：（1）个体间的感染。（2）间接 感染。（3）大型开放人群中的感染。
（二）群体压力的作用
第一，群体一致的行为，有助于组织目标的达成和 群体的存在与发展。
第二，群体一致的行为，可以增加个人的安全感。
三、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念
❖ 群体凝聚力又称群体凝聚性或群体内聚 力，它是使群体成员保持在群体内的合力， 是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对 某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它 可以被认为是群体的确定性特征。
二、群体发展的五阶段模型
❖ 第一阶段：形成阶段。群体的目的、结构、领导都 不确定。
❖ 第二阶段：震荡阶段。这是群体内部冲突阶段。 ❖ 第三阶段：规范化阶段。群体表现出一定的凝聚力。
❖ 第四阶段：执行任务阶段。群体已经有了结构、目 的、角色，并且已经对完成任务做好了准备。
❖ 第五阶段：结束阶段。 群体开始准备解散，注意力 放到了群体收尾工作。
❖ 群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝 聚力和群体士气等。群体动力有（如图6-2所示）放 任、强扭和引导三种模式。（见P160）
一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖ 群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期 望或标准。群体规范有的是正式规定的，如法律、 法规、一些规章制度等。但大部分是在群体中自发 形成的，如文化、风俗、时尚、舆论等，它们能潜 移默化地影响个人的行为及人格的发展。
三、群体行为
（一）从众行为
❖ 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现 象，称为从众行为。
❖ 产生从众行为的心理因素有很多，主要有：
❖ 第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个 体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
❖ 心理学家多伊奇（Deutsch）曾提出一个计算 群体凝聚力的公式：
❖ 群体凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体 中可能相互选择的总数
（二）群体凝聚力与生产效率的关系（见P164图6—3）
群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
（四）群体规范的作用
◆规范能约束人的行为，达到协调一致， 行动统一；
◆有利于矫正人的不良行为； ◆不利于个性的发展和成长。
二、群体压力
（一）群体压力的概念
❖ 群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它 使群体内每一个成员自觉地保持着与大多数人的一 致性，这个力量就是群体压力。
第六章 群体心理与行为
第一节 群体的概念及特征 第二节 群体动力 第三节 管理沟通 第四节 角色认知与行为 第五节 人际关系 第六节 团队建设
第一节 群体的概念及特征
一、群体及其类型
（一）Βιβλιοθήκη Baidu么是群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。 构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须 具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、 信仰、价值和各种规范，用以控制行为。
（二）群体规范的作用 第一，维系群体的作用。 第二，认知的标准化作用。 第三，行为的矫正作用。 第四，惰性作用。
（三）群体规范的类型
一、群体及其类型
（二）正式群体与非正式群体
❖ 按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与 非正式群体。
1．正式群体与非正式群体 ❖ 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目
的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。
❖ 非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础， 以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式 的群体。
❖ 非正式群体具有如下特征：
第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。
❖ 正式群体和非正式群体的区别见表6—1。
表6——1 正式群体和非正式群体的区别
2．非正式群体的分类
3．非正式群体的作用 ❖ 非正式群体的积极作用：
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的 需要。
四、中国当前群体心理发展变化的特征
第一，群体压力减小，从众心理弱化。 第二，群体对个体的影响减弱。 第三，非正式群体作用和影响范围增大。
第二节 群体动力
❖ “群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温 （Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群体动力 的公式为：B=f（Ρ，Ε)
❖ 其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传 素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的 社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、 群体压力、领导作风等。
第二，融洽员工的感情。 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益。
❖ 非正式群体的负面作用：
第一，干扰组织目标的实现。 第二，削弱管理者的权力。 第三，控制束缚员工发展和上进。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
4．如何做好非正式群体的工作
第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系。 第二，运用舆论导向引导。 第三，区别对待不同类型的非正式群体。
（二）顺从行为 ❖ 顺从行为又称依从行为，是个体为了符
合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合 外部要求的行为。 ❖ 顺从行为产生的原因主要有以下三个：
第一，为了获得别人的赞许。 第二，为了实现群体的目标。 第三，为了保持原有的良好人际关系。
（三）暗示、模仿和感染 1．暗示
❖ 暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加 以接受，并依此而做出行为反应的过程。具有如下特点：
❖ （1）暗示是一种刺激。 ❖ （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的
提示。 2．模仿 ❖ 模仿是有意无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式。模 仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。 3．感染 ❖ 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是 个体对某种心理状态无意识的、不自主的屈服。 ❖ 感染通常可分为三种类型：（1）个体间的感染。（2）间接 感染。（3）大型开放人群中的感染。
（二）群体压力的作用
第一，群体一致的行为，有助于组织目标的达成和 群体的存在与发展。
第二，群体一致的行为，可以增加个人的安全感。
三、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念
❖ 群体凝聚力又称群体凝聚性或群体内聚 力，它是使群体成员保持在群体内的合力， 是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对 某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它 可以被认为是群体的确定性特征。
二、群体发展的五阶段模型
❖ 第一阶段：形成阶段。群体的目的、结构、领导都 不确定。
❖ 第二阶段：震荡阶段。这是群体内部冲突阶段。 ❖ 第三阶段：规范化阶段。群体表现出一定的凝聚力。
❖ 第四阶段：执行任务阶段。群体已经有了结构、目 的、角色，并且已经对完成任务做好了准备。
❖ 第五阶段：结束阶段。 群体开始准备解散，注意力 放到了群体收尾工作。
❖ 群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝 聚力和群体士气等。群体动力有（如图6-2所示）放 任、强扭和引导三种模式。（见P160）
一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖ 群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期 望或标准。群体规范有的是正式规定的，如法律、 法规、一些规章制度等。但大部分是在群体中自发 形成的，如文化、风俗、时尚、舆论等，它们能潜 移默化地影响个人的行为及人格的发展。
三、群体行为
（一）从众行为
❖ 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现 象，称为从众行为。
❖ 产生从众行为的心理因素有很多，主要有：
❖ 第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个 体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
❖ 心理学家多伊奇（Deutsch）曾提出一个计算 群体凝聚力的公式：
❖ 群体凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体 中可能相互选择的总数
（二）群体凝聚力与生产效率的关系（见P164图6—3）
群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
（四）群体规范的作用
◆规范能约束人的行为，达到协调一致， 行动统一；
◆有利于矫正人的不良行为； ◆不利于个性的发展和成长。
二、群体压力
（一）群体压力的概念
❖ 群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它 使群体内每一个成员自觉地保持着与大多数人的一 致性，这个力量就是群体压力。
第六章 群体心理与行为
第一节 群体的概念及特征 第二节 群体动力 第三节 管理沟通 第四节 角色认知与行为 第五节 人际关系 第六节 团队建设
第一节 群体的概念及特征
一、群体及其类型
（一）Βιβλιοθήκη Baidu么是群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。 构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须 具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、 信仰、价值和各种规范，用以控制行为。