移动电商：运营方向第5章
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移动电商：运营方向
主编 副主编 何振华 陈 莉 陈 罡
第五章 移动电子商务用户行为数据监测
一 数据监测 二 数据统计 三 数据分析 四 数据挖掘 五 网站数据分析
目 录
3 学习目标及重点、难点
移 动
电
• 学习目标：
子
• 掌握移动电子商务用户行为的数据监测、数据统计、数据分析、数据挖掘及网站
商
数据分析的流程和方法，了解数据营销的各个环节。
商
务
用
户
行
为
数
据
一个包时间与网页优化的关系
监
测
TRANSITION PAGE
第二节
数据统计
11
12 一、数据统计的重要性
移 动
电
• 数据统计通过运用适当的统计分析方法收集大量的相关数据，提取有用信息并且对数据加 以详细研究，然后概括总结形成结论。一般情况下，这种数据统计分析过程也是企业质量 管理体系的支持过程。在企业的日常工作管理中，企业管理人员会利用统计数据的分析结
子 商
点内容之一。解决问题则是最关键的一个环节，也是最容易被忽略的环节。目前数据分析 工作中最核心的就是分析并解决问题，为用户提供良好的用户体验。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
数据分析流程
19 四、数据分析的常用工具
移 动
电
• 数据是一个广泛的术语，主要是指数据集。面对如此庞大而复杂的数据集，通常情况下， 分析人员很容易在进行数据分析的过程中忽略基础架构所产生数据的潜在价值，例如服务 器和应用程序的日志、网络和存储产生的传输日志以及数据库和应用程序产生的元数据等。
子 商
可以说数据中心每时每刻都在产生庞大的数据集，因此，数据研究人员需要专门的软件和 工具进行处理。
子 商
制订出适合企业生产和销售的计划。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
国内外网络营销行业平均转化率对比
14 三、数据统计与分析的目的
移 动
电
• 数据统计与分析的过程主要由数据识别、数据收集、数据分析、数据评价以及数据改进5个 步骤组成。数据识别是确保数据分析有效的前提与基础，数据收集和数据分析是核心，数 据评价和数据改进是提升，其具体流程如图所示。
商
页的导航功能？如何精简化用户的操作？这些问题都是影响网页访问可用性的因
务
素。
用
户
行
为
数
据
监
测
网页访问可用性的衡量标准
7 三、DNS时间
移 动
电
• DNS时间指DNS解析消耗的时间。DNS（Domain Name System，域名系统）， 子
指因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户方便快捷 地访问互联网，而不用去记住需要被机器取读的IP地址。DNS协议运行在UDP之
用
户
行
（2）解决问题
为
数
（3）预测趋势
据
监
测
（4）挖掘需求
17 二、数据分析的应用范围
移 动
电
• 近年来，随着包括移动互联网、云计算、物联网以及通信技术等信息技术的迅速发展，网 络数据快速增长，对于许多行业而言，这既是宝贵的发展机遇，又是严峻的挑战。网络数 据在很大程度上改变了企业的运作和经营模式。企业将网络数据分析应用到生产、销售和
子
窗口800×600的区域充满所需的时间。
商
务
用
户
行
为
来自百度文库
数
据
监
测
首屏时间与用户体验的关系
6 二、网页访问可用性
移 动
电
• 强化网页的访问可用性，打造非凡的交互体验，这对于任何一个网页设计者都是
子
一个成功的象征。为了使网页的访问可用性更加接近预期，设计者需要掌握一些 技巧和方法。例如：如何设计能够使用户快速找到自己需要的东西？如何设计网
商
上，是访问网站的第一步骤，过长的DNS时间会影响访问质量。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
DNS时间优劣的衡量标准
8 四、建立连接时间
移 动
电
• 建立连接时间是指浏览器和Web服务器建立TCP/IP连接所消耗的时间。通常而言， 子
建立连接时间是影响用户访问网站的重要指标之一。
商
务
用
户
行
为
数
据
监
测
建立连接时间优劣的衡量标准
务
• 学习重点：
用
• 掌握数据监测的各项指标，了解数据分析的目的和重要性。
户
行
• 学习难点：
为
• 了解数据分析的应用范围和方法，掌握网站数据分析的内容指标和商业指标。
数
据
监
测
TRANSITION PAGE
第一节
数据监测
4
5 一、首屏时间
移 动
电
• 首屏时间是衡量网站用户体验的一个重要指标。首屏时间是指一个网站被浏览器
关键字、搜索引擎分类、收录
据
8
产品分析
9
用户需求分析
产品各项指标分析，例如：人均PV、跳出率、用户停留时 间、用户体验等
用户需求挖掘
监 测
10 程序代码分析
代码、服务器等技术分析
18 三、数据分析的流程和方法
移 动
电
• 数据分析就是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程。在某种程度上，数据分析是一 种方法论。发现问题的渠道比较多，例如日常网站的运营、用户的反馈以及数据日常统计 等。分析问题是指根据遇到的问题运用合理化的方法进行解释，这部分内容是本小节的重
子 商
务
用
户
行
为
数
据
监
测
TRANSITION PAGE
第三节
数据分析
15
16 一、数据分析的概念
移 动
电
• 数据分析是通过观察、调查、实验、测量的结果，以数据的形式把网站各方面情况反映出 来的过程。其目的是使运营者更加了解网站的运营情况，以便于调整网站的运营策略。
子 商
1．数据分 析的重要性
务
2．数据分 析价值 （1）发现问题
子 商
管理中，有助于帮助企业做出比较精准的决策。
务
序号
应用范围
定义
用
1
投资回报率（ROI） 投入效果转化分析（广告投放）
户
2
时段分析监测
3
内容分析
实时、时段监测、统计 内容访问统计分析，内容质量、效果分析
行
4
营销推广效果
营销推广效果分析
为
5
直接访问
6
推荐网站
直接点击访问 营销推广网站、合作网站
数
7
搜索引擎
子 商
果对当前的企业运营情况做出判断，预测企业在下一发展阶段的情况。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
13 二、数据统计与网络营销
移 动
电
• 在移动电子商务时代，精准的数据统计是企业发展的推动力之一，从产品的市场调研到售 后服务的整个过程都需要充分运用统计的数据。例如：某企业的管理层对市场行情进行实 地调研，通过统计数据分析市场目前的市场饱和度，预测市场的发展趋势以及动向，进而
9 五、重定向时间
移 动
电
• 重定向时间是网络从收到Web服务器重定向指令到请求Web服务器的第一个元素
子
之前的消耗时间。
商
务
用
户
行
为
数
据
监
重定向时间与网页优化的关系
测
10 六、一个包时间
移 动
电
• 第一个包时间是指IE浏览器从发送HTTP请求结束，到收到Web服务器返回的第一 子
个数据包消耗的时间。
主编 副主编 何振华 陈 莉 陈 罡
第五章 移动电子商务用户行为数据监测
一 数据监测 二 数据统计 三 数据分析 四 数据挖掘 五 网站数据分析
目 录
3 学习目标及重点、难点
移 动
电
• 学习目标：
子
• 掌握移动电子商务用户行为的数据监测、数据统计、数据分析、数据挖掘及网站
商
数据分析的流程和方法，了解数据营销的各个环节。
商
务
用
户
行
为
数
据
一个包时间与网页优化的关系
监
测
TRANSITION PAGE
第二节
数据统计
11
12 一、数据统计的重要性
移 动
电
• 数据统计通过运用适当的统计分析方法收集大量的相关数据，提取有用信息并且对数据加 以详细研究，然后概括总结形成结论。一般情况下，这种数据统计分析过程也是企业质量 管理体系的支持过程。在企业的日常工作管理中，企业管理人员会利用统计数据的分析结
子 商
点内容之一。解决问题则是最关键的一个环节，也是最容易被忽略的环节。目前数据分析 工作中最核心的就是分析并解决问题，为用户提供良好的用户体验。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
数据分析流程
19 四、数据分析的常用工具
移 动
电
• 数据是一个广泛的术语，主要是指数据集。面对如此庞大而复杂的数据集，通常情况下， 分析人员很容易在进行数据分析的过程中忽略基础架构所产生数据的潜在价值，例如服务 器和应用程序的日志、网络和存储产生的传输日志以及数据库和应用程序产生的元数据等。
子 商
可以说数据中心每时每刻都在产生庞大的数据集，因此，数据研究人员需要专门的软件和 工具进行处理。
子 商
制订出适合企业生产和销售的计划。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
国内外网络营销行业平均转化率对比
14 三、数据统计与分析的目的
移 动
电
• 数据统计与分析的过程主要由数据识别、数据收集、数据分析、数据评价以及数据改进5个 步骤组成。数据识别是确保数据分析有效的前提与基础，数据收集和数据分析是核心，数 据评价和数据改进是提升，其具体流程如图所示。
商
页的导航功能？如何精简化用户的操作？这些问题都是影响网页访问可用性的因
务
素。
用
户
行
为
数
据
监
测
网页访问可用性的衡量标准
7 三、DNS时间
移 动
电
• DNS时间指DNS解析消耗的时间。DNS（Domain Name System，域名系统）， 子
指因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户方便快捷 地访问互联网，而不用去记住需要被机器取读的IP地址。DNS协议运行在UDP之
用
户
行
（2）解决问题
为
数
（3）预测趋势
据
监
测
（4）挖掘需求
17 二、数据分析的应用范围
移 动
电
• 近年来，随着包括移动互联网、云计算、物联网以及通信技术等信息技术的迅速发展，网 络数据快速增长，对于许多行业而言，这既是宝贵的发展机遇，又是严峻的挑战。网络数 据在很大程度上改变了企业的运作和经营模式。企业将网络数据分析应用到生产、销售和
子
窗口800×600的区域充满所需的时间。
商
务
用
户
行
为
来自百度文库
数
据
监
测
首屏时间与用户体验的关系
6 二、网页访问可用性
移 动
电
• 强化网页的访问可用性，打造非凡的交互体验，这对于任何一个网页设计者都是
子
一个成功的象征。为了使网页的访问可用性更加接近预期，设计者需要掌握一些 技巧和方法。例如：如何设计能够使用户快速找到自己需要的东西？如何设计网
商
上，是访问网站的第一步骤，过长的DNS时间会影响访问质量。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
DNS时间优劣的衡量标准
8 四、建立连接时间
移 动
电
• 建立连接时间是指浏览器和Web服务器建立TCP/IP连接所消耗的时间。通常而言， 子
建立连接时间是影响用户访问网站的重要指标之一。
商
务
用
户
行
为
数
据
监
测
建立连接时间优劣的衡量标准
务
• 学习重点：
用
• 掌握数据监测的各项指标，了解数据分析的目的和重要性。
户
行
• 学习难点：
为
• 了解数据分析的应用范围和方法，掌握网站数据分析的内容指标和商业指标。
数
据
监
测
TRANSITION PAGE
第一节
数据监测
4
5 一、首屏时间
移 动
电
• 首屏时间是衡量网站用户体验的一个重要指标。首屏时间是指一个网站被浏览器
关键字、搜索引擎分类、收录
据
8
产品分析
9
用户需求分析
产品各项指标分析，例如：人均PV、跳出率、用户停留时 间、用户体验等
用户需求挖掘
监 测
10 程序代码分析
代码、服务器等技术分析
18 三、数据分析的流程和方法
移 动
电
• 数据分析就是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程。在某种程度上，数据分析是一 种方法论。发现问题的渠道比较多，例如日常网站的运营、用户的反馈以及数据日常统计 等。分析问题是指根据遇到的问题运用合理化的方法进行解释，这部分内容是本小节的重
子 商
务
用
户
行
为
数
据
监
测
TRANSITION PAGE
第三节
数据分析
15
16 一、数据分析的概念
移 动
电
• 数据分析是通过观察、调查、实验、测量的结果，以数据的形式把网站各方面情况反映出 来的过程。其目的是使运营者更加了解网站的运营情况，以便于调整网站的运营策略。
子 商
1．数据分 析的重要性
务
2．数据分 析价值 （1）发现问题
子 商
管理中，有助于帮助企业做出比较精准的决策。
务
序号
应用范围
定义
用
1
投资回报率（ROI） 投入效果转化分析（广告投放）
户
2
时段分析监测
3
内容分析
实时、时段监测、统计 内容访问统计分析，内容质量、效果分析
行
4
营销推广效果
营销推广效果分析
为
5
直接访问
6
推荐网站
直接点击访问 营销推广网站、合作网站
数
7
搜索引擎
子 商
果对当前的企业运营情况做出判断，预测企业在下一发展阶段的情况。
务
用
户
行
为
数
据
监
测
13 二、数据统计与网络营销
移 动
电
• 在移动电子商务时代，精准的数据统计是企业发展的推动力之一，从产品的市场调研到售 后服务的整个过程都需要充分运用统计的数据。例如：某企业的管理层对市场行情进行实 地调研，通过统计数据分析市场目前的市场饱和度，预测市场的发展趋势以及动向，进而
9 五、重定向时间
移 动
电
• 重定向时间是网络从收到Web服务器重定向指令到请求Web服务器的第一个元素
子
之前的消耗时间。
商
务
用
户
行
为
数
据
监
重定向时间与网页优化的关系
测
10 六、一个包时间
移 动
电
• 第一个包时间是指IE浏览器从发送HTTP请求结束，到收到Web服务器返回的第一 子
个数据包消耗的时间。