车间员工质量意识培训PPT课件
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17
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。 整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。
3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不 等。
9
金飞达 1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超
24
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位 作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
25
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
21
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
过3000万，导致贸易公司直接倒闭。
10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强， 15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬 间倒闭。老板欠各种债，被人追债。
10
安全问题 1. 高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险 2. 电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧
毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成 生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有 漆，碳刷卡死，火花大等） 3. 保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机 烧毁的可能，导致上述后果。
措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
22
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
23
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
18
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
19
下一道工序就是用户
100%保证
2005-6
20
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
11
功能性问题 1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳
刷卡死）， 2.电机反转 3. 性能不良（退磁，匝间短路） 4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。 以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成
客户不能使用产品。 大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如
果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点 外观不良可能我们都不能接受。 那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。
8
金莱克
1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左 右。
2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左 右。
源自文库
格力博
1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。 主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE体系，大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
15
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
16
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
5
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
6
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
7
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
之意识篇
1
培训要求
2
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
3
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
4
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
12
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
13
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
14
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000 台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。 整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。
3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不 等。
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金飞达 1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超
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3.生产作业时依据的工艺标准及岗位 作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
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4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
21
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
过3000万，导致贸易公司直接倒闭。
10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强， 15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬 间倒闭。老板欠各种债，被人追债。
10
安全问题 1. 高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险 2. 电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧
毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成 生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有 漆，碳刷卡死，火花大等） 3. 保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机 烧毁的可能，导致上述后果。
措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
22
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
23
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
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下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
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下一道工序就是用户
100%保证
2005-6
20
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
11
功能性问题 1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳
刷卡死）， 2.电机反转 3. 性能不良（退磁，匝间短路） 4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。 以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成
客户不能使用产品。 大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如
果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点 外观不良可能我们都不能接受。 那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。
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金莱克
1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左 右。
2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左 右。
源自文库
格力博
1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。 主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立 QE体系，大量招聘TTI的 QE经理，QE工程师。
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
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质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
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一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
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油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
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企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
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值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
之意识篇
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培训要求
2
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
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房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
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原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
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1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
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什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
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什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望