管理咨询学复习

选择题10/2分20分

名词解释6/分24分

简答6/5分30分

论述2/13分26分

第一章

1.第一代管理咨询顾问于1870年到1914年诞生于美国（P4了解）

2.“目标管理”的框架是阿尔威克奥尔合伙公司的约翰·哈姆伯勒提出来的，主要观点：

卓越管理的诀窍在于建立清晰的公司目标体系，设置可测量的目标，对现实既定结果的途径的成共识（了解）

3.波特认为企业必须“创造价值”，他提出“价值链”的概念：企业开展的每一个活动都

可以进行分析，寻找它们之间的相互影响。（P5理论了解）

4.思想库：从事开发性研究的咨询研究机构，它们本身不直接从事科学技术的理论与实验

研究，而是靠专家运用自己的知识、智力、经验、阅历，探索科技、经济、社会发展中的各种问题，为决策提供预测、规划、协调、管理方案或建议（P1看）

5.谈谈国外咨询业发展的现状和经验。P6-18看

现状：国外咨询业的组织管理是政府的扶持和引导，也是专业协会的辅助管理。

速度快，内容广，人员结构合理，跨国咨询，加强交流与合作

经验：1）战略管理咨询业不断壮大

2）政府对咨询业的扶持力度较大

3）管理咨询服务类型多样

4）重视管理咨询人才选拔和培训

5）充分发挥行业协会的重要作用

6）以良好信誉取胜

7）咨询业务面向综合性、大型化和跨国经营发展

8）咨询程序规范化

第二章

1.咨询：从广义的角度看，是人类不断获取知识和信息求生存的一种本能，这种本能决定

了咨询是无处不在的，它是人类社会普遍存在的社会现象。从现代咨询进入经济领域看，咨询是一种服务性产业，它以专门的知识、信息、技能和经验，帮助用户解决各种复杂难题，提供解决某一问题的建议或方案，或为领导决策提供参谋性意见。从现代咨询介入管理领域看，它是一项提供与实际管理问题有关的专业化、知识化、技术化的高智力、创造性的科学研究活动。（名词解释含义、重点了解P27）

2.咨询系统的构成：p28

1）咨询方与委托方之间的供需关系

2）咨询方与委托方的经济关系

3）咨询机构与咨询管理机构的调控关系

4）咨询者与决策者的非盈利关系

3.咨询的特征：了解P31

1）知识性6）价值性

2）信息性7）系统性

3）综合性8）市场性

4）独立性9）辅助性

5）预测性10）国际性

4、企业管理咨询一般包括下列内容：（了解P39）

1）发展战略咨询5）商务咨询9）公共管理咨询

2）生产管理咨询6）财务咨询10）面向信息管理、面向电子商3）人事管理咨询7）组织设计咨询务、面向企业并购及业务重4）市场调查咨询8）企业文化咨询组、面向国际化等方面咨询5、咨询委托方选择管理咨询机构的程序（P40）

1）组建项目小组

2）确定咨询项目

3）选择管理咨询机构

4）与管理咨询机构初步交涉

5）谈判和签订合同

6、论述管理咨询机构的业务流程（重点、记要点、简答P41）

1）咨询项目的联系洽谈

2）提出项目建议书

3）签订咨询合同

4）正式咨询

5）提交咨询报告

7、管理咨询：管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务，帮助主管

人员辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩。（名词解释、P36）

8、咨询报告：是咨询活动的阶段性成果，涉及面广，其中有经济活动分析报告、市场预测

报告、信息综合分析报告、方案优化报告、可行性研究报告等。（P45）

第三章

1、PEST分析：是通过对政治、经济、社会、技术四个方面展开分析的模型，用于分析企业外部环境的变化对企业行为的影响。（P50）

2、BCG矩阵：波士顿矩阵以设计分析这种工具的公司波士顿咨询集团命名。BCG矩阵的使用有助于界定哪些区域需要进行产品开发，哪些区域需要退出，将业务活动分成明星、现金牛、问题、瘦狗四中类别。（P54）

3、SWOT分析：把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。（P61）

4、问卷调查：以书面提出问题的方式收集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面访问或者追踪访问方式填答，从而了解被调查者对某一现象或问题的看法和意见，所以又称为问题表格法。（P67）

5、可行性研究方法：通过对项目的主要内容和配套条件，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的经济效益及社会环境影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的系统分析方法。（P73）

第四章

1、管理咨询顾问：独立介入企业重大商业变革，提供有关建议并且帮助客户实施建议方案的专门人才，并不对企业的变革或实施规划赋有直接权力。（P91）

2、管理咨询顾问责任：（P99重点）

1）建立合作伙伴关系4）培养客户承诺

2）兼顾技术和业务关系5）安排客户参与进程

3）帮助客户确立既定目标6）推动咨询产品开发和市场营销

第五章

1、管理咨询成果评价步骤：（P138）

1）确定评价目标和范围

2）制定评价指标体系和评价标准

3）设立评价指标的原则

4）确定评价指标的权重

5）选择评价方法

6）确定综合评价的判据

7）对综合评价结果进行综合分析

8）提出评价报告和建议

2、管理咨询成果评价方法（P139）

1）定性评价方法

2）定量评价方法

3）定性和定量相结合的方法

第六章

1、企业文化的概念（P179）

企业文化是一种以人为载体的现象，它是被一个企业的全体成员共同接受，普遍享用的，并且是在一个企业的自身发展过程逐渐积累形成的。

2、企业文化的构成（P180）

1）精神文化层

2）制度文化层

3）物质文化层

4）综合文化层

3、企业文化的功能（P181）

1）导向功能

2）凝聚功能

3）统一语言功能

4）约束功能

5）辐射功能

4、国内大中型企业文化管理现状分析（P182）

1）讲面子，注重形式6）讲人情，注重人际关系

2）看重家庭，是企业如家7）尊重权威但不畏惧权威

3）以“和”为贵，中庸之道8）对社会有责任感

4）穷则思变，变则通9）本位主义浓厚

5）注重传统，循例重俗10）缺乏求变创新的精神

5、国内民营企业中的企业文化现象（P183）

1）勤劳节俭现象6）重感情轻制度现象

2）亲和现象7）唯利现象

3）“君主专制”现象8）小富即安现象

4）裙带关系现象9）公德缺失现象

5）重族内轻族外现象10）弱势文化占主导

6、人力资源管理咨询（主要内容、概念P194）

人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。

人力资源管理咨询的主内容：