某高校组织行为学课程之第五章人际关系学习课件
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激励理论、领导行为、人力资源管理 20世纪80-90年代：个人主义和系统的相互依
赖性、企业家、共同行动和系统思考
戴尔.卡耐基
风靡全球的人际关系教程 How to win friends and influence others?
戴尔.卡耐基
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的 能力；还有看一件事须兼顾你和对方的不 同角度。
经验之谈
6．学会说好话。按西方文化，人们不轻易 说别人的坏话，一般均予以正面评估。 而喜欢听好话，也确实是人类的天性。 因此，洋为中用，也不失为一个好的办 法。
经验之谈
7．先思而后行。中国有句俗话“泼出去的 水收不回来”。有时候，出言不逊是很 伤人的。
经验之谈
8．培养对周围环境的敏感度。要身如其境 体会对方的感受，这样才能给予对方适 当的反应，与对方建立良好的关系。
兴趣丧失、无愉快感； 精力减退或疲乏感； 精神运动性迟滞或激越； 自我评价过低、自责，或有内疚感； 联想困难或自觉思考能力下降； 反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为； 睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多； 食欲降低或体重明显减轻； 性欲减退。
人际关系的种类
按交往范围： 两人模型：夫妻、父子、上下级、师生 三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、
影响人际关系的因素
人的性格 地理位置 交往次数 共同兴趣 需求的互补 团体的目标 制度、政策和社会风气
人际关系的判别
见面之交: 天气, 体育, 问好 一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻 亲密朋友: 家庭生活 知心朋友: 爱情, 绝密,稳私
二 人际关系和谐的技巧
人际关系平衡
甲对乙的（需求+吸引） =甲对乙的（需求+吸引）
第五讲 人际关系与沟通
主要内容
人际关系 人际关系和谐的技巧 人际沟通 沟通实践
一 人际关系
人际关系
美国一项权威调查结果表明：人们最为 关注的两个问题：一个是健康问题，另 一个是人际关系问题。 现代管理的两个主要分支：一是建立在 经济人与效率逻辑之上的科学管理，另 一个是建立在社会人与感情逻辑上的人 际关系。
人际需求：情感、利益、尊重、赏识 人际吸引：审美、学习、模仿 人际需求和人际吸引同时存在、互相补充
人际关系失衡
个人品质缺陷： 私心 虚伪 骄傲 刁钻
人际关系失衡
管理工作的问题： 沟通不良 过分竞争 非正式组织的消极作用 政策和领导不当
源自文库
人际关系学科
20世纪30年代：霍桑实验和组织行为学派 20世纪40-50年代：群体动力和劳资关系 群体、群体成员的相互影响、人际/产业关系 20世纪60-70年代：组织的人本主义
经验之谈
建立或改善自己的人际关系，首先在 于自己对这方面的需求是否达到一定的紧 张度，进而构成建立或改善自己人际关系 的动机。对我而言，由于对人际关系缺乏 必要的敏感，虽然业务能力强，还是失去 了自己喜爱的工作。为了未来职业生涯的 发展，改善自己的人际交往能力已成为我 的迫切需求。
经验之谈
我的体验是，训练与提高自己的人际交往能 力，应着重做好以下几方面工作：
人际关系的重要性
个人身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 事业的成功 能力的表现 机会增加
抑郁症
精神障碍在我国疾病排名中居首位，已 超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤 等疾患。 抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围 内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数 字是精神分裂症患者的７～８倍。
抑郁症
经验之谈
1．以诚待人。多年的工作经验和个人的道 德准则告诉我，诚信能带来友谊和信任， 也能加深双方的合作关系。虽然一时的 功利、虚伪能带来表面上良好的人际关 系，但由于这种关系建立的基础不牢， 终究不能长久保持。
经验之谈
2．做一个善听者。要注意倾听并做出适当 的反应，以表示已充分理解对方，包括 一些言外之意。善于倾听将使对方产生 被尊重的感觉。根据Mr. Maslow 的需要 层次理论，它将满足对方的“Esteem needs”，从而使对方对您产生好感。
人际关系
人际关系：人与人之间相互交往、 相互作用、相互满足需要的状态。 人际技能：为了达到预定目标而在 面对面交往中采用的行为。 人际技能：人们在面对面相遇时安 排自己的行为以使其接近自己目标 的技能。
人际关系的重要性
人际交往是人的基本需求 人际技能是衡量个体能力（情商）的 重要标准 组织行为学要培养人际交往的能力。
经验之谈
9．不要攻击对方。凡事对事不对人，做到 人与事分开。这样，即使双方意见不统 一，也不至于破坏双方的感情。
三 人际沟通
沟通
沟通：communication ,信息的传递与交流 “沟通对于管理人员是非常重要的。因为它 贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、 领导、决策、监督、协调、考核的成功完成， 都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner） “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的 沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流” （《追求卓越》）
两个上级 按交往层次：横向、纵向 按交往内容：情感导向、工作任务导向 按交往关系：强强模型、强弱模型
人际关系的种类
强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度
强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级
两人模型的四种形式
稳定 不稳定
+ + + ——
—— ——
—— +
学会倾听他人说话：如果你想成为一个善 于谈话的人，那就先做一个倾听的人
与人沟通的诀窍就是：谈论他人感兴趣的 话题。
天地下只有一种方法可以影响他人，那就 是提出他们的需要，并让他们知道怎样去 获得。
经验之谈
如果说，刚参加工作时的我，视人际关 系为不正之风而不屑一顾的话，那么今 天的我，则深切体验到人际关系的重要 性并试图改善自己的人际交往能力。
经验之谈
3．转换角色。站在对方的立场看问题，易 于与对方产生共鸣，使双方拥有共同语 言，从而使双方更易于相互沟通，建立 良好的人际关系。
经验之谈
4．开阔自己的知识面和兴趣。双方多一些 共同的语言或爱好，将使双方多一些共 同话题，从而有助于双方关系的进一步 完善。
经验之谈
5．注意礼仪。我们知道，人的知觉存在失 真问题，而人们对同样事物的认识偏差 也由此产生。因此初次见面的第一印象 非常重要。为此，我们要注意适当的礼 仪，以免影响到日后的交往。
赖性、企业家、共同行动和系统思考
戴尔.卡耐基
风靡全球的人际关系教程 How to win friends and influence others?
戴尔.卡耐基
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的 能力；还有看一件事须兼顾你和对方的不 同角度。
经验之谈
6．学会说好话。按西方文化，人们不轻易 说别人的坏话，一般均予以正面评估。 而喜欢听好话，也确实是人类的天性。 因此，洋为中用，也不失为一个好的办 法。
经验之谈
7．先思而后行。中国有句俗话“泼出去的 水收不回来”。有时候，出言不逊是很 伤人的。
经验之谈
8．培养对周围环境的敏感度。要身如其境 体会对方的感受，这样才能给予对方适 当的反应，与对方建立良好的关系。
兴趣丧失、无愉快感； 精力减退或疲乏感； 精神运动性迟滞或激越； 自我评价过低、自责，或有内疚感； 联想困难或自觉思考能力下降； 反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为； 睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多； 食欲降低或体重明显减轻； 性欲减退。
人际关系的种类
按交往范围： 两人模型：夫妻、父子、上下级、师生 三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、
影响人际关系的因素
人的性格 地理位置 交往次数 共同兴趣 需求的互补 团体的目标 制度、政策和社会风气
人际关系的判别
见面之交: 天气, 体育, 问好 一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻 亲密朋友: 家庭生活 知心朋友: 爱情, 绝密,稳私
二 人际关系和谐的技巧
人际关系平衡
甲对乙的（需求+吸引） =甲对乙的（需求+吸引）
第五讲 人际关系与沟通
主要内容
人际关系 人际关系和谐的技巧 人际沟通 沟通实践
一 人际关系
人际关系
美国一项权威调查结果表明：人们最为 关注的两个问题：一个是健康问题，另 一个是人际关系问题。 现代管理的两个主要分支：一是建立在 经济人与效率逻辑之上的科学管理，另 一个是建立在社会人与感情逻辑上的人 际关系。
人际需求：情感、利益、尊重、赏识 人际吸引：审美、学习、模仿 人际需求和人际吸引同时存在、互相补充
人际关系失衡
个人品质缺陷： 私心 虚伪 骄傲 刁钻
人际关系失衡
管理工作的问题： 沟通不良 过分竞争 非正式组织的消极作用 政策和领导不当
源自文库
人际关系学科
20世纪30年代：霍桑实验和组织行为学派 20世纪40-50年代：群体动力和劳资关系 群体、群体成员的相互影响、人际/产业关系 20世纪60-70年代：组织的人本主义
经验之谈
建立或改善自己的人际关系，首先在 于自己对这方面的需求是否达到一定的紧 张度，进而构成建立或改善自己人际关系 的动机。对我而言，由于对人际关系缺乏 必要的敏感，虽然业务能力强，还是失去 了自己喜爱的工作。为了未来职业生涯的 发展，改善自己的人际交往能力已成为我 的迫切需求。
经验之谈
我的体验是，训练与提高自己的人际交往能 力，应着重做好以下几方面工作：
人际关系的重要性
个人身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 事业的成功 能力的表现 机会增加
抑郁症
精神障碍在我国疾病排名中居首位，已 超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤 等疾患。 抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围 内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数 字是精神分裂症患者的７～８倍。
抑郁症
经验之谈
1．以诚待人。多年的工作经验和个人的道 德准则告诉我，诚信能带来友谊和信任， 也能加深双方的合作关系。虽然一时的 功利、虚伪能带来表面上良好的人际关 系，但由于这种关系建立的基础不牢， 终究不能长久保持。
经验之谈
2．做一个善听者。要注意倾听并做出适当 的反应，以表示已充分理解对方，包括 一些言外之意。善于倾听将使对方产生 被尊重的感觉。根据Mr. Maslow 的需要 层次理论，它将满足对方的“Esteem needs”，从而使对方对您产生好感。
人际关系
人际关系：人与人之间相互交往、 相互作用、相互满足需要的状态。 人际技能：为了达到预定目标而在 面对面交往中采用的行为。 人际技能：人们在面对面相遇时安 排自己的行为以使其接近自己目标 的技能。
人际关系的重要性
人际交往是人的基本需求 人际技能是衡量个体能力（情商）的 重要标准 组织行为学要培养人际交往的能力。
经验之谈
9．不要攻击对方。凡事对事不对人，做到 人与事分开。这样，即使双方意见不统 一，也不至于破坏双方的感情。
三 人际沟通
沟通
沟通：communication ,信息的传递与交流 “沟通对于管理人员是非常重要的。因为它 贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、 领导、决策、监督、协调、考核的成功完成， 都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner） “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的 沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流” （《追求卓越》）
两个上级 按交往层次：横向、纵向 按交往内容：情感导向、工作任务导向 按交往关系：强强模型、强弱模型
人际关系的种类
强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度
强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级
两人模型的四种形式
稳定 不稳定
+ + + ——
—— ——
—— +
学会倾听他人说话：如果你想成为一个善 于谈话的人，那就先做一个倾听的人
与人沟通的诀窍就是：谈论他人感兴趣的 话题。
天地下只有一种方法可以影响他人，那就 是提出他们的需要，并让他们知道怎样去 获得。
经验之谈
如果说，刚参加工作时的我，视人际关 系为不正之风而不屑一顾的话，那么今 天的我，则深切体验到人际关系的重要 性并试图改善自己的人际交往能力。
经验之谈
3．转换角色。站在对方的立场看问题，易 于与对方产生共鸣，使双方拥有共同语 言，从而使双方更易于相互沟通，建立 良好的人际关系。
经验之谈
4．开阔自己的知识面和兴趣。双方多一些 共同的语言或爱好，将使双方多一些共 同话题，从而有助于双方关系的进一步 完善。
经验之谈
5．注意礼仪。我们知道，人的知觉存在失 真问题，而人们对同样事物的认识偏差 也由此产生。因此初次见面的第一印象 非常重要。为此，我们要注意适当的礼 仪，以免影响到日后的交往。