像顾问一样思考——结构化思维培训

高效表达 清晰展示
什么是问题分析与决策
<该卷资料名>
目标
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
问题是指现状与预期状况之间存 在差距，并已形成不利或潜在不 利，必须加以解决。 恢复型：已经形成的问题 问题所在，通常很明确 是“看得见的问题”
问题
差距
已经做到的程度
改进型：重在改善 精益求精，须探索以求 做得更好

那些因素将不被考虑？
需要多高的准确度？
问题界定工作表
<该卷资料名>
处理方案 关心问题 具体实施 解决问题 影响 紧急 趋势 排序 行动计划 其他
用结构化方法进行问题分析和决策制定
<该卷资料名>
总结 评估 7 方案 实施 6
问题 界定
1
问题 分解 2
方案 选择 5 方案 策划 4
原因 验证 3
第二步：问题分解
假设是否合理 假设是否可以验证
检验过程
是否形成重点
问题分解表
考虑的因素 分析的维度 主要假设 是否合理
<该卷资料名>
推理过程
用结构化方法进行问题分析和决策制定
<该卷资料名>
总结 评估 7 实施 推动 6
问题 界定
1
问题 分解 2
方案 选择 5 统筹 规划 4
突破 障碍 3
第三步：突破障碍

<该卷资料名>
组织 流程 设备
建立问题解决
明确并写出问
和评价标准
题陈述
任务1：明晰问题表象状况
通过提问对问题尽可能的明晰和罗列问题的 表象状况

<该卷资料名>
问题是什么？

现实中发生的吗？ 什么正困扰着你？

问题越具体越能凸现效果

问题描述以数据、事实分析 为基石
顾客就这个问题的说法
像咨询顾问一样思考 －用结构化思维分析和解决问题
课程受益
<该卷资料名>

了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则

培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析

在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论

在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论
目录
<该卷资料名>
第一部分 第二部分
识别并确认顾客 用定性及定量的语言描述并确定问题 说明问题首次出现或经常发生的时间 说明在产品部位或工作流程的环节 根据根本原因来定义 查明原因
多少(how much)： 成本与浪费，时间等
任务2：对问题的表象状况进行分类
如何确定问题的目标

<该卷资料名>
如何确定问题的关心对象

时间和效率 成本
突破障碍主要是对问题的根源进行深入分析

对问题的原因分析的主要分析方法有

深入提问法

理由明显、充分（五个为什么）

专家/经验法

借助别人成功经验（不要重新发明轮子）

试错法

解决问题成本高


问题现象可以重复再现
比较法

确定参照样本
案例：下班回家，突然发现家里的灯不亮了
<该卷资料名>
家里的灯不亮了！
第三步：突破障碍

<该卷资料名>
在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内解决的主要方法是比较 法
任务1
任务2
任务3
任务4
收集
对标
聚焦
验证

根据汇总的假设， 选择和确定比较对 进一步收集相关 象 信息 确定哪些对象可 确定采集何 以比较的依据 种数据 收集对象信息 数据如何采 集
什么是结构化思维方式 结构化思维的基本原则
第三部分 第四部分
结构化思维与问题分析 课程回顾
目录
<该卷资料名>
第一部分
摘 要
什么是结构化思维

什么是结构化思维 为什么结构化思维对于顾问很重要

不同的思维方式的差异
顾问为什么能快速的解决问题

<该卷资料名>
咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短

为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈
• •
明确问题的性质（假设）
战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统
明确问题的程度（事实）
•
内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈
•
明确相关信息（推导）
把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来
问题界定
<该卷资料名>
任务1
任务2
任务3
任务4
明晰
分类
期望
陈述

尽可能全面地 对问题的现象 收集问题的表 进行分类 象状况 人员
投入的时间和精力 集中精力 赢得效果 20 % “润色和 扫尾” 100%
结构化思维的主要工具－逻辑树
第一级支持
<该卷资料名>
第二级支持
要解决的 基本问题 或基本假设
MECE
结构化思维的主要工具－鱼骨图
人员 机器
<该卷资料名>
问题
原料

方法
我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 哪些因素可以由小组加以改变？ 在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？

对问题进行正确的界定

对问题的原因进行假设

对可能假设进行合理分类

去掉非关键环节

分析重点核心环节
目录
<该卷资料名>
第二部分
摘 要
结构化思维的基本原则

结构化思维从哪里开始 结构化思维的基本原则

结构化思维的基本工具
围绕假设展开的分析和推理

<该卷资料名>
结构化思维在应用过程中是以假设为基础的
谁来评价这个问题已经解决了？ 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？ 对资源有什么要求？ 有时间要求吗？ 有成本方面的要求吗？ 我们希望问题解决到什么程度？ 我们是否能够快速地把问题解决？ 解决问题有什么风险和成本？ 这些风险和成本我们是不是能够承受？
任务4：明确并写出问题陈述

<该卷资料名>
写出一个清晰的问题的陈述，包括有关的“现状”和“期望”的问题陈述的概要
企业的高层 企业的核心业务部门


质量
服务

企业的外部客户
wenku.baidu.com

如何确定主题的来源

如何确定问题的损害程度

管理中的问题 客户抱怨和问题
是否造成不良后果 后果的严重程度多大


生产中的质量问题
销售/市场中的问题
任务3：建立问题解决的期望

<该卷资料名>
建立问题解决和评价的标准：


资料的收集渠道包括：
<该卷资料名>
MECE
Mutually Exclusive 彼此独立 Collectively Exhaustive 完全穷尽
• • • •
完全穷尽 彼此独立 标准清晰 充分共识
结构化思维的分类原则 Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive
<该卷资料名>
再次回顾结构化思维

<该卷资料名>
回顾：

顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析 的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。

总结：

这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力， 称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。
系统分析
结构化 思维

<该卷资料名>
问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节

通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度 通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题

主要的团队工作方法

头脑风暴 六顶思考帽
第二步：问题的分解

<该卷资料名>
问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类
任务1
任务2
任务3

这…对你意味着什么？
典型的错误是什么？ 你有证据吗？

有什么后果？


专家就这个事项的说明
后果是什么？ 有哪些危害 你可以更具体些吗？

这……对你意味着什么？
任务1：明晰问题表象状况
<该卷资料名>
谁(who)： 什么(what)： 何时(when)： 何地(where)： 为何(why)： 如何(how)：
以终为始 Begin
<该卷资料名>
的分析原则
with the End in Mind（以终为始）

我做这件事情的目的是什么？

然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。

我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中 的有效率、有效果。
结构化思维的基本原则之二：分类原则
任务4
假设
合并
分类
细化

根据经验、创 对提出的假设、 对不同的假设 意来提出假设 方案进行评估， 和方案分类 把具有相关性 的主题汇总到 一起
对不同类别假
设整理细化、 解释
问题分解表
考虑的因素 分析的维度 主要假设
<该卷资料名>
推理过程
分析过程
还有哪些需要考虑 这些是否能够归类
是否全面 是否独立

越有针对性越好 对问题的描述应该是客观的
1.决策者

4.努力成功的标准

那些是你的听众？ 谁有权决策？
决策者将如何判断某解决问题的方案是否成功？
2.影响决策者的主要因素

5.解决问题的时间

那些是决策者较为关心的问题？ 你如何协调各利益方的目的？
允许多少时间解决问题？
3.范围/限制

6.所需的准确度

你的答案是什么

会忽悠

有经验

有框架

有体系
从顾问的工作方法看结构化思维方式

<该卷资料名>
先让我们看看顾问的工作方式

聚焦具体问题 从假设入手，建立分析结构 分析问题彼此联系，不断缩小问题范围 给出可能方案，让客户自己选择

这种能力是什么

建立假设的能力 建立框架的能力 寻找论据的能力 自圆其说的能力
解决问题的能力是区分公司强弱的关键之一

解决问题是每一位员工的天职及使命,每一位员工都应该知道在哪儿和如何使 用自己的精力

解决问题决定一个人能干与否。能力强的人遇到问题是去找答案，能力弱的 人遇到问题是去不断埋怨。善于解决问题的人一定是积极主动的人
用结构化方法进行问题分析和决策制定
<该卷资料名>
系统问题分析的目标是什么
<该卷资料名>
以假设为前提，以事实为依据，通过分类和对比，发现关键点，并进行系统解 决


假设：对问题解决办法的一种估计
事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）
假设
推导
方案
事实（现状、数据、案例）
结构化思维的基本原则之一：以终为始

通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性 并针对具体的可能寻求相应的素材 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标
价值增值
输入
方法
输出
Q
事实 信息 经验 收集 分类
Q
确定优先性 组织 分析 理解
Q
关心问题的解决
充分利用经验 和知识最为关 键的是提出好 的问题
判断
假设 ….
假设是结构化思维的基础
分析差异并确定线
验证可能原因
索

验证可能原因
找出不同点
找出相关变化 发现可能原因

验证最可能原因
第三步：突破障碍

<该卷资料名>
任务1：信息收集

任何问题的分析都是基于数据和事实的。为此，必须在分析论证问题之前，根据汇总的 假设，进行有针对性的资料收集。

确定采集何种数据

数据如何采集
现状
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
假定型：假想与预测 应对突发事件，确定应 急预案
什么是问题分析与决策
<该卷资料名>
可行 方案
问题分析
可行 方案
找到潜在 方案
1 2 3 4 . . . n
1 2 3 4
决策
从中选择一 方案
. . . n
为什么问题解决和决策制定值得我们深入研究

<该卷资料名>
未穷尽
不独立
人
人
人
男 人 女 人
男 人
未 婚 女 人
男 人
已 婚 人 士
已 婚 男 人
未 婚 男 人
已 婚 女 人
未 婚 女 人
结构化思维的基本原则之三：20-80原则
确定关键问题的时候要采用80/20法则 100% 80 % 要讲究实际！
<该卷资料名>
•客观事实
• • • •
重要的少数/琐碎的多数 80%的财富掌握在20%手中 80%的利润来自20%的客户 80%的收获来自20%的努力
什么是结构化思维

<该卷资料名>
看看几种思维方式

线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系

水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新

结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题
什么是结构化思维

<该卷资料名>
结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对 重点环节加以解决。
总结 评估 7 方案 实施 6
问题 界定
1
问题 分解 2
方案 选择 5 方案 策划 4
原因 验证 3
第一步：界定问题

<该卷资料名>
界定问题

界定问题是分析、解决企业问题的第一个环节。
• •
约翰杜威「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 爱因斯坦「精确的陈述问题比解决问题还来得重要」

问题的描述应该注意以下几个方面：
结构化思维的主要工具－图表
<该卷资料名>
运行图
最后装配的缺陷 周: 3月2-6日 负责主管: 张
缺陷 A B
周一
周二
周三
周四
周五
共计 3 1 5 15 18
饼图
E D A C
C D E
B0
共计
17
8
6
6
5
42
目录
<该卷资料名>
第三部分
摘 要
结构化思维与问题分析

如何理解问题分析和决策 问题分析的过程