富士康QC七大手法培训资料
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•
用途说明
1. 整理问题。 2. 追查真正的原因。 3. 寻找对策。
FCN 7
特性要因图（四）
• 制作步骤
1. 决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主 题。 2. 决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
FCN 8
特性要因图（四）续
3. 决定中小要因。 4. 决定影响问题点的主要原因。 5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
• 层别法（Stratification）
• 散布图（Scattered
• 直方图（Histogram）
FCN 3
• 统计图（Statistical
品管的七星宝剑---- 七大手法概述
鱼骨追原因 查检集数据 柏拉抓重点 直方显分布 散布看相关 管制找异常
FCN
层别作解析
•
效果确认的柏拉图制作要决
1. 必须两个柏拉图并排，分为改善 前与改善后。 2. 收集数据的期间和对象必须一致。 3. 季节性的变化应列入考虑。
23
FCN
4. 对于改善项目以外的要因也要加 以注意。
举例
Nokia 2007年度制程报废不良统计--按产品别分
97.68% 94.59% 81.92%
1000 100.00% 100.00%
计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数 据。
2. 定性数据
如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。
FCN 29
数据及查检表─查检表（一）
• 定义
以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。 表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并
假日出门
车辆集中 婚丧队伍多
一至 两小 时？ FCN 13
加油队伍长
油管不够多 特定节日出门 节日游行多
车辆停靠不当
出门时间不对
特性要因图（七）
举例
机器 (大原因) 量 年久失修 (中原因)
具 偏 差
人 (小原因) 量具不稳 培训不足
情绪不稳定
量具标准
厚度变差
成分变化
作业指导 书不完善 方法
过程无控 制方法
30
其它 30 2.32% 100.00%
0.00%
24
FCN
举例
Nokia 2007年度制程报废不良统计---按 因素别分
100.00% 100.00%
1200
82.92%
97.99% 90.80%
1000
80.00%
798
800
61.67%
60.00%
600 40.00% 400
275
20.00% 200
88.33%
80.00%
898
69.40%
60.00%
500
40.00%
162 83
0
不良数 不良率 累计不良率 隔音垫 898 69.40% 69.40% 顶蓬 162 12.52% 81.92% 后搁板 83 6.41% 88.33%
20.00%
81
备胎盖板 81 6.26% 94.59%
40
地毯 40 3.09% 97.68%
3. 决定记录形式。
4. 决定收集数据的方法。
34 FCN
数据及查检表─查检表（六）
•
使用要决
1. 查检收集完成的数据应马上使用。
2. 数据是否集中在某些项目或某些时段？ 是否因时间的经过而产生变化？周期 性变化的特殊情形也要特别注意。
3. 如有异常，应马上追究原因，并采取 必要的措施。
35
FCN
100
製 程 不 良 率 (%)
£ ¤
s »
2.0 1.5 1.0 0.5 0
ì ¸ · Æ ® X ¥
80
60
40
20
累 計 影 響 度 (%)
} ¨
µ ¶
Ø ¥
¦ ¨ [ ¬
« ~ Ì ®
¤ ä Ê °
¦ ¨ w µ
« ~ £ ¤
³ n ¡ §
ì ¯ º
® Æ z ³
0
ä ¨ L ¥
{ ¤ µ £ ¨ } ² (%) v
3
45,000
4
33,000
5 6
31,000 29,000
7 合計
25,000 383,000
32
FCN
数据及查检表─查检表（四）
•
用途说明
1. 日常管理。 2. 收集数据。 3. 改善管理。
33
FCN
数据及查检表─查检表（五）
•
制作步骤
1. 决定所要收集的数据及希望把握的项 目。 2. 决定查检表的格式。
品质管理七工具
FCN 1
什么是QC?
• QC=Quality
Control
• 是指控制制造或服务的品质，使产
品或服务达到最优良的状态。
FCN 2
QC七大手法
• 特性要因图（Causes • 柏拉图（Pareto • 查检表（Check
& Effects Chart）
Diagram） List） Diagram） Chart）
GNP 提高 生活质量提高 虚荣心作祟休闲增加 周休二日 活动地点多 货车任意卸货 购物商圈拥挤 停车位过少商圈街道狭小 等候停车队伍长 收费速度过慢 开放进口
车祸多 不守交通规则 车价降低 车位不够
为何 每天 都会
分期付款
违规停车
贪一时之便 出外旅游多
塞车
至少
上下班时间 尖峰时段 用餐时间
加油车辆多
37
FCN
层别法（一）
• 定义
对观察到的现象或所收集到的数据， 按照它们共同的特征加以分类、统计 的一种分析方法。 是容易观察，有效掌握事实的最有效、 最简单的方法。
FCN 38
层别法（二）
•
用途说明
1. 发现问题，界定问题。 2. 发掘问题的要因。 3. 验证要因产生的影响。
39
FCN
4
特性要因图（一）
•定义
当一个问题的特性（结果）受到一些要因 （原因）影响时，将这些要因加以整理，成 为有相互关系且有条理的图形，这个图形就 称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
FCN 5
特性要因图（二）
大要因 大要因
特 性
中要因
小要因
大要因
大要因
FCN
6
特性要因图（三）
16
FCN
柏拉图（二）
• 制作步骤 1.决定不良的分类项目。
2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收 集数据。 3.记入图表纸。
17
FCN
柏拉图（二）续
4. 计算累计比率。 5. 标记代表意义。 6. 记上累计值，并用线连接。 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。
FCN 18
柏拉图（三）
• 举例
FCN 27
数据及查检表─数据（三）
•
整理时应注意事项
1. 做原因分析或采取对策时，须有数据做为 依据。 2. 清楚使用目的。 3. 改善前与改善后所具备条件要一致。
4. 收集完后须马上使用（时效性）。
FCN 28
5. 记录时要力求正确及清晰。
数据及查检表─数据（四）
• 数据的种类
1. 定量数据
20
FCN
¼ p v Å T × (%) «
柏拉图（四）
•
用途说明 1.掌握问题点。 2.掌握重要要因。
3.确认改善效果。
21
FCN
柏拉图（五）
• 改善效果之确认
(元)
25000
改善前
(％)
100 75
(元)
25000
改善後 效果
(％)
支 出 金 額
20000 15000 10000 5000 0
数据及查检表─查检表（六）续
4. 迅速判断，即刻行动。 5. 是否随着改善而有变化？ 6. 适当保留过去、现在及未来的记录， 以便日后比较。
7. 可利用柏拉图加以整理，以便更进 一步掌握问题的重心。
36 FCN
数据及查检表─查检表（七）
•
注意事项
1. 表中不可有「其他」项目栏。
2. 查检表应有层别项目。
加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之
用。
30
FCN
数据及查检表─查检表（二）
•
类别
1.记录用查检表：又称改善用查检表，
常用于不良原因和不良项目的记录。
2.点检用查检表：又称备忘点检表，常
用于机械设备与活动作业的确认。
FCN 31
数据及查检表─查检表（三）
• 范例：记录用查检表
項次 1 2 產品種類 項目（細項） 平均月銷售量 平均售價 3,000 20 包子類 客家菜包 3,000 20 艾草菜包 1,000 20 糕類 九層糕 1,000 20 米糕 1,000 20 芋頭糕 2,000 20 艾草榚 900 18 碗粿 甜碗粿 1,200 18 鹹碗粿 400 18 素碗粿 650 24 粽類 傳統肉粽 500 18 粄粽 350 24 素粽 500 20 麻糬 麻糬 350 60 傳統客家齊粑 300 35 米粉 純米米粉 200 35 蔬菜米粉 200 35 芋頭米粉 300 15 肉燥米粉 500 50 湯圓 湯圓 小計 60,000 60,000 20,000 20,000 20,000 40,000 16,200 21,600 7,200 15,600 9,000 8,400 10,000 21,000 10,500 7,000 7,000 4,500 25,000 合計 120,000 100,000
（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？
（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质 量水平如何？ 费用产出如何？
层别法（三）
•
层别的对象和项目
1. 有关人的层别。 2. 机械设备的层别。 3. 作业方法、条件的层别。 4. 时间的层别。
FCN 40
层别法（三）续
5. 原材料零件别。
6. 测量检查的层别。
7. 环境天候的层别。
8. 制品的层别。
41
FCN
层别法（四）
•
使用步骤
1. 确定目的。 2. 掌握影响问题的因素及范围。 3. 决定层别项目、收集使用表单。 4. 层别观察事实并记录、分类与绘制应 有的图表。 5. 寻求差异点，找寻真因所在。 6. 得出结论。
FCN 9
特性要因图（五）
•
应注意事项
1. 脑力激荡。 2. 以事实为依据。
3. 无因果关系者，予以剔除，不予分类。
4. 多加利用过去收集的资料。 5. 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依 5W2H原则执行。
FCN 10
（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原 因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
FCN 11
特性要因图（五）续
6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。
7. 大要因通常代表是一个具体方向。
中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因 都不能重复。
12
FCN
特性要因图（六）
开车人数增加
交通事故多
驾驶人讲手机 道路施工 路况不 佳 大卡车超载
26
0 0.00%
料
机
人
法
环
25
FCN
102
93
数据及查检表─数据（一）
• 定义
所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事 实。
数据＝事实。
26
FCN
数Baidu Nhomakorabea及查检表─数据（二）
•
收集重点
1. 收集正确的数据。 2. 避免主观的判断。 3. 要把握事实真相。
取样方法。
测定方法与设备。
累 計 比 率
支 出 金 額
20000 15000 10000 5000 0
100
累 計 比 率
50 25 0
50 25 0
伙 零 水 教 交 其 食 用 電 育 際 他 費 錢 瓦 費 費 斯 費
伙 零 水 教 交 其 食 用 電 育 際 他 費 錢 瓦 費 費 斯 費
22
FCN
柏拉图（六）
0.97 0.97 40.6 40.6
0.51 1.48 21.3 61.9
0.51 1.99 21.3 83.2
0.22 2.21 9.2 92.4
0.18 2.39 7.6 100
² Ö p » s µ { £ } ¤ ¨ v ² (%)
v ¼
T Å
× «
(%)
Ö ²
結論:前三項累積百分比高達83.2%,故為製程不良的改善重點
噪声 灰尘
某 产 品 质 量 问 题
材料
环境
14
FCN
特性要因图（七）
练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表 (如411W顶蓬问题点)
对策表
序号 主要原因 现状 目标 对策 负责人 完成日期 跟进
15
FCN
柏拉图（一）
• 定义
又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以 整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序 排列，再加上累积值的图形。
(元 ) 支 出 金 额
20000
15000 10000 50 25
(％ )
91年3月
合计＝25000元 制作日期：3月31日 制作者：阿珍 100
25000
累 计
75
比
率
5000 0
0
伙 食 费 零 用 钱 水 电 瓦 斯 费 教 育 费 交 际 费
19
其 他
FCN
(2)柏拉圖分析
2.5
1.99 (83.2 %) 1.48 (61.9 %) 0.97 (40.6 %) 2.21 (92.4 %) 2.39 (100 %)
用途说明
1. 整理问题。 2. 追查真正的原因。 3. 寻找对策。
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特性要因图（四）
• 制作步骤
1. 决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主 题。 2. 决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
FCN 8
特性要因图（四）续
3. 决定中小要因。 4. 决定影响问题点的主要原因。 5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
• 层别法（Stratification）
• 散布图（Scattered
• 直方图（Histogram）
FCN 3
• 统计图（Statistical
品管的七星宝剑---- 七大手法概述
鱼骨追原因 查检集数据 柏拉抓重点 直方显分布 散布看相关 管制找异常
FCN
层别作解析
•
效果确认的柏拉图制作要决
1. 必须两个柏拉图并排，分为改善 前与改善后。 2. 收集数据的期间和对象必须一致。 3. 季节性的变化应列入考虑。
23
FCN
4. 对于改善项目以外的要因也要加 以注意。
举例
Nokia 2007年度制程报废不良统计--按产品别分
97.68% 94.59% 81.92%
1000 100.00% 100.00%
计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数 据。
2. 定性数据
如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。
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数据及查检表─查检表（一）
• 定义
以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。 表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并
假日出门
车辆集中 婚丧队伍多
一至 两小 时？ FCN 13
加油队伍长
油管不够多 特定节日出门 节日游行多
车辆停靠不当
出门时间不对
特性要因图（七）
举例
机器 (大原因) 量 年久失修 (中原因)
具 偏 差
人 (小原因) 量具不稳 培训不足
情绪不稳定
量具标准
厚度变差
成分变化
作业指导 书不完善 方法
过程无控 制方法
30
其它 30 2.32% 100.00%
0.00%
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举例
Nokia 2007年度制程报废不良统计---按 因素别分
100.00% 100.00%
1200
82.92%
97.99% 90.80%
1000
80.00%
798
800
61.67%
60.00%
600 40.00% 400
275
20.00% 200
88.33%
80.00%
898
69.40%
60.00%
500
40.00%
162 83
0
不良数 不良率 累计不良率 隔音垫 898 69.40% 69.40% 顶蓬 162 12.52% 81.92% 后搁板 83 6.41% 88.33%
20.00%
81
备胎盖板 81 6.26% 94.59%
40
地毯 40 3.09% 97.68%
3. 决定记录形式。
4. 决定收集数据的方法。
34 FCN
数据及查检表─查检表（六）
•
使用要决
1. 查检收集完成的数据应马上使用。
2. 数据是否集中在某些项目或某些时段？ 是否因时间的经过而产生变化？周期 性变化的特殊情形也要特别注意。
3. 如有异常，应马上追究原因，并采取 必要的措施。
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100
製 程 不 良 率 (%)
£ ¤
s »
2.0 1.5 1.0 0.5 0
ì ¸ · Æ ® X ¥
80
60
40
20
累 計 影 響 度 (%)
} ¨
µ ¶
Ø ¥
¦ ¨ [ ¬
« ~ Ì ®
¤ ä Ê °
¦ ¨ w µ
« ~ £ ¤
³ n ¡ §
ì ¯ º
® Æ z ³
0
ä ¨ L ¥
{ ¤ µ £ ¨ } ² (%) v
3
45,000
4
33,000
5 6
31,000 29,000
7 合計
25,000 383,000
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数据及查检表─查检表（四）
•
用途说明
1. 日常管理。 2. 收集数据。 3. 改善管理。
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数据及查检表─查检表（五）
•
制作步骤
1. 决定所要收集的数据及希望把握的项 目。 2. 决定查检表的格式。
品质管理七工具
FCN 1
什么是QC?
• QC=Quality
Control
• 是指控制制造或服务的品质，使产
品或服务达到最优良的状态。
FCN 2
QC七大手法
• 特性要因图（Causes • 柏拉图（Pareto • 查检表（Check
& Effects Chart）
Diagram） List） Diagram） Chart）
GNP 提高 生活质量提高 虚荣心作祟休闲增加 周休二日 活动地点多 货车任意卸货 购物商圈拥挤 停车位过少商圈街道狭小 等候停车队伍长 收费速度过慢 开放进口
车祸多 不守交通规则 车价降低 车位不够
为何 每天 都会
分期付款
违规停车
贪一时之便 出外旅游多
塞车
至少
上下班时间 尖峰时段 用餐时间
加油车辆多
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层别法（一）
• 定义
对观察到的现象或所收集到的数据， 按照它们共同的特征加以分类、统计 的一种分析方法。 是容易观察，有效掌握事实的最有效、 最简单的方法。
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层别法（二）
•
用途说明
1. 发现问题，界定问题。 2. 发掘问题的要因。 3. 验证要因产生的影响。
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特性要因图（一）
•定义
当一个问题的特性（结果）受到一些要因 （原因）影响时，将这些要因加以整理，成 为有相互关系且有条理的图形，这个图形就 称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
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特性要因图（二）
大要因 大要因
特 性
中要因
小要因
大要因
大要因
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特性要因图（三）
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柏拉图（二）
• 制作步骤 1.决定不良的分类项目。
2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收 集数据。 3.记入图表纸。
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FCN
柏拉图（二）续
4. 计算累计比率。 5. 标记代表意义。 6. 记上累计值，并用线连接。 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。
FCN 18
柏拉图（三）
• 举例
FCN 27
数据及查检表─数据（三）
•
整理时应注意事项
1. 做原因分析或采取对策时，须有数据做为 依据。 2. 清楚使用目的。 3. 改善前与改善后所具备条件要一致。
4. 收集完后须马上使用（时效性）。
FCN 28
5. 记录时要力求正确及清晰。
数据及查检表─数据（四）
• 数据的种类
1. 定量数据
20
FCN
¼ p v Å T × (%) «
柏拉图（四）
•
用途说明 1.掌握问题点。 2.掌握重要要因。
3.确认改善效果。
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柏拉图（五）
• 改善效果之确认
(元)
25000
改善前
(％)
100 75
(元)
25000
改善後 效果
(％)
支 出 金 額
20000 15000 10000 5000 0
数据及查检表─查检表（六）续
4. 迅速判断，即刻行动。 5. 是否随着改善而有变化？ 6. 适当保留过去、现在及未来的记录， 以便日后比较。
7. 可利用柏拉图加以整理，以便更进 一步掌握问题的重心。
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数据及查检表─查检表（七）
•
注意事项
1. 表中不可有「其他」项目栏。
2. 查检表应有层别项目。
加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之
用。
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数据及查检表─查检表（二）
•
类别
1.记录用查检表：又称改善用查检表，
常用于不良原因和不良项目的记录。
2.点检用查检表：又称备忘点检表，常
用于机械设备与活动作业的确认。
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数据及查检表─查检表（三）
• 范例：记录用查检表
項次 1 2 產品種類 項目（細項） 平均月銷售量 平均售價 3,000 20 包子類 客家菜包 3,000 20 艾草菜包 1,000 20 糕類 九層糕 1,000 20 米糕 1,000 20 芋頭糕 2,000 20 艾草榚 900 18 碗粿 甜碗粿 1,200 18 鹹碗粿 400 18 素碗粿 650 24 粽類 傳統肉粽 500 18 粄粽 350 24 素粽 500 20 麻糬 麻糬 350 60 傳統客家齊粑 300 35 米粉 純米米粉 200 35 蔬菜米粉 200 35 芋頭米粉 300 15 肉燥米粉 500 50 湯圓 湯圓 小計 60,000 60,000 20,000 20,000 20,000 40,000 16,200 21,600 7,200 15,600 9,000 8,400 10,000 21,000 10,500 7,000 7,000 4,500 25,000 合計 120,000 100,000
（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？
（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质 量水平如何？ 费用产出如何？
层别法（三）
•
层别的对象和项目
1. 有关人的层别。 2. 机械设备的层别。 3. 作业方法、条件的层别。 4. 时间的层别。
FCN 40
层别法（三）续
5. 原材料零件别。
6. 测量检查的层别。
7. 环境天候的层别。
8. 制品的层别。
41
FCN
层别法（四）
•
使用步骤
1. 确定目的。 2. 掌握影响问题的因素及范围。 3. 决定层别项目、收集使用表单。 4. 层别观察事实并记录、分类与绘制应 有的图表。 5. 寻求差异点，找寻真因所在。 6. 得出结论。
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特性要因图（五）
•
应注意事项
1. 脑力激荡。 2. 以事实为依据。
3. 无因果关系者，予以剔除，不予分类。
4. 多加利用过去收集的资料。 5. 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依 5W2H原则执行。
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（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原 因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
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特性要因图（五）续
6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。
7. 大要因通常代表是一个具体方向。
中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因 都不能重复。
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特性要因图（六）
开车人数增加
交通事故多
驾驶人讲手机 道路施工 路况不 佳 大卡车超载
26
0 0.00%
料
机
人
法
环
25
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102
93
数据及查检表─数据（一）
• 定义
所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事 实。
数据＝事实。
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数Baidu Nhomakorabea及查检表─数据（二）
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收集重点
1. 收集正确的数据。 2. 避免主观的判断。 3. 要把握事实真相。
取样方法。
测定方法与设备。
累 計 比 率
支 出 金 額
20000 15000 10000 5000 0
100
累 計 比 率
50 25 0
50 25 0
伙 零 水 教 交 其 食 用 電 育 際 他 費 錢 瓦 費 費 斯 費
伙 零 水 教 交 其 食 用 電 育 際 他 費 錢 瓦 費 費 斯 費
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柏拉图（六）
0.97 0.97 40.6 40.6
0.51 1.48 21.3 61.9
0.51 1.99 21.3 83.2
0.22 2.21 9.2 92.4
0.18 2.39 7.6 100
² Ö p » s µ { £ } ¤ ¨ v ² (%)
v ¼
T Å
× «
(%)
Ö ²
結論:前三項累積百分比高達83.2%,故為製程不良的改善重點
噪声 灰尘
某 产 品 质 量 问 题
材料
环境
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特性要因图（七）
练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表 (如411W顶蓬问题点)
对策表
序号 主要原因 现状 目标 对策 负责人 完成日期 跟进
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柏拉图（一）
• 定义
又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以 整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序 排列，再加上累积值的图形。
(元 ) 支 出 金 额
20000
15000 10000 50 25
(％ )
91年3月
合计＝25000元 制作日期：3月31日 制作者：阿珍 100
25000
累 计
75
比
率
5000 0
0
伙 食 费 零 用 钱 水 电 瓦 斯 费 教 育 费 交 际 费
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其 他
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(2)柏拉圖分析
2.5
1.99 (83.2 %) 1.48 (61.9 %) 0.97 (40.6 %) 2.21 (92.4 %) 2.39 (100 %)